Das Automation Center ist eine intuitive Benutzeroberfläche, die es Ihnen ermöglicht, E-Mail-Programme zu konzipieren und zu erstellen, auf ihre Effizienz zu überprüfen und zu automatisieren; die Bandbreite Ihrer Möglichkeiten reicht hierbei von einfachen transaktionalen Mailings (z.B. einer Bestellbestätigung) bis zu ausgereiften Mehrschritt-Programmen wie einem Event-Countdown oder einer Kampagne zur Wiedergewinnung ehemaliger Kunden.
Wir haben eine kurze und kompakte Zusammenfassung für Sie vorbereitet, in der wir unser Angebot bezüglich Cross-Channel-Automatisierung vorstellen und einige unserer wichtigsten Kunden über ihre Erfahrungen berichten lassen.
Über das Automation Center
Im Automation Center können Sie den Impact Ihrer Marketingnachrichten vergrößern, indem Sie Audience-fokussierte Journey-Programme erstellen; mithilfe der darin enthaltenen Eintrittspunkte, Aktionen und Responses kombinieren und verketten Sie Filter und konfigurieren so komplexe Funktionen.
Wir haben einige grundlegende Prinzipien für die optimale Verwendung des Automation Center zusammengestellt und empfehlen dringend, diese zu lesen, bevor Sie mit der Erstellung von Programmen beginnen.
Wenn Sie diese Prinzipien berücksichtigen, können Sie nicht nur viel Zeit und Mühe sparen, sondern auch die vielen Möglichkeiten und Funktionen des Automation Center besser kennenlernen und verstehen. Weitere Informationen erhalten Sie in:
Was ist ein Programm?
Ein Programm ist eine automatisierte Customer Engagement Journey und hat den Zweck, Ihre Interaktion mit einem Kunden einem vorab definierten Ziel zuzutreiben. Es beginnt mit einem einzelnen Eintrittspunkt und kann in viele unterschiedliche Äste eines Entscheidungsbaums ausgestaltet werden, bevor es seinen Endpunkt erreicht.
Sobald ein Kontakt in das Programm eingetreten ist, bewegt er sich darin entlang eines Pfads, bis er den Endpunkt erreicht hat. Die Route innerhalb des Programms wird von den Aktionen des Kontakts bestimmt, oder aber von den Filtern, die Sie anwenden.
Programme können manuell aktiviert werden - oder Sie terminieren das Programm; dann wird es zu einem bestimmten Zeitpunkt aktiv. Ähnlich können Programme manuell deaktiviert werden, oder Sie definieren einen Zeitpunkt, an dem das Programm gestoppt wird. Kontakte können nur in ein aktives Programm eintreten und sich darin bewegen.
Welche Arten von Programmen können erstellt werden?
Programme können auf Basis der folgenden zwei Kriterien unterschieden werden: Typ und Zielsetzung. Der Typ bezieht sich auf die Struktur des Programms, die Zielsetzung hängt davon ab, ob sich ein Programm auf das Customer Lifecycle Management bezieht oder einfach operationeller Natur ist.
Sie können folgende Programmtypen erstellen:
Transaktionale Programme
- Das sind Programme, die durch eine bestimmte Aktion Ihres Kontaktes getriggert werden; typischerweise mit einer einzigen, begrenzten Zielsetzung. Beispiel: eine Bestellbestätigung. Transaktionale Programme starten mit folgenden Eintrittspunkten: Formular, Datenänderung, Neuer Kontakt, Externes Event und 'Von dort aus erstellen'
Wiederkehrende Programme
- Das sind Programme, die regelmäßig gesendet werden, und zwar gemäß eines zuvor definierten Zeitplans und an dieselbe Empfängerliste bzw. dasselbe Segment. Beispiel: ärgerliche Kunden zurückgewinnen, monatlicher Newsletter oder tägliche Sonderangebote.
- Wiederkehrende Programme starten mit einem wiederkehrenden Filter und dem Eintritt über die Eintrittspunkte des Programms.
Ad-hoc Programme (Batch)
- Das sind Programme, die Kampagnen zu einem bestimmten Zeitpunkt an eine bestimmte Empfängerliste bzw. ein bestimmtes Segment senden; sie können Folgeschritte enthalten, die ihrerseits auf einem definierten Zeitplan oder dem Response eines Kontakts beruhen. Beispiele: saisonale Angebote, Event-Einladungen, Produktveröffentlichungen. Ad-hoc-Programme (Batches) starten mit dem Eintrittspunkt 'Zielsegment'.
Programme können verschiedene Ziele haben:
Programme mit allgemeinem Zweck
- Diese Programme sind für administrative Aufgaben (z.B. Versandbestätigung) und für die Umsatzsteigerung (z.B. E-Mails des Typs 'Deal des Tages') gedacht.
Lebenszyklus-Programme
- Diese Programme beziehen sich auf einen Targeting-Vorgang, der auf dem Kundenverhalten basiert, und zielen darauf ab, die Kundenbindung zu maximieren.
Was sind die Knoten im Arbeitsbereich?
Arbeitsbereich-Knoten sind Platzhalter für Funktionen mit anpassbaren Variablen, die Sie definieren können; sie werden in drei Kategorien eingeteilt und sind über die Werkzeugleiste des Automation Center verfügbar:
- Eintrittspunkte
An den Eintrittspunkten treten die Kontakte in das Programm ein. Der Einstieg kann ein Trigger sein (z.B. die Übergabe eines Formulars, ein externes Event), ein terminiertes Event (z.B. wiederkehrende Filter) oder eine Ad-hoc-Aktion (z.B. ein Batch-Mailing). Ein Programm kann mehrere Eintrittspunkte haben.
- Aktionen
Das sind Aktionen, die das Automation Center durchführt, um den Kontakt durch das Programm zu leiten.
Alle Knoten haben ein Fenster des Typs Eigenschaften, in dem Sie den Inhalt (d.h. Formular, Segment, E-Mail etc.) auswählen, anzeigen und auch bearbeiten können. Um das Fenster zu öffnen, doppelklicken Sie den Knoten. Knoten des Arbeitsbereichs können gelöscht und verknüpft werden. Klicken Sie dazu die entsprechenden Buttons auf der Aktionsleiste des Arbeitsbereichs.
Eine vollständige Liste aller Knoten und eine Beschreibung, wie diese zu verwenden sind, erhalten Sie unter Transaktionale Eintrittspunkte, Batch-Eintrittspunkte, Wiederkehrende Eintrittspunkte, Knoten des Typs 'Aktion' und Knoten des Typs 'Kanal'.
- Web-Channel
Diese Knoten bestimmen, wie Kontakte Ihre Nachrichten erhalten. Sie können E-Mails, SMS-Kampagnen und Mobile Engage Push Messages senden oder Kontakte zu einer Kontaktliste, einer Web Channel oder CRM Ads Kampagne hinzufügen.
Eine E-Mail steht nur dann für die Auswahl zur Verfügung, wenn sie den Status Designphase hat und von keinem anderen Programm verwendet wird. Sobald das Programm gespeichert ist, wird die E-Mail zugeordnet; dadurch ändert sich der Text unterhalb des E-Mail-Symbols: aus einer allgemeinen Beschreibung (nicht gespeichert) wird der E-Mail-Name (gespeichert). Sobald ein Programm aktiv ist, können Sie den Inhalt einer E-Mail nicht mehr ändern; auch können Sie weder ein Segment noch ein Formular oder eine E-Mail löschen, wenn diese von dem aktiven Programm verwendet werden.
