Kunden werden wie folgt nach Phasen kategorisiert (die genauen Parameter werden während des Setups definiert):

• Erstkäufer (First-time buyer) - Hat ein einziges Mal gekauft, und das in den letzten 90 Tagen.
• Aktiver Käufer (Active buyer) - Hat in den letzten 90 Tagen einmal gekauft und insgesamt mehr als einmal gekauft.
• Wegbrechender Kunde (Defecting buyer) - Hat in den letzten 90 Tagen nicht gekauft, in der Vergangenheit jedoch zumindest einmal gekauft.
• Inaktiver Kunde (Inactive buyer) - Hat in den letzten 365 Tagen nicht gekauft, in der Vergangenheit jedoch zumindest einmal gekauft.

Darüber hinaus wird jede Spalte nach Aktualität sortiert; je dunkler der Farbton, desto aktueller das Engagement (und umso wertvoller der Kunde). Führen Sie die Maus über das jeweilige Element, um die exakte Definition anzuzeigen.

Die Grafik Käuferstatus (Buyer Status) kategorisiert Kunden auf Basis ihrer Ausgaben-Levels; dafür werden die letzten zwei Jahre an historischen Daten herangezogen (die genauen Schwellenwerte werden ebenfalls während des Setups definiert).

• Geringe Ausgaben Z.B. bis zu 50.
• Normal Z.B. bis zu 200.
• Silber Z.B. bis zu 500.
• Gold Z.B. bis zu 1.000.
• Platin Z.B. über 1.000.

Abgesehen von den Smart Insight Standardattributen, mit denen Sie die Grafiken nach Kontakt- oder Kaufkriterien filtern können, können Sie auch über den Bereich Measure definieren, welche Metriken die Grafiken anzeigen sollen. Zur Auswahl stehen:

• Die Gesamtzahl der Kontakte (number of contacts), die sich aktuell in der jeweiligen Phase befinden.
• Die durchschnittlichen Ausgaben (average spent) der Kontakte in der jeweiligen Phase.
• Die Gesamtausgaben (total spent) der Kontakte in der jeweiligen Phase.

Wählen Sie den gewünschten Bericht aus und klicken Sie Update Charts.