Segmente erstellen und bearbeiten

Um ein normales Segment zu erstellen, gehen Sie zum Menü Kontakte, Segmente und klicken Sie Neu erstellen.

Mobile Engage und Smart Insight Segmente werden in den entsprechenden Oberflächen erstellt.

Alle Segmente haben folgende Eigenschaften:

• Name - Dieser wird von Emarsys automatisch generiert; Sie können ihn beibehalten oder ändern. Segmentnamen dürfen in Ihrem Account nur jeweils einmal vergeben werden.
• Beschreibung - Diese kann hilfreich sein, um ein Segment auf der Seite Übersicht schnell zu identifizieren, zum Beispiel, indem Sie hervorheben, welche Segmente Smart Insight Kriterien oder Geolocation-Kriterien verwenden.
• Quellenliste - Alle Segmente werden entweder mit allen Kontakten in Ihrem Account oder mit einer bestimmten Kontaktliste abgeglichen. Sie können ein Segment nicht direkt mit einem anderen Segment abgleichen, aber Sie können mehrere Segmente miteinander kombinieren.

In diesem Bereich können Sie sehen, wann der Filter zuletzt ausgeführt wurde, um das Segment zu erstellen, und wie viele Kontakte enthalten sind. Klicken Sie Speichern & Übernehmen, um das Segment neu zu generieren.

Hinweis: Ein Segment wird vor der Verwendung durch Emarsys immer aktualisiert, Sie müssen daher die Aktualisierung nicht selbst vornehmen. Das Datum, an dem das Segment das letzte Mal erstellt wurde, wird in der Tabelle unter Letzte Aktualisierung angeführt.

Klicken Sie Kontakte anzeigen, um alle Kontakte aufzulisten und als Kontaktliste zu speichern. Bitte beachten Sie, dass Kontakte ohne Opt-in-Status ebenfalls in der Liste enthalten sind.

Hier definieren Sie, welche Kontakte im Segment enthalten sein sollen. Dafür können Sie verschiedene Kriterien heranziehen (siehe unten). In jeder Kategorie können Sie eine beliebige Anzahl von Bedingungen erstellen, jedoch immer auf derselben Ebene und alle durch den Operator UND verknüpft.

Bedingungen werden mithilfe der Icons + und - hinzugefügt und entfernt.

Falls Sie einen komplexeren Filter definieren wollen, etwa einen mit Schachtelbedingungen oder beiden Operatoren UND sowie ODER, klicken Sie Erweiterte Filteroptionen.

Um ein verschachteltes Subkriterium hinzuzufügen, klicken Sie das Pluszeichen auf der rechten Seite. Wählen Sie den Operator UND/ODER aus dem Dropdown-Menü aus.

In oben angeführtem Beispiel wird das neue Segment mit folgenden Kriterien erstellt:

• alle Kontakte sind aus Deutschland UND
• sie alle haben eine E-Mail-Adresse UND
• sie sind weiblich UND sie haben mehr als 3 Kinder UND
• eines der folgenden Kriterien trifft nicht zu:
  • sie sind älter als 30 ODER
  • ihre Ausbildung erreicht Universitätsniveau oder ist nicht spezifiziert ODER
  • sie arbeiten im Einzelhandel/Großhandel/E-Commerce ODER
  • ihr Familienstand ist ledig oder nicht spezifiziert.

Für die Anzahl der verschachtelten Subkriterien gibt es keine Einschränkungen.

Diese basieren auf Ihrer Kontaktdatenbank und beinhalten sowohl Systemfelder als auch benutzerdefinierte Felder. Für jedes Feld werden die passenden Bedingungen angeboten. Daher ist es wichtig, dass Sie beim Erstellen benutzerdefinierter Felder den richtigen Feldtyp wählen.

Einige Datumsfelder sind dynamisch; das bedeutet, sie werden von Emarsys berechnet, wenn das Segment generiert wird. Dabei handelt es sich in erster Linie um datumsbasierte Felder wie Alter und Tage seit der letzten gesendeten E-Mail.

Wenn Sie alle erforderlichen Kontaktkriterien hinzugefügt haben, wählen Sie den Operator UND/ODER aus und fügen Sie Verhaltenskriterien bei E-Mail und Mobil hinzu.

Diese Kriterien basieren auf den Reaktionen (oder fehlenden Reaktionen) der Kontakte auf Ihre E-Mail-Kampagnen. So können Sie zum Beispiel nach Kontakten filtern, die im letzten Monat mehr als drei E-Mail-Kampagnen erhalten, jedoch kein einziges Mal geklickt haben; oder Sie filtern nach Kontakten, die die meisten Links in einer bestimmten Kategorie geklickt haben.

Hinweis: Für Bei-Event-Kampagnen ist die Verhaltensegmentierung nur dann verfügbar, wenn die Kampagnen Teil eines Automation Center Programms sind und eine E-Mail-Kategorie zugeweisen haben.

Folgende Verhaltenskriterien sind im Pop-up-Fenster verfügbar:

• E-Mail-Response (geöffnet/geklickt oder nur geklickt)
• Gebouncte E-Mails (einschließlich des Bounce-Typs)
• Kein E-Mail-Response (geöffnet/geklickt oder nicht geklickt)
• Individueller Link-Response (geklickt oder nicht geklickt)
• Linkkategorie-Response (geklickt oder nicht geklickt)
• Erhielt E-Mail (E-Mail wurde gesendet und es wurde keine Bounce-Benachrichtigung zurückgegeben)
• Keine E-Mail gesendet (auf der ursprünglichen Versandliste, aber vom Versand ausgeschlossen)

Abhängig von den gewählten Kriterien können Sie den Filter anhand einer Reihe zusätzlicher Optionen noch weiter verfeinern.

• Zeitraum - Beschränken Sie den Response auf einen bestimmten Zeitraum.
• Mengenbeschränkung - Grenzen Sie die Kontakte anhand der Anzahl von E-Mails ein, auf die sie reagiert haben.
• Gerät (Mobil/Desktop) - Wählen Sie zwischen Mobil- und Dektop-Gerät (oder wählen Sie beide); bei Mobilgeräten können Sie zudem aus einer Reihe von Plattformen wählen.

Hinweis: Das hier zugrunde gelegte Kontaktverhalten ist abhängig von den Benachrichtigungen, die vom E-Mail-Client des Kontakts zurückgegeben werden. Dies mag das Verhalten des Empfängers nicht immer exakt widerspiegeln. Die folgenden Punkte sollten daher beim Filtern nach verhaltensgesteuerten Kriterien berücksichtigt werden:

• Eine E-Mail, die ohne Bilder geöffnet wird, gibt keinen Indikator für das Öffnen zurück.
• E-Mails, die im Vorschaufenster des Mail-Client gelesen werden, melden ebenfalls keine Öffnung zurück, außer der Client wurde für die Anzeige von Bildern konfiguriert.
• Ein Kontakt kann einen Link mehrmals klicken, um ihn zu öffnen. Abhängig von der Klickgeschwindigkeit und den Browser-Einstellungen, wird möglicherweise jeder dieser Klicks einzeln gezählt.

In den meisten (jedoch nicht allen) Fällen kann Emarsys die Stadt identifizieren, in der ein Response erfolgt ist. Über die Funktion Geolocation-Kriterien können Sie weltweit einen beliebigen Ort, eine Stadt oder ein Land auswählen und ein Segment jener Kontakte erstellen, die im ausgewählten Zeitraum in diesem geografischen Areal reagiert haben.

• Zeitraum - Hier wählen Sie den Zeitraum für die Responses aus.
• Zielgruppe - Emarsys behandelt jeden Kontakt erst einmal als Besucher eines bestimmten Ortes; erst wenn das Verhalten als regelmäßig erkannt wird, wird dem Ort das Attribut Home zugewiesen. Diese Kategorisierung basiert einzig und allein auf dem Response der Kontakte und hat nichts mit etwaigen Datenbankfeldern (z.B. Stadt, Bundesland oder Land) zu tun. Die Kategorien werden permanent neu evaluiert und nach jedem Response von unseren Algorithmen aktualisiert.

Um ein Land auszuwählen, geben Sie seinen Namen im Feld Location ein. Sobald das geschehen ist, wird das Land auf der Karte markiert.

Sie können eine Stadt auswählen, indem Sie entweder mit der Maus einen Marker auf der Karte platzieren oder indem Sie die Adresse im Feld Location eingeben.

Die Karte wird automatisch vergrößert oder verkleinert, um die ausgewählte Location anzuzeigen.

Zwar kann Emarsys Länder anhand ihrer Ländergrenzen auswählen, für Städte und andere Orte müssen Sie aber einen Radius definieren. Der Radius wird vom Stadtzentrum oder Standortmarker aus gemessen; so entsteht ein Areal, in dem die Responses identifiziert werden. Während des Account Setup können Sie die gewünschte Maßeinheit für die Distanz (Kilometer oder Meilen) wählen; auf der Seite Mein Profil kann diese angepasst werden. Der Mindestradius beträgt 25 km; Maximalradius gibt es keinen.

Klicken Sie Kontakte berechnen, um anzuzeigen, wie viele der Kontakte in der ausgewählten Zielgruppe Ihrer Location zugeordnet wurden.

Sie können pro Segment nur einen Satz an Geolocation-Kriterien verwenden; in dem Satz können Sie jedoch eine beliebige Anzahl von Locations definieren. Bitte beachten Sie, dass alle Locations innerhalb eines Segments durch den Operator ODER verknüpft sind. Wenn Sie den Operator UND verwenden wollen, sollten Sie zwei Segmente erstellen und diese kombinieren.

Wenn Sie das Emarsys Customer Intelligence Modul, Smart Insight verwenden, können Sie außerdem Filterkriterien basierend auf ERFM Aktivität und Web-Verhalten hinzufügen.

Wenn Sie ein Segment in Smart Insight speichern (das geschieht, indem Sie den Button Segment speichern klicken, der auf mehreren Smart-Insight-Seiten angezeigt wird, etwa 'Kundenlebenszyklus' oder 'Prognostizierte Affinität'), wird in Emarsys ein Segment erstellt, das jene Filter verwendet, die aktuell für diesen Bericht übernommen sind. Nachdem Sie einen Namen eingegeben und geklickt haben, wird das Segment auf der Seite Segmente angezeigt.

Diese Segmente werden zuerst mit einem einzigen Smart Insight Kriterium gespeichert, das aus dem Bericht übernommen wird. Sie können das Kriterium weiter anpassen, indem Sie Bearbeiten klicken:

Alle zusätzlichen Attribute, die Sie hier hinzufügen, werden durch den Operator UND verknüpft (d.h. alle müssen für alle Kontakte im Segment zutreffen).

Sie können neue Kriterien erstellen, indem Sie klicken. In diesem Fall haben Sie die Wahl zwischen den Operatoren UND bzw. ODER. Bitte beachten Sie: Wenn Sie klicken, werden alle zusammengehörenden Kriterien gelöscht.

Sie können auch Operatoren zwischen Smart-Insight-, Kontakt- und Verhaltenskriterien definieren; wählen Sie dafür Erweiterte Filteroptionen aus.