Mobile (Systemfeld) und Mobile SMS Opt-in (benutzerdefiniertes Feld, das beim Aktivieren des SMS-Moduls für Ihren Account erstellt wird). Verwenden Sie nicht das Feld Phone (Telefon). 

Länder- oder Regionalcodes sind erforderlich, das Voranstellen von „00“ oder „+“ ist hingegen optional. Mit anderen Worten: 

• 4917756578912
• +4917756578912
• 004917756578912 

werden allesamt akzeptiert.

Nein, alle drei oben angeführten Varianten sind möglich.

Nein, bitte verwenden Sie das Präfix mit jeder Nummer.

Leerzeichen sind erlaubt, ihre Verwendung wird aber nicht empfohlen. Wenn Sie Zweifel haben, senden Sie sich selbst eine Test-SMS.

• Langcode (Long Code): Eine Mobiltelefonnummer in üblicher Länge.
• Kurzcode (Short Code): Eine kurze Nummer; üblich sind 6 Stellen.
• Geteilter Kurzcode (Shared Short Code): Eine Kurznummer, die nur für das Senden in Frankreich verwendet werden kann.
• Gebührenfreier Code (Toll free Code): Eine Langnummer. Die Länge variiert je nach Land oder Region, die Nummer beginnt jedoch üblicherweise immer mit einer Vorwahl wie etwa der Ortsnetzkennzahl.
• Vanity Short Code: Das ist eine Kurznummer, die so gestaltet werden kann, dass sie leicht zu merken ist.

Wenn Sie eine gebührenfreie Nummer verwenden, zahlen Ihre Kunden nicht, wenn sie auf die Nachricht antworten. Die Kosten dieser Kundenantworten werden Ihnen in Rechnung gestellt.

Nein. Kurzcodes sind Nummern, die nur in einem bestimmten Land oder einer bestimmten Region funktionieren; wenn Sie also das Keyword STOP oder auch ein anderes Keyword verarbeiten wollen und an mehrere Länder oder Regionen senden, müsen Sie für jedes Ziel einen eigenen Code erwerben.

• 1 way: Nur Sie können Nachrichten an Ihre Kunden senden, Ihre Kunden können nicht per SMS auf diese Nachrichten antworten.
• 2 way: Sie senden über eine Mobiltelefonnummer, damit Ihre Kunden dieser Nummer antworten und Nachrichten zurücksenden können.

Nein. Egal, welches Keyword Sie verarbeiten wollen, Sie müssen dafür immer eine Inbound-Nummer erwerben (eine der oben aufgelisteten Optionen).

• Der Kurzcode wird mit Ihrem Unternehmen identifiziert.
• Da Kurzcodes nur 5 oder 6 Stellen haben, sind sie leicht einzugeben - und auch einfach zu merken.

• Da Langcodes in vielen Ländern und Regionen 10 Stellen haben, wirkt die Nachricht so, als käme sie von einer real existierenden Person.

Das ist je nach Land oder Region unterschiedlich. Sowohl die Kosten als auch die Setup-Dauer und der Prozess an sich variieren. Monatliche Gebühren fallen während der gesamten Verwendungszeit an; der Aggregator verrechnet zudem eine einmalige Einrichtungsgebühr.

In einigen Ländern oder Regionen muss für den Erwerb eines Kurzcodes ein Due-Diligence-Prozess durchlaufen werden, der einige Wochen dauern kann.

Üblicherweise nicht, das erledigt Emarsys für Sie. Bezahlt wird wie folgt:

Sie zahlen Emarsys und Emarsys zahlt den Aggregator.

Das ist nur möglich, wenn Ihr Code Provider (Aggregator) bereits als offizieller SMS Provider mit Emarsys integriert ist.

Wenn Sie den Von-Namen ändern, könnten Sie Spamfilter auslösen. Testen Sie daher Ihre SMS-Kampagnen gründlich, nachdem Sie Ihren Von-Namen geändert haben.

Ja. Üblicherweise sind dafür 23 Zeichen erforderlich.

Nachdem die erste Nachricht einer SMS-Kampagne gesendet wurde, können Sie den Content nicht mehr bearbeiten. Einzige Ausnahme ist die Abmelde-Landingpage. Das gilt für Automation Center Kampagnen sowie Ad-hoc- und Batch-Kampagnen gleichermaßen.

Ja, das darf sie. Jedoch müssen für einige SMS, die in nördliche Länder Europas, zum Beispiel nach Schweden, Finnland und Dänemark, gesendet werden, vor Senden der Kampagne die URLs registriert werden. Wenn Sie dabei Unterstützung brauchen, wenden Sie sich bitte an den Emarsys Support; das Registrieren der URLs kann einige Tage dauern.

Ja. Beachten Sie aber bitte, dass die Kosten je nach Destination individuell berechnet werden.

Ja, Emarsys bietet Ihnen eine detaillierte Zusammenfassung der Kampagne. Für Automation Center Programme können die genauen Kosten nicht kalkuliert werden, da wir das Volumen der getriggerten SMS nicht vorhersagen können.

Die Kampagne wird nicht gesendet und Sie werden verständigt, dass Sie Ihr Guthaben auffüllen müssen.

Nur ein paar Sekunden, vorausgesetzt, wir erhalten einen Beleg für die Transaktion.

Sie können Ihr Guthaben in jeder Währung auffüllen. In Ihrem Emarsys Account konvertieren wir diese jedoch zu einer der folgenden Währungen: EUR, USD und HKD. Wenn Sie in Ihrem Account eine andere Währung verwenden wollen, kontaktieren Sie bitte den Emarsys Support.

Wenn beim Starten der Kampagne kein ausreichendes Guthaben vorhanden ist, wird die Kampagne nicht gesendet und weiterhin auf dem Tab  Kampagnen  angezeigt. Sobald Ihr Guthaben wieder aufgefüllt ist, können Sie die Kampagne erneut senden.

Für SMS-Nachrichten gibt es kein entsprechendes Feature; anhand der Teilnahme-Einstellungen im Automation Center können Sie aber ganz einfach bestimmen, wie viele Nachrichten ein Kontakt erhalten kann.

Die Nummer bleibt gültig. Ein Soft Bounce bedeutet, dass die Nachrichten-Queue des Carriers zum Zeitpunkt der Zustellung voll war oder das Gerät des Empfängers vorübergehend nicht erreicht werden konnte - in der Zukunft können aber weiterhin Nachrichten gesendet werden.

Abgesehen von einem Soft Bounce können die Gründe wie folgt sein:

• Hard Bounce - Bei diesem Carrier existiert die Mobiltelefonnummer nicht mehr.
• Unknown - Der Carrier hat „Grund unbekannt“ (“unknown”) als Ursache für die fehlgeschlagene Zustellung angegeben.
• With carrier - Die Nachricht wurde an den Carrier zugestellt, dieser hat aber den Status nicht zurückgegeben.

Wird eine Mobiltelefonnummer geändert, setzt das automatisch den Bounce-Status für den Kontakt zurück und er kann wieder Nachrichten erhalten.

Ja. Wie bei E-Mail gestatten wir auch bei SMS nur Permission-basiertes Marketing. Da jedoch anfangs kein Kontakt einen expliziten Wert True im  Feld  Mobile SMS opt-in hat, gestatten wir das Senden an Kontakte mit einem leeren Wert. An Kontakte, die in diesem Feld den Wert False aufweisen,  werden keine SMS-Nachrichten gesendet. Hier gilt wie beim E-Mail Opt-in: Sie können dieses Feld nicht im Zuge eines .csv-Datenimports von False auf True ändern.

Wir haben eine Funktion, die je nach Bedarf aktiviert werden kann und es bestimmten Nachrichten in Automation Center und Interactions Programmen ermöglicht, das Opt-in zu ignorieren. Bitte beachten Sie, dass es immer in Ihrer Verantwortung liegt, die Abmeldungen von den Batch-Nachrichten zu trennen. Wir empfehlen, zwei Threads zu verwenden - einen für Batch-Nachrichten und einen für transaktionale Nachrichten. Bitte kontaktieren Sie den Emarsys Support für weitere Informationen.

Es sind zwei Optionen verfügbar. Die einfachere (und kostengünstigere) Option ist, einen Abmelde-Link in Ihren Content einzufügen. Die zweite Option ist das 2-Way-Messaging; dafür müssen Sie einen Short/Long Code erwerben, danach können Sie Ihre Kunden bitten, mit einem Keyword auf die Nachricht zu antworten. Beachten Sie bitte, dass auch Ihre Kunden für die Antwort zahlen müssen.

Kontakte, die auf eine SMS-Kampagne geantwortet haben, werden auf dem Tab Inbound SMS  aufgelistet. Beachten  Sie bitte, dass zum Erhalt von SMS-Antworten eine numerische Sender-ID erforderlich ist.

Das kann der Fall sein. Wenn Sie Marketingmaterial in irgendeiner Form senden, müssen Sie ein Opt-out einschließen, um den SMS-Regularien zu entsprechen. Bei transaktionalen Nachrichten (wie einer Versandbestätigung) ist kein Opt-out erforderlich.

Nur wenn Sie einen Abmelde-Link verwenden. Für „STOP“-Keywords ist keine Internetverbindung erforderlich.

Ja. Sie können Interactions Programme durch externe Events triggern, und das kann das Senden von SMS einschließen.

Darüber hinaus können Sie SMS-Kampagnen über das API erstellen (siehe SMS-Kampagne erstellen).

Da nur der mit der Abmelde-Nachricht verbundene Eintrag entfernt wird, wird der Kontakt nicht zur Gänze abgemeldet. Wir empfehlen dringend, die Datenbank regelmäßig zu überprüfen und Duplikate zu entfernen.

Derzeit wird die Segmentierung auf Basis des Link-Trackings in der Emarsys Plattform nicht unterstützt.

Ja, da der Link gekürzt wird. Durch Aktivieren der Link-Tracking-Funktion kann im Textcontent der SMS eine größere Anzahl von Zeichen verwendet werden.

Ja, wir haben eine Partner API Integration veröffentlicht, die Partnern und Anbietern die Integration mit unserem SMS-Kanal ermöglicht. Weitere Informationen zu dieser Integration erhalten Sie hier.

Nein, es wird nur ein SMS Provider pro Emarsys Account unterstützt.