Das Produkt „Emarsys SMS“ befindet sich im Menü Channels, SMS Campaigns.
Das SMS-Dashboard
Die Registerkarte Dashboard zeigt Ihnen Ihre Nutzungsstatistiken sowie Ihren aktuellen Guthabensaldo in der oberen rechten Ecke.
Sie können eine Zeitspanne für Ihren Bericht auswählen und die Gesamtzahl an verschickten Nachrichten sehen sowie deren Gesamtkosten, die Umsatzwirksamkeit Ihrer SMS und eine Aufschlüsselung nach Ländern oder Regionen. Diese enthält Spalten mit Informationen zum Land oder zur Region, der Gesamtzahl an verschickten Nachrichten, der Gesamtzahl an verschickten SMS-Teilen, dem Preis pro Teil und den Gesamtkosten für das jeweilige Land bzw. die jeweilige Region.
Das Widget zur Umsatzauswirkung ist nur sichtbar, wenn der SMS-Kanal in den Einstellungen für die Umsatzzuordnung aktiviert ist.
Die Liste mit SMS-Kampagnen
Die Registerkarte Kampagnen führt all Ihre bestehenden Kampagnen auf, die derzeit in Arbeit sind bzw. noch nicht versendet wurden.
Kampagnen suchen und filtern
Sie können SMS-Kampagnen nach Namen suchen und für die Suche die Filterung nach ihrem Status verwenden:
- In Designphase
- Gesendet
- Terminiert
- Für Versand bereit
Sie können die Suche auch nach Empfängerquelle filtern:
- Segment
- Kontaktliste
- Automation Center
- Auf der SMS-Seite für die Kampagneneinstellungen ist die Empfängerquelle so definiert, dass ein Automation Center-Programm verwendet wird.Nur Kampagnen, die mit dieser Empfängerquelle gespeichert sind und deren Status Für Versand bereit ist, stehen im Knoten „Automation Center“ und „SMS senden“ zur Auswahl.
Typ:
- SMS
- MMS
Die Kampagnenliste
SMS-Kampagnen enthalten folgende Angaben:
- Name
- Typ
- Empfängerquelle
- Status
- Gesendet
- Zugestellt
- Erstellt
- Geändert
Die Liste kann durch Klicken der entsprechenden Spaltenüberschrift sortiert werden.
Sie können mit Kampagnen die folgenden Aktionen durchführen:
- Vorschau
- Bearbeiten
- Kopieren
- Reporting
- Löschen
Je nach dem Status der Kampagne können Sie verschiedene Aktionen durchführen:
- Aktive Automation Center-Kampagnen bleiben in der Registerkarte Kampagnen mit „Automation Center“ als Empfängerquelle.
- Gestartete Kampagnen bleiben in der Registerkarte Kampagnen mit dem Status „Gestartet“; Sie können die Kampagnenberichte hier einsehen, indem Sie auf das Symbol „Reporting“ klicken. Weitere Informationen finden Sie in End-user guides: SMS Reporting.
Neue SMS-Kampagne erstellen
Klicken Sie in der Registerkarte Kampagnen auf Neue SMS erstellen; der Assistent für das Erstellen von SMS wird angezeigt. Dieser Wizard beinhaltet drei Schritte, nämlich Kampagneneinstellungen, Inhaltserstellung und Versandplan.
Zur Erinnerung, hier ist das Einführungsvideo über die Erstellung von SMS-Kampagnen:
Kampagneneinstellungen
Hier fügen Sie die Allgemeinen Einstellungen und die Quelleneinstellungen hinzu.
Sie müssen folgende Pflichtfelder ausfüllen:
- Name – Das ist der Name Ihrer Kampagne.
- Empfängerquelle – Wählen Sie die Art der Empfänger aus. Diese sind wie folgt:
– Segment verwenden – Verwenden Sie ein vordefiniertes Segment.
Die Segmentergebnisse werden für 10 Minuten zwischengespeichert. Wenn Sie also das gleiche Segment innerhalb von 10 Minuten erneut ausführen, erhalten Sie die vorherigen (zwischengespeicherten) Ergebnisse.
– Kontaktliste verwenden – Verwenden Sie eine vordefinierte Kontaktliste.
– Automation Center-Programm verwenden – Verwenden Sie die Teilnehmer eines AC-Programms.
Falls Sie eine Inbound-Nummer für Reply-SMS-Nachrichten benötigen, kontaktieren Sie bitte den Emarsys-Support.
- Segment/Kontaktliste: Dies ändert sich dynamisch aufgrund Ihrer Auswahl.
Bitte beachten Sie, dass bei der Auswahl von Automation Center-Programm verwenden der Schritt Versandplan des Wizards deaktiviert wird, da dieser Schritt innerhalb des Programms verarbeitet wird.
SMS: Opt-in ignorieren
Wenn Sie Automation Center-Programme als Empfängerquelle auswählen, wird die Einstellung Opt-in ignorieren verfügbar. Wenn diese Option aktiviert ist, werden Ihre SMS ohne Berücksichtigung des Opt-in-Status Ihrer Kontakte versendet.
Wenn das Kontrollkästchen „Opt-in ignorieren“ bei SMS-Kampagnen mit Automation Center-Programmempfängern für Sie nicht sichtbar ist, wenden Sie sich bitte an den Emarsys-Support, damit dieser die Funktion für Sie aktivieren kann.
Inhaltserstellung
In diesem Schritt können Sie Folgendes festlegen:
- Vorschaufenster
- Registerkarte SMS-Grundlagen
- Registerkarte Personalisierung
Vorschau
Fügen Sie im Vorschau-Fenster das Feld Von (Name) des Absenders hinzu und geben Sie hier auch den Nachrichteninhalt ein.
Das Feld Von (Name) kann sein:
- Wenn Sie einen langen oder kurzen Code senden, verwenden Sie diese Inbound-Nummer im Feld Von (Name).
- Wenn Sie kein eigenes Konto bei einem SMS-Anbieter haben:
- Ein Wort, zum Beispiel der Name Ihres Unternehmens oder Ihrer Marke. Wird nur von GSM 7 unterstützt und muss zwischen 3 und 7 alphanumerische Zeichen lang sein; Sonderzeichen oder Leerzeichen sind nicht erlaubt (da diese nicht von allen Betreibern unterstützt werden).
- Wenn Sie Ihren eigenen SMS-Anbieter haben, den Sie in Emarsys konfiguriert haben:
- Bitte vergewissern Sie sich bei Ihrem Anbieter, dass die von Ihnen verwendete Absender-ID/der Absender gültig ist und für Ihre Kampagnen verwendet werden kann.
- Eine gültige Mobilnummer, wenn Sie Antworten erhalten möchten. Kann bis zu 15 Ziffern lang sein.
In manchen Fällen ist es erforderlich, die SMS von einem Short Code zu senden, der der Absendername sein muss. Bei dedizierten Short Codes macht Emarsys dies automatisch entsprechend den Anforderungen des Anbieters.
In diesem Fall können Sie trotzdem einen alphanumerischen Text als Absendernamen eingeben, der für alle anderen SMS verwendet wird, die nicht vom jeweiligen Short Code versendet werden müssen.
Für gemeinsam genutzte Short Codes müssen Sie den Short Code in das Feld „Absender/Absender-ID“ auf der Seite zur Erstellung von Kampagneninhalten in der Vorschau kopieren. Dieser wird dann für alle gesendeten Nachrichten verwendet.
Wenn Sie nicht ausdrücklich einen dedizierten Short Code angefordert haben, Ihnen aber dennoch ein solcher zur Verfügung gestellt wurde, handelt es sich um einen Shared Short Code.
Außerdem ist für manche Ziele eine Absender-ID zwingend erforderlich, andernfalls kann die gesamte SMS-Kampagne fehlschlagen (Soft Bounce). Es empfiehlt sich, für Ihre Kampagnen immer die Einstellung Absender-ID/Absendername anzugeben.
Wenn Sie den Absendernamen ändern, könnten Sie Spamfilter auslösen. Testen Sie daher Ihre SMS-Kampagnen gründlich, nachdem Sie Ihren Absendernamen geändert haben.
Nachricht - Das ist der Standard-Textinhalt der SMS. Die Zeichenzahl, die unter dem Textkasten angezeigt wird, ist ein Schätzwert. Die tatsächliche Zeichenzahl bestimmt der Verschlüsselungsstandard, der beim Senden der SMS verwendet wird.
- GSM 7 erlaubt maximal 160 Zeichen.
- Andere Codierungen (z. B. für chinesische Zeichen) erlauben maximal 70 Zeichen.
- Das Hinzufügen eines Emoji zu einer SMS aktiviert die UTF-16-Kodierung, die nur 70 Zeichen pro Nachrichtenteil zulässt.
Außerdem zählt das Emoji als zwei Zeichen, sodass 68 Zeichen übrig bleiben.
Hinweis:
- Zeichenanzahl:
- Wenn Sie das Maximum überschreiten, wird die SMS in mehreren Teilen gesendet und entsprechend verrechnet
- Das Aktivieren oder Deaktivieren von Link-Tracking wirkt sich auf die Zeichenzahl aus, da diese Funktion den in den SMS-Text eingefügten Link verkürzt.
- Emojis:
- Bitte fragen Sie bei Ihrem Anbieter nach (Emojis werden nicht von allen Anbietern unterstützt).
- Ob Emojis angezeigt werden können, bestimmen das Mobilgerät und die Messaging App, mit der die Nachricht angezeigt wird - Emojis sind derzeit noch nicht für alle Mobilgeräte und Apps standardisiert.
Bearbeitbaren Inhalt hervorheben - Verwenden Sie diese Schaltfläche, um den bearbeitbaren Nachrichteninhalt hervorzuheben.
Testnachrichten senden - Um eine Testnachricht zu senden, geben Sie einfach die Zielnummer im bereitgestellten Feld ein.
Diese muss eine vollständige internationale Telefonnummer sein, jedoch ohne 00 oder +. Um Testnachrichten an mehrere Nummern zu senden, trennen Sie die Nummern durch je ein Semikolon (;). Folgendes sollten Sie beim Senden einer Test-SMS beachten:
- Eine Test-SMS referenziert nicht die Emarsys-Datenbank, daher funktioniert die Personalisierung nicht.
- Abmelde-Links öffnen die von Ihnen definierte Landingpage, erlauben aber keine tatsächliche Abmeldung.
- Testnachrichten werden zum Normaltarif verrechnet und auch auf der Dashboard-Seite Nutzungsberichte angezeigt.
SMS-Grundlagen
Hier können Sie Ihrer Nachricht einen Abmeldelink hinzufügen.
Klicken Sie auf Abmeldeseite bearbeiten, um die entsprechenden Einstellungen hinzuzufügen.
Emarsys verwendet für das Hinzufügen des Abmelde-Links eine kurze URL und reduziert die Zeichenzahl um 23 Zeichen. Neben dem Hinzufügen des Abmeldelinks zur SMS können Sie hier Folgendes festlegen:
Abmeldeüberschrift - Der Titel, der oben auf der Abmeldeseite angezeigt wird.
Abmeldetext - Die Nachricht, die unter der Abmeldeüberschrift angezeigt wird.
Text des Abmeldebuttons - Der Text, der auf dem Abmeldebutton angezeigt wird.
Bestätigungstext für die Abmeldung – Der Text, der nach dem Klicken auf den Abmeldebutton angezeigt wird.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
Personalisierung
Wählen Sie diese Registerkarte aus, um Ihre Nachricht zu personalisieren.
Der Tab führt Ihre zuvor erstellten Tokens in folgenden Kategorien auf:
- Allgemein
- Personalisiert
- Firma
- Andere
Wählen Sie die Tokenart aus und fügen Sie das Token per Drag and Drop zu Ihrer Nachricht hinzu.
Um das Token weiter zu bearbeiten, können Sie darauf klicken und die nötigen Änderungen vornehmen.
Weitere Informationen finden Sie unter Omnichannel-Personalisierung – Übersicht.
Diese Variablen werden beim Hinzufügen auf drei Zeichen geschätzt; die Verwendung von Personalisierungs-Tokens kann jedoch zu einer höheren Zeichenzahl führen. Das kann sich auf die endgültige Anzahl der SMS-Teile auswirken. Wenn Sie also befürchten, dass durch die Verwendung von Variablen zu viele mehrteilige Nachrichten generiert werden, empfehlen wir, eine Testnachricht zu senden und die Anzahl der Teile anhand der empfangenen Nachrichten zu überprüfen.
Versandplan
Kampagnen-Zusammenfassung
Sie können nicht nur die genauen Kosten Ihrer Kampagne berechnen, bevor Sie sie starten, sondern erhalten auch einen sofortigen Überblick über die Versandliste.
Wichtiger Hinweis: Falls die Gesamtkosten der Kampagne Ihr derzeitiges Guthaben übersteigen, sendet Emarsys die Kampagne nicht, sondern gibt Ihnen Zeit, Ihr Guthaben wieder aufzufüllen und so sicherzustellen, dass keine Nachrichten gesendet werden, die nicht zugestellt werden können.
Versandliste erstellen
Auf der Versandplan-Seite der SMS-Kampagne wird eine Versandliste für die vorausgewählte Zielgruppe oder das vorausgewählte Segment erstellt. Sie erhalten eine Benachrichtigung mit dem Titel „Prelaunch Generation Completed“, was bedeutet, dass die Erstellung der Versandliste abgeschlossen ist. In der Versandliste sehen Sie, wie viele Kontakte tatsächlich für den Empfang von Textnachrichten berechtigt sind.
SMS-Kampagne senden
Wenn Ihre SMS-Kampagne versandbereit ist, können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:
- Jetzt senden - Die Kampagne wird sofort gesendet. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird die Registerkarte Kampagnen geöffnet, auf der Sie auch den Status Ihrer Kampagne überprüfen können.
- Versandplan - Für die Kampagne wird ein Zeitpunkt festgelegt und ihr Status in der Registerkarte Kampagnen wechselt von Batch-Entwurf in Batch-Versand.
Bitte beachten Sie, dass der Versand mit 100 .000 SMS-Nachrichten pro Stapel begrenzt ist.
SMS über ein Automation Center-Programm senden
Durch das Auslösen von Textnachrichten über das Automation Center oder Interaktionen profitieren Sie von der Kombination mehrerer Funktionen, einschließlich kanalübergreifender Nachrichten und anderer, komplexerer Marketingaktivitäten.
Sie können zeitkritische Textnachrichten auslösen, indem Sie Externes Ereignis in den Interaktionen als Eintrittspunkt auswählen und das externe Ereignis mit dem API-Aufruf verknüpfen, der die Nachricht auslöst.
Um eine SMS-Kampagne zu einem Interaktionsprogramm hinzuzufügen, wählen Sie die Option Automation Center-Programm verwenden im Drop-down-Menü Empfängerquelle aus.
Fügen Sie den SMS-Knoten an beliebiger Stelle in Ihrem Automation Center-Programm hinzu.
Doppelklicken Sie auf die SMS, nachdem Sie sie hinzugefügt haben, um den Nachrichteninhalt aus dem Drop-down-Menü auszuwählen.
Sobald das Programm aktiv ist, erhalten alle Kontakte, die für den Erhalt von SMS-Kampagnen in Frage kommen, die ausgewählte Nachricht, wenn sie diesen Knoten erreichen.
Von den SMS-Kampagneneinstellungen können Sie direkt zu allen angeschlossenen Programmen navigieren, indem Sie auf den Link des jeweiligen Programms klicken:
Verbundene Automatisierungsprogramme können nicht gelöscht werden. Außerdem können Sie verbundene Automatisierungskampagnen nur bearbeiten, bevor sie gestartet werden; nachdem sie ausgelöst wurden, können sie NICHT mehr bearbeitet werden.