E-Mail-Kampagnen

Ad-hoc-Kampagnen sind Batch-Kampagnen; d.h., dass eine einzelne E-Mail-Kampagne an eine große Anzahl von Empfängern gesendet wird. Der Versand erfolgt zu einer festgelegten Zeit und nur ein einziges Mal. Die Kampagnen können sofort gesendet oder für den Versand zu einem späteren Zeitpunkt terminiert werden.

Der Content dieser Kampagnen ist üblicherweise für alle Kontakte standardisiert, Emarsys bietet jedoch eine Reihe von Funktionen für die individuelle Anpassung, z.B. Personalisierung, bedingten Text und Block-Targeting.

Ad-hoc-Kampagnen können als Teil einer Automation Center Kampagne oder über das API getriggert werden; sie können auch direkt aus dem Modul E-Mail-Kampagnen gesendet werden.

Wiederkehrende Kampagnen sind ebenfalls Batch-Kampagnen; sie werden so eingerichtet, dass sie in regelmäßigen Abständen zum jeweils gleichen Zeitpunkt gesendet werden. Der Content kann manuell oder automatisch per RSS Feeds hinzugefügt werden. 30 Minuten vor dem Versand wird eine abgeleitete Kampagne erstellt; das erlaubt Ihnen, den Content zu überprüfen und noch in letzter Minute Änderungen vorzunehmen.

Anmerkung: Wiederkehrende Kampagnen müssen in Zusammenarbeit mit dem Emarsys Support eingerichtet werden. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Eventbasierte E-Mails werden durch die Aktion eines Empfängers getriggert. Folgende eventbasierte E-Mails können im Modul E-Mail-Kampagnen getriggert werden:

• On registration (Bei Anmeldung) - Die E-Mail wird gesendet, nachdem sich ein Empfänger über ein von Ihnen festgelegtes Formular angemeldet hat. Beispiel: eine E-Mail zur Bestätigung der Anmeldung.
• On birthday (Bei Geburtstag) - Der Versand der E-Mail ist mit dem Datum im Feld 'Geburtstag' der Kontaktdatenbank verknüpft. Das System sucht nach verfügbaren Einträgen des Typs 'Geburtstag' und sendet die entsprechenden Geburtstags-Mails.
• On tell-a-friend (Bei Weiterleiten) - Die E-Mail wird gesendet, nachdem eine bestimmte E-Mail über die Seite 'Weiterleiten' von Emarsys an einen anderen Empfänger weitergeleitet wurde; Empfänger ist der weiterleitende Kontakt.
  Wichtiger Hinweis: Aufgrund von immer strengeren Datenschutzbestimmungen ist die Verwendung dieser Funktion möglicherweise unzulässig und kann in einigen Ländern gerichtliche Schritte nach sich ziehen. Bitte lassen Sie sich vor Aktivierung der Funktion entsprechend juristisch beraten. Emarsys übernimmt keinerlei Verantwortung für die Verwendung dieser Funktion bzw. deren Legalität in Ihrem Land.
• On change profile (Bei Profiländerung) - Der Versand der E-Mail ist mit einer Änderung in einem Kontaktprofil verknüpft und wird dem Kontakt nach Vollzug dieser Änderung gesendet.
• On contact us (Bei Kontakt/Kommentar) - Der Versand der E-Mail ist mit einem Kontaktformular verknüpft und wird an einen Kontakt gesendet, nachdem dieser das Formular übergeben hat.
• On date (Bei Datum) - Die E-Mail wird an einem bestimmten Tag gesendet. Sobald ein Datumsfeld erstellt wurde, können Sie den Tag über ein Dropdown-Feld auswählen.
• On abandon shopping cart (Bei Warenkorb-Abbruch) - Der Versand der E-Mail ist mit einer Sitzung im Webshop verknüpft, die über eine andere E-Mail gestartet wurde. Wenn ein Kunde Artikel in den Warenkorb legt, den Kauf aber nicht abschließt, kann eine Erinnerungs-Mail gesendet werden. Sie können wählen zwischen Sitzungen, die über eine spezifische E-Mail eröffnet wurden, und solchen, die über eine beliebige E-Mail einer bestimmten Kategorie eröffnet wurden.
• On import (Bei Import) - Die E-Mail wird gesendet, nachdem ein Import durchgeführt wurde. Beispiel: Sie wollen Kontakten, die sich außerhalb von Emarsys für Ihren Newsletter angemeldet haben (im Rahmen einer Offline-Kampagne, über Ihre eigene Datenbank), eine Willkommen- oder Bestätigungs-Mail senden.
  Anmerkung: Um eine E-Mail zu triggern, müssen Sie die Import-Kennung eines automatischen Imports auf der Seite Einstellungen der Kampagne eingeben. Diese Kennung steht dann für die Auswahl auf der Seite Import bereit und die E-Mail wird gesendet, sobald der automatische Import abgeschlossen ist.
• On program event (Bei Programm-Event) - Diese E-Mails sind Teil von Automation Center Programmen und können nur vom jeweiligen Programm gesendet werden.
• On external event (Bei externem Event) - Diese E-Mails werden vom API als Teil einer externen Integration verwendet.

Alle eventbasierten E-Mails können eine definierte Anzahl von Tagen nach Eintreten des Events gesendet werden oder, im Fall von datumsbasierten Kampagnen, eine definierte Anzahl von Tagen davor.

E-Mails des Typs 'Bei Datum' (inklusive 'Bei Geburtstag') werden jeden Tag zur gleichen Zeit in der Standard-Zeitzone des Accounts gesendet. Wenn Sie die Zeitzone auf der Seite Mein Profil ändern, hat das keine Auswirkungen auf diese Einstellung.

E-Mails werden mit den Eigenschaften E-Mail-Name, Empfängerquelle und Status, dem Benutzer, der sie erstellt hat (Admin user), der Vorlage, auf der sie basieren, und den zwei Datumsangaben Erstellt und Geändert (d.h. der letzten Änderung) gelistet. Die Liste kann durch Klicken der entsprechenden Spaltenüberschrift sortiert werden. Per Voreinstellung werden die letzten 200 E-Mails angezeigt (und können gesucht werden). Wenn Sie auf ältere E-Mails zugreifen wollen, können Sie das in den erweiterten Filtereinstellungen ändern (siehe weiter unten).

Um nur einen bestimmten E-Mail-Typ anzuzeigen, können Sie die Liste filtern. Anfänglich sind nur das Text-Suchfeld Filter und die Kategorie sichtbar. Klicken Sie Weitere Filter, um die erweiterten Filteroptionen zu nutzen.

• Sprache - Es werden nur E-Mails angezeigt, die mit der ausgewählten Spracheinstellung erstellt wurden.
• Typ - Zeigt nur jene E-Mails an, die auf dem ausgewählten Vorlagentyp basieren.
• Empfängerquelle - Zeigt nur jene E-Mails an, die die ausgewählte Empfängerquelle verwenden.
• Status - Der Status einer E-Mail wird davon bestimmt, ob sie a) aktiv oder inaktiv (d.h. gelöscht) ist, und b) in welcher Workflow-Phase sie sich gerade befindet. Aus dem Dropdown-Menü können Sie eine Workflow-Phase auswählen.
• Erstellt - Zeigt jene E-Mails an, die im ausgewählten Zeitraum erstellt wurden.
• Geändert - Zeigt jene E-Mails an, die im ausgewählten Zeitraum geändert wurden.
• Alle Kampagnen anzeigen - Per Voreinstellung werden nur die letzten 200 Kampagnen angezeigt. Um all Ihre Kampagnen anzuzeigen, aktivieren Sie diese Checkbox.

• Nur meine Kampagnen anzeigen - Zeigt nur jene Kampagnen an, die von Ihnen erstellt wurden.
• Abgeleitete Kampagnen anzeigen - Es werden die abgeleiteten Kampagnen für eventbasierte und wiederkehrende E-Mails angezeigt.
• Einstellungen merken - Die aktuellen Einstellungen werden für die spätere Verwendung gespeichert.

Wenn Sie eine E-Mail löschen, wird diese nicht vollständig entfernt, sondern intern in einen anderen Ordner verschoben. Falls die gelöschte E-Mail bereits gesendet wurde, ändert sich nur sehr wenig; die Bilder in der E-Mail werden weiterhin heruntergeladen, die Links funktionieren und werden getrackt; das gilt auch für die Online-Version und Abmeldungen.

Gelöschte E-Mails werden auf den Seiten E-Mail-Kampagnen oder E-Mail-Analyse nicht aufgelistet. Um eine Liste der gelöschten Kampagnen anzuzeigen, klicken Sie Gelöschte Kampagnen anzeigen.

Die einfachste und flexibelste Lösung ist, eine Master-Kampagne in einer Sprache zu erstellen, diese dann für jede weitere Sprache zu kopieren und den Content wie erforderlich zu ersetzen.

Diese Methode ist schnell und einfach, bedeutet aber auch, dass es für jede Kampagne ein eigenes Reporting gibt. Auf der Seite Trends können Sie jedoch einige aggregierte Reporting- und Response-Metriken nebeneinander anzeigen.

Es ist möglich, alle Blöcke einer E-Mail zu duplizieren und für jede Sprache einen Block zu erstellen; dann können Sie mittels Block-Targeting diese individuellen Blöcke den verschiedenen Segmenten derselben Versandliste anzeigen.

Eine Liste aller Sprachen, die von Emarsys unterstützt werden, erhalten Sie in: Sprachcodes.

Das bedeutet nicht, dass Sie keine E-Mails in anderen Sprachen senden können; allerdings stellt Emarsys die Texte für zusätzliche Features wie Abmelde-Landingpages und Kontaktformulare nur in den unterstützten Sprachen zur Verfügung.

Hier definieren Sie folgende Einstellungen:

• Name der E-Mail - Der interne Name für die E-Mail-Kampagne.
• Sprache - Wird für automatisierte Texte (wie etwa Abmelde-Landingpages) und die Felder der Personalisierung verwendet.
• E-Mail-Kategorie - Wird für die Segmentierung anhand des Empfängerverhaltens verwendet.
• Zusätzliche Tracking-Parameter - Diese werden zu jedem Link in Ihrer E-Mail hinzugefügt, wenn Sie ein externes Tool wie etwa Google Analytics verwenden.
• Nur Textmails versenden - Wenn Sie nur eine Textversion der E-Mail senden wollen, wählen Sie diese Option aus.

Hier definieren Sie folgende Einstellungen:

• Empfängerquelle - Der Typ der Quelle definiert, wie die Versandliste generiert wird: entweder aus einer Liste oder einem Segment, einer Formular-Übergabe, einem API Call oder einem Event.
• Segment - Verändert sich dynamisch mit der Empfängerquelle; hier wählen Sie die tatsächliche Quelle aus.
• Ausschließen - Wenn Sie ein einfaches Segment oder eine Liste als Quelle ausgewählt haben, können Sie auch Kontakte in einer anderen Liste oder in einem anderen Segment aus der Versandliste ausschließen.
• Frequency-Cap ignorieren - Wenn diese Option aktiviert ist, wird das Frequency-Cap für wichtige eventbasierte E-Mails ignoriert; damit wird sichergestellt, dass Ihre Kontakte keine entscheidenden Nachrichten verpassen, etwa Nachrichten bezüglich der Passwort-Wiederherstellung.

• Opt-in ignorieren- Wenn diese Option aktiviert ist, ignoriert Emarsys beim Senden von E-Mail-Kampagnen den Opt-in-Status Ihrer Kontakte.

• Nicht an Duplikate von E-Mail Adressen versenden - Falls diese Option aktiviert ist, ignoriert Emarsys jene E-Mail-Adressen, die mehrmals in der Versandliste aufscheinen, und sendet nur an den jeweils ersten Kontakt in der Liste.
• CC - Diese Option ist nur für einmalig gesendete E-Mails verfügbar. Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie eine Kopie der E-Mail an eine andere E-Mail-Adresse senden wollen, etwa zur Archivierung oder als Referenz. Kopien können nur an Kontaktlisten und nicht an Segmente gesendet werden. Die ursprünglichen Empfänger Ihrer Kampagne können die als CC angegebenen Empfänger nicht sehen. Wenn Sie die Send Time Optimization verwenden, wird nur der erste Versand an eine CC-Adresse gesendet.
  • Diese E-Mail auch senden an - Die im Dropdown ausgewählten Kontakte werden nicht in die E-Mail-Analyse eingeschlossen. Dieses Dropdown ist nur verfügbar, wenn Sie die Checkbox CC aktiviert haben.
• Frequenz - Wenn Sie ein Segment oder eine Liste als Quelle ausgewählt haben, können Sie definieren, ob es sich um eine einmalige oder wiederkehrende Kampagne handelt.

• BCC-Empfänger - Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn Ihre Empfängerquelle vom Typ Durch Event generiert ist. Die Option ist auf drei E-Mail Adressen beschränkt; diese müssen zur Hauptsenderdomain gehören, die für Ihren Account konfiguriert ist. Die ursprünglichen Empfänger Ihrer Kampagne können die als BCC angegebenen Empfänger nicht sehen.

Um einen A/B-Test für eine 'Ad hoc' Batch-Kampagne im E-Mail-Editor durchzuführen, gehen Sie wie folgt vor:

Um den Content von wiederkehrenden und eventbasierten E-Mails zu testen, müssen Sie im Automation Center den Knotenpunkt A/B-Splitter verwenden.

Mit diesem Knoten können Sie mehrere Pfade in Ihrem Programm erstellen und jedem einen Prozentsatz der eingehenden Kontakte zuweisen.

Weitere Informationen zur Funktionsweise dieses Features erhalten Sie unter: Programme testen.

Wenn Sie einfach verschiedene Versionen derselben Kampagne an Ihre gesamte Versandliste senden wollen - statt diese an kleineren Gruppen zu testen -, können Sie den Knoten A/B-Splitter im Automation Center wie oben beschrieben verwenden und die Pfade jeweils auf 50% setzen (zum Beispiel).

Das verteilt die Versionen per Zufallsprinzip auf die Kontakte in der Versandliste und sendet sie alle gleichzeitig. Im Anschluss können Sie dann die Ergebnisse analysieren.

Sie können eine Kampagne umgehend senden, indem Sie Jetzt senden klicken. Sie müssen die Aktion bestätigen; danach wird der Versandvorgang sofort gestartet.

Um den Versand für einen späteren Zeitpunkt festzulegen, gehen Sie wie folgt vor:

• Klicken Sie auf die Datums- und Zeitauswahl ganz unten auf der Seite und wählen Sie den Tag/die Uhrzeit für die Zustellung der E-Mail aus.
• Falls erforderlich, wählen Sie die Zeitzone aus.
• Klicken Sie Später senden.
• Bestätigen Sie die Aktion im Pop-up-Dialog.

Sobald Ihre Kampagne für den Versand terminiert ist, werden das Datum und die Uhrzeit auf der Seite Versandplan angezeigt. Sie können den Versand jederzeit stoppen, indem Sie Stoppen klicken.

Wenn Sie die Versandzeit-Optimierung (Send Time Optimization, STO) verwenden, muss Emarsys die Versandliste analysieren und berechnen, wann an die einzelnen Empfänger gesendet werden soll. In manchen Fällen kann das den Versand um 15-30 Minuten verzögern. Weitere Informationen zur STO erhalten Sie hier.