Das Tab Customer Lifecycle bietet detaillierte Informationen zum aktuellen Status all Ihrer Customer-Lifecycle-Phasen.
Zur Erinnerung - hier ist das Onboarding-Video zum Customer Lifecycle:
Die beiden Grafiken splitten die Kunden auf Basis der Lifecycle-Phase und des Käuferstatus.
Bitte beachten Sie: Wenn ein Kontakt gelöscht wird, werden alle Daten, die dem Kontakt zugeordnet sind, ebenfalls gelöscht. Alle Berichte, die Daten auf Kontaktlevel verwenden, sind davon rückwirkend betroffen. Das Löschen von Kontakten kann Auswirkungen auf die Berichte haben, die unter Analyse > Customer Lifecycle verfügbar sind. Möglicherweise bemerken Sie folgende Änderungen:
- Geänderte Zahlen in sämtlichen Grafiken, da das Löschen von Kontakten alle Berechnungen beeinflusst.
- Das Löschen von Kontakten hat auch Auswirkungen auf die Conversion-Raten, den AOV (Average Order Value, durchschnittlichen Bestellwert) und die Lifecycle-Berechnungen.
Weitere Informationen zu den Auswirkungen, die das Löschen von Kontakten hat, erhalten Sie unter: Was passiert mit gelöschten Kontakten in Emarsys?
Wie Sie unter Verwendung dieses Berichts ein Segment erstellen oder die Grafik aktualisieren können, erfahren Sie unter: Smart Insight Attribute
Customer Lifecycle Phase
Kunden werden wie folgt nach Phasen kategorisiert (die Lifecycle-Phasen werden während des Setupvorgangs definiert; weitere Informationen erhalten Sie unter Smart Insight Einstellungen ändern):
- First-time buyer (Erstkäufer) - Nur ein einziger Kauf, der in den letzten 90 Tagen erfolgt ist.
- Active buyer (Aktiver Käufer) - Hat in den letzten 90 Tagen einen Kauf getätigt und insgesamt mehr als einmal gekauft.
- Defecting buyer (Wegbrechender Käufer) - Hat in den letzten 90 Tagen keinen Kauf getätigt, jedoch insgesamt zumindest einmal gekauft.
- Inactive buyer (Inaktiver Käufer) - Hat in den letzten 365Tagen keinen Kauf getätigt, jedoch insgesamt zumindest einmal gekauft.
Käufe, die am aktuellen Tag erfolgen (d.h. wenn der automatische tägliche Load verarbeitet wird), haben keinen Einfluss auf die Lifecycle-Berechnungen. Diese Käufe werden am nächsten Tag - nach dem nächsten geplanten Daten-Load - berücksichtigt.
Ein Beispiel: Wenn ein inaktiver Kontakt am 1. April um 18:00 Uhr kauft und Ihr Daten-Load um 20:00 Uhr verarbeitet wird, ändert sich die Lifecycle-Phase des Kunden erst am 2. April nach 20:00 Uhr auf "aktiv" (also nach dem nächsten geplanten automatischen Daten-Load).
Zusätzlich wird jede Spalte auf Basis der Aktualität sortiert; je dunkler die Farbe, desto aktueller das Engagement (und desto wertvoller die Kunden). Führen Sie die Maus über die jeweilige Spalte, um eine genaue Definition anzuzeigen.
Kunden nach Käuferstatus
Die Grafik Buyer Status (Käuferstatus) kategorisiert Kunden auf Basis ihres Ausgabenniveaus und verwendet dafür die letzten 2 Jahre an historischen Daten. (Die exakten Schwellenwerte werden ebenfalls während des Setups definiert; weitere Informationen erhalten Sie unter Smart Insight Einstellungen ändern.)
- Low Spender - z.B. bis zu 50.
- Normal - z.B. bis zu 200.
- Silver - z.B. bis zu 500.
- Gold - z.B. bis zu 1000.
- Platinum - z.B. mehr als 1.000.
Für das niedrigste Ausgabenniveau sollte kein Wert eingegeben werden, damit auch Käufer mit sehr niedrigem Ausgabenniveau und jene, die noch gar nicht gekauft haben, kategorisiert werden können. Wenn Sie Werte für jeden Käuferstatus eingeben, kann Smart Insight nicht korrekt eingerichtet werden.
Grafiken filtern
Sie können die Grafiken nicht nur auf Basis der Smart Insight Standardattribute nach Kontakt- oder Kaufkriterien filtern, sondern auch mit Measure (Messbereich) definieren, welche Metriken die Grafik anzeigen soll. Zur Auswahl stehen:
- Die Gesamtzahl der Kontakte (number of contacts), die sich derzeit in der jeweiligen Phase befinden.
- Die durchschnittlichen Ausgaben (average spent) der Kontakte in der jeweiligen Phase.
- Die Gesamtausgaben (total spent) aller Kontakte in der jeweiligen Phase.
Wählen Sie das gewünschte Reporting aus und klicken Sie dann Update Charts (Grafiken aktualisieren).