E-Mail-Content

Neue Features im Oktober 2017:

Bedingten Content in Blöcken anzeigen/ausblenden
Widgets für die Produktempfehlung zu Ihrer E-Mail hinzufügen
Emojis und Incentives in der Betreffzeile verfügbar
Bildeigenschaften konfigurieren
Emarsys Scripting Language Snippets hinzufügen
Siehe verwendete übergeordnete Vorlage

E-Mail erstellen - der Workflow

Emarsys bietet einen sehr intuitiven Workflow für das Erstellen von E-Mail-Kampagnen. Dieser hat die Form eines Assistenten und umfasst folgende Schritte (sichtbar am unteren Ende der Seite):

E-Mail-Einstellungen - Hier definieren Sie die Kampagneneinstellungen für die E-Mail; dazu gehören der Name, die Kategorie, die Empfängerquelle etc.
Inhaltserstellung - Hier fügen Sie die Contentblöcke zur E-Mail hinzu, inklusive Text, Bilder, Links und Personalisierung.
Deliverability Advisor - Hier überprüfen Sie, ob E-Mail-Einstellungen und Content unseren Standards entsprechen; damit sorgen Sie für optimale Zustellraten.
Versandplan - Hier definieren Sie den Sendetermin für die Kampagne.

In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf den Schritt der Inhaltserstellung.

Der Editor

Der E-Mail-Editor ist in drei Abschnitte unterteilt; diese sind von links nach rechts:

Tabs
Tab-Steuerelemente
Live-Vorschau

Wenn Sie ein Tab auswählen, werden links die entsprechenden Steuerelemente angezeigt, während rechts immer die Live-Vorschau zu sehen ist.

Das erste Tab im Schritt Inhaltserstellung des Assistenten heißt E-Mail-Basics. Hier definieren Sie den Content, den der Empfänger im Mail-Client oder in einer Benachrichtigung als Erstes sieht.

Die Angaben für Betreffzeile, Von (Name) und Von (E-Mail-Adresse) sind erforderlich; sie können alle personalisiert werden.
Wenn Sie nicht Ihre eigene Von (E-Mail-Adresse) verwenden wollen, können Sie die Option Emarsys Reply Mail Management verwenden auswählen.
Die Text-Vorschau (auch bekannt als Pre-Header) wird in einigen Client-Inboxes und auf dem Sperrbildschirm eines Smartphones angezeigt. Der richtige Vorschautext kann einen wichtigen Beitrag bei der Optimierung Ihrer Öffnungsraten leisten.
Abmelde-Link einfügen aktiviert die Emarsys Abmeldefunktion und fügt sie zur E-Mail hinzu.
"Online-Version anzeigen"-Link einfügen fügt den entsprechenden Link zur E-Mail hinzu.

Tab 'Blocks'

Der Body einer E-Mail besteht aus Contentblöcken. Die Blöcke werden beim Entwerfen der Vorlage erstellt und sind typischerweise mit Platzhalterbildern und ebensolchem Text gefüllt. Das Erstellen einer E-Mail sollte sich also auf das Arrangieren der Blöcke in der richtigen Reihenfolge und das Hineinkopieren des Contents beschränken.

Contentblöcke hinzufügen

Um einen Block zur E-Mail hinzuzufügen, klicken Sie ihn. Jetzt können Sie alle Stellen in der E-Mail sehen, an denen Sie ihn einfügen können. Klicken Sie Insert or drag here, um den Block zu platzieren.

Alternativ können Sie den Block auf die Vorschau ziehen und an der gewünschten Stelle ablegen. Wenn Sie den Block ziehen, zeigt die Vorschau nur jeweils eine Stelle an, an der Sie ihn ablegen können.

Mit Blöcken arbeiten

Jeder Block verfügt über eine Toolleiste, die angezeigt wird, sobald Sie mit dem Mauscursor auf den Block zeigen.

Auf dieser Leiste sind folgende Funktionen verfügbar:

Mobil ausblenden () - Wenn diese Option ausgewählt ist, wird der Block auf Mobilgeräten nicht angezeigt.
Abschnitts-Targeting () - Sie können entscheiden, ob ein bestimmter Block einer vordefinierten Gruppe von Kontakten angezeigt wird oder nicht. Derzeit können Sie ein Land, ein Segment oder ein Kontaktfeld als Kriterium angeben.
Block entfernen () - Entfernt den Block aus der E-Mail.
Block duplizieren () - Dupliziert den Block und legt die Kopie gleich unter dem Original an; diese können Sie dann bearbeiten oder verschieben.
Block löschen () - Setzt den Block auf sein ursprüngliches Layout in der Vorlage zurück.
Block verschieben () - Klicken und halten Sie diese Option, um den Block in der E-Mail zu verschieben.

Um zu sehen, welche Teile des Contentblocks bearbeitet werden können, verwenden Sie den Regler Highlight editables.

E-Mail-Content: Text

Ihre Vorlage und Blöcke sollten nun bereits eingerichtet sein; damit hat der Text-Content automatisch die richtigen Stile und das gewünschte Format und Sie müssen ihn nur noch hineinkopieren. In allen Blöcken, die für die Bearbeitung freigegebenen Text enthalten, steht Ihnen aber trotzdem eine Toolleiste für die Formatierung zur Verfügung.

Sie können mit dieser Toolleiste den Text formatieren sowie Personalisierungen, bedingten Text und Links hinzufügen. Über das Icon Formatierung löschen können Sie all jene Formatierungen entfernen, die ein von einer Website oder aus einem anderen Editor kopierter und hier eingefügter Text möglicherweise enthält.

E-Mail-Content: Bilder

Ähnlich wie beim Text-Content sollte Ihre E-Mail-Vorlage in den Contentblöcken bereits alle Platzhalterbilder in den richtigen Maßen enthalten. Sie können die Bilder ganz einfach ersetzen, indem Sie diese über den Block ziehen und dort ablegen.

Es ist möglich, Bilder in Textblöcken abzulegen; dies wird jedoch nicht empfohlen.

Wenn Sie ein Bild in einem Textblock ablegen, wird es als Sonderzeichen interpretiert und alle Optionen für die Textformatierung (z.B. das Verlinken) sind verfügbar. Manche Browser stellen das dann auch als die Bild-URL dar, anstatt das Bild selbst herunterzuladen und anzuzeigen.

Wenn Sie ein Bild in einem Bildblock ablegen, können Sie es über die Image-Eigenschaften bearbeiten.

Image-Eigenschaften

Um das Fenster Image-Eigenschaften anzuzeigen, klicken Sie das Bild und wählen Sie Image-Eigenschaften aus.

Im Fenster Image-Eigenschaften können Sie die Einstellungen für das Bild eingeben.

Desktop Image URL - Wenn Sie Ihre Bilder selbst hosten, ist das der Pfad zum Server. Sie können Bilder austauschen, indem Sie hier eine neue URL eingeben.
Bildbreite / Bildhöhe - Die tatsächlichen Maße des Bildes.
Display-Breite / Display-Höhe - Die Maße des Bildes, nachdem Emarsys die Größe dem Block angepasst hat.
Image Alternativtext - Das wird angezeigt, falls das Bild nicht heruntergeladen werden kann.
Bild-Einstellungen für mobile Endgeräte - Hier definieren Sie, was auf einem Mobilgerät passieren soll - ob das Bild angezeigt, ausgeblendet oder durch eine dedizierte mobile Version ersetzt werden soll.

Eine Eingabe unter Image Alternativtext sorgt für eine bessere Zustellbarkeit, weil E-Mail-Provider Bilder ohne einen solchen Text oft als Spam kategorisieren.

Mediendatenbank verwenden

In der Mediendatenbank können Sie Ihre Content-Dateien speichern und verwalten (Bilder, MS Word und PDF-Dokumente, HTML-Dateien etc.). Sie können für diese Dateien Ordner erstellen und benennen; damit erhalten Sie Ihr eigenes, kostenfreies, von den Emarsys-Servern gehostetes Dokumentenarchiv.

Ausführbare Dateien (.exe) können nicht zur Mediendatenbank hochgeladen werden.

Das Fenster der Mediendatenbank hat eine Toolleiste mit fünf Optionen:

Suche () - Um nach einer bestimmten Datei zu suchen, klicken Sie dieses Icon und beginnen Sie den Namen der Datei zu tippen.
Ansicht ( oder ) - Klicken Sie diese Icons, um zwischen Miniaturbildern und der Listenansicht zu wechseln. In der Listenansicht können Sie die Spalten auch anhand der Eigenschaften Name, Erstellt, Größe und Benutzer sortieren.
Neuer Ordner () - Erstellen Sie einen neuen Ordner für Ihre Dateien. Sie können eine beliebige Anzahl von Ordnern und Unterordnern erstellen.

Bitte beachten Sie, dass die Namen der Ordner nur alphanumerische Zeichen (die Buchstaben a-z - keine Umlaute und kein ß; die Zahlen 0-9) sowie den Unter- und den Bindestrich (_, -) enthalten dürfen. Leerzeichen sind nicht erlaubt.

Dateien hochladen () - Laden Sie Content zur Mediendatenbank hoch. Unterschiedliche Dateiformate haben unterschiedliche Maximalgrößen, die über ein Tooltip angezeigt werden.

Welche Dateigröße tatsächlich erlaubt ist, kann auch von Ihren Account-Einstellungen abhängig sein. Im Fall von Retina-Bildern beträgt die Größe der Bilddatei beispielsweise 4 MB.

Bilder sollten nur in den folgenden Formaten hochgeladen werden, da diese von allen Standard-Mailclients unterstützt werden: .bmp, .gif, .jpg, .jpeg, .png, .tif, .tiff.

Upload-Einstellungen () - Folgende Upload-Einstellungen sind verfügbar:

Zip nicht entpacken - Das behält Ihre Zip-Dateien in komprimierter Form.
Ursprünglichen Namen behalten - Die Option Link kopieren (siehe unten) kopiert den Originalnamen der Datei, anstatt einen internen Code zu verwenden; dadurch scheint der Originalname in den Links etc. auf.
Erstellt für Retina-Displays - Das hochgeladene Bild wird für Retina-Bildschirme aufbereitet, d.h. es behält die höchste Auflösung und wird bei der Anzeige größenmäßig angepasst.
Upload-Einstellungen immer anzeigen - Die entsprechenden Einstellungen werden immer über der Liste der hochgeladenen Dateien angezeigt.

Darüber hinaus bietet die Mediendatenbank auch noch folgende Funktionen für jedes Bild. Um darauf zuzugreifen, klicken Sie das Icon rechts von der Liste oder in der rechten oberen Ecke der Miniaturbilder.

Zur Seite hinzufügen () - Fügt das Bild im Contentblock ein.
Umbenennen () - Ermöglicht Ihnen das Umbenennen der Datei.
Größe anpassen () - Erstellt eine Kopie des Bildes mit den gewünschten Maßen.
Löschen () - Löscht das Bild aus der Mediendatenbank.
Vorschau () - Öffnet das Bild in einem Vorschaufenster.
Link kopieren () - Kopiert die URL des Bildpfades in den Zwischenspeicher.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Optionen für alle Benutzer verfügbar sind; die Anzahl der angezeigten Optionen ist von den Account-Einstellungen abhängig.

Wenn Sie ein Bild in der Mediendatenbank löschen, kann es nicht mehr ausgewählt werden, es wird aber nicht sofort von den Servern entfernt. Bilder werden archiviert und ihre URLs verweisen weiterhin auf sie, daher bleibt das Löschen ohne Folgen für bereits gesendete Kampagnen.

Bilder hinzufügen

Sobald Sie die Image-Eigenschaften wie gewünscht bearbeitet haben, klicken Sie , um das Bild in Ihren E-Mail-Content einzufügen.

Das eingefügte Bild ist eine Kopie des Originalbilds. Sollte das Originalbild in der Mediendatenbank unabsichtlich gelöscht werden, hat das keine Konsequenzen für die Anzeige in der E-Mail oder einem Formular. Das Gleiche gilt für den Fall, dass das Bild in der Mediendatenbank überschrieben oder aktualisiert wird.

Bilder bearbeiten

Wenn Sie ein Bild klicken und das Icon auswählen, wird der Dialog 'Image-Eigenschaften' angezeigt.

Hier können Sie die URL des Bildes eingeben oder ein hochgeladenes Bild aus Ihrer Mediendatenbank auswählen. Sie sehen auch die Maße des Originalbilds und die Display-Maße. Nachdem ein Bild zu einer E-Mail hinzugefügt wurde, können Sie die Maße des Bildes nicht mehr ändern - das funktioniert nur in der Mediendatenbank oder einem externen Editor.

Wir empfehlen eine Bildgröße, die in Breite und Höhe zumindest zweimal die fixierte Display-Größe ist. Dann kann Emarsys sicherstellen, dass das Bild auf allen Geräten richtig angezeigt wird.

Für eine bestmögliche Bildqualität sollte auch das Breite/Höhe-Verhältnis für Bild und Display identisch sein.

Sie können einen Image Alternativtext definieren, der zu sehen ist, falls das Bild aus welchen Gründen auch immer nicht angezeigt wird.

Im Bereich Bild-Einstellungen für mobile Endgeräte können Sie auswählen, ob das Bild auf Mobilgeräten wie auf einem Desktop angezeigt werden soll, ob das Bild auf mobilen Geräten ausgeblendet werden soll oder ob Sie ein dediziertes Bild für Mobilgeräte verwenden wollen.

E-Mail-Content: Links

Mit Ihrem überzeugenden Layout haben Sie das Interesse Ihrer Kunden geweckt, das Hauptziel jeder E-Mail ist und bleibt aber die Conversion - Sie müssen Ihre Kunden dazu bringen, einen Link zu klicken, der sie auf Ihre oder eine andere Website leitet.

Abgesehen von den Standardlinks auf dem Tab E-Mail-Basics können Sie jedes beliebige Element des E-Mail-Contents verlinken (vorausgesetzt, Sie haben das im Vorlagendesign berücksichtigt).

Bitte beachten Sie, dass die Links in der Live-Vorschau nicht aktiv sind und daher nicht geklickt werden können. Um einen Link zu testen, verwenden Sie die Testmail-Funktion.

Text verlinken

Um Text in Ihrer E-Mail zu verlinken, wählen Sie den Text in der Live-Vorschau aus und klicken Sie das Icon .

Im Link Editor fügen Sie die Ziel-URL hinzu; falls gewünscht, können Sie für den Link eine Bezeichnung definieren.

Die Linkbezeichnung ist das Attribut <a href title ="">. Dieses Attribut kann verwendet werden, um die Empfänger wie folgt zu unterstützen:

Manche Browser zeigen den Titel als Tooltip an, wenn der Cursor über den Link bewegt wird; die Besucher erfahren also, wohin der Link sie führt; das ist auch hilfreich, sollte der vollständige Linktext abgeschnitten werden.
Manche Screenreader lesen den Titel vor, wenn sie aktiviert sind.

Wenn Sie keinen Titel definieren, wird stattdessen der erste Teil des verlinkten Texts verwendet.

Bilder verlinken

Um ein Bild zu verlinken, klicken Sie das Bild, damit die Bild-Toolleiste angezeigt wird; dann klicken Sie , um den Link Editor anzuzeigen.

Dieses Icon wird nur angezeigt, wenn Sie in der E-Mail-Vorlage den Link für die Bearbeitung freigegeben haben.

Linkübersicht

Auf dem Tab Linkübersicht können Sie eine Liste aller Links in der E-Mail-Nachricht sehen, und zwar mit ihrem Display-Text (oder Bilddateipfad) und der Ziel-URL. Wenn Sie den Mauscursor über einen Link führen, erscheinen rechts zwei Icons.

Klicken Sie , um die Link-URL zu ändern.
Klicken Sie , um die Ziel-URL in einem neuen Tab zu öffnen.

Wenn Sie den Link bearbeitet haben, klicken Sie , um die Änderungen zu speichern, oder , um sie zu verwerfen.

Anmerkung: Derzeit zeigt die Seite Linkübersicht keine Information zur Funktionsfähigkeit der Links an, ein Feature, das im Editor für benutzerdefinierte HTML E-Mails verfügbar ist. Diese Funktionalität wird in einem späteren Release für den VCE bereitgestellt.

Link-Tracking

Das Link-Tracking zeichnet auf, welche Kontakte welche Links in der E-Mail geklickt haben; Sie können das als Grundlage für Reporting und Segmentierung verwenden.

Das ist bei Weitem der wichtigste Indikator, um das Engagement-Level Ihrer Kontakte einschätzen zu können, und damit essenziell für das Verständnis des Kundenverhaltens.

Daher werden alle gültigen Links des Typs http und https, die in der E-Mail enthalten sind, standardmäßig getrackt.

Bitte beachten Sie jedoch, dass Links des Typs ftp und mailto nicht getrackt werden, da dies nicht möglich ist.

Auf dem Tab Link-Tracking finden Sie ebenfalls sämtliche Links in Ihrer E-Mail, diesmal mit den folgenden Informationen und Steuerelementen:

Zusammenfassung - Ganz oben sehen Sie, wie viele Links Sie haben und wie viele derzeit getrackt werden.
Track - Dieser Regler zeigt, ob der Link getrackt wird oder nicht.
Name in der Analyse - Dieser Name wird auf den Reporting-Seiten der E-Mail verwendet. Sie können mehreren Links denselben Namen geben (z.B. all Ihren "Call to Action"-Links), um sie für ein einfacheres Reporting zu gruppieren.
Link-Kategorie - Das gruppiert die Links für die Verhaltenssegmentierung. Die Kategorien erstellen Sie im Menü Admin, Link-Kategorien.

Per Voreinstellung werden getrackte Links auf den Reporting-Seiten der E-Mail entweder anhand des Display-Texts oder einer URL identifiziert. Das kann die Zuordnung etwas umständlich machen, besonders dann, wenn Sie viele Links in Ihren E-Mails verwenden. Für mehr Übersichtlichkeit können Sie den Links Namen geben und ihnen eine Kategorie zuweisen, anhand derer sie identifiziert und auf den Reporting- und Segmentierungsseiten gruppiert werden.

Sie können die Links individuell bearbeiten oder Massenänderungen vornehmen. Um die Tracking-Einstellungen für einen einzelnen Link zu ändern, stellen Sie den Regler Track um, fügen Sie einen Namen oder eine Kategorie hinzu und speichern Sie Ihre Änderungen.

Um eine Massenänderung vorzunehmen, nehmen Sie entweder mit den Checkboxes eine Mehrfachauswahl vor oder wählen Sie eine der Optionen im Dropdown-Feld aus.

Klicken Sie Auswahl bearbeiten, um den Editor zu öffnen und Ihre Änderungen für alle ausgewählten Links zu übernehmen.

Mit dem Feld Suche über der Liste können Sie die Linknamen filtern. Sobald Sie zu tippen beginnen, wird die Liste in Echtzeit aktualisiert. Das ist nützlich, wenn Sie Massenänderungen für Links des gleichen Typs vornehmen wollen, zum Beispiel Bild-Links, die in der Liste durch ihre URL Domain identifiziert werden.

Häufig gestellte Fragen

Meine Kampagne wurde noch nicht gesendet, kann ich das Link-Tracking noch hinzufügen oder entfernen?
Selbstverständlich; bis die E-Mail gesendet wird, können Sie für jeden Link in Ihrer E-Mail das Tracking ein- und ausschalten.

Kann ich die Einstellungen für das Link-Tracking nach dem Senden ändern?
Nein. Sobald die E-Mail gesendet wurde, sind die Tracking-Parameter in der Datenbank gespeichert und können nicht bearbeitet werden.

Auf der Reporting-Seite der E-Mail sehe ich nicht alle Links, die in der E-Mail enthalten sind. Warum ist das so?
Auf den Reporting-Seiten sehen Sie nur Klick-Statistiken für jene Links, für die Sie das Tracking aktiviert haben. Überprüfen Sie im Kampagnen-Editor, ob das Link-Tracking für die entsprechenden Links eingeschaltet wurde.

Wir weisen auch noch einmal darauf hin, dass bestimmte Linktypen nicht getrackt werden: Links vom Typ ftp und mailto sowie Links, die eine ungültige URL enthalten, werden nicht getrackt und daher auch nicht auf den Reporting-Seiten angezeigt.

Falls Sie sich über das Link-Tracking näher informieren wollen, empfehlen wir die Lektüre folgender Artikel:

Informationen zu den Link-Tracking-Statistiken erhalten Sie hier:

Content personalisieren

Für das Personalisieren Ihres E-Mail-Contents haben Sie drei Optionen.

Personalisierungs-Variablen

Sie können Ihren Content mithilfe von Variablen personalisieren; die Variablen fungieren als Platzhalter für Werte aus den Emarsys Datenbankfeldern. Dabei gehen Sie wie folgt vor:

Platzieren Sie den Cursor im Textblock an der Stelle, an der die Variable eingefügt werden soll.
Klicken Sie .
Wählen Sie das Datenbankfeld aus und klicken Sie Auswerten.

Die Variable wird nun im Text-Editor angezeigt.

Sie können die in der E-Mail verwendeten Variablen im Schritt Versandplan überprüfen; öffnen Sie dazu die Seite Erweiterte Versandplanung und klicken Sie Personalisierung prüfen.

Hier können Sie sämtliche Variablen sehen, überprüfen, wie viele Kontakte für die jeweilige Variable Werte haben, und einen Alternativtext definieren, der bei Fehlen eines Wertes angezeigt wird.

Wenn Sie für Kontakte ohne entsprechende Werte im Feld keinen Alternativtext definieren, wird die Variable durch ein Leerzeichen ersetzt. Wenn Sie das als Risiko werten, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr E-Mail-Design darauf eingerichtet ist.

Bedingter Content

Der E-Mail-Editor bietet auch vorgefertigte Vorlagen für bedingte Textblöcke, die Sie für jeden Text-Content übernehmen können. Um bedingten Text hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:

Platzieren Sie den Cursor im Textblock an der Stelle, an der bedingter Text hinzugefügt werden soll.
Klicken Sie das Icon Bedingter Text.

Wählen Sie Ihre Vorlage aus und definieren Sie den bedingten Text.
Speichern Sie Ihre Änderungen.
Ihr bedingter Text wird nun im Text-Editor angezeigt.

Sie können eine der folgenden Vorlagen für bedingten Text auswählen:

Nach Geschlecht entscheiden

Mit dieser Option können Sie Text anzeigen, der Kunden auf Basis ihrer Geschlechtszugehörigkeit anspricht. Sie können diesen bedingten Text auch personalisieren.

Je nach E-Mail-Adresse entscheiden

Mit dieser Option definieren Sie bedingten Text basierend auf einer vollständigen oder teilweisen Übereinstimmung mit der E-Mail-Adresse des Kontakts. Sie können diesen bedingten Text auch personalisieren.

Je nach Land entscheiden

Mit dieser Option definieren Sie den Text basierend auf dem Land des Empfängers. Sie können diesen bedingten Text auch personalisieren.

Sie können eine beliebige Anzahl von Ländern definieren, vorausgesetzt, diese sind als Werte im Feld Land der Emarsys Datenbank enthalten und die Schreibweise stimmt.

Je nach Kontaktfeld entscheiden

Mit dieser Option können Sie ein beliebiges Datenbankfeld auswählen und bedingten Text für einen einzelnen Wert in diesem Feld definieren.

Diesen bedingten Text können Sie nicht personalisieren.

E-Mail in der Vorschau anzeigen

Standardmäßig zeigt die Live-Vorschau des E-Mail-Editors die Nachricht so an, wie sie auf einem Desktop-Display dargestellt wird. Mithilfe der Buttons in der oberen rechten Ecke können Sie zwischen dieser Ansicht und der Mobil-Vorschau wechseln.

In beiden Ansichten können Sie den Content direkt in der Live-Vorschau bearbeiten.

Beide Vorschau-Modi zeigen eine Annäherung, d.h. wie die E-Mail auf Desktop- bzw. Mobilgeräten ganz allgemein dargestellt wird. Wenn Sie überprüfen wollen, wie Ihre E-Mail auf bestimmten Mobilgeräten aussieht, müssen Sie die Inbox-Vorschau verwenden.

In diesem Abschnitt: