Die Seite Segmente enthält alle Steuerelemente, die für das Erstellen und Bearbeiten von Segmenten erforderlich sind.
Inhalt
Segmentdetails
Alle Segmente haben folgende Eigenschaften:
- Einen Namen - Dieser wird von Emarsys automatisch generiert; Sie können ihn beibehalten oder ändern. Segmentnamen dürfen in Ihrem Account nur jeweils einmal vergeben werden.
- Beschreibung - Diese kann hilfreich sein, um ein Segment auf der Seite Übersicht schnell zu identifizieren, zum Beispiel, indem Sie hervorheben, welche Segmente Smart Insight Kriterien oder standortbezogene Kriterien verwenden.
- Quellenliste - Alle Segmente werden entweder mit allen Kontakten in Ihrem Account oder mit einer bestimmten Kontaktliste abgeglichen. Sie können ein Segment nicht direkt mit einem anderen Segment abgleichen, aber Sie können mehrere Segmente miteinander kombinieren.
Filterergebnisse
In diesem Bereich können Sie sehen, wann der Filter zuletzt ausgeführt wurde, um ein Segment zu erstellen, und wie viele Kontakte enthalten sind. Klicken Sie Speichern & Übernehmen, um das Segment neu zu generieren. Hinweis: Ein Segment wird vor der Verwendung durch Emarsys immer aktualisiert, Sie müssen daher die Aktualisierung nicht selbst vornehmen. Das Datum, an dem das Segment das letzte Mal erstellt wurde, wird in der Tabelle unter Letzte Aktualisierung angeführt.
Klicken Sie Kontakte anzeigen, um alle Kontakte aufzulisten und als Kontaktliste zu speichern. Bitte beachten Sie, dass Kontakte ohne Opt-in ebenfalls in der angezeigten Liste enthalten sind.
Filterbedingungen
Hier definieren Sie, welche Kontakte im Segment enthalten sein sollen. Dafür können Sie verschiedene Kriterien heranziehen (siehe unten). In jeder Kategorie können Sie eine beliebige Anzahl von Bedingungen erstellen, jedoch immer auf derselben Ebene und alle durch den Operator UND verknüpft. Bedingungen werden mithilfe der Icons 
und 
hinzugefügt und entfernt.
Falls Sie einen komplexeren Filter definieren wollen, etwa einen mit Schachtelbedingungen oder beiden Operatoren UND sowie ODER, klicken Sie Erweiterte Filteroptionen. Um ein verschachteltes Subkriterium hinzuzufügen, klicken Sie das Pluszeichen auf der rechten Seite. Wählen Sie den Operator UND/ODER aus dem Dropdown-Menü aus.
In oben angeführtem Beispiel wird das neue Segment mit folgenden Kriterien erstellt:
- alle Kontakte sind aus Deutschland UND
- sie alle haben eine E-Mail-Adresse UND
- sie sind weiblich UND sie haben mehr als 3 Kinder UND
- eines der folgenden Kriterien trifft nicht zu:
- sie sind älter als 30 ODER
- ihre Ausbildung erreicht Universitätsniveau oder ist nicht spezifiziert ODER
- sie arbeiten im Einzelhandel/Großhandel/E-Commerce ODER
- ihr Familienstand ist ledig oder nicht spezifiziert.
Für die Anzahl der verschachtelten Subkriterien gibt es keine Einschränkungen.
Kontaktkriterien
Diese basieren auf Ihrer Kontaktdatenbank und beinhalten sowohl Systemfelder als auch benutzerdefinierte Felder. Für jedes Feld werden die passenden Bedingungen angeboten. Daher ist es wichtig, dass Sie beim Erstellen benutzerdefinierter Felder den richtigen Feldtyp wählen.
Einige Datumsfelder sind dynamisch; das bedeutet, sie werden von Emarsys berechnet, wenn das Segment generiert wird. Dabei handelt es sich in erster Linie um datumsbasierte Felder wie Alter und Tage seit der letzten gesendeten E-Mail.
Wenn Sie alle erforderlichen Kontaktkriterien hinzugefügt haben, wählen Sie den Operator UND/ODER aus und addieren Sie Verhaltenskriterien bei E-Mail und Mobil.
Verhaltenskriterien bei E-Mail und Mobil
Diese Kriterien basieren auf den Reaktionen (oder fehlenden Reaktionen) der Kontakte auf Ihre E-Mail-Kampagnen. So können Sie zum Beispiel nach Kontakten filtern, die im letzten Monat mehr als drei E-Mail-Kampagnen erhalten, jedoch kein einziges Mal geklickt haben; oder Sie filtern nach Kontakten, die die meisten Links in einer bestimmten Kategorie geklickt haben. Folgende Verhaltenskriterien sind im Pop-up-Fenster verfügbar:
- E-Mail-Response
- E-Mail gebounced
- Kein E-Mail-Response
- Response über individuellen Link
- Response über Link-Kategorie
- Erhielt E-Mail
- Keine E-Mail gesendet
Abhängig von den gewählten Kriterien können Sie den Filter anhand einer Reihe zusätzlicher Optionen noch weiter verfeinern.
- Zeitraum - Beschränken Sie den Response auf einen bestimmten Zeitraum.
- Mengenbeschränkung - Grenzen Sie die Kontakte anhand der Anzahl von E-Mails ein, die sie erhalten oder auf die sie reagiert haben.
- Gerät (Mobil/Desktop) - Wählen Sie zwischen Mobil- und Dektop-Gerät (oder wählen Sie beide); bei Mobilgeräten können Sie zudem aus einer Reihe von Plattformen wählen.
Hinweis: In diesem Fall ist das Kontaktverhalten von den Benachrichtigungen abhängig, die der jeweilige E-Mail-Client ausgibt. Das muss nicht zwangsweise dem Verhalten des Empfängers entsprechen. Daher sollten Sie beim Filtern auf Basis des Kontaktverhaltens folgende Punkte berücksichtigen:
- Eine E-Mail, die ohne Bilder geöffnet wird, meldet keine Öffnung zurück.
- E-Mails, die im Vorschaufenster des Mail Client gelesen werden, melden ebenfalls keine Öffnung zurück, außer der Client wurde für die Anzeige von Bildern konfiguriert.
- Ein Kontakt kann einen Link mehrmals klicken, um ihn zu öffnen. Abhängig von der Klickgeschwindigkeit und den Browsereinstellungen wird möglicherweise jeder Klick einzeln gezählt, obwohl der Link nur einmal geöffnet wurde.
Standortbezogene Kriterien
In den meisten (jedoch nicht allen) Fällen kann Emarsys die Stadt identifizieren, in der ein Response erfolgt ist. Über die Funktion Standortbezogene Kriterien können Sie weltweit einen beliebigen Ort auswählen und ein Segment jener Kontakte erstellen, die im ausgewählten Zeitraum in diesem geografischen Areal reagiert haben.
- Zeitraum - Hier wählen Sie den Zeitraum für die Responses aus. Wenn Sie sämtliche bisher erfolgten Responses einschließen wollen, wählen Sie voller Umfang aus.
- Zielgruppe - Emarsys behandelt jeden Kontakt erst einmal als Besucher eines bestimmten Ortes; erst wenn das Verhalten als regelmäßig erkannt wird, wird dem Ort das Attribut Home zugewiesen. Diese Kategorisierung basiert einzig und allein auf dem Response der Kontakte und hat nichts mit etwaigen Datenbankfeldern (z.B. Stadt, Bundesland oder Land) zu tun. Die Kategorien werden permanent neu evaluiert und nach jedem Response von unseren Algorithmen aktualisiert.
Sie können eine Stadt auswählen, indem Sie entweder mit der Maus einen Marker auf der Karte platzieren oder indem Sie die Adresse im Feld Location eingeben.
Hinweis: Es handelt sich um eine Integration mit Google Maps, daher kann jede gewünschte Adresse eingegeben werden. In der Emarsys-Geolokalisierung wird jedoch nur die Stadt verwendet. Segmente innerhalb einer Stadt sind nicht möglich.
Der Radius wird vom Stadtzentrum aus gemessen; so entsteht ein Areal, in dem die Responses identifiziert werden. Während des Setups können Sie die gewünschte Maßeinheit für die Distanz (Kilometer oder Meilen) wählen. Der Mindestradius beträgt 25 km; Maximalradius gibt es keinen. Klicken Sie Alles aktualisieren, um anzuzeigen, wie viele der Kontakte in der ausgewählten Zielgruppe diesem Standort zugeordnet wurden. Sie können pro Segment nur einen Satz an standortbezogenen Kriterien verwenden; in dem Satz können Sie jedoch eine beliebige Anzahl von Standorten definieren.
Bitte beachten Sie, dass alle Standorte innerhalb eines Segments durch den Operator ODER verknüpft sind. Wenn Sie den Operator UND verwenden wollen, sollten Sie zwei Segmente erstellen und diese kombinieren. Auf der rechten Seite des Fensters können Sie sehen, wie viele von der Gesamtzahl an Kontakten während der letzten 90 Tage auf E-Mails reagiert haben und für wie viele davon ein Standort identifiziert wurde. Diese Statistik basiert immer auf den letzten 90 Tagen, unabhängig davon, welcher Zeitraum ausgewählt wurde.
Smart Insight Kriterien
Wenn Sie das Emarsys Customer Intelligence Modul Smart Insight verwenden, können Sie auch Filterkriterien hinzufügen, die auf der ERFM-Aktivität und dem Webverhalten basieren. Wenn Sie ein Segment in Smart Insight speichern (das geschieht, indem Sie den Button Segment speichern klicken, der auf mehreren Smart-Insight-Seiten angezeigt wird, etwa 'Kundenlebenszyklus' oder 'Prognostizierte Affinität'), wird in Emarsys ein Segment erstellt, das jene Filter verwendet, die aktuell für diesen Bericht übernommen sind.
Nachdem Sie einen Namen eingegeben und 
geklickt haben, wird das Segment auf der Seite Segmente angezeigt. Diese Segmente werden zuerst mit einem einzigen Smart Insight Kriterium gespeichert, das aus dem Bericht übernommen wird. Sie können das Kriterium ändern, indem Sie Bearbeiten klicken:
Alle Attribute, die Sie hier hinzufügen, werden durch den Operator UND verknüpft (d.h. alle müssen für alle Kontakte im Segment zutreffen). Sie können neue Kriterien erstellen, indem Sie 
klicken. In diesem Fall haben Sie die Wahl zwischen den Operatoren UND bzw. ODER. Bitte beachten Sie: Wenn Sie 
klicken, werden alle zusammengehörenden Kriterien gelöscht.
Sie können auch die Operatoren zwischen den Smart Insight, Kontakt- und Verhaltenskriterien definieren, indem Sie Erweiterte Filteroptionen klicken. Hinweis: Wenn Sie mehrere Kriterientypen kombinieren, wird zuerst der Operator für die Kontakt- und Verhaltenskriterien angewendet, und dann der Operator für die Smart Insight Kriterien. Mit anderen Worten, Ihre Filter-Syntax sieht wie folgt aus: Kontaktkriterien UND/ODER Verhaltenskriterien] UND/ODER [Smart Insight Kriterien]).