Smart Insight ist das Emarsys Customer-Intelligence-Modul; es wurde entwickelt, um Ihr Retention-Marketing zu automatisieren und Ihre Umsätze mit Kunden zu maximieren.
Smart Insight ist ein kostenpflichtiges Feature. Wenn Sie Interesse haben, Smart Insight zu Ihrem Emarsys Account hinzuzufügen, klicken Sie bitte hier: Mehr erfahren und Demo anfordern
In diesem Artikel
- Was ist Smart Insight?
- Wie funktioniert es?
- Warum sollte ich Smart Insight verwenden?
- Was kann Smart Insight für mein Unternehmen tun?
- Die Smart Insight Screens
- Unterstützte Funktionen
Produktdokumentation
- Smart Insight Attribute
- Über Smart Metrics
- Datensicherheit in Smart Insight
- Smart Insight - Häufig gestellte Fragen
- Die Smart Insight Screens
- Das Smart Insight Dashboard
- Bericht 'Customer Lifecycle'
- Bericht 'Lead Lifecycle'
- Bericht 'Average Order'
- Bericht 'Predictive Affinity'
- Bericht 'Past Purchases'
- Bericht 'Top Products'
- Bericht 'Retention Revenue Impact'
- Bericht 'Channel Revenue Impact '
- Datenqualität - Overview
- Datenladung
- Einstellungen für Smart Insight
- Einstellungen für Smart Insight ändern
Was ist Smart Insight?
Smart Insight versammelt Daten aus all Ihren Touchpoints in einem Big-Data-Modell und verwandelt sie anhand von erweiterten Scoring-Modellen und prädiktiven Algorithmen in intelligente Informationen. Diese Daten können sowohl aus externen Quellen hochgeladen als auch von den Web Extend Datensammlungs-Scripts direkt auf Ihrer Website gesammelt werden.
Smart Insight nutzt den gesamten Browse- und Kaufverlauf in Ihrem Webshop ebenso wie die individuellen Response-Daten der Kontakte aus all Ihren Marketingkanälen und hilft dabei, Ihre Kontaktdatenbank anhand von Vorhersagen zum künftigen Verhalten in sinnvolle Segmente zu unterteilen.
In Folge ermöglicht Ihnen Smart Insight, zu überwachen, wie es um Ihr Engagement mit den jeweiligen Segmenten bestellt ist; dafür verwendet es modernste Datenvisualisierungen und detailreiche Analysen, die jedem Ihrer Kontakte in jeder der Lifecycle-Phasen einen Echtzeitwert zuordnen.
Smart Insight ist eine integrierte Lösung für Marketer; es nutzt Kundendaten von verschiedenen Touchpoints und verwandelt diese in konkret verwertbare Informationen mit Fokus auf der Kundenbindung. Smart Insight erfüllt folgende wichtige Anforderungen für ein datengetriebenes Marketing:
- Die Anforderung, ständig wachsende Datenvolumen zu sammeln, physisch zu speichern und zu analysieren.
- Die Anforderung, Daten in verwertbare Informationen umzuwandeln.
- Die Anforderung, diese Informationen dafür zu nutzen, die Kontakte je nach ihrer Phase im Customer Lifecycle anzusprechen.
Wie funktioniert es?
Erste Schritte
Zuallererst benötigen wir Ihre konkreten Salesdaten. Weitere Informationen zur Formatierung und zum Upload Ihrer Salesdaten erhalten Sie in Ihre Salesdatendatei vorbereiten.
Smart Insight Profiler
Emarsys sammelt Ihre historischen Verkaufsdaten (standardmäßig die letzten 2 Jahre an Daten), lässt diese durch Clustering-Algorithmen laufen und erstellt eRFM-Parameter-Empfehlungen für Sie. Auf dem Screen 'Customer Lifecycle' werden wiederum anhand dieser Parameter die Kontakte automatisch segmentiert.
Datensammlungs-Scripts
Datensammlungs-Scripts zum Onlineverhalten erfassen wertvolle Informationen auf Ihrer Website und nutzen diese für das Engagement-Scoring (Kontaktverhalten) und Affinitäts-Scoring (Produkt-Clustering).
Datenhaltung
Alle drei Monate wird die Smart Insight Datenbank bereinigt; dabei werden alle E-Commerce-Daten, die älter als zwei Jahre sind, gelöscht. Wenn Sie auf weiter zurückliegende Daten zugreifen wollen, können Sie während des Setup-Vorgangs einen anderen Zeitraum definieren; bitte beachten Sie, dass dies zusätzliche Kosten verursachen kann.
Anmerkung: Das Alter der Daten ergibt sich aus dem Wert im Feld für das Bestelldatum und nicht aus dem Importdatum. Für alle E-Commerce-Datenimporte ist dies ein Pflichtfeld.
Warum sollte ich Smart Insight verwenden?
Mit Smart Insight können Sie Ihre eigenen Parameter für das eRFM Scoring definieren und genau jene Lifecycle-Segmente erstellen, die Ihrem Businessmodell am besten entsprechen.
Smart Insight ist vollständig in die Emarsys Marketing Plattform integriert und bietet damit einen echten Anreiz, Ihr Marketing zu automatisieren und mit innovativen Strategien für jedes Segment zu experimentieren.
Das Reporting erfolgt in Echtzeit und versammelt für jedes Segment sowohl die aktuellen als auch die voraussichtlichen Umsätze auf dem Screen; Sie entscheiden anhand dieser Informationen, wo Sie Ihr Marketingbudget am zielführendsten einsetzen können.
Was kann Smart Insight für mein Unternehmen tun?
Smart Insight ermöglicht das Speichern von großen Datenvolumen in einem Big-Data-Modell, das in Echtzeit klare, transparente und verwertbare Informationen bietet. Smart Insight verfügt über eingebaute Analyse-Algorithmen mit Fokus auf dem Customer Lifecycle Marketing; deren Ergebnisse werden auf vorkonfigurierten Screens angezeigt. Die Informationen auf diesen Screens erstellt Smart Insight anhand von Daten aus externen transaktionalen Datenbanken in Kombination mit automatisch getracktem Website-Verhalten und Kampagnen-Responsedaten aus Emarsys.
Smart Insight ist so benutzerfreundlich wie fokussiert; Sie werden es tatsächlich verwenden wollen und so nicht länger in einem Meer aus Daten und Möglichkeiten ertrinken. Es zeigt Ihnen klar, worauf Sie sich konzentrieren und was Sie unmittelbar angehen sollten, bietet aber auch die Möglichkeit, Informationen aufzuschlüsseln und genauer zu analysieren.
So lernen Sie anhand Ihrer eigenen Daten Ihre Kunden besser kennen; Sie können sie individuell ansprechen bzw. Ihre Strategie vom Kundenverhalten leiten lassen.
Mit eingebauten, sofort einsetzbaren Anwendungsszenarien für die Verticals und "Out of the Box"-Messbildschirmen (Screens) gibt Ihnen Smart Insight sowohl die Informationen als auch die Tools an die Hand, um jeden einzelnen Kunden jederzeit mit den richtigen Produkten anzusprechen - und das auf automatisierte Weise.
Die Smart Insight Screens
Das Menü Smart Insight enthält vier Optionen, die zu den verschiedenen Reporting-Screens weiterleiten.
Customer Lifecycle
Diese Seiten bieten eine Übersicht darüber, welchen Status die Kontakte in Ihrer Datenbank gemäß den von Ihnen im Setup definierten Lifecycle-Phasen haben. Diese basieren auf eRFM-Scoring-Parametern und kategorisieren Ihre Kontakte wie folgt:
Leads / First-time Buyers (Erstkäufer) / Active Customers (Aktive Kunden) / Defecting Customers (Wegbrechende Kunden) / Inactive Customers (Inaktive Kunden)
Das Tab Customer Lifecycle zeigt folgende Berichte an:
- Das Dashboard - Bietet eine Echtzeit-Zusammenfassung des Erfolgs Ihrer Conversion-Strategien für jede Lifecycle-Phase, ebenso wie eine Aufschlüsselung der genauen Zahlen für die letzten 30 Tage.
- Screen 'Customer Lifecycle' - Bietet einen Seite-an-Seite-Vergleich der verschiedenen Customer-Lifecycle-Phasen und des Käufer-Status anhand der Kontakt-Gesamtzahl, der Gesamtsumme der Ausgaben und der durchschnittlichen Ausgaben.
- Screen 'Lead Lifecycle' - Bietet einen ähnlichen Seite-an-Seite-Vergleich für die Leads, und zwar anhand von Lead-Status und Quelle.
- Screen 'Average Order' - Zeigt die durchschnittliche Größe der Bestellungen über die Zeit, aufgeschlüsselt nach Lifecycle-Phasen, und listet auch die am häufigsten gekauften Kategorien bei der Conversion von Kontakten von einer Phase zur nächsten.
Product Affinity
Diese Seiten listen Ihre Produkte und Kategorien je nach der Anzahl von Kontakten, die diese gekauft haben oder sie wahrscheinlich künftig kaufen werden.
Das Tab Product Affinity zeigt folgende Berichte an:
- Screen 'Predictive Affinity' - Emarsys verwendet Scoring-Algorithmen und Machine Learning, um vorherzusagen, welche Kategorien ein Kontakt aller Wahrscheinlichkeit nach als Nächstes kaufen wird. Die 30 Top-Kategorien werden hier nach ihrer Beliebtheit gereiht.
- Screen 'Past Purchase' - Hier werden die beliebtesten Produkte und Kategorien aufgelistet; die Berechnung erfolgt auf Basis der Anzahl der Kontakte, die sie gekauft haben (nicht auf Basis der Anzahl der Artikel oder des Gesamtumsatzes).
- Screen 'Top Products' - Hier werden die beliebtesten Produkte und Kategorien in Scatter-Grafiken dargestellt; Sie können deren Verteilung je nach generiertem Umsatz vergleichen oder danach, wie viele Kontakte sie von einer Lifecycle-Phase zur nächsten konvertiert haben.
Impact
Diese Seite hat zwei Tabs, auf denen der Gesamtumsatz über die Zeit anhand verschiedener Kriterien aufgeschlüsselt wird:
- Retention Revenue Impact - Vergleicht Ihren Umsatz über Ihre verschiedenen Customer-Lifecycle-Phasen hinweg.
- Channel Revenue Impact - Vergleicht Ihren Umsatz im E-Mail-Kanal mit dem Umsatz in anderen Kanälen.
Datenqualität
Hier sehen Sie die Einstellungen, die für Ihr Smart Insight Setup vorgenommen wurden, sowie die Parameter Ihrer Lifecycle-Phasen.
Die Seite Data Quality zeigt folgende Berichte an:
- Tab 'Overview' - Listet Ihre Lifecycle-Phasen und deren Parameter auf und zeigt, wie viele Kunden und Leads sich in Ihrer Datenbank befinden.
- Data Load History - Listet die täglichen Aktualisierungen der Kontaktdaten, Kaufdaten und Produktdaten auf und weist auf fehlgeschlagene Uploads hin.
Settings
Auf der Seite Settings (Einstellungen) können Sie Ihre Smart Insight Konfiguration überprüfen.
Auf der Seite Settings sind folgende Tabs verfügbar:
- eRFM Parameters - Dieses Tab zeigt Ihre eRFM-Parameter-Einstellungen, die von Smart Insight für die Customer-Lifecycle-Kategorisierung verwendet werden.
- Contact Fields - Dieses Tab zeigt Ihre Einstellungen für die Kontaktfelder.
- Product Fields - Dieses Tab zeigt Ihre Einstellungen für die Produktfelder.
- Purchase Fields - Dieses Tab zeigt Ihre Einstellungen für die Kauffelder.
- FTP Account - Dieses Tab zeigt Ihre Serveradresse und Ihren Benutzernamen, die für die Anmeldung bei unserem sicheren FTP-Server und für den Upload Ihrer Datendateien verwendet werden.
- Advanced - Dieses Tab zeigt Ihre Einstellungen für Automatic Daily Load und Primary Category Level.
Unterstützte Funktionen
- Lifecycle Snapshots: Zeigen Sie einen Snapshot mit der Kundenverteilung je nach Lifecycle und Kaufsumme an.
- The Next Best Actions: Lassen Sie sich von Data-Mining und Machine Learning den idealen nächsten Schritt empfehlen.
- Produktaffinitäten: Entdecken Sie Ähnlichkeiten bei jenen Menschen, die eine Affinität zu bestimmten Produkten teilen.
- Smart Metrics: Kombinieren Sie Conversion-Raten, Umsatzprognosen, Kaufmuster und Engagement-Statistiken zu umfassenden Personas.
- Drilldown-Analyse: Eine Gruppe von detaillierten Berichten ermöglicht Ihnen, Personas aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten, die Daten weiter aufzuschlüsseln und auf granularster Ebene zu analysieren.
- Erfolgszuordnung: Erkennen Sie, welchen Anteil Ihre Engagement-Aufwendungen an der Umsatzgenerierung Ihres Unternehmens haben.
- Conversion neuer Leads: Steigern Sie die Effizienz Ihrer Lead-Conversion.
- Cross- und Upsell-Kampagnen: Erinnern Sie Ihre Kunden ans Aufstocken, und zwar genau dann, wenn ihre Produkte fast aufgebraucht sind; oder schlagen Sie ihnen - basierend auf den Käufen in der Vergangenheit und der prognostizierten Produktaffinität - bestimmte Produkte vor.
- Führen Sie automatische Lifecycle-Kampagnen aus: Identifizieren Sie die Umsatzverteilung je nach Kaufverhalten oder vergleichen Sie den Umfang der einmaligen Käufe mit jenem der wiederholten Käufe.
- Performance der Conversion-Rate: Messen Sie, wie gut Ihr Business beim Konvertieren von Kunden der einzelnen Lifecycle-Gruppen ist.
- Tatsächlicher Mehrwert: Führen Sie einen professionellen Kontrollgruppen-Splittest durch, um die Kampagnen-Performance zu verifizieren und zu erkennen, in welchen Bereichen die Kampagne tatsächlich Mehrwert schafft.
