Emarsys Deliverability: unser Missbrauchsmanagement
Emarsys ist die Engine hinter einigen der weltweit smartesten Customer Engagement Solutions; unsere Technologie wird von über 1.200 Kunden in 140 Ländern genützt, darunter Branchenführer wie eBay, ToysRUs, Canon, Zalando Lounge, Sky und A.S. Watson. Wir segmentieren und analysieren 1 Milliarde Kundeneinträge und senden monatlich über 7 Milliarden personalisierte E-Mails. Bei Volumina dieser Größenordnung sind gelegentliche Beschwerden über Missbrauch unvermeidlich. Wenn uns eine solche Beschwerde erreicht, kümmern wir uns so schnell und effizient wie möglich darum. Sicherzustellen, dass nur erlaubnisbasierter Inhalt gesendet wird, ist unsere höchste Priorität; wir arbeiten hart daran, dass nur genau jene Kontakte, die das auch wollen, die für sie maßgeschneiderten Inhalte empfangen.
Missbrauch melden
Wenn Sie eine E-Mail erhalten, die Sie nicht angefordert haben, würden wir gerne sofort davon erfahren. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um das entsprechende Formular auszufüllen, und schließen Sie den vollständigen E-Mail Header ein. Um eine Kopie des E-Mail Header zu erhalten, benötigen Sie ein Kopie der E-Mail; folgen Sie sodann der nachstehenden Anleitung.
Missbrauchsmeldung senden
Sobald Sie den E-Mail Header haben, können Sie eine Missbrauchsmeldung senden. Geben Sie einfach die Informationen in das Formular ein und klicken Sie Send; die Missbrauchsmeldung wird direkt an das Emarsys Deliverability Team gesendet.
Wie wir mit Missbrauchsmeldungen umgehen
Bei der Vielzahl von Mails, die wir senden, sind Beschwerden bzgl. Missbrauch eine bedauerliche Tatsache, mit der wir von Zeit zu Zeit konfrontiert sind. Wird eine E-Mail als missbräuchlich gemeldet, nehmen wir das sehr ernst; Kunden, zu denen wir Beschwerden erhalten, werden ohne Ausnahme einer umfangreichen internen Prüfung unterzogen. Jede Beschwerde wird automatisch als Aufforderung zur Abmeldung für die beschwerdeführende Adresse (d.h. den Empfänger, der sich beschwert hat) verstanden. Wir tolerieren keinen weiteren Versand an Adressen, die sich über den betreffenden Kunden beschwert haben. Darüber hinaus können Empfänger auf ihren Wunsch zu unseren Discard Patterns hinzugefügt werden; das bedeutet, dass sie niemals Inhalte von Emarsys-Kunden, die die Emarsys Applikation verwenden, erhalten werden.
Proaktive Prävention & aktives Beschwerdemanagement
- Unser erfahrenes Deliverability Team im HQ steht unseren Kunden vom Setup weg unterstützend zur Seite; dabei nutzen die Emarsys-Experten ihr Fachwissen und ihre über die Jahre erworbene Branchenkenntnis, die auf der Zusammenarbeit mit ISPs, Aufsichtsbehörden und Empfängern basiert. Unser Fokus liegt dabei auf den Endempfängern der Inhalte unserer Kunden, weil eine optimale Zustellbarkeit nur bei hoher Empfängerzufriedenheit möglich ist.
- Die Vorsorge gegen Missbrauch erfolgt idealerweise während des Onboarding. Als Teil des Prozesses, bei dem der Emarsys Account für den individuellen Kunden eingerichtet wird, bewertet Emarsys dessen aktuelle Strategien bzgl. Zustellbarkeit und bietet Anleitungen in Hinblick auf die Einhaltung regulativer Anforderungen, Best Practices und unsere eigenen hohen Standards.
- Emarsys Deliverability HQ überwacht proaktiv die Performance unserer Kunden, um die potenzielle Gefahr von Missbrauch rasch zu erkennen und sofort einzuschreiten, bevor die Situation eskalieren kann.
- Emarsys verfügt über Discard Patterns, die verdächtige Muster von Empfängeradressen aus der Versandliste ausschließen. Wir bieten auch diverse Funktionen zur Listenhygiene, die Bounces und Abmeldungen automatisch verarbeiten und so dazu beitragen, Ihre Sender-Reputation zu schützen. Bitte beachten Sie, dass diese Mechanismen allein keine Garantie dafür sind, dass unsere Kunden niemals mit Missbrauchsbeschwerden konfrontiert werden.
- Sämtlichen Beschwerden wird sofort nachgegangen, da wir eine Null-Toleranz-Politik gegenüber SPAM oder ähnlichen Verletzungen unserer Richtlinien verfolgen.
- Wir arbeiten eng mit führenden ISPs und Branchenaufsichtsbehörden auf der ganzen Welt zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden nur die allerbeste Beratung erhalten. Die Ergebnisse dieser Zusammenarbeit wurden in unseren Richtlinien zur Zustellbarkeit festgeschrieben, welche die für die Zustellbarkeit entscheidenden Faktoren erläutern und in Beziehung setzen.
Kontinuierliche Weiterbildung und Bereitstellung von Support
Sowohl unsere Branche als auch die sie regulierenden gesetzlichen Bestimmungen entwickeln sich ständig weiter; wir halten Augen und Ohren offen, filtern all diese Informationen und stellen die für Sie relevanten Neuerungen in unseren Blogs vor. Egal ob Sie in Fragen der Zustellbarkeit ein alter Hase sind oder gerade Ihre ersten Schritte wagen, unsere Blogs bereiten die Informationen, die Sie brauchen, in einem leicht verständlichen Format auf.