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Was ist das Frequency-Cap?
Frequency-Cap bezeichnet die maximale Anzahl an E-Mails, die ein Kontakt in einem bestimmten Zeitraum erhalten kann. Wenn der Grenzwert erreicht ist, erhält der Kontakt keine E-Mails mehr und wird auf der Seite Zusammenfassung als Ausgeschlossen durch Frequency-Cap geführt.
Wie funktioniert es?
Wenn eine Versandliste erstellt wird, überprüft das Frequency-Cap jeden einzelnen Kontakt und sieht, wie viele E-Mails er in den letzten n Tagen erhalten hat. Jene, die ihre Grenze erreicht haben, werden entfernt.
Wenn sich eine E-Mail-Kampagne über mehr als einen Kalendertag erstreckt, entweder weil verschiedene Versionen terminiert werden oder der Versand kurz vor Mitternacht gestartet wird, geht das Frequency-Cap davon aus, dass jeder Kontakt in der Versandliste die Kampagne an beiden Tagen erhalten hat. Das kann dazu führen, dass Kontakte ihren Grenzwert früher als erwartet erreichen.
Wenn Sie die Send Time Optimization verwenden, wird das Frequency-Cap auf jede abgeleitete Kampagne zum Zeitpunkt ihres Versands angewendet.
Frequency-Cap aktivieren
Um das Feature zu verwenden, gehen Sie zum Menü Admin und wählen Sie Frequency-Cap aus.
Aktivieren Sie die Checkbox und bestimmen Sie die Anzahl der E-Mails (max. 5) und die Länge des Zeitraums (max. 7 Tage).
Wenn das Frequency-Cap aktiviert ist, überprüfen alle E-Mails ihre Versandlisten auf Kontakte, die ihren Grenzwert erreicht haben, und entfernen diese.
Welche E-Mail-Arten erhöhen den Frequenzzähler?
Alle E-Mail-Arten außer transaktionale (Event-getriggerte) E-Mails erhöhen den Frequenzzähler für den jeweiligen Kontakt, egal ob sie geöffnet werden oder nicht.
Event-getriggerte (transaktionale) E-Mail erhöhen den Frequenzzähler nicht. Kontakte können diese E-Mails erhalten, ohne dass es ihre Möglichkeit zum Empfang anderer E-Mails beeinflusst.
Welche E-Mail-Arten sind vom Cap betroffen?
Transaktionale E-Mails selbst erhöhen den Frequenzzähler nicht; ist allerdings die Obergrenze erreicht, sind alle Arten von E-Mails betroffen, das heißt, Kontakte erhalten von da an überhaupt keine E-Mails mehr. Wenn Sie also sicherstellen wollen, dass wichtige E-Mails (z.B. Ihre transaktionalen E-Mails) immer noch zugestellt werden, können Sie für einzelne Kampagnen die Option Frequency-Cap ignorieren auf der Seite E-Mail-Einstellungen aktivieren.
Diese Option wird nur angezeigt, wenn das Frequency-Cap eingeschaltet ist. Die E-Mail wird an alle Kontakte in der Versandliste gesendet, unabhängig von ihrem jeweiligen Frequenzzähler.
Darüber hinaus werden Kampagnen, für die diese Option aktiviert ist, von der Zählerfunktion des Frequency-Cap nicht berücksichtigt und haben daher auch keinen Einfluss auf andere Kampagnen.
Was passiert mit den Kontakten, die ausgeschlossen werden?
Jene Kontakte, die in den letzten n Tagen bereits die Maximalzahl an E-Mails erhalten haben, werden aus der Versandliste ausgeschlossen und unter Frequency-Cap in der Tabelle Nicht gesendete E-Mails auf dem Tab Zusammenfassung des E-Mail-Reporting angeführt.
