Overview:: Emarsys SMS - Übersicht – Emarsys

Mit Emarsys SMS können Sie in Ihrem Emarsys Account Textnachrichten erstellen, automatisieren und zustellen. Mit diesem zusätzlichen Kanal erreichen Sie einen noch größeren Teil Ihrer Customer Base - zu jeder Zeit, unabhängig davon, wo sich Ihre Kontakte befinden und auch, wenn diese offline sind.

Bitte beachten Sie: Ab Juli 2023 ist die SMS API Dokumentation in unserem Developer-Portal unter dev.emarsys.com verfügbar.

Wenn Sie mehr über Emarsys SMS erfahren wollen, geben Sie bitte Ihre Details ein, um eine Demo anzufordern.

Was ist das Besondere daran?

Im Unterschied zu anderen Anbietern bietet Emarsys SMS eine Funktion für das Smart Mobile Filtering; damit wird sichergestellt, dass Sie Ihre Kampagne nicht an ungültige Nummern, bekannte Hard Bounces und abgemeldete Kontakte senden. Das reduziert auch die Kosten.
Emarsys unterstützt das 2-Wege-Messaging; damit können Kunden auf Ihre SMS-Kampagnen mit beliebigen Schlüsselwörtern antworten, was wiederum Programme des Automation Center triggern kann. Für Schlüsselwörter gibt es vordefinierte Use Cases, wie z. B. das Verarbeiten von An- und Abmeldungen.
Die Kunden können sich entweder mittels 2-Wege-Messaging (Antwort mit dem Schlüsselwort STOP) oder durch Anklicken einer kurzen Abmelde-URL abmelden, welche die Plattform für sie generiert.
Es kann umgehend und ohne jeden Integrationsaufwand in Ihrem Emarsys Account eingerichtet werden und ist dann sofort für die Verwendung mit allen bestehenden Segmenten und Programmen verfügbar.
Es kann mit Ihren anderen Channels kombiniert werden; Sie können also mühelos ein SMS-Fallback-Szenario für Marketingprogramme einrichten, komplexe Business Logics entwickeln und ein umfassendes Reporting in einer integrierten Plattform nutzen.
Einheitliche Personalisierungsmöglichkeiten und dieselben Funktionen in allen Kanälen sorgen für eine konsistente Kommunikation mit Ihren Kunden.

Sehen Sie sich eine kurze, praxisorientierte Zusammenfassung für diesen Kanal an und erfahren Sie, wie unsere Kunden ihn nutzen.

Bevor Sie die SMS-Kommunikation nutzen und für Marketingzwecke einsetzen, müssen Sie sich über die branchenüblichen und gesetzlichen Anforderungen in Ihren Zielländern oder -regionen informieren und dafür sorgen, dass Sie diesen entsprechen.

Für den Versand von SMS-Nachrichten in die USA ist ein Kurzcode erforderlich. Informationen erhalten Sie im Artikel SMS-Inbound-Nummern; kontaktieren Sie dann den Emarsys Support und starten Sie den Prozess, der bis zu 6 Wochen in Anspruch nehmen kann.

Alle mit Emarsys gesendeten SMS-Nachrichten müssen folgende Anforderungen erfüllen:

Ihre SMS-Marketing-Nachrichten müssen eine Möglichkeit für ein Single Opt-out enthalten, mit dem der Versand von Sales- und Marketing-SMS an einen Abonnenten sofort gestoppt werden kann. Weitere Informationen erhalten Sie unter: Opt-outs (Abmeldungen) verwalten

Bevor Sie mit SMS beginnen

Use Cases und Beispiele

Produktdokumentation

Video-Tutorial

SMS - SMS-Kampagnen erstellen

Weitere Informationen

Zur Erinnerung - hier ist das Onboarding-Video zu den SMS-Kampagnen:

Was ist Emarsys SMS?

Emarsys SMS erweitert die zentralen Emarsys-Funktionen um einen zusätzlichen Channel. Es automatisiert Ihr SMS-Marketing und sendet Textnachrichten direkt an die Mobilgeräte Ihrer Kunden, wobei der Versand durch deren individuelle Interaktion mit Ihrem Unternehmen getriggert wird. SMS-Nachrichten werden wie folgt kategorisiert:

Transaktionale SMS-Nachrichten

Es ist keine Opt-out-Information erforderlich, da diese Nachrichten statische Informationen beinhalten, z.B. System-Benachrichtigungen, Kennwortabrufe, 'Ignore Opt-out'-Features oder andere wichtige Updates. Weitere Informationen und Use Cases finden Sie unter: Transaktionale SMS-Nachrichten

Kommerzielle/Marketing-SMS-Nachrichten

Ein Kontakt hat auf Basis eines Opt-in ausdrücklich darum gebeten, wiederkehrende Updates von Ihnen zu erhalten, und es muss ihm ermöglicht werden, diese Nachrichten auf einfache Weise zu stoppen, d.h. ein Opt-out vorzunehmen. Die Abmeldung über unseren kurzen Link ist die perfekte Lösung für Nachrichten dieser Art. Weitere Informationen und Use Cases finden Sie unter: Kommerzielle SMS/Marketing-SMS

Wie bei E-Mail dürfen Sie an Nummern, die sich für einen bestimmten Zweck angemeldet haben (z.B. System-Updates), nicht einfach andere Arten von Content (z.B. Marketing-Content) senden; Sie benötigen für jede der unterschiedlichen Content-Arten ein explizites Opt-in.

Wie funktioniert der Category Explorer?

Nachdem Sie Ihre Nachrichten im Emarsys SMS Editor erstellt haben, können Sie Batch-SMS-Kampagnen senden oder sie als transaktionale Nachrichten zu bestehenden Automation Center Programmen hinzufügen. Emarsys stellt die Nachrichten mithilfe eines externen Betreibers zu.

Warum sollte ich das Feature nutzen?

Studien zeigen, dass Kunden SMS-Nachrichten mit 35-fach höherer Wahrscheinlichkeit öffnen als E-Mails. 90 Prozent der Textnachrichten werden innerhalb von drei Minuten gelesen. Sie können die Vorteile dieses Channels nutzen, um topaktuelle Informationen zu senden, z.B. Angebote oder eventbasierte Benachrichtigungen. SMS-Nachrichten stellen eine direkte Verbindung mit Ihren Abonnenten her, ohne dafür eine Internetverbindung oder ein Smartphone zu benötigen - so können Sie zu jeder Zeit und an jedem Ort mit ihnen interagieren.

Wie zahle ich dafür?

Für Emarsys SMS zahlen Sie mit einem Prepaid-Guthaben, das Sie zuvor über Ihren Emarsys Success Manager erworben haben. Sie erwerben das Guthaben in Ihrer lokalen Währung, die dann in eine der folgenden Währungen konvertiert wird: USD, EUR, KHD. Die Belastung des Guthabens erfolgt für jede SMS-Teilnachricht, die Sie über lokale Mobilfunkbetreiber senden, und zwar dem Tarif des Bestimmungslands entsprechend.

Wenn Sie in Ihren Zahlungen zuverlässig sind, können Sie Ihr Guthaben mittels Top-up Payments eigenständig (ohne Zutun Ihres Emarsys Success Managers) auffüllen.

Sobald Sie ein Guthaben erworben haben, können Sie Ihre ersten Kampagnen senden.

Emarsys prüft vor dem Senden jeder Kampagne, ob Sie über ausreichend Guthaben zur Deckung der Kosten verfügen. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt über zu wenig Guthaben verfügen, wird die Kampagne, die Sie gerade senden wollen, zurückgehalten und Sie werden informiert, damit Sie Ihr Guthaben auffüllen können.