Smart Insight ist das Emarsys Modul für die Customer Intelligence; es ermöglicht Ihnen, durch Automatisierung des Retention-Marketings maximale Umsätze zu generieren.
Smart Insight ist ein kostenpflichtiges Feature. Wenn Sie Smart Insight zu Ihrem Emarsys Account hinzufügen wollen, kontaktieren Sie bitte Ihren Client Success Manager.
In diesem Artikel
- Was ist Smart Insight?
- Wie funktioniert es?
- Warum sollte ich Smart Insight verwenden?
- Was kann Smart Insight für mein Business tun?
- Die Smart Insight Screens
- Unterstützte Funktionen
Produktdokumentation
- Smart Insight Attribute
- Infos zu Smart Metrics
- Datensicherheit in Smart Insight
- Smart Insight - Häufig gestellte Fragen
- Die Smart Insight Screens
- Das Customer Lifecycle Dashboard
- Customer Lifecycle Report
- Lead Lifecycle Report
- Average Order Report
- Predictive Affinity Report
- Past Purchases Report
- Top Products Report
- Retention Revenue Impact Report
- Channel Revenue Impact Report
- Datenqualität - Übersicht
- Data Load
- Smart Insight Einstellungen
- Smart Insight Einstellungen ändern
Sehen Sie sich unsere kurze und kompakte Zusammenfassung zu diesem Feature an und erfahren Sie, wie einige unserer wichtigsten Kunden darüber denken.
Zur Erinnerung - hier ist das Onboarding-Video zu Smart Insight:
Was ist Smart Insight?
Smart Insight sammelt Daten von all Ihren Touchpoints in einem Big-Data-Modell und wandelt diese mithilfe ausgereifter Scoring-Modelle und prädiktiver Algorithmen in intelligente Informationen um. Diese Daten können aus externen Quellen hochgeladen oder von den Web Extend Scripts für die Datensammlung direkt auf Ihrer Website gesammelt werden.
Smart Insight nutzt die gesamte Browse- und Kaufhistorie Ihres Webshops sowie die Responsedaten der individuellen Kontakte aus sämtlichen Marketingkanälen, um Ihre Kontaktdatenbank auf Basis des prognostizierten zukünftigen Verhaltens in smarte Segmente zu unterteilen.
Danach hilft Smart Insight Ihnen dabei, zu überwachen, wie Sie mit jedem dieser Segmente interagieren; dafür stellt es modernste Formen der Datenvisualisierung zur Verfügung - ebenso wie detaillierte Analysen, die jedem Kontakt in jeder Lifecycle-Phase Echtzeitwerte zuweisen.
Smart Insight ist eine integrierte Lösung für Marketer, die Kundendaten aus verschiedenen Touchpoints dafür nutzt, belast- und verwertbare Informationen für das Customer Engagement bereitzustellen. Smart Insight adressiert folgende Hauptanforderungen eines datengetriebenen Marketings:
- Die Anforderung, immer umfangreichere Datenvolumen zu sammeln, zu speichern und zu analysieren.
- Die Anforderung, Daten in belast- und verwertbare Informationen zu verwandeln.
- Die Anforderung, diese Informationen dafür zu nutzen, mit Kontakten ihrer Lifecycle-Phase entsprechend zu interagieren.
Wie funktioniert es?
Erste Schritte
Zuallererst benötigen wir Ihre Salesdaten. Weitere Informationen zur Formatierung und zum Upload Ihrer Salesdaten erhalten Sie unter: Salesdatendatei vorbereiten
Damit Smart Insight ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie täglich Ihre neuesten Kontakt-, Kauf- und Produktdaten hochladen.
Smart Insight Profiler
Emarsys erfasst Ihre historischen Kaufdaten (Standard sind die letzten 2 Jahre an Daten), verarbeitet sie mithilfe von Cluster-Algorithmen und erstellt Empfehlungen für Ihre eRFM-Parameter. Auf dem Customer Lifecycle Screen werden Ihre Kontakte auf Basis dieser Parameter automatisch segmentiert.
Datensammlungs-Scripts
Datensammlungs-Scripts für das Onlineverhalten erfassen wertvolle Informationen auf Ihrer Website und verwenden diese für das Engagement Scoring (Kontaktverhalten) und Affinity Scoring (Produktclustering).
Warum sollte ich Smart Insight verwenden?
Mit Smart Insight können Sie Ihre eigenen eRFM Scoring Parameter definieren und auf Ihr Businessmodell zugeschnittene Lifecycle-Segmente erstellen.
Smart Insight ist vollständig in die Emarsys Marketing Plattform integriert; das sorgt für ideale Rahmenbedingungen, um Ihr Marketing zu automatisieren und mit innovativen Strategien für individuelle Segmente zu experimentieren.
Echtzeit-Reporting zeigt für jedes Segment sowohl die aktuellen als auch die künftigen Umsätze an und lässt Sie so entscheiden, wo Sie Ihr Marketingbudget einsetzen wollen, um die besten Returns zu erzielen.
Was kann Smart Insight für mein Business tun?
Smart Insight ermöglicht das Speichern großer Datenvolumen in einem Big-Data-Modell, das klare, transparente und verwertbare Informationen in Echtzeit bereitstellt. Smart Insight beinhaltet auf das Customer Lifecycle Marketing ausgerichtete Analyse-Algorithmen, die ihre Ergebnisse auf vorkonfigurierten Screens anzeigen. Für das Befüllen dieser Screens verwendet Smart Insight Daten aus externen transaktionalen Datenbanken in Kombination mit automatisch getracktem Website-Verhalten und Kampagnen-Responsedaten aus Emarsys.
Smart Insight wurde so benutzerfreundlich und fokussiert gestaltet, um sicherzustellen, dass Sie es auch wirklich verwenden und nicht in einem Meer an Daten und Möglichkeiten ertrinken. Es zeigt klar und eindeutig, worauf Sie sich konzentrieren und was Sie am jeweiligen Tag erledigen sollten; dabei sind zu jeder Zeit weitere Drilldowns und Analysen verfügbar.
Sie nutzen Ihre eigenen Daten, um Ihre Kunden besser zu verstehen und diese individuell anzusprechen - und können auf diese Weise das Kundenverhalten Ihre Strategie bestimmen lassen.
Mit integrierten, sofort umsetzbaren Use Cases für die individuellen Verticals und ebensolchen Reporting Screens gibt Ihnen Smart Insight sowohl die Informationen als auch die Tools an die Hand, um jeden einzelnen Kunden automatisch und gezielt mit den richtigen Produkten und zur richtigen Zeit anzusprechen.
Die Smart Insight Screens
Das Menü Smart Insight enthält vier Optionen, die zu den verschiedenen Reporting Screens führen.
Customer Lifecycle
Diese Seiten bieten eine Übersicht über den Status der Kontakte in Ihrer Datenbank, basierend auf den von Ihnen während des Setups definierten Lifecycle-Phasen. Diese wiederum basieren auf eRFM Scoring Parametern und kategorisieren die Kontakte wie folgt:
Leads / Erstkäufer / Aktive Kunden / Wegbrechende Kunden / Inaktive Kunden
Das Tab Customer Lifecycle bietet folgende Berichte:
- Das Dashboard - Bietet eine Echtzeit-Zusammenfassung der Erfolge Ihrer Conversion-Strategien für jede Lifecycle-Phase sowie Aufschlüsselungen der genauen Zahlen für die letzten 30 Tage.
- Der Customer Lifecycle Screen - Vergleicht die verschiedenen Customer Lifecycle Phasen und den Käuferstatus anhand der Gesamtzahl der Kontakte, der Gesamtausgaben und der durchschnittlichen Ausgaben.
- Der Lead Lifecycle Screen - Vergleicht die Leads auf ähnliche Weise, basierend auf dem Lead-Status und der Quelle.
- Der Average Order Screen - Zeigt die durchschnittliche Größe der Bestellungen im Zeitverlauf, aufgeschlüsselt nach der Lifecycle-Phase, und listet auch jene Kategorien auf, die beim Konvertieren der Kontakte von einer Phase zur nächsten am häufigsten gekauft wurden.
Product Affinity (Produktaffinität)
Diese Seiten listen Ihre Produkte und Kategorien auf, und zwar anhand der Anzahl der Kontakte, die sie gekauft haben oder wahrscheinlich kaufen werden.
Die Tabs unter Product Affinity zeigen folgende Berichte an:
- Der Predictive Affinity Screen - Emarsys verwendet Scoring-Algorithmen und Machine Learning, um vorherzusagen, welche Kategorien ein Kontakt am ehesten als Nächstes kaufen wird. Die Top-30-Kategorien werden hier nach ihrer Beliebtheit aufgelistet.
- Der Past Purchase Screen - Dieser listet einfach die beliebtesten Produkte und Kategorien auf; Kriterium dafür ist die Anzahl der Kontakte, welche diese gekauft haben (nicht die Anzahl der Artikel oder der Gesamtumsatz).
- Der Top Products Screen - Hier werden die beliebtesten Produkte und Kategorien in Scatter-Grafiken dargestellt, damit Sie die Verteilung nach dem generierten Umsatz oder der Anzahl der durch sie konvertierten Kontakte einsehen können.
Impact
Diese Seite hat zwei Tabs, auf denen der Gesamtumsatz im Zeitverlauf und nach verschiedenen Kriterien aufgeschlüsselt wird:
- Retention revenue impact - Vergleicht Ihren Umsatz über Ihre verschiedenen Customer Lifecycle Phasen hinweg.
- Channel revenue impact - Vergleicht Ihren Umsatz zwischen dem E-Mail-Kanal und anderen Kanälen.
Data Quality (Datenqualität)
Hier sehen Sie die Einstellungen für Ihr individuelles Smart Insight Setup und die Parameter für Ihre Lifecycle-Phasen.
Die Seite Data Quality zeigt folgende Berichte an:
- Das Overview Tab - Das listet Ihre Lifecycle-Phasen und deren Parameter auf und zeigt, wie viele Kunden und Leads Sie in Ihrer Datenbank haben.
- Data Load History - Das listet die täglichen Updates der Kontaktdaten, Kaufdaten und Produktdaten und weist auf mögliche fehlgeschlagene Uploads hin.
Settings (Einstellungen)
Auf der Seite Settings können Sie Ihre Smart Insight Konfiguration einsehen.
Auf der Seite Settings sind folgende Tabs verfügbar:
- eRFM Parameter - Dieses Tab enthält Ihre Einstellungen für die eRFM Parameter, die von Smart Insight für die Customer-Lifecycle-Kategorisierung verwendet werden.
- Contact Fields - Dieses Tab zeigt Ihre Einstellungen für die Kontaktfelder an.
- Product Fields - Dieses Tab zeigt Ihre Einstellungen für die Produktfelder an.
- Purchase Fields - Dieses Tab zeigt Ihre Einstellungen für die Kauffelder an.
- FTP Account - Dieses Tab zeigt Ihre Server address und Ihren Username an; mit diesen Informationen können Sie sich bei unserem sicheren FTP Server anmelden und Ihre Daten hochladen.
- Advanced - Dieses Tab zeigt Ihre Einstellungen für den Automatic Daily Load und den Primary Category Level an.
Unterstützte Funktionen
- Lifecycle Snapshots: Zeigen Sie einen Snapshot Ihrer Kundenverteilung nach Lifecycle und Kaufsumme an.
- Find your Next Best Actions: Nutzen Sie eine Data-Mining- und Machine-Learning-Analyse, um herauszufinden, welche Aktion Sie als Nächstes umsetzen sollten.
- Product Affinities: Entdecken Sie Ähnlichkeiten zwischen Kontakten mit derselben Affinität zu bestimmten Produkten.
- Smart Metrics: Kombinieren Sie Conversion Rates, Umsatzprognosen, Kaufmuster und Engagementstatistiken, um Personas zu verstehen.
- Drill-Down Analysis: Anhand einer Reihe informativer Berichte können Sie Personas aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten und die Daten weiter aufschlüsseln sowie im Detail analysieren.
- Success Attribution: Verstehen Sie, welchen Beitrag Ihre Engagement-Aufwendungen zum Gesamtumsatz des Unternehmens leisten.
- New Lead Conversion: Steigern Sie die Effizienz Ihres Funnels für die Lead Conversion.
- Cross- and Up-sell Campaigns: Erinnern Sie Kunden daran, Produkte rechtzeitig nachzubestellen, oder empfehlen Sie bestimmte Produkte basierend auf den letzten Käufen oder der prognostizierten Produktaffinität.
- Execute automated lifecycle campaigns: Identifizieren Sie die Umsatzverteilung nach dem Kaufverhalten oder vergleichen Sie das Volumen der einmaligen Käufe mit dem Volumen der wiederholten Käufe.
- Conversion Rate Performance: Messen Sie, wie erfolgreich das Business die Kunden einzelner Lifecycle-Gruppen konvertiert.
- True Added Value: Führen Sie einen wissenschaftlich fundierten Test inklusive Kontrollgruppen-Splitting aus, um die Kampagnen-Performance zu überprüfen und jene Kampagnen zu identifizieren, die einen echten Mehrwert bringen.