Es gibt mehrere Gründe für einen fehlgeschlagenen Anmeldungsversuch. Folgend finden Sie eine Liste möglicher Fehlermeldungen und eine Erklärung zu den jeweiligen Gründen.
Hinweis: Bitte beachten Sie: Das Zurücksetzen des Passwortes ist auf der Login-Seite möglich. Sollten Sie Schwierigkeiten beim Zurücksetzen Ihres Passwortes haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Owner.
Wenn Sie oben erwähnte Nachricht erhalten, sollten Sie sich überzeugen, dass:
- Sie die richtigen Anmeldedaten verwendet haben. Berücksichtigen Sie bitte, dass Passwörter die Groß-/Kleinschreibung beachten und dass manche Browser oder Passwort-Manager automatisch falsche Eingaben machen können.
- Sie für die Anmeldung die richtige URL verwendet haben. Emarsys hostet verschiedene Umgebungen und Sie können sich ausschließlich bei jener Umgebung anmelden, die Ihren Account hostet.
Emarsys erlaubt seinen Benutzern nicht, in einem Account gleichzeitig mehrere Sitzungen unter ein und demselben Benutzernamen zu unterhalten. Bevor Sie sich anmelden, müssen Sie die vorangegangene Sitzung für diesen Account beenden. Dafür klicken Sie ganz einfach auf den Link in der Nachricht.
Diese Nachricht erscheint, wenn Ihr Passwort abgelaufen ist. Ändern Sie einfach Ihr Passwort und melden Sie sich anschließend damit an. Die Ablaufzeit wird von Ihnen individuell in den Emarsys Applikationen bestimmt und kann ganz einfach in den Account-Einstellungen angepasst werden.
IP Whitelisting wurde für Ihren Account aktiviert. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, IP-Adressen, die keine Zwei-Faktoren-Authentifikation benötigen, zu bestimmen. Die IP-Adresse, die Sie zurzeit verwenden, befindet sich nicht auf der Whitelist, daher müssen Sie Ihre Identität bestätigen, indem Sie den Code eingeben, der Ihnen auf Ihr Mobil-Telefon zugeschickt wird.
IP Whitelisting wurde für Ihren Account aktiviert. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, IP-Adressen, die keine Zwei-Faktoren-Authentifikation benötigen, zu bestimmen. Die IP-Adresse, die Sie zurzeit verwenden, befindet sich nicht auf der Whitelist, daher müssen Sie Ihre Identität bestätigen, indem Sie den Code eingeben, der an Ihre E-Mail-Adresse geschickt wird.
Entweder wurde der Ihnen zugesendete Aktivierungscode nicht richtig eingegeben oder der Account-Name und Benutzername stimmen nicht überein.
IP Whitelisting wurde für Ihren Account aktiviert. Sie versuchen, sich von einer unautorisierten IP-Adresse aus anzumelden, aber wir haben weder Ihre Telefonnummer noch E-Mail Adresse, um Ihnen den Aktivierungscode zuzuschicken. Bitte melden Sie sich von einer autorisierten IP Adresse aus an, oder kontaktieren Sie Emarsys Support, um eine Zwei-Faktoren Authentifikation zu ermöglichen.
Ein möglicher Grund hierfür ist mangelnde Aktivität im Account. Aus Sicherheitsgründen sperrt Emarsys regelmäßig Accounts, die länger nicht aktiv waren. Eine Anmeldung ist dann erst wieder möglich, wenn jemand manuell Ihren Account aktiviert. Dafür ist derzeit Ihr Account-Betreiber zuständig. Bitte wenden Sie sich an Ihren Account-Betreiber, um dieses Problem zu lösen.
Emarsys begrenzt die Anzahl der Versuche für die Passwort-Eingabe. Sollte diese Anzahl überschritten werden, wird Ihr Account normalerweise für eine gewisse Zeit gesperrt, nach der es möglich ist, sich mit dem korrekten Passwort wieder einzuloggen. Nach 5 Fehlereingaben wird Ihr Account für 10 Minuten gesperrt, allerdings können Sie diese Einstellung individuell anpassen.
Zum Schutz vor brachialen Passwort-Rate-Attacken wurde Ihr Account vorübergehend gesperrt. Wenn diese Sperre aufgehoben wird, können Sie sich wieder mit Ihrem korrekten Passwort anmelden. Dieser Zeitraum beträgt standardmäßig 10 min. und kann für jeden Account konfiguriert werden. Bitte kontaktieren Sie den Emarsys Support, um Ihren Account vor der abgelaufenen Zeit entsperren zu lassen.
Eine mögliche Ursache für diese Nachricht ist, dass zwischen Eingabe und Senden des Einmal-Passworts zu viel Zeit verstrichen ist. Versuchen Sie einen neuen Code einzugeben, der Ihnen über die Authenticator-App angezeigt wird. Auch, wenn Sie TFA aktivieren und deaktivieren, funktionieren die vorherig angelegten Zugangsprofile nicht. You can only use the most recent one. Sofern sie keinen direkten Zugang zum Gerät haben, auf dem die Authentifikationsapplikation läuft, können sie Ihren Zugang nur per Verbindung über eine bereits registrierte IP oder über ein bereits registriertes Gerät erlangen. Sollten Sie keinerlei derartige Möglichkeit haben, wenden Sie sich bitte an den Emarsys Support.