Das Automation Center ist eine intuitive Benutzeroberfläche, mit der Engagementprogramme erstellt, validiert und automatisiert werden können; die Bandbreite reicht dabei von einfachen transaktionalen Mailings (z.B. Bestellbestätigungen) bis hin zu anspruchsvollen mehrstufigen Multichannel-Programmen, wie etwa Event Countdowns oder Kampagnen zur Rückgewinnung von Kunden.
Hinweise:
- Das Automation Center wurde für das Verwalten von Lifecycle-Kampagnen für große Kontaktlisten entwickelt. Wenn Sie zeitkritische Use Cases adressieren wollen, empfehlen wir die Verwendung von Interactions.
- Weitere Informationen zum Produkt erhalten Sie unter: Automation Center - Produktdokumentation
- Sehen Sie sich eine kurze, praxisorientierte Zusammenfassung unserer Cross-Channel Automation an und erfahren Sie, wie unsere Kunden diese nutzen.
Über das Automation Center
Im Automation Center können Sie den Impact Ihrer Marketing Messages erhöhen, indem Sie Audience-fokussierte Journey-Programme erstellen, die Eintrittspunkte, Aktionen und Responses enthalten; indem Sie Programmfilter kombinieren und verketten, können Sie auch sehr komplexe Funktionen ausführen.
Wir haben einige Leitlinien für die optimale Verwendung des Automation Center zusammengestellt und empfehlen all unseren Nutzern, diese zu lesen, bevor sie mit dem Erstellen von Programmen beginnen.
Wenn Sie diese Leitlinien beachten, sparen Sie eine Menge Zeit und Aufwand, während Sie gleichzeitig das Potenzial des Automation Center bestmöglich nutzen. Weitere Informationen erhalten Sie unter:
Was ist ein Programm?
Ein Programm ist eine automatisierte Customer Engagement Journey, die Ihre Interaktion mit Ihren Kunden in Richtung eines von Ihnen definierten Ziels lenkt. Ein Programm startet mit einem Eintrittspunkt und kann sich über mehrere Äste eines Entscheidungsbaums ausbreiten, bis es den Endpunkt erreicht.
Sobald ein Kontakt in das Programm eingetreten ist, kann er sich auf einem Pfad fortbewegen, bis er das Programmende erreicht. Der Weg eines Kontakts durch das Programm wird von seinen Aktionen und den von Ihnen übernommenen Filtern bestimmt.
Programme können manuell aktiviert oder so terminiert werden, dass sie zu einer bestimmten Zeit in der Zukunft aktiv werden. Genauso können sie manuell deaktiviert bzw. kann ein Programmstopp zu einem bestimmten Zeitpunkt definiert werden. Damit Kontakte in ein Programm eintreten und es durchlaufen können, muss das Programm aktiv sein.
Welche Programmtypen können erstellt werden?
Programme werden nach ihrem Typ und nach ihrem Ziel unterschieden. Der Typ bezieht sich auf die Programmstruktur, das Ziel besagt, ob das Programm in Zusammenhang mit dem Customer Lifecycle Management steht oder rein operational ist.
Sie können die folgenden Programmtypen erstellen:
Transaktionale Programme
- Diese Programme werden von einer bestimmten Aktion des Kontakts getriggert und dienen typischerweise einem einzelnen, präzise definierten Ziel; ein Beispiel wäre eine Bestellbestätigung. Transaktionale Programme starten mit den Eintrittspunkten "Formular", "Datenänderung", "Neuer Kontakt" und bauen darauf auf.
Wiederkehrende Programme
- Diese Programme werden regelmäßig auf Basis eine vordefinierten Versandplans gesendet; die Empfängerliste oder das Segment bleiben dabei gleich. Beispiele sind Kampagnen zur Rückgewinnung abwandernder Kunden, monatliche Newletter oder Daily-Deals-Kampagnen.
- Wiederkehrende Programme beginnen mit einem wiederkehrenden Filter und Eintrittspunkten des Typs "Eintritt aus Programm".
Batch-Programme
- Diese Programme senden Kampagnen zu einem bestimmten Zeitpunkt an eine bestimmte Liste oder ein Segment und enthalten Folgeschritte, die auf einem definierten Zeitplan oder den Kontakt-Responses basieren; Beispiele sind saisonale Angebote, Event-Einladungen und Produkt-Launches. Batch-Programme beginnen mit dem Eintrittspunkt "Zielsegment" und werden nur einmal ausgeführt - und zwar, wenn das Programm aktiviert wird. Das Programm läuft so lange, bis alle Kontakte verarbeitet sind, daher kann das Enddatum nicht festgelegt werden.
Programme können auch unterschiedliche Ziele haben:
Programme mit allgemeinen Zielen
- Diese Programme haben administrative Ziele (z.B. die Versandbestätigung) oder dienen der Umsatzgenerierung (E-Mails des Typs "Deal of the Day").
Customer Lifecycle Programme
- Diese Programme adressieren Kontakte auf Basis ihres Verhaltens und sorgen für mehr Kundenbindung.
Was sind Arbeitsbereich-Knoten?
Arbeitsbereich-Knoten sind Platzhalter für Funktionen mit anpassbaren Variablen, die Sie definieren können; es gibt drei Typen von Arbeitsbereich-Knoten, die über die Tool-Leiste des Automation Center verfügbar sind:
- Eintrittspunkte
Damit treten Kontakte in das Programm ein. Das können Trigger sein (z.B. die Übergabe eines Formulars), terminierte Events (z.B. wiederkehrende Filter) oder Ad-hoc-Aktionen (z.B. Batch E-Mail). Wenn die Programmlogik es erlaubt, kann ein Programm mehrere Eintrittspunkte haben.
- Aktionen
Das sind Aktionen, die das Automation Center ausführt, um Kontakte durch das Programm zu führen.
Alle Knoten haben eine Seite Eigenschaften, auf der Sie den Inhalt (d.h. Formular, Segment, E-Mail etc.) auswählen, als Vorschau anzeigen und auch bearbeiten können. Um die Seite zu öffnen, doppelklicken Sie den Knoten. Arbeitsbereich-Knoten können gelöscht und miteinander verbunden werden; dafür klicken Sie die entsprechenden Buttons auf der Leiste mit den Arbeitsbereich-Aktionen.
Eine vollständige Liste aller Knoten und eine Beschreibung, wie diese zu verwenden sind, erhalten Sie unter: Transaktionale Eintrittspunkte, Batch-Eintrittspunkte, Wiederkehrende Eintrittspunkte, Aktionsknoten und Kanalknoten
- Kanäle
Diese Knoten definieren, wie Kontakte Ihre Nachrichten erhalten. Sie können E-Mails, SMS-Kampagnen und Mobile Engage Push Messages senden; oder Sie fügen Kontakte zu einer Kontaktliste, Web Channel oder Digital Ads Kampagne hinzu.
Eine E-Mail ist nur dann für die Auswahl verfügbar, wenn sie den Status Designphase hat und von keinem anderen Programm verwendet wird. Sobald das Programm gespeichert wird, wird die E-Mail zugewiesen; damit ändert sich der Text unter dem E-Mail Icon von Beschreibung (nicht gespeichert) zu E-Mail-Name (gespeichert). Sobald das Programm aktiv ist, können Sie weder den Content einer E-Mail bearbeiten noch ein darin verwendetes Segment, ein Formular oder eine E-Mail löschen.