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    1. Emarsys
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    3. Ihre Kontakte verwalten

    End-user guides:: Kontakte löschen
    Aktualisiert

    Kontakte und Kontaktlisten können in Emarsys auf verschiedene Arten gelöscht werden. Wenn Sie Kontakte löschen, werden deren Einträge in der Datenbank gelöscht; die Kontakte werden jedoch weiterhin im Reporting der Kampagnen gezählt, auf die sie reagiert haben. Aus diesem Grund ist es möglich, dass die Zahl der Kontakte in den detaillierten Berichten von der Gesamtzahl der im Bericht ausgewiesenen Kontakte abweicht.

    Wichtig:

    • Das Löschen von Kontakten ist kein unmittelbarer Vorgang. Für unsere Backendprozesse kann es bis zu einen Monat dauern, bis alle Spuren eines Kontakts in Übereinstimmung mit der DSGVO gelöscht sind.
    • Wenn ein Kontakt gelöscht und schnell wieder neu erstellt wird, zum Beispiel zu Testzwecken, kann dieser Löschvorgang verschiedene "Nebenwirkungen" haben. Weitere Informationen erhalten Sie unter: Betroffene Seiten

    Individuelle Kontakte löschen

    Bitte beachten Sie, dass wir nicht nur die Kontaktdaten entfernen; wir sammeln und entfernen auch alle historischen Verhaltensdaten, die mit dem betreffenden Kontakt verknüpft sind. Daher können Screens, die Daten auf Kontaktlevel verwenden, leicht abweichende Ergebnisse anzeigen. Screens, die aggregierte Daten verwenden, sind davon nicht betroffen.

    Wenn Sie das Loyalty Add-on verwenden, werden für den gelöschten Kontakt auch alle Punkte und Rewards entfernt. Diese Daten werden nicht wiederhergestellt, selbst wenn der Kontakt neu registriert oder noch einmal mit demselben Identifier (z.B. der E-Mail-Adresse) nach Emarsys importiert wird.

    So löschen Sie einen individuellen Kontakt:

    • Verwenden Sie den API Endpunkt Kontakt löschen.
    • Suchen Sie den gewünschten Kontakt mit der Suchfunktion und klicken Sie das Totenkopfsymbol, um ihn aus der Datenbank zu löschen.
    • Öffnen Sie ein Segment oder eine Liste, um die Kontakte anzuzeigen; klicken Sie das Totenkopfsymbol, um sie aus der Datenbank zu löschen.

    Was passiert mit gelöschten Kontakten in Emarsys?

    Kontakte können aus verschiedenen Gründen gelöscht werden:

    • Kontakte verlangen, dass Sie ihre persönlichen Daten löschen (wozu Sie gesetzlich verpflichtet sind).
    • Das Löschen erfolgt aus anderen Gründen, die nichts mit den rechtlichen Vorgaben zu tun haben, wie etwa:
      • Sie müssen inaktive Mobile Engage Kontakte aus technischen Gründen löschen,
      • es entspricht Ihrer "Geld-zurück-Garantie",
      • die Datenbank muss gewartet werden.

    Wenn Sie einen Kontakt löschen, werden alle mit dem Kontakt verknüpften Daten einschließlich der historischen Verhaltens- und Umsatzdaten ebenfalls gelöscht. Alle Berichte, die Daten auf Kontaktlevel verwenden, sind davon rückwirkend betroffen.

    Betroffene Seiten

    Durch das Löschen eines Kontakts werden auch alle historischen Verhaltens- und Umsatzdaten des Kontakts gelöscht. In Folge können jene Reporting Screens, die Daten auf Kontaktlevel verwenden, leicht abweichende Ergebnisse anzeigen. Das Löschen von Kontaktdaten hat Auswirkungen auf folgende Berichte und Metriken:

    Wichtig:

    • Im Allgemeinen hat das Löschen von Kontakten nur geringe Auswirkungen auf den Umsatz. In einigen wenigen Fällen kann das Löschen jedoch merklichen Einfluss auf den Umsatz haben.
    • Das Löschen von Kontakten kann Auswirkungen auf Ihre Analysen und Berichte haben, insbesondere auf den Jahresvergleich auf dem Anpassbares Emarsys Home.
    • Anpassbares Emarsys Home:
    • Strategie-Dashboard - Übersicht: Die Zahlen können sich für alle Strategien und Ziele ändern; das Löschen von Kontakten hat auch Auswirkungen auf den AOV (Average Order Value, durchschnittlicher Bestellwert).
    • Strategie-Dashboard - Strategiebericht - Sie beobachten möglicherweise Änderungen in folgenden Bereichen:
      • im Strategie-Level Reporting sowohl für das aktuelle Jahr als auch den ausgewählten Zeitraum, mit dem verglichen wird.
      • in den Ergebnissen der Tactics, die mit der ausgewählten Strategie verknüpft sind; das resultiert aus den Anpassungen für die Anzahl der Käufe, das Engagement-Level und den Umsatz.
    • Umsatzanalyse:
      • Es kann zu Änderungen bei folgenden Statistiken kommen:
        • Gesamtumsatz
        • Gesamter zugeordneter Umsatz
        • Käufe
        • Revenue Impact Rate (Umsatzwirksamkeitsrate)
      • Das Löschen von Kontakten hat auch Auswirkungen auf den AOV (Average Order Value, durchschnittlicher Bestellwert).
    • Revenue Attribution Service:
    • Wenn Sie Kontakte aus der Kontaktdatenbank löschen, werden auch alle entsprechenden Kaufeinträge aus der Smart Insight Datenbank gelöscht.

    Wenn Sie einen Kontakt löschen und gleich im Anschluss einen weiteren Kontakt mit derselben externen ID erstellen, werden die entsprechenden Kaufeinträge von Emarsys nicht gelöscht, außer Sie führen zwischen den beiden Aktionen einen Smart Insight Load durch.

    • Auf dem Customer Lifecycle Dashboard und allen Smart Insight Reporting Screens, einschließlich der Seiten Customer Lifecycle, Produktaffinität und Impact, kann es zu folgenden Änderungen kommen:
      • Geänderte Zahlen in sämtlichen Grafiken, da das Löschen von Kontakten alle Berechnungen beeinflusst.
      • Das Löschen von Kontakten hat auch Auswirkungen auf die Conversion-Raten, den AOV (Average Order Value, durchschnittlichen Bestellwert) und die Lifecycle-Berechnungen.
    • Predict: Nach dem Löschen von Kontakten kann es zu plötzlichen Änderungen in folgenden Metriken kommen (Berichte werden jedoch nicht rückwirkend geändert):
    • Mobile Engage Berichte:
      • Auf dem Mobile Engage Dashboard kann es bei folgenden Statistiken zu kleineren Änderungen kommen:
        • Monatlich aktive User
        • Installationen gesamt
      • Auch das Löschen anonymer Kontakte kann Einfluss auf die Mobile Engage Berichte haben. Abhängig davon, wie Sie das Löschen anonymer Kontakte konfiguriert haben, bemerken Sie möglicherweise Änderungen bei der Gesamtzahl der User.

    In Mobile Engage werden immer dann anonyme Kontakte erstellt, wenn ein User ohne User ID (Wert des Kontaktfelds ist null) einen Mobile Engage Service auf einem unbekannten Gerät verwendet. In diesem Fall wird in der Kontaktdatenbank ein neuer Kontakt mit seiner hardware ID erstellt. Ebenso wird ein neuer Kontakt erstellt, wenn ein Kontakt sich abmeldet und es in Ihrer Kontaktdatenbank keinen anonymen Kontakt mit derselben hardware ID gibt.

    • Trend-Reporting:
      • Es kann zu Änderungen bei den Umsatzdaten kommen, da diese aus dem Revenue Attribution Service abgerufen werden.
      • Die Daten der gelöschten Kontakte einschließlich der gesendeten Nachrichten, Öffnungen, Klicks, Abmeldungen und Käufe werden in den Berichten nicht mehr dargestellt.
      • Verhaltensmetriken sind nur betroffen, wenn Sie Ihre Daten neu laden.
    • E-Mail-Analyse - Sie beobachten möglicherweise folgende Änderungen:
      • Änderungen bei den Umsätzen, da diese Daten aus dem Trend-Reporting abgerufen werden.
      • Änderungen bei den kontaktspezifischen Detailmetriken.
    • Deliverability Reporting: Das Löschen von Kontakten kann Auswirkungen auf die Domain-Level-Ergebnisse haben.
    • Automation Programme: Wenn ein Kontakt gelöscht und schnell wieder neu erstellt wird, zum Beispiel zu Testzwecken, kann dieser Löschvorgang verschiedene "Nebenwirkungen" haben. So kann es vorkommen, dass er von Interactions nicht registriert wird. Das bedeutet: Selbst wenn Web Extend die Aktionen des Kontakts registriert, wird das relevante Interactions Programm von diesen Aktionen möglicherweise nicht getriggert. Um das zu vermeiden, achten Sie darauf, für Tests neue, eindeutige E-Mail-Adressen zu verwenden, statt gelöschte Kontakte wiederzubeleben.

    Es wird dringend empfohlen, Web Extend nicht mit einem geteilten, sondern mit einem privaten Computer zu testen, um Ungenauigkeiten beim Identifizieren der Events zu vermeiden. Auch eine Gast-Browsersession kann nützlich sein.

    • Loyalty Dashboard: Das Löschen von Kontakten hat rückwirkenden Einfluss auf die hier angezeigten Daten. Das Löschern von Nutzern kann diese Folgen haben:
      • In den Grafiken für die Engagementraten werden weniger Punkte als eingelöst ausgewiesen.
      • In der Grafik für die Punkteanalyse (Points Analytics) ist die Anzahl der erworbenen und eingelösten Punkte niedriger.
      • In der Grafik für die Gutscheinanalyse (Voucher Analytics) wird eine niedrigere Zahl an Gutscheinen angezeigt
      • In den Grafiken für die durch Loyalty Kunden generierten Umsätze werden ein geringerer Gesamtumsatz und ein geringerer Loyalty Umsatz-Impact ausgewiesen.
    • Open Data: Aus der Kontaktdatenbank gelöschte Daten werden auch aus Open Data entfernt.

    Kontaktlisten löschen

    So löschen Sie mehrere Kontakte auf einmal:

    1. Erstellen Sie eine Kontaktliste und gehen Sie zu Kontakte > Kontakte löschen.
    2. Klicken Sie das Totenkopfsymbol, um die Liste und alle darin enthaltenen Kontakte zu löschen.

     

    • Auf diese Weise lässt sich die Datenbank effizient bereinigen (indem Sie zum Beispiel alle Kontakte löschen, von denen Sie wissen, dass sie ungültig sind).
    • Das Löschen einer umfangreichen Liste kann einige Minuten dauern.
    • Für das Löschen von Kontakten sind Administratorrechte erforderlich.

    Kontakt in einer Kontaktliste löschen

    Sie können auch einen einzelnen Kontakt in einer Liste löschen; dafür klicken Sie das Icon , um alle Kontakte anzuzeigen. Jetzt können Sie:

    • - Die Eigenschaften eines Kontakts bearbeiten.
    • - Einen Kontakt aus der Kontaktliste entfernen.
    • - Einen Kontakt aus Ihrer Datenbank löschen.

    Alternativ können Sie auch den Endpunkt Kontakte aus Kontaktliste entfernen verwenden.

    Kontaktliste, jedoch nicht die enthaltenen Kontakte löschen

    Wenn Sie eine Kontaktliste aus Ihrem Account entfernen, die darin enthaltenen Kontakte aber behalten wollen, gehen Sie wie folgt vor:

    • Verwenden Sie den API Endpunkt Kontaktliste löschen.
    • Gehen Sie zu Kontakte > Kontaktlisten und klicken Sie das Papierkorbsymbol; die Kontaktliste wird entfernt.

    Persönliche Daten löschen, weil die Aufbewahrungsfrist verstrichen ist

    Sie können ein Automation Center Programm erstellen, das die persönlichen Daten inaktiver Kontakte löscht, nachdem die Aufbewahrungsfrist verstrichen ist.

    Die Aufbewahrungsfrist ist der Zeitraum, für den Sie Kunden- und Lieferantendaten (oder die entsprechenden Einträge) zu Geschäfts- oder Compliance-Zwecken speichern. Wenn die Aufbewahrungsfrist endet, müssen Sie die Daten entfernen.

    Bitte beachten Sie, dass die Länge der Aufbewahrungsfrist von verschiedenen Faktoren wie der Konfiguration, der nationalen Gesetzgebung, dem Datentyp etc. abhängig ist.

    Ein solches Programm sieht folgendermaßen aus:

    Um ein Programm zu erstellen, das täglich die persönlichen Daten inaktiver Kontakte löscht, gehen Sie wie folgt vor:

    1. Erstellen Sie ein Automation Center Programm, fügen Sie den Eintrittspunkt Wiederkehrender Filter hinzu und terminieren Sie es für einmal täglich - hier: Every 1 day(s) - zur gewünschten Zeit.

    2. Öffnen Sie den Knoten Segment und wählen Sie ein Segment aus, das inaktive Kontakte enthält.

    Sie können inaktive Kontakte adressieren, indem Sie folgende Attribute verwenden:

    • Datum der letzten Session: predict last session date
    • Datum des letzten Kaufs: SI last purchase date
    • Datum der letzten Mobile-Aktivität: <Your App Last Mobile Activity>
    • Fehlende E-Mail-Aktivität: No email response (open or click)

    Im folgenden Beispiel werden jene Kontakte als inaktiv definiert, die

    • sich vor mehr als X Tagen angemeldet haben (wir haben dieses Kriterium hinzugefügt, damit keine neuen Kontakte gelöscht werden),
    • ihre letzte Session vor mehr als X Tagen beendet oder noch keine Session gehabt haben,
    • ihren letzten Kauf vor mehr als X Tagen getätigt oder noch nicht gekauft haben,
    • vor mehr als X Tagen in der Mobile App aktiv waren oder sich noch nie bei der App angemeldet haben (keine Aktivität),
    • in den letzten X Tagen nicht auf E-Mails reagiert haben (keine Öffnungen oder Klicks).

    Sie können die Aufbewahrungsfrist Ihren Anforderungen gemäß anpassen.

    Mithilfe von benutzerdefinierten Kontaktfeldern oder Relational Data können Sie zudem weitere Inaktivitätskriterien zu Ihrem Segment hinzufügen.

    Dieses Segment enthält die folgenden Kontaktkriterien:

    • predict last session date Was more than X day(s) ago

    oder

    • predict last session date Is empty

    AND

    • SI last purchase date Was more than X day(s) ago

    oder

    • SI last purchase date Is empty

    AND

    • <Your App Last Mobile Activity> Was more than X day(s) ago

    oder

    • <Your App Last Mobile Activity> Is empty

    AND

    • Date of first registration Was more than X day(s) ago

    Dieses Segment enthält auch die folgenden E-Mail- und Mobile-Verhaltenskriterien:

    • Kein E-Mail-Response (Öffnungen oder Klicks)
    • Reagierte auf keine E-Mails
    • In den letzten X Tagen

    Das Segment sieht wie folgt aus:

    3. Fügen Sie den Knoten Kontakte löschen zu Ihrem Programm hinzu und überprüfen Sie das konfigurierte Limit.

    Achten Sie dabei auf Folgendes:

    • Segmente oder Kontaktlisten, die das definierte Limit überschreiten, werden nicht verarbeitet; Sie werden über diese nicht verarbeiteten Batches informiert. Diese Sicherheitsmaßnahme verhindert, dass unbeabsichtigterweise alle Kontakte aus der Datenbank gelöscht werden.
    • Für transaktionale Programme gilt das Limit nicht.
    • Wenn Sie benachrichtigt werden, dass ein Batch nicht verarbeitet wurde, gehen Sie zu dem entsprechenden Programm, öffnen Sie den Knoten Kontakte löschen und erhöhen Sie das Limit wie erforderlich. Danach müssen Sie warten, bis das Programm am nächsten Tag ausgeführt wird.
    • Aufgrund von technischen Einschränkungen und der DSGVO ist es nicht möglich, Kontakte oder ihre Daten wiederherzustellen, nachdem sie diesen Knoten durchlaufen haben und gelöscht wurden.

    4. Wenn Ihr Programm fertig ist, aktivieren Sie es.