Bevor Sie die Arbeit mit CRM Ads beginnen können, müssen Sie einen Facebook Ads oder Google Account verbunden haben. Um den Verbindungsstatus zu überprüfen, öffnen Sie das Menü Channels Kanäle) und wählen Sie CRM Ads aus. Die verbundenen Accounts werden auf dem Tab Einstellungen aufgelistet:

Wenn Sie keine verbundenen Accounts sehen, verbinden Sie Ihre Accounts.

Über das Tab Einstellungen verbinden Sie einen oder mehrere Ihrer Ads Accounts.

Wenn Sie einen Ads Account verbunden haben, werden hier die Account-Details angezeigt. Es ist möglich, gleichzeitig mehrere Ad Accounts verbunden zu haben. Um sich mit anderen Ads Accounts zu verbinden, klicken Sie den Button Create New Connection (Neue Verbindung erstellen) und wählen Sie im Dropdown-Menü das entsprechende Netzwerk aus. Um die Verbindung mit einem Ads Account zu beenden, klicken Sie das Icon X.

Auf dem Tab Assets werden sämtliche Audiences angezeigt, die Sie für Ihre Ads Accounts erstellt und ins Netzwerk übertragen haben, sowie alle bestehenden Facebook Lead Ads Abonnements. Darüber hinaus verfügt das Tab über Steuerelemente für das Erstellen und Bearbeiten von Audiences und den Zugriff auf das Kampagnen-Reporting.

Für die Audience werden der Name, Typ, Ad Account und das Datum der Erstellung sowie folgende Eigenschaften aufgelistet:

• Updated - Datum und Uhrzeit der letzten Synchronisierung von Audience und Ad-Netzwerk.
• Status - Für diese Spalte sind mehrere Werte möglich:
  • Transferring Die Quell-Audience wurde in Emarsys erstellt und an dieses Netzwerk gesendet; das Netzwerk ist gerade dabei, nach übereinstimmenden Profilen zu suchen. Der Vorgang kann einige Stunden dauern.
  • Too few contacts - Die Netzwerk-Audience wurde erstellt, für das Starten der Ads-Kampagne sind jedoch nicht genügend Kontakte vorhanden.
  • Ready - Die Netzwerk-Audience wurde erstellt und ist bereit für Ihre Ads-Kampagne.
  • Live - Die Netzwerk-Audience wurde erstellt und Sie haben eine Ads-Kampagne an sie gesendet.
  • Transfer failed - Die Netzwerk-Audience wurde erstellt, die Kontakte konnten jedoch nicht übertragen werden. Ursache dafür kann ein vorübergehendes Netzwerkproblem oder ein Dienstausfall sein.
  • Deleted from network - Die Netzwerk-Audience wurde gelöscht. Bitte löschen Sie die Audience in CRM Ads.
  • Pending on network - Das Netzwerk verarbeitet die erfolgreich übertragene Audience. Bei Facebook kann dieser Vorgang bis zu 1 Stunde dauern. Bei Google sind es bis zu 24 Stunden. Dieser Status wird nur für Segment-Audiences angezeigt.
  • Segment too large - Die Größe des Segments übersteigt die unterstützte Maximalgröße.
  • Segment was removed - Bei der täglichen Synchronisierung wurde erkannt, dass das Segment entfernt worden ist.
  • Archived - Audiences, die seit drei Monaten von keiner aktiven Kampagne und aktiven ad-set/ad-group verwendet wurden, werden archiviert.
• Size - Die Größe der Audience im Netzwerk. Google Audiences zeigen die Google search Listengröße an (und nicht die Listengröße für YouTube oder Gmail).
• Match Rate - Wie viele Kontakte vom Netzwerk für das Ad Targeting zugeordnet wurden.

Klicken Sie Create New Asset, um den Assistenten zu öffnen.

1. Wählen Sie den Asset Type aus (weitere Informationen erhalten Sie in Über Audiences).
2. Wählen Sie das Netzwerk aus.
3. Klicken Sie Audience Creation.
   • Für Automation Center Audiences geben Sie einfach nur einen Namen und eine Beschreibung ein.
   • Für Segment Audiences müssen Sie die Option Segment Audience auswählen und dann wie folgt fortsetzen:

a. Wählen Sie ein Segment aus,

b. und erstellen Sie basierend auf diesem Segment eine Audience.

• Für Smart Reactivation Audiences wählen Sie den Account (Facebook und/oder Google) aus, den Sie verwenden wollen.
• Für Lookalike Audiences müssen Sie eine Lookalike Audience erstellen, basierend auf jener Audience, die Sie in Schritt b. weiter oben generiert haben.
• Falls mehrere Ads Accounts mit einem einzigen Netzwerk verbunden sind, wählen Sie den bevorzugten Ads Account aus.

4. Klicken Sie Speichern. Die Audiences erscheinen nun in der Audiences-Liste und haben den Status Transferring.

Hier können Sie den Audience-Namen und die Beschreibung bearbeiten und die Audience Details anzeigen. Diese entsprechen den Spalten in der Assets List, hinzugekommen sind Source segment name und Source segment size.

Das Synchronisieren der Audiences mit ihren Quellsegmenten ist von der Verwendung in Ihren Werbekampagnen abhängig.

• Wenn die Audience von einer aktiven Kampagne und einer aktiven ad-set/ad-group verwendet wird, wird sie täglich aktualisiert.
• Wenn die Audience seit über einer Woche nicht mehr von einer aktiven Kampagne und einer aktiven ad-set/ad-group verwendet wurde, wird sie automatisch auf wöchentliche Synchronisierung umgestellt.
• Wenn die Audience seit über einer Monat nicht mehr von einer aktiven Kampagne und einer aktiven ad-set/ad-group verwendet wurde, wird sie automatisch auf monatliche Synchronisierung umgestellt.
• Wenn die Audience seit über drei Monaten nicht mehr von einer aktiven Kampagne und einer aktiven ad-set/ad-group verwendet wurde, wird sie automatisch archiviert.

Ein täglicher Check überprüft, welche Audiences tatsächlich verwendet werden; der Sync-Terminplan wird entsprechend aktualisiert.

In jedem der folgenden Szenarien wird eine Audience archiviert:

• Die Audiences ist seit drei Monaten inaktiv (wurde von keiner aktiven Kampagne und aktiven ad-set/ad-group verwendet).
• Die Verbindung mit der Audience wurde in den letzten 30 Tagen kein einziges Mal hergestellt (nachdem sie unterbrochen wurde).
• Die Audience wurde im Ad-Netwerk gelöscht.

Archivierte Segmente werden mit ihren Quellsegmenten nicht synchronisiert.

Sobald eine Audience archiviert wurde, kann sie nicht mehr wiederhergestellt und verwendet werden.

Wenn Sie eine archivierte Audience neuerlich verwenden wollen, müssen Sie eine andere Audience mit denselben Eigenschaften und Einstellungen erstellen.