In diesem Artikel geben wir Tipps und Anleitungen für die Praxis, damit Sie Ihre automatischen Programme bestmöglich nutzen können. Falls Sie es noch nicht getan haben, lesen Sie bitte Bevor Sie mit dem Erstellen von Programmen beginnen.
Sollten Sie Probleme mit Ihren Programmen haben oder Fehlermeldungen erhalten, lesen Sie bitte Automation Center - Problembehandlung.
Inhalt:
Programme verbinden
Wenn Sie die Option Teilnehmer in anderes Programm übertragen im Knoten Fertigstellen in Verbindung mit dem Knoten Eintritt aus einem anderen Programm verwenden, sollten Sie Folgendes beachten:
- Damit die Kontakte vom Quellprogramm in das Zielprogramm übertragen werden können, müssen beide Programme aktiv sein. Wenn eines der Programme angehalten oder pausiert wird, verlassen die Kontakte das Quellprogramm sogar dann, wenn der Schalter Teilnehmer in anderes Programm übertragen im Knoten Fertigstellen aktiviert ist.
- Das Automation Center erlaubt nicht, dass Programme in einer Schleife verbunden werden (A->B->C->A).
- Wenn das Quellprogramm externe Daten sammelt (z.B. von einem Einstiegspunkt Externer Event), sind diese Daten nur im Quellprogramm verfügbar und werden nicht ins Zielprogramm übertragen.
- Sie können einen Knoten des Typs Fertigstellen mit dem Schalter Teilnehmer in anderes Programm übertragen nur mit einem einzigen Zielprogramm verbinden, aber Sie können durch die Aktivierung dieses Schalters mehrere Knoten des Typs Fertigstellen mit demselben Zielprogramm verbinden.
- Sie können das Quellprogramm nicht im Einstiegsknoten des Zielprogramms ändern. Sie können diese Verbindung nur mithilfe der Option Teilnehmer in anderes Programm übertragen im Knoten Fertigstellen des Quellprogramms bearbeiten.
- Durch die Aktivierung des Schalters Teilnehmer in anderes Programm übertragen kann ein Quellprogramm mehrere Knoten des Typs Fertigstellen haben, die jeweils mit verschiedenen Zielprogrammen verknüpft sind.
- Der Knoten Einstieg aus einem anderen Programm wird einmal am Tag ausgeführt und hebt vor dem Start die Duplizierung von Kontakten auf; daher besteht kein Risiko, dass ein Kontakt zweimal am Tag in ein Programm eintritt. Das bedeutet jedoch nicht, dass der Kontakt nicht am nächsten Tag erneut eintreten kann; das hängt nämlich von Ihren Teilnahme-Einstellungen ab.
So vermeiden Sie unbeabsichtigte Duplizierung
Beim Splitten von Pfaden werden Kontakte in den Programmen dupliziert. Wenn Sie einen Pfad in mehrere Pfade splitten und diese dann wieder in einem einzigen Knoten zusammenführen, bewegt sich die gleiche Menge an Kontakten auf mehreren Pfaden durch das Programm. Eines der möglichen daraus folgenden Probleme ist, dass E-Mail-Versandvorgänge dupliziert werden. Wenn Sie dagegen die Kontakte für die Reise auf verschiedenen Pfaden splitten, bewegen sie sich von nun an in verschiedenen Instanzen, und selbst wenn Sie die Kontakte wieder an einem einzigen Knoten zusammenführen, bleiben die beiden Instanzen voneinander getrennt.
Zur Veranschaulichung:
In diesem Beispiel werden die E-Mails des Knotens B und des Knotens A einmal zugestellt, die E-Mails des Knotens C werden aber zweimal zugestellt, weil die Kontakte beim Splitten ohne Filtern dupliziert wurden. Dieses in den meisten Fällen unerwünschte Szenario wird häufig als 'Insel' bezeichnet.
Inseln können auf zwei Arten vermieden werden: Sie können beim Splitten von Pfaden einen Filter-Schalter verwenden, damit Kontakte nicht dupliziert werden.
In diesem Fall werden alle E-Mails jeweils nur von den relevanten Kontakten empfangen.
Als weitere Lösung können Sie einen der Split-Pfade mit einem Knoten des Typs 'Fertigstellen' enden lassen, damit duplizierte Kontakte nicht mehr ins Programm zurückkehren:
Versandzeit-Optimierung
Wenn die STO für einen E-Mail-Knoten aktiviert ist, werden die eingehenden Kontakte von der STO analog zu Ad-hoc-Kampagnen behandelt:
- Es wird per Zufallsprinzip eine Kontrollgruppe von 10% erstellt; die Versandzeiten für den Rest der Versandliste werden berechnet.
- Zur nächsten geraden Stunde, die auf die Berechnung folgt, wird die E-Mail an die Kontrollgruppe und die erste STO-Versandgruppe gesendet.
- Über die nächsten 24 Stunden wird die Kampagne im Rhythmus von 2 Stunden an die restlichen STO-Versandgruppen gesendet.
Der größte Unterschied im Verhalten ist, dass alle Kontakte im E-Mail-Knoten gereiht werden, bis der letzte STO-Versand erfolgt ist; danach werden sie alle auf einmal freigegeben und können sich im Programm fortbewegen.
Das Feature funktioniert nur für Batch-Mails. Wenn Sie es für transaktionale E-Mails aktivieren, wird es einfach ignoriert.
Wir beobachten derzeit, welche Auswirkungen eine große Anzahl an STO-Versandvorgängen in einem Environment auf den E-Mail-Versand als solchen hat. Solange wir nicht absolut sicher sind, dass kein Risiko eines Performance-Verlusts besteht, begrenzen wir die Anzahl der STO-Versandvorgänge, die gleichzeitig stattfinden können. Falls Sie davon betroffen sind, erhalten Sie eine Nachricht im E-Mail-Knoten und im Notification Center.
Anwendungsfälle für den Knoten 'Kontaktliste speichern'
Dieser Knoten wurde auf Wunsch unserer Kunden eingeführt und wir möchten hier einige mögliche Anwendungsfälle mit Ihnen teilen.
Kontakte vom gleichzeitigen Eintritt in zwei Programme abhalten
Nehmen wir an, dass Sie zwei unterschiedliche Incentive-Programme verwenden und vermeiden wollen, dass Kontakte an beiden teilnehmen. Mit anderen Worten: Sie wollen sichergehen, dass ein Kontakt, der in eines der beiden Programme eingetreten ist, auf keinen Fall auch in das andere eintreten kann. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Erstellen Sie beide Programme und fügen Sie jeweils nach dem Einstiegspunkt einen Knoten des Typs Segment ausschließen an.
- Fügen Sie nach jedem der beiden Knoten des Typs Segment ausschließen einen Knoten des Typs Kontaktliste speichern hinzu, vergeben Sie in beiden Fällen denselben Namen der Kontaktliste und vergewissern Sie sich, dass die Option Neue Kontakte zu bestehender Liste hinzufügen ausgewählt ist.
- Erstellen Sie ein Segment und wählen Sie Auf Kontaktliste basierend aus. Als Quellenliste wählen Sie die oben benannte Kontaktliste aus.
- Wählen Sie dieses Segment im Knoten Segment ausschließen aus.
Nun wird jeder Kontakt, der in eines der beiden Programme eintritt, automatisch zur Kontaktliste hinzugefügt; das aktualisiert das Segment und schließt den Kontakt vom Eintritt in das andere Programm aus.
Performance großvolumiger transaktionaler Programme verbessern
Wenn ein großvolumiges transaktionales Programm einen Knoten des Typs Warten enthält, für den ein bestimmter Zeitpunkt definiert ist (etwa in 4 Tagen um 8:00 Uhr), kann das zu Performance-Einbußen führen, weil alle Kontakte individuell verarbeitet werden. Um die Performance dieser Programme zu steigern, können Sie einen Knoten des Typs Kontaktliste speichern vor den Knoten Warten setzen und den Rest des Programms in ein neues Programm verschieben, das einen Einstiegspunkt des Typs Wiederkehrender Filter hat und nach demselben Zeitplan verläuft (z.B. alle 4 Tage um 08:00 Uhr).
Das funktioniert nur für Programme, deren Teilnahme-Einstellungen so definiert sind, dass Kontakte immer nur einmal eintreten können.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Erstellen Sie ein transaktionales Programm, das mit dem Knoten Kontaktliste speichern endet, um jene Kontakte zu erfassen, die andernfalls in den Knoten Warten eintreten würden.
- Wählen Sie einen Kontaktlistennamen für den Knoten Kontaktliste speichern und vergewissern Sie sich, dass die Option Neue Kontakte zu bestehender Liste hinzufügen aktiviert ist.
- Erstellen Sie ein Segment und wählen Sie Auf Kontaktliste basierend aus. Als Quellenliste wählen Sie die oben benannte Kontaktliste aus.
- Erstellen Sie ein Programm mit einem Einstiegspunkt des Typs Wiederkehrender Filter und wählen Sie das oben erstellte Segment aus. Terminieren Sie es so, dass es einmal täglich um 23:59 Uhr ausgeführt wird.
- Fügen Sie nach dem Segment einen Knoten des Typs Warten an, der dieselben Einstellungen wie der ursprüngliche Knoten Warten hat, und setzen Sie mit dem restlichen Programm fort.
- Definieren Sie die Teilnahme in beiden Programmen so, dass Kontakte jeweils nur ein einziges Mal eintreten können.
Nun erfasst das zweite Programm am Ende jeden Tages all jene Kontakte, die den ursprünglichen Knoten Warten erreicht hätten, und reiht sie; weil sie aber als Batch verarbeitet werden, bewegen sie sich viel schneller durchs Programm.
Teilnehmer eines Programms über Offline-Channels erreichen
Nehmen wir an, Sie haben ein Programm, das wegbrechende Kunden reaktivieren soll. Ein Ast könnte für besonders wertvolle Kunden sein, die in der Regel viel Geld bei Ihnen ausgeben. Wenn diese auf E-Mails, SMS oder Push-Nachrichten nicht reagieren, möchten Sie es vielleicht telefonisch versuchen - vielleicht kann Ihr Vertrieb sie ja im persönlichen Gespräch reaktivieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Erstellen Sie ein täglich wiederkehrendes Programm zur Reaktivierung von Kontakten.
- Platzieren Sie einen Knoten des Typs Kontaktliste speichern an jenem Punkt, an dem Sie den Kontakt gerne anrufen würden, und deaktivieren Sie Neue Kontakte zu bestehender Liste hinzufügen.
- Terminieren Sie einen täglichen Kontaktlistenexport, der etwa eine Stunde, nachdem die Kontakte den Knoten Kontaktliste speichern erreichen, ausgeführt wird. Das exportiert die Liste mit jenen Kontakten, die den Knoten an diesem einen Tag erreicht haben. Sie können den Export so konfigurieren, dass er eine E-Mail mit der Kontaktliste an einen Ihrer Vertriebsmitarbeiter sendet.
Felder mit Kontaktverhalten verwenden
Die Emarsys Datensammlungs-Scripts erstellen nicht nur die Daten für Predict-Empfehlungen und die Customer-Lifecycle-Segmente in Smart Insight, sondern aktualisieren auch eine Reihe von Feldern mit Kontaktverhalten in Ihrer Datenbank.
Sie können diese Felder auch verwenden, um automatisierte Programme zu erstellen, die Ihr Customer Lifecycle Marketing zusätzlich erweitern.
Lead-Conversion / Abbruch der Browse-Sitzung
Verwenden Sie die Felder predict last session date und predict last purchase date, um Leads zu identifizieren, die Ihre Seite besucht, aber noch nichts gekauft haben.
Kombinieren Sie diese mit predict last session time spent und predict last session categories, um den Grad des Engagements und die Produktpräferenzen einzuschätzen und die Leads mit entsprechenden Incentives anzusprechen.
Bestandsmanagement / Produktpromotionen
Verwenden Sie die Felder predict last session categories, predict last abandoned categories und predict last purchase categories, um jene Kontakte zu segmentieren, die an den jeweiligen Produkten interessiert sind, und adressieren Sie die Kontakte mit Räumungsverkauf- und Wieder-erhältlich-Kampagnen sowie Cross- und Upsell-Kampagnen.
Programme zum Warenkorb-Abbruch
Wie viele Ihrer Warenkörbe werden abgebrochen? Verwenden Sie die Felder predict last abandoned date und predict last abandoned categories, um zum richtigen Zeitpunkt Nachrichten zu triggern, die Ihre Kunden daran erinnern, was ihnen entgeht.
Kombinieren Sie diese mit predict last abandoned total price, um basierend auf dem Warenkorb-Gesamtwert andere Incentives anzubieten. Auf diese Weise können Sie bis zu 20% der abgebrochenen Käufe doch noch realisieren!
Wenn Sie keine Kampagnen für Artikel senden wollen, die sich schon lange im Warenkorb befinden, überprüfen Sie, ob sich das Feld predict last abandoned products geändert hat oder nicht.
Rückgewinnung / Reaktivierung
Die Felder predict last session date und predict last purchase date sind ein guter Hinweis darauf, ob Kunden abtrünnig werden. Kombinieren Sie diese mit predict last purchase categories, um maßgeschneiderte Incentives anzubieten.
Lookalike Audiences für CRM Ads
Sehen Sie anhand eines Beispiels, wie Sie mit Web Extend eine optimale Lookalike Audience erstellen können.
Bessere Personalisierung
Sie können die Felder auch dazu verwenden, Abschnitte in Ad-hoc-Kampagnen mit dynamischem Content zu personalisieren. Dies steigert Ihre Click-Through-Rates und Conversions. Ein Beispiel:
- Verwenden Sie die Felder
predict last session/abandoned/purchase categories, um basierend auf der letzten Kundenpräferenz den richtigen Content auszuwählen. - Verwenden Sie die Felder
predict last abandoned session/cart/purchase, um eine Audience anhand ihres Engagement-Levels zu segmentieren und entsprechend anzusprechen.
Daten für die Verwendung bei anderen Aktivitäten exportieren
Basierend auf den mit Web Extend gesammelten Daten können Sie individuelle Listen erstellen und diese exportieren, um sie im Rahmen anderer Marketingaktivitäten zu verwenden. Ein Beispiel:
- Ein hoher Wert für
predict last session time spentohne ein entsprechendespredict last purchase datekann ein Hinweis darauf sein, dass die Shopping Experience für Ihre Kunden nicht optimal ist. - Ein hoher
predict last purchase total pricekönnte Anstoß für eine 1:1-Interaktion sein; lassen Sie etwa Ihren Kundendienst zu einem Loyalitätsprogramm einladen. - Sie können auch Kaufaktivitäten mit E-Mail-Responses verknüpfen und sich überlegen, ob Sie einzelne Kontakte über andere Kanäle ansprechen wollen, um eine höhere Zahl an Conversions zu erreichen.