Das Smart Insight Dashboard bietet einen kurzen Überblick über die Performance Ihrer Conversion-Strategien für die einzelnen Lifecycle-Phasen. Dabei wird jede Lifecycle-Phase jeweils mit einer Gruppe Standardmetriken sowie detaillierten Aufschlüsselungen und Smart Metrics angezeigt.
Inhalt:
Wichtige Hinweise
Bevor Sie beginnen, sollten Sie nachstehende Hinweise lesen.
Die Kriterien der Lifecycle-Phasen und der Zeitrahmen für die Conversion-Rate können während des Smart Insight Setups angepasst werden. Weitere Informationen dazu, wie diese Kategorien definiert und die Conversion-Raten berechnet werden, entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Customer Lifecycle: Begriffe auf der Seite Smart Insight implementieren.
Die Mehrzahl der Metriken auf dieser Seite und auf den Seiten mit den zugehörigen detaillierten Aufschlüsselungen beschäftigen sich mit der Conversion und konzentrieren sich auf den Bestellwert zum Zeitpunkt der Conversion. Das bedeutet, dass Refunds (Rückvergütungen) nicht berücksichtigt werden, da diese erst nach einer Conversion erfolgen. Daher können die hier angezeigten Zahlen etwas höher sein als auf den Screens Customer Lifecycle, Average Order und Impact angezeigt.
Davon ausgenommen sind die Zahlen unter historical spend, da diese über einen langen Zeitraum hinweg berechnet und rückvergütete Käufe von den Gesamtwerten subtrahiert werden.
Standardmetriken
Die erste Gruppe an Standardmetriken zeigt Folgendes an:
- Die Gesamtzahl der Kontakte, die sich aktuell in dieser Lifecycle-Phase befinden.
Hinweis: Inaktive Leads sind im Abschnitt Leads nicht enthalten, da diese Zahl sehr groß werden kann und damit alle anderen Metriken statistisch bedeutungslos werden. Sie sind stattdessen in den Lead Lifecycle Berichten enthalten. - Die durchschnittliche letzte Conversion-Rate (für Details klicken).
Diese ist je nach Phase unterschiedlich, daher gibt es für jede Instanz einen Tooltip, der genau erklärt, was Conversion in der jeweiligen Phase bedeutet. - Den Beitrag, der Emarsys Kampagnen zugerechnet werden kann.
Das wird als eine eigene Metrik und in grüner Farbe angezeigt.
- Die Anzahl der Kontakte, welche in den letzten 30 Tagen in diese Phase eingetreten sind oder sie verlassen haben.
Auch die Zahlen für den gestrigen Tag sind hier enthalten; um die Zahlen für einen anderen Tag anzuzeigen, führen Sie den Mauscursor über die entsprechende Stelle in der Grafik.
- Die hochperformanten Kampagnen (für Details klicken).
Das zeigt die Anzahl der Kampagnen an, die mehr als 1% der Conversions erzeugt haben, einschließlich der Gesamtzahl der konvertierten Kontakte.
Detaillierte Aufschlüsselungen
Klicken Sie die Metrik Conversion rate oder high-performing campaigns, um die detaillierte Berichtseite für die jeweilige Lifecycle-Phase anzuzeigen.
Die Daten für jeden dieser Berichte können im CSV-Format exportiert werden; klicken Sie dazu das Icon in der rechten oberen Ecke:
- Conversion-Rate
Die erste Grafik zeigt die Conversion-Rate im Zeitverlauf für diese Lebenszyklus-Phase. Conversions, die Emarsys Kampagnen zugerechnet werden können, erscheinen in Grün. - Generierter Umsatz
Die zweite Grafik zeigt den Umsatz aus den Conversions in dieser Lebenszyklus-Phase. Umsatz, der Emarsys Kampagnen zugerechnet werden kann, erscheint in Grün.
Für beide Grafiken ist eine Anpassung des angezeigten Zeitraums möglich, die Bandbreite reicht von 1 Monat bis zu 2 Jahren. Klicken Sie dafür entweder die Zoom-Links oder bewegen Sie den entsprechenden Regler.
- Hochperformante Kampagnen
Sollte eine Kampagne in den letzten 30 Tagen mehr als 1% an Conversions generiert haben, wird sie hier mit der Anzahl der Bestellungen und dem Gesamtumsatz aufgelistet.
- Kontakte konvertiert vs. verloren
Die vierte Grafik vergleicht die Anzahl der Kontakte, die zu einem wertvolleren Lebenszyklus konvertiert sind, mit jenen, die an einen weniger wertvollen Lebenszyklus verloren gingen - Monat für Monat, über die letzten zwei Jahre hinweg. - Gesamtzahl der Kontakte über die Zeit
Die letzte Grafik zeigt die Gesamtanzahl der Kontakte in der Lebenszyklus-Phase - Monat für Monat, über die letzten zwei Jahre hinweg.
Smart Metrics Aufschlüsselungen
Klicken Sie die nach unten gerichteten Pfeile rechts neben einem Abschnitt, um diesen zu erweitern und eine zweite Gruppe an Smart Metrics anzuzeigen.
Smart Metrics enthalten zum einen effektive Zahlen, welche die Auswirkungen der von Ihnen für diese Phase verwendeten Conversion-Strategie anzeigen, und zum anderen prädiktive Zahlen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Strategien zu vergleichen/zu evaluieren und zu entscheiden, in welchen Bereichen Sie Ihr Lifecycle Marketing Budget bzw. die damit verbundenen Aktivitäten am profitabelsten einsetzen können. Für eine vollständige Aufschlüsselung der für alle Lifecycle-Phasen verfügbaren Smart Metrics und Informationen zu ihrer Berechnung klicken Sie hier.
- Erfolgreichste Lifecycle-Phase
Die Lifecycle-Phase mit der erfolgreichsten Strategie für das aktuelle wie das künftige Potential ist klar gekennzeichnet:
- Umsatzvorschau
Auf diesem Tab zeigt Smart Insight die tatsächlichen Umsatz- und Conversion-Zahlen für diese Phase an und erstellt auf deren Basis eine Umsatzprognose. Das zeigt Ihnen den potenziellen Wert jedes einzelnen Kontakts und was Sie bei gleich bleibender Strategie an dieser Lifecycle-Phase verdienen können.
- Muster des Kaufverhaltens
Auf diesem Tab zeigt Smart Insight die Durchschnitts- und Medianwerte für eine Reihe von Metriken an. Die Anzeige ist von der aktullen Lifecycle-Phase abhängig. Als Beispiel sehen Sie in der Abbildung unten für Defecting Customers (wegbrechende Kunden) die Anzahl der Tage, die ein Kontakt benötigt, bis er konvertiert, und die Gesamt-Lebenszeit von wegbrechenden Kunden. Darüber hinaus sehen Sie die jeweiligen Conversion-Raten für Kontakte je nach der Lifecycle-Phase, in der sie sich befunden haben, als sie wegzubrechen begannen.
Ebenfalls angezeigt werden die Produktkategorien average spend und mostly bought in den Käufen, die in den letzten 30 Tagen zu erfolgreichen Conversions geführt haben.
Nicht identifizierte Käufe aus Ihren Berichten ausschließen
Dieses Feature ist derzeit in der Pilotphase und nur für Kunden aus dem Bereich Retail verfügbar. Wenn Sie Interesse haben, an dieser Pilotphase teilzunehmen, sprechen Sie bitte mit Ihrem Success Manager.
Käufe, die von nicht identifizierten Kontakten getätigt wurden, können Sie aus den Berechnungen für die Strategie-Dashboard Berichte und Smart Insight Berichte ausschließen. Ganz allgemein wird der Großteil der Offline-Kaufstatistiken nicht identifizierten Kunden zugeordnet, was die Berichte verzerren könnte. Wir empfehlen die Verwendung dieser Funktion, wenn Sie Ihre Berichte durch Entfernen dieser Käufe aussagekräftiger machen wollen.
Um diese Funktion zu aktivieren, folgen Sie der Anleitung neben den Unidentified purchases im Abschnitt Allgemeine Einstellungen.
- Die Änderungen werden retroaktiv übernommen und treten nach dem nächsten täglichen Load in Kraft.
- Wenn Sie diese Funktion aktivieren, werden Käufe, die von nicht identifizierten Kontakten getätigt wurden, aus all Ihren Lifecycle-basierten Statistiken entfernt. Mit Ausnahme der Berichte zum Retention Revenue Impact zeigen Ihre Berichte jedoch nicht explizit an, wie viele Kontakte aus Ihren Statistiken entfernt wurden.
Dashboard-Benachrichtigungen
Nachstehend finden Sie Informationen zu den Nachrichten, die Sie möglicherweise vom Dashboard erhalten.
Outdated purchase data (Veraltete Kaufdaten)
Diese Nachricht wird angezeigt, wenn in den letzten 3 Tagen keine Kaufdaten hochgeladen wurden.
ERFM scoring is not yet set up (ERFM-Scoring ist noch nicht eingerichtet)
Ihre Bestellungen sind nicht alt genug. Wenn die älteste Bestellung unterhalb des Grenzwerts für die Inaktivität liegt (wenn das Limit zum Beispiel 365 Tage beträgt und die älteste Bestellung 200 Tage alt ist), können wir die Parameter noch nicht wie angefordert einrichten.
Missing order data (Fehlende Bestelldaten)
- Es liegen keine Bestelldaten vor; bitte beginnen Sie damit, diese hochzuladen.
- Sie haben keine Salesdatei hochgeladen.
Inconsistent order data (Inkonsistente Bestelldaten)
- Die Artikel in Ihren Bestellungen haben Order IDs; bitte stellen Sie sicher, dass die Order IDs in Ihren Dateien konsistent sind und sich nicht auf Artikel, sondern Bestellungen beziehen.
- Wenn Artikel mit Order IDs gesendet werden, kann es passieren, dass ein Lead direkt vor dem Lead-Status aktiv wird und den Erstkäuferstatus überspringt; das führt zu einer Verzerrung der Daten bzgl. Erstkäufer und aktive Käufer.
Inconsistent conversion rates (Inkonsistente Conversion-Raten)
- Einige Ihrer potenziellen Kunden sind als wegbrechend oder inaktiv kategorisiert; Ihre ERFM-Parameter müssen aktualisiert werden.
- Wenn die Conversion-Rate für wegbrechende oder inaktive Kunden höher ist als die der Erstkäufer oder aktiven Käufer, sollten Sie den Grenzwert für das Wegbrechen (Defecting Recency Limit) bzw. die Inaktivität (Inactive Recency Limit) überprüfen.