Bevor Sie mit CRM Ads starten

Facebook Ads ist das Werbemodul von Facebook, mit dem Sie Werbekampagnen an Kontakte senden können, und zwar:

• Als einfaches Facebook Ad rechte Spalte, das rechts vom Neuigkeiten-Feed angezeigt wird.
• Als Suggested Post / Sponsored Stories – angezeigt im Neuigkeiten-Feed selbst.
• Als Sponsored Stories für die Facebook Mobile App.

CRM Ads integriert mit Facebook Ads. Sie können also Ihre Emarsys-Kontakte mit deren Facebook-Profilen abgleichen und Custom Audiences in Facebook erstellen, um diese Mikrosegmente individuell anzusprechen. Diese Custom Audiences sind dynamisch und werden nach ihrer Erstellung in Echtzeit aktualisiert.

Sobald die Ads Kampagne aktiviert ist, sind weder Sie noch Emarsys länger an der Ausführung der Kampagne beteiligt. Facebook wendet sich mit den von Ihnen erstellten Anzeigen an die ausgewählte Audience, und zwar entsprechend seiner eigenen Algorithmen und so lange, bis Ihr Monatsbudget verbraucht ist oder die Kampagne das Ende ihrer Lebenszeit erreicht hat.

Siehe auch: Facebook Ads Kampagnen erstellen

Custom Audiences sind Listen von Facebook-Benutzern, die mit jenen Kontaktlisten und Segmenten übereinstimmen, die Sie in Emarsys erstellt haben. Facebook erstellt diese Audiences für Sie, indem es nach Benutzerprofilen sucht, die E-Mail-Adressen und/oder Telefonnnummern (oder beidem) in Ihrer Kontaktdatenbank zugeordnet sind - abhängig von den gewählten Einstellungen.

Es gibt eine Reihe von Vorteilen, die CRM Ads für jeden Emarsys-Benutzer interessant machen, der auch per Facebook aktiv ist:

• Wie bei anderen Facebook-Integrationen können Sie Facebook-eigene Daten dazu verwenden, Ihre Segmente noch präziser zu definieren.
• Anders als andere Facebook-Integrationen ist Emarsys jedoch in der Lage, Ihre Audiences fortlaufend mit Ihren Quellsegmenten zu synchronisieren, sodass Sie sich nicht um die manuelle Aktualisierung kümmern müssen.
• Eine weitere Innovation besteht darin, dass Sie das Automation Center dazu verwenden können, Audiences nach Kontaktverhalten anstatt nur nach Kontakteigenschaften zu befüllen (Automation Audiences). Damit erlauben Sie der Audience, sich sozusagen selbst zu erstellen, und zwar aus den Kontakten, die an der entsprechenden Customer Journey teilnehmen; diese können Sie dann individuell ansprechen.
• Sie können Facebook Lookalike Audiences auf Basis Ihrer wertvollsten Kundensegmente erstellen und neue Leads ansprechen, die dieselben Charakteristika haben wie diese Segmente.
• Wenn Sie CRM Ads in Verbindung mit E-Mail-Kampagnen verwenden, können Sie die Reichweite im besten Fall verdreifachen, indem Sie die Kanäle wechseln und Kontakte, die nicht auf Ihre E-Mail reagieren, auf Facebook ansprechen.

Wenn Sie eine Automation Audience oder Segment Audience erstellen, können Sie die Audience unter Verwendung Facebook-spezifischer Daten noch präziser filtern. Falls Sie diese Option auswählen, können Sie die Kontakte, die Facebook zu einer Audience hinzufügt, mittels folgender Filterkriterien einschränken:

• Positionierung
  Sie können einen der folgenden Filter verwenden: country, region oder city (diese beziehen sich auf das Facebook Profil, nicht Ihre Emarsys Kontaktdatenbank). Innerhalb jeder Option ist eine Mehrfachauswahl möglich.

Hinweis: Facebook erstellt Lookalike Audiences auf Basis eines einzigen Landes. Um potenzielle Kunden in mehreren Ländern anzusprechen, müssen Sie mehrere Lookalike Audiences auf Basis derselben Quell-Audience erstellen.

• Sprachen
• Gender
• Age
• Interessen
  Das sind die Interessen, die Facebook-Benutzer in ihren Profilen angegeben haben. Gehen Sie die Hierarchie der von Facebook angebotenen Kategorien durch. Neben jeder Kategorie finden Sie die weltweite Gesamtanzahl der Facebook-Benutzer, die dieses Interesse teilen.

Google Customer Match ermöglicht Emarsys, Ihre Kontakte mit Google Accounts abzugleichen. Damit erhalten Sie die Möglichkeit, bestimmte Kunden anzusprechen, die bis dato für Sie unerreichbar waren.

Sobald die Werbekampagne aktiviert ist, sind weder Sie noch Emarsys länger an der Ausführung der Kampagne beteiligt. Google wendet sich mit den von Ihnen erstellten Anzeigen an die ausgewählte Audience, und zwar entsprechend seiner eigenen Algorithmen und so lange, bis Ihr Monatsbudget verbraucht ist oder die Kampagne das Ende ihrer Lebenszeit erreicht hat.

Custom Match ist in drei der größten Google-Produkte verfügbar:

• Google Search
• Gmail
• YouTube

Es gibt eine Reihe von Vorteilen, die CRM Ads für jeden Emarsys-Benutzer interessant machen, der auch in Google aktiv ist:

• Aktuelle Kunden und ehemalige Kunden aktivieren Zeigen Sie Leuten, die Sie kennen, Werbeanzeigen und automatisieren Sie den Vorgang für eine perfekte Customer Journey.
• Keyword-Erweiterung Wenn Sie Schuhe von Nike verkaufen, ist das Bieten für Nike-Schuhe wahrscheinlich nicht sehr effektiv (weil viele andere Unternehmen ebenfalls dafür bieten). Nun können Sie jene Ihrer CRM-Kunden individuell ansprechen (oder das entsprechende Gebot erhöhen), die danach gesucht haben und von denen Sie wissen, dass sie mit höherer Wahrscheinlichkeit von Ihrem Unternehmen kaufen werden.
• Neue Kunden akquirieren Führen Sie Akquisekampagnen für Lookalike Audiences aus, basierend auf Ihren Beste-Kunden-Segmenten.
• Aktuelle Kunden aus Akquisekampagnen ausschließen Die Promotion soll sich ausschließlich an neue Kunden richten? Schließen Sie Ihre eigenen Kunden aus.

Eine Audience ist jene Benutzergruppe im Netzwerk, die Sie mit Ihrer Werbekampagne ansprechen. Sie wird erstellt, nachdem Emarsys dem Netzwerk eine gehashte Liste mit E-Mail-Adressen oder Mobiltelefonnummern gesendet hat. Das Netzwerk checkt diese gegen die eigene Datenbank und erstellt entweder eine Audience aus den gefundenen Übereinstimmungen oder es generiert eine Lookalike Audience aus Profilen, die ähnliche Eigenschaften und Interessen wie das Quellsegment haben.

Pro Emarsys Account können Sie bis zu 100 Audiences erstellen; eine Audience kann maximal 20 Millionen Kontakte enthalten. Diese Einschränkung bezieht sich auch auf archivierte Audiences und Audiences, die aus dem Netzwerk gelöscht wurden. Sollten Sie weitere Audiences benötigen, kann der Emarsys Support das Limit für Sie erhöhen.

Die Netzwerke haben mitunter eigene Regeln bezüglich der Audiences; so muss eine Facebook Audience mindestens 20 Kontakte enthalten bevor sie für das Ad-Targeting verwendet werden kann, und Google benötigt 1.000. Weitere Informationen zu Audiences erhalten Sie in der entsprechenden Dokumentation:

• https://developers.facebook.com/docs
• https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6299717

Darüber hinaus können Sie Audiences manchmal im Netzwerk selbst präziser abstimmen. Weitere Informationen erhalten Sie in:

• Facebook Custom Audiences
• Google Customer Match

Weitere Informationen und Beispiele dazu, welche Audiences für welche Marketingstrategie am besten geeignet sind, erhalten Sie weiter unten, in: Welche Audience soll ich ich verwenden?

CRM Ads unterstützen verschiedene Arten von Audiences:

• Automation Center Audiences
• Segment Audiences
• Smart Audiences
• Lookalike Audiences

Automation Center Audiences sind die einfachste und flexibelste Möglichkeit, um Social Media als Teil einer Multichannel-Strategie zur Kundenbindung zu nutzen. Da Sie über die entsprechenden Punkte im Automation Center Kontakte dynamisch zu einer Audience hinzufügen und wieder daraus entfernen, können Sie exakt definieren, wann Sie die "Gunst der Stunde" für Ihre sehr zielgerichteten Anzeigenkampagnen nutzen wollen; damit stellen Sie sicher, dass Ihr Social Ads Budget so effektiv wie möglich verwendet wird.

Um eine Automation Center Audience zu verwenden, gehen Sie wie folgt vor:

• Im Automation Center platzieren Sie den Knoten CRM Ads - add to audience an jener Stelle, an der Ihre Kontakte der Audience beitreten sollen. Das kann beispielsweise nach einem täglichen wiederkehrenden Filter sein oder nach einer konkreten Aktion wie einem E-Mail-Response oder einer Änderung der Daten.
• Doppelklicken Sie den Knoten, um die Einstellungen zu öffnen, und wählen Sie eine zuvor erstellte Audience aus oder erstellen Sie eine neue.

• Platzieren Sie den Knoten CRM Ads - remove from audience an jener Stelle, an der Ihre Kontakte die Audience verlassen sollen. Das wird typischerweise nach einer Wartezeit von einigen Tagen sein oder wiederum nach einer konkreten Aktion wie einem Einkauf.

Sobald Sie das Programm aktivieren, beginnt es, gemäß Ihren Kriterien Kontakte zur Audience hinzuzufügen. Sobald die Audience die vom Netzwerk definierte Mindestgröße erreicht hat (20 übereinstimmende Kontakte für Facebook, 1.000 für Google), werden diese Kontakte von der Werbekampagne adressiert, die Sie zwecks Targeting der Audience gesendet haben.

Unten finden Sie einige Beispiele für die Verwendung von Automation Center Audiences.

Wenn Sie eine Custom Audience auf einem existierenden Emarsys Segment basieren, werden alle Kontakte im Quellsegment, deren E-Mail-Adresse einem Netzwerk-Profil entspricht, automatisch zu der Audience hinzugefügt. Das Synchronisieren der Audience mit dem Quellsegment ist von der Verwendung in Ihren Werbekampagnen abhängig. Weitere Informationen zum Synchronisieren erhalten Sie in: Audiences synchronisieren

Ob Sie Smart Audiences verwenden wollen, ist tatsächlich die leichteste Entscheidung, die Sie in CRM Ads treffen müssen. Sie richten einfach in jedem Ihrer Netzwerke eine Kampagne für diese Audiences ein und aktivieren sie dann in Emarsys. Die einzige Entscheidung, die Sie treffen müssen, ist, welche Bilder oder Incentives Sie verwenden wollen, um diese Kontakte zurückzugewinnen. Sie sollten so lange mit unterschiedlichen Strategien experimentieren, bis Sie herausgefunden haben, welche für Sie am besten funktioniert.

Lookalike Audiences werden vom Netzwerk erstellt, und zwar basierend auf ihren gemeinsamen Charakteristiken - und nicht den gemeinsamen Kontakten im gewählten Quellsegment. Das Netzwerk erstellt zuerst die Audience aus Ihrem Segment, analysiert die Präferenzen, Browsing-Gewohnheiten und Kaufhistorie der einzelnen Personen und sucht dann nach ähnlichen Profilen in der eigenen Datenbank.

Facebook verwendet Ihre Audience, um andere Benutzer mit ähnlichen Attributen zu finden. Bitte beachten Sie, dass Lookalike Audiences nicht dynamisch, sondern statisch sind. Das heißt, sie werden ein einziges Mal erstellt, indem die Charakteristiken der Kontakte in einer Audience zu einem gegebenen Zeitpunkt kombiniert werden, und danach nicht mehr aktualisiert.

Sie sollten auch Folgendes bedenken: Das Netzwerk schließt zwar all jene seiner eigenen Kontakte aus, die sich in Ihrer Quell-Audience befinden, es kann aber nicht wissen, ob die anderen Kontakte, die es findet, nicht auch Ihre Kunden sind. Um zu verhindern, dass bestehende Kunden mit Kampagnen angesprochen werden, die ganz auf Leads ausgerichtet sind, sollten Sie die Filterfunktionen des Netzwerks verwenden, um etwaige andere Audiences auszuschließen, die Sie bereits haben.