In diesem Artikel:
- Was ist die Send Time Optimization?
- Wie funktioniert sie?
- Welche Einschränkungen gibt es?
- Warum ist das gut für meine Kunden und mich?
- Unterstützte Funktionen
Produktdokumentation:
Weitere Ressourcen:
Die Send Time Optimization (STO, Versandzeit-Optimierung) staffelt den Versand von E-Mail-Kampagnen über 24 Stunden und sendet jede E-Mail zu dem Zeitpunkt, zu dem der jeweilige Empfänger sie am ehesten öffnen wird.
Die STO verwendet Machine Learning, um das Verhalten der Kontakte zu analysieren und jene Uhrzeiten zu identifizieren, zu denen sie am reaktionsfreudigsten sind. Das geschieht unabhängig von der Zeitzone, Sprache oder Region. Die Kontakte werden dann auf 12 abgeleitete Kampagnen aufgeteilt, die in einem Abstand von 2 Stunden jeweils zur vollen Stunde gesendet werden.
Neue Kontakte ohne historische Verhaltensdaten erhalten die ersten E-Mails zu einem Zeitpunkt, der anhand der in Ihrem Account aggregierten historischen Öffnungen kalkuliert wird. Der Algorithmus analysiert jedoch täglich die neuen Responses für jeden einzelnen Kontakt und aktualisiert das Modell entsprechend. Das bedeutet, dass die Daten mit der Zeit immer präziser und aussagekräftiger werden. Unseren Untersuchungen zufolge können Sie nach dem Senden von 10 Kampagnen mit optimierter Versandzeit eine Verbesserung von 2 bis 12% erwarten - und das nicht nur bei den Öffnungen, sondern auch bei den Klicks und Verkäufen.
Damit Sie den Nutzen der STO messen können, wird für jede Kampagne eine Kontrollgruppe erstellt. Die Engagement-Ergebnisse dieser Kontrollgruppe dienen als Benchmarks für den Vergleich mit den STO-Ergebnissen. Das ist ein vollautomatischer Vorgang und Sie müssen weder Zeit noch Ressourcen darauf verwenden, eigene A/B-Tests durchzuführen.
- Derzeit kann die Send Time Optimization nur für E-Mail Kampagnen des Typs Ad hoc aktiviert werden. Sie kann nicht mit den Optionen der Erweiterten Versandplanung verwendet werden.
- Sie können den Versand nicht für einen späteren Zeitpunkt des aktuellen Tages terminieren. Die frühestmögliche Option in der Datumsauswahl ist der folgende Tag.
Da für die Send Time Optimization historische Verhaltensdaten der Kontakte erforderlich sind, auf deren Basis die optimale Versandzeit berechnet wird, raten wir von der Verwendung der STO ab, bis Sie über zumindest 1 Monat an E-Mail-Kampagnendaten verfügen. Wenn Sie die STO zu früh verwenden, kann das tatsächlich zu schlechteren Engagement-Ergebnissen führen.
In unserer Pilotphase haben wir bemerkt, dass die STO unter gewissen Umständen den E-Mail-Versand eines ganzen Environments beeinträchtigen kann, wenn zu viele Kampagnen zur selben Zeit gesendet werden.
Während wir daran arbeiten, dieses Problem zu beheben, haben wir eine temporäre Begrenzung der STO-Versandvorgänge implementiert. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass Sie die STO für eine bestimmte Kampagne nicht aktivieren können. Falls dies der Fall ist, erhalten Sie eine entsprechende Nachricht auf der Seite Versandplan und im Notification Center.
Sie sind bereit, alles zu tun, damit Ihre E-Mails das Interesse Ihrer Kunden wecken. Die Send Time Optimization wurde entwickelt, um genau das für Sie zu erreichen. Für Ihre Kunden wiederum ist sie ein weiterer Beleg dafür, dass sie von Ihnen als Individuen wahrgenommen werden; das stärkt die Loyalität zu Ihrer Marke und trägt zu einer positiven Kundenerfahrung bei.