Rollenbasierte Adressen sind administrative E-Mail Accounts; Unternehmen verwenden diese Adressen, um eingehende E-Mails zu sammeln, die von einer Gruppe oder Abteilung bearbeitet werden sollen. Typische Beispiele sind help@, mailer-daemon@, admin@, etc.

Vor allem aus den folgenden zwei Gründen sollte kein Marketing-Content an rollenbasierte Adressen gesendet werden:

• Es ist eine schlechte Praxis. Diese E-Mail Accounts werden eingerichtet, um die Effizienz eines Unternehmens zu steigern und volle Funktionsfähigkeit zu gewährleisten; für eine 1:1-Kommunikation sind sie nicht gedacht. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um System-Inboxen, die einzig für diesen Zweck genutzt werden. Es ist sehr unwahrscheinlich, dass jemand absichtlich eine solche Adresse nutzt, um sich für einen Newsletter anzumelden - und das würde auch Ihre Response-Rate widerspiegeln.
• Es stellt ein Risiko dar. Da Ihr Content nicht das ist, was der Empfänger in dieser Inbox erwartet, besteht die Gefahr, dass die E-Mail gelöscht oder als Spam markiert wird. Un da Sie nicht an ein Ihnen bekanntes Individuum senden, ist es unmöglich, zu beweisen, dass die Person, welche die E-Mail öffnet, Ihnen zuvor die Zustimmung zu deren Versand erteilt hat - was wiederum die Wahrscheinlichkeit einer Beschwerde erhöht.

Darüber hinaus werden diese Adressen oft auf Websites angeführt, was bedeutet, dass sie leicht von Spammern genutzt werden können. Die E-Mail-Provider wissen das: sie beobachten E-Mails, die an rollenbasierte Accounts gesendet werden, und verwenden diese häufig als Spam-Fallen.

Das macht Emarsys für Sie. Die am häufigsten verwendeten rollenbasierten Addressen sind Teil unserer globalen Blacklist und können per Voreinstellung keine Nachrichten von Ihnen erhalten (Ausnahmen finden Sie weiter unten).

Sie können auch ein Segment mit dem Kontaktkriterium E-Mail beginnt mit erstellen und damit Kontakte mit anderen rollenbasierten Adressen herausfiltern:

Sie können dann entweder versuchen, persönliche Adressen für diese Kontakte zu finden, sie von ihren E-Mail-Kampagnen ausschließen oder Ihre Datenbank säubern, indem Sie diese Adressen löschen.

Ja. Da es von vielen unseren Kunden gewünscht wurde, haben wir die rollenbasierten Accounts sales@ und info@ ausgenommen; sie sind nicht Teil unserer Blacklist. Wir empfehlen jedoch dringend, nicht an diese Adressen zu senden, außer Sie sind absolut sicher, dass Ihr Content willkommen ist.

Wenn unsere Blacklist rollenbasierte Adressen enthält, an die Sie E-Mails - zum Beispiel transaktionale E-Mails - senden müssen, können wir individuelle Ausnahmen machen; dafür kontaktieren Sie bitte den Emarsys Support.

Für weitere Informationen zu rollenbasierten Accounts und ihrem Zweck empfehlen wir die Lektüre des Memorandums der Internet Engineering Task Force zu diesem Thema:

• http://www.ietf.org/rfc/rfc2142.txt?number=2142.