Erste Schritte
Sobald die Send Time Optimization (STO) für Ihren Account aktiviert wurde, wird sie auf der Seite Versandplan der infrage kommenden E-Mail-Kampagnen sowie im Knoten E-Mail senden von Automation Center Programmen angezeigt.
Mithilfe des Reglers schalten Sie die STO ein- und aus; anwendbar ist die STO sowohl auf Kampagnen, die Sie gleich senden wollen, als auch auf Kampagnen, die für später terminiert sind.
Da für die Send Time Optimization historische Verhaltensdaten der Kontakte erforderlich sind, auf deren Basis die optimale Versandzeit berechnet wird, raten wir von der Verwendung der STO ab, bis Sie über zumindest 1 Monat an E-Mail-Kampagnendaten verfügen. Wenn Sie die STO zu früh einschalten, verteilt sie die Kontakte willkürlich auf die abgeleiteten Kampagnen, und das kann tatsächlich zu einer Verringerung der Responses führen.
Bitte beachten Sie, dass die STO nur für Programme mit dem Status Designphase aktiviert werden kann. Nachdem ein Programm vom Status Designphase in einen anderen Status gewechselt hat, kann die STO nicht mehr ein- oder ausgeschaltet werden.
Um die STO in einem aktiven Programm zu aktivieren oder deaktivieren, müssen Sie das Programm anhalten bzw. beenden, es kopieren und so ein neues Programm erstellen. In dem neuen Programm können Sie die STO dann ein- oder ausschalten.
Sobald Sie das Gefühl haben, genug E-Mail-Kampagnen gesendet zu haben, sollten Sie damit beginnen, die STO für all Ihre Batch-Kampagnen zu verwenden. Erst nach einigen Kampagnen weiß die STO genug über das Response-Verhalten Ihrer Kunden. Bis dahin können die Response-Raten unterschiedlich ausfallen und kurzfristig sogar zurückgehen. Im Send Time Optimization Dashboard Widget werden Sie benachrichtigt, sobald das Modell stabil genug ist, um ein statistisch relevantes Reporting zu ermöglichen.
Weitere Informationen erhalten Sie in: Send Time Optimization - Häufig gestellte Fragen
Derzeit unterstützt die STO keine Kampagnen, die gleichzeitig relationale Segmente und die Personalisierung mit relationalen Daten verwenden. In diesen Fällen aktivieren Sie die STO nicht, da Kontakte sonst möglicherweise vom Versand ausgeschlossen werden.
E-Mail-Kampagne mit der STO starten
Wenn Ihre E-Mail-Kampagne für den Versand bereit ist, aktivieren Sie die Send Time Optimization auf der Seite Versandplan oder Erweiterter Versandplan.
Wenn Sie den "Erweiterten Versandplan" verwenden, beachten Sie bitte, dass die STO für A/B-Tests optimiert ist. Wenn Sie den erweiterten Versandplan ohne A/B-Tests verwenden, ignoriert die STO Änderungen an der Segmentierung oder den Kontaktlisten. Dies hat zur Folge, dass Kontakte, die aufgrund einer Änderung aus einem Segment oder einer Kontaktliste ausgeschlossen werden, die Kampagne möglicherweise trotzdem erhalten. Wenn Sie die Änderungen übernehmen müssen und die Kampagne zwar terminiert, aber noch nicht gesendet wurde, klicken Sie Terminierung aufheben, kopieren Sie die Kampagne, aktualisieren Sie die kopierte Kampagne und starten Sie diese Version, wenn Sie bereit sind.
Sie können aus den folgenden zwei Optionen wählen:
- Jetzt senden - Emarsys erstellt umgehend eine Kontrollgruppe, die aus 10% der Versandliste besteht, und berechnet dann die optimalen Versandzeiten für die verbleibenden Kontakte. Sobald die Berechnungen abgeschlossen sind, wird die Kampagne an die Kontrollgruppe gesendet und der erste STO-Versand findet - abhängig von Ihrer Zeitzone - zur nächsten vollen oder geraden Stunde statt. Die verbleibenden Kontakte werden 11 weiteren Versandvorgängen zugeordnet, die im Abstand von zwei Stunden gesendet werden.
- Versand an Kontrollgruppe zum angegebenen Zeitpunkt - Der Versand an die Kontrollgruppe erfolgt zum angegebenen Zeitpunkt. Danach findet der erste STO-Start zur nächsten geraden oder ungeraden Stunde statt, je nach Ihrer Zeitzone. Die verbleibenden Kontakte werden 11 weiteren Versandvorgängen zugeordnet, die im Abstand von zwei Stunden gesendet werden.
Derzeit kann dieses Feature nur für E-Mail Kampagnen des Typs Batch aktiviert werden.
Hinweise:
- Bei der Option "Jetzt senden" wird der erste STO-Versandvorgang für gerade Stunden in UTC-Zeit terminiert; das wird dann in Ihre Zeitzone umgerechnet. Abhängig von Ihrem UTC-Offset kann der Versand zu geraden und ungeraden Stunden erfolgen.
- Wenn sich durch die Sommerzeitumstellung die Zeitzonendifferenz zwischen Ihrer Ortszeit und der UTC-Zeit ändert, verschieben sich Ihre lokalen Startzeiten entsprechend.
- Wenn Sie die Option BCC in den E-Mail-Einstellungen aktiviert haben, wird nur der erste STO-Versand per BCC an die ausgewählten E-Mail-Adressen gesendet.
In der folgenden Abbildung sehen Sie, wie die Optionen Jetzt senden und Versand an Kontrollgruppe zum angegebenen Zeitpunkt funktionieren:
Erweiterte vs. einfache Versandplanung
Je nachdem, ob Sie die einfache oder die erweiterte Versandplanung verwenden, verhält sich die STO unterschiedlich.
Bei Verwendung der Erweiterten Versandplanung:
- Wenn Sie A/B-Tests durchführen, ist die STO nur für das finale Mailing aktiviert. Alle Versionen, die Sie für das Testen verwenden, werden als normale E-Mails gesendet.
Wenn Sie den "Erweiterten Versandplan" verwenden, beachten Sie bitte, dass die STO für A/B-Tests optimiert ist. Wenn Sie den erweiterten Versandplan ohne A/B-Tests verwenden, ignoriert die STO Änderungen an der Segmentierung oder den Kontaktlisten. Dies hat zur Folge, dass Kontakte, die aufgrund einer Änderung aus einem Segment oder einer Kontaktliste ausgeschlossen werden, die Kampagne möglicherweise trotzdem erhalten. Wenn Sie die Änderungen übernehmen müssen und die Kampagne zwar terminiert, aber noch nicht gesendet wurde, klicken Sie Terminierung aufheben, kopieren Sie die Kampagne, aktualisieren Sie die kopierte Kampagne und starten Sie diese Version, wenn Sie bereit sind.
Wenn Sie einen A/B Test für eine STO-Kampagne durchführen, müssen Sie den Test sowohl für Version A als auch für Version B launchen. Nachdem Sie beide Versionen getestet haben, verwendet die STO jene mit den besten Ergebnissen.
- Ein Abbruch von STO-Versandvorgängen ist derzeit nicht möglich. Sie können einen Termin jedoch bis spätestens 30 Minuten vor dem geplanten Versand aufheben. Wenn Sie den STO-Versand abbrechen müssen, kontaktieren Sie den Emarsys Support, der den Versand Ihrer E-Mails für Sie abbrechen kann.
- Die Versandvorgänge starten am dafür vorgesehenen Tag zu der im Versandplan festgelegten Zeit. Wenn Sie sicherstellen wollen, dass alle Versandvorgänge am gleichen Kalendertag erfolgen, müssen Sie die Versandzeit auf 00:00 setzen.
Die STO im Automation Center verwenden
Sie können die STO auch für Batchmail-Knoten aktivieren - und zwar in all jenen Programmen, die nicht mit einem transaktionalen Eintrittsknoten beginnen (also nicht mit Formular, Datenänderung oder Neuer Kontakt).
Das Verhalten ist dasselbe wie bei Batchmails:
- Es wird automatisch eine Kontrollgruppe mit 10% der Kontakte erstellt; diese erhalten die E-Mail, sobald sie getriggert wurde.
- Die übrigen 90% der Kontakte werden auf 12 Versandvorgänge in den nächsten 24 Stunden aufgeteilt.
- Die Responses werden im STO Widget angezeigt.
Zusätzlich sollte das folgende Verhalten bedacht werden:
- Durch Pausieren oder Einfrieren eines Programms werden bereits für den Versand terminierte STO-Mails nicht gestoppt. Wenn Sie den STO-Versand abbrechen müssen, kontaktieren Sie den Emarsys Support, der den Versand Ihrer E-Mails für Sie abbrechen kann.
- Versandvorgänge mit weniger als 100 Kontakten werden vom STO Widget nicht gezählt (da es keine Kontrollgruppe gibt).
- Wenn ein Automation Center-Programm eine Kampagne mit STO aussendet, wird der nächste Knoten erst verarbeitet, nachdem alle E-Mails gesendet wurden; daher benötigt ein STO-Knoten immer 24 Stunden für die Verarbeitung.
Wichtig:
- Wir raten davon ab, Segmente oder Personalisierung auf der Basis von Relational Data mit der STO zu verwenden, da jede Änderung der Daten während des Versands der STO-Kampagne zu Fehlern führen kann. Wenn Sie Relational Data Assets verwenden, aktivieren Sie die STO nicht in den Knoten "E-Mail senden", da Kontakte dann vom Versand ausgeschlossen werden.
- Zusätzlich erscheinen STO-Kampagnen, die mit Automation Center Programmen verteilt werden, auf dem Tab E-Mail-Analyse als in zwei Batches gesendet (statt in zwölf). Das Automation Center Programm selbst berichtet jedoch korrekt zwölf Versandvorgänge. Die Gesamtzahl der gesendeten E-Mails sollte die Summe der zwei angezeigten Batches sein.
Berechnungszeit
Die STO berechnet die Versandzeit für jeden Kontakt in der Versandliste. Wenn Sie Ihre erste Kampagne senden, werden zumindest zwei Stunden für die anfänglichen Berechnungen benötigt.
Für nachfolgende Kampagnen kann die Zeit, welche die STO für das Berechnen der optimalen Versandzeiten benötigt, zwischen einigen wenigen Minuten und zwei Stunden liegen. Die tatsächlich benötigte Zeit hängt von der Größe Ihrer Datenbank und der Komplexität des Kontaktsegments sowie der Versandliste ab.
Performance von STO-Kampagnen überwachen
Auf der Seite Emarsys Home
Das Widget Versandzeit-Optimierung auf der Seite Emarsys Home vergleicht die Klickraten von STO-Kampagnen mit jenen ihrer Kontrollgruppen.
Auf der Seite E-Mail-Analyse
Die Versandzeiten, die Sie hier sehen, beziehen sich auf die für die Kampagne definierte Zeitzone; diese kann sich von der auf der Seite Mein Profil definierten Zeitzone unterscheiden.