Lead Ads: Anwendungsfälle
Hier haben wir einige Ideen zusammengestellt, mit denen Sie Ihr Lead Ads Abonnement noch weiter automatisieren können.
E-Commerce Tactic - Willkommen (neue Kontakte)
Das Multichannel Engagement hat enorme Überzeugungskraft: Metas eigene Untersuchungen zeigen, dass Kunden, die eine E-Mail öffnen und Meta Ads als Teil der gleichen Journey ansehen, mit 22 % höherer Wahrscheinlichkeit kaufen werden.
Mit der Tactic "Willkommen (neue Kontakte)" können Sie neu registrierte Leads ganz gezielt mit einem Programm ansprechen, das sie im für die Konvertierung optimalen Zeitfenster zu einem ersten Kauf bewegt.
Neue E-Mail-Abonnenten erhalten eine transaktionale Bestätigungsmail, wenn sie ihre Registrierung (über eine beliebige Datenquelle) abschließen, und werden dann zu einer automatisierten Audience hinzugefügt. Es kann ein paar Stunden dauern, bis sie die Audience im Netzwerk erreichen; achten Sie also darauf, sie für einen angemessenen Zeitraum dort zu halten (z. B. 48 Stunden), damit sie die Chance haben, Ihre Anzeige zu sehen.
Die Nutzung zusätzlicher Kanäle ist mit hohen Kosten verbunden, nehmen Sie uns also nicht einfach beim Wort. Verwenden Sie den Knoten "A/B-Splitter", um die Effektivität Ihres Programms im laufenden Betrieb zu testen.
Einfaches Willkommensprogramm nur für neue Kontakte
Sie können auch ein Automation Center Programm erstellen, indem Sie den Eintrittspunkt Neuer Kontakt verwenden, gefolgt von einem Knoten des Typs Segment, der den Kontakt mit dem Segment vergleicht, das Sie für die Liste erstellt haben:
Der Eintrittspunkt Neuer Kontakt ist ein Batch-Eintrittsknoten - das bedeutet, dass die erste E-Mail die Zustimmung der Kontakte (Opt-in) zum Erhalt von Marketingkampagnen erfordert. Vergewissern Sie sich, dass die Checkbox Opt-in für dieses Abonnement aktiviert ist, da sonst keiner der neuen Kontakte die Willkommen-Mail erhalten wird.
Lookalike Audiences verwenden
Lookalike Audiences werden vom Netzwerk auf Basis der gemeinsamen Merkmale (nicht der Kontakte) des von Ihnen gewählten Quellsegments erstellt. Das Netzwerk erstellt zunächst eine Audience aus Ihrem Segment, analysiert dann die Vorlieben, die Surfgewohnheiten und die Kaufhistorie der enthaltenen Personen und findet ähnliche Profile in seiner eigenen Datenbank.
Das ist eine großartige und sehr kosteneffiziente Möglichkeit, wertvolle neue Leads zu generieren.
Lookalike Audiences sind statisch, nicht dynamisch. Das bedeutet, dass sie genau einmal aus den kombinierten Merkmalen der Kontakte in einer Audience zu ebendiesem Zeitpunkt erstellt und danach nicht mehr aktualisiert werden.
Sie sollten sich auch darüber im Klaren sein, dass die Netzwerke zwar all ihre eigenen Kontakte ausschließen, die zu Ihrer Quell-Audience gehören, dass sie aber nicht wissen können, ob die anderen Kontakte, die sie finden, auch Ihre Kunden sind. Um zu vermeiden, dass Sie bestehende Kunden mit Lead-spezifischen Kampagnen ansprechen, sollten Sie die Filterfunktion des Netzwerks nutzen, um andere Audiences auszuschließen, die Sie bereits haben.
Mit Lookalike Audiences wertvollere Leads akquirieren
Google Lookalike Audiences werden von Google nicht mehr unterstützt und vollständig aus Google Ads entfernt. Stattdessen bietet Google jetzt Optionen für die Zielgruppenerweiterung auf Kampagnenebene an.
Wenn Sie Web Extend verwenden, können Sie die Felder für das Webverhalten nutzen, um ein Segment mit Kontakten zu erstellen, die aktiv auf E-Mails reagieren, kürzlich etwas gekauft haben und aktiv in Ihrem Webshop surfen.
Dann können Sie Ihre Lookalike Audience auf diesem Segment aufbauen.
Neue "Platin"-Leads finden
Ihre besten Kunden haben alle einige Eigenschaften gemeinsam: Sie sind ausgabefreudig, haben eine Affinität zu Ihrer Marke, schätzen Ihre Produkte und sind bereit, bei Ihnen und nicht bei der Konkurrenz zu kaufen. Erstellen Sie ein Segment aus Ihren lukrativsten Kontakten, und das Netzwerk wird eine ähnliche Audience mit ähnlichen Personen füllen. Sprechen Sie diese mit ausgewählten Angeboten an und beobachten Sie, wie sie zu wertvollen Kunden konvertieren.
Reichweite einer Werbekampagne erhöhen
Sie wissen, welche Ihrer Kontakte am ehesten auf ein bestimmtes Werbeangebot reagieren werden. Warum also keine Audience aus ihnen erstellen und das Angebot auf ihre Lookalikes ausweiten? Oder Sie erstellen eine Audience aus den Kontakten, die gut auf eine bestimmte Kampagne reagiert haben, und verwenden die Lookalike Audience, um weitere Kunden desselben Typs zu finden.
Customer Lifecycle Marketing
Diese Abbildung zeigt drei einfache Customer-Lifecycle-Programme, die Digital Ads nutzen, um Kunden in einem Anzeigennetzwerk anzusprechen.
- Im ersten Programm werden alle neuen Kontakte in der Emarsys Datenbank automatisch zu einer Lead-Nurturing-Audience hinzugefügt. In den nächsten drei Tagen können sie gezielt mit Incentives angesprochen werden, um sie zu einem ersten Kauf zu bewegen. Wenn sie bis zum dritten Tag nicht konvertiert haben, werden sie das wahrscheinlich auch nicht tun. Sie werden also aus der Audience entfernt, um diese kompakt und relevant zu halten und sicherzustellen, dass Sie nicht zu viel vom Kampagnenbudget für einzelne Leads ausgeben.
- Im zweiten Programm wird der Kontakt, sobald ein erster Kauf in der Datenbank registriert wurde, durch Digital Ads aus der Lead-Nurturing Audience entfernt und der Erstkäufer-Audience hinzugefügt, wo er in Treueprogramme eingeführt oder einfach als neuer Kunde begrüßt werden kann. Auch hier werden die betroffenen Kontakte nach drei Tagen aus der Audience entfernt.
- Im dritten Programm sucht ein Filter täglich nach neuen Kontakten, die Ihrem Churn-Profil entsprechen (das Sie z.B. in Ihrem Smart Insight eRFM Scoring-Modell definiert haben). Sobald die Kontakte zur Reactivation Audience hinzugefügt wurden, können Sie mit Incentives angesprochen werden, um sie als Kunden zurückzugewinnen.
Orchestrierte Omnichannel-Engagement-Kampagnen
Hier sehen Sie, wie ein Programm neue Kunden in drei verschiedenen Kanälen ansprechen kann; der Trigger ist dabei immer ein neuer Kontakt in der Emarsys Datenbank. So können Sie die Stärken jedes Kanals nutzen, um gezielte Informationen zu versenden und die Customer Journey auf dem richtigen Fuß zu beginnen.
In der Abbildung unten wird eine einmalige E-Mail-Werbekampagne im Anzeigennetzwerk anhand des Verhaltens der Empfänger verfolgt.
- Kontakte, die überhaupt nicht reagiert haben, werden zu einer Audience hinzugefügt, die mit demselben Inhalt wie dem der E-Mail angesprochen werden kann.
- Kontakte, die einen Link im Abschnitt "Herrenmode" der E-Mail geklickt haben, werden zu einer Audience hinzugefügt, die mit Angeboten in dieser Kategorie angesprochen werden kann.
- Kontakte, die auf einen Link im Abschnitt "Damenschuhe" der E-Mail geklickt haben, werden zu einer Audience mit Angeboten in dieser Kategorie hinzugefügt.
Inaktive E-Mail-Kontakte mit Digital Ads binden
Nicht reagierende E-Mail-Kontakte wieder und wieder im gleichen Medium erreichen zu wollen kann sehr frustrierend sein. Digitale Werbung ist nicht auf Opt-ins oder Inboxes beschränkt. Nutzen Sie also die Netzwerke, um das gesamte Potenzial Ihres Kundenstamms auszuschöpfen.
- Erstellen Sie zunächst ein Segment mit Ihren nicht reagierenden Kontakten.
- Verwenden Sie dann unsere Tactic "Inaktive Kunden zurückgewinnen", um jeden dieser Kontakte drei Tage im Monat aktiv anzusprechen (Sie müssen die Tactic entsprechend konfigurieren).
- Sie müssen die Teilnahme-Einstellungen für dieses Programm so festlegen, dass Kontakte erst 30 Tage nach dem Verlassen des Programms wieder daran teilnehmen können. Sie sollten auch das unten angezeigte Programm verwenden, um konvertierte Kontakte aus dieser Audience zu entfernen.
A/B-Tests für Werbekampagnen
Diese Abbildung zeigt, wie einfach es ist, die Vorteile eines Omnichannel-Ansatzes zu validieren.
Wenn Sie 10 % Ihrer Erstkäufer in einer Kontrollgruppe belassen, die nur per E-Mail angesprochen wird, können Sie deren Conversion-Ergebnisse mit jenen der übrigen Kontakte vergleichen, die mit einer Mischung aus E-Mail und Digital Ads angesprochen werden.
Ad-hoc, Batch-Kampagnen
Die einfachste Variante ist eine einmalige Digital Ads-Kampagne, bei der Sie einfach eine Audience aus einem Segment erstellen und die Kampagne über das Netzwerk starten. Beispiele für solche Digital Ads-Kampagnen könnten sein:
- Reaktivierung inaktiver Kunden,
- Saisonale Angebote oder
- "Wieder auf Lager"-Kampagnen
- Folllow-ups für all jene, die sich für eine kürzlich ausgespielte Werbung interessiert haben.
Kampagnen dieser Art sind in der Regel von begrenzter Dauer.
Brand Awareness Kampagnen
Eine Marketingkampagne hat mitunter auch andere Ziele als Produkte zu verkaufen. Insbesondere in den sozialen Medien werden Brand Awareness Kampagnen oft besser angenommen und sind erfolgreicher als kommerzielle Kampagnen. So ist zum Beispiel die Segmentierung nach Kontakten, die in den letzten drei Tagen auf eine E-Mail reagiert oder Ihre Website besucht haben, eine gute Möglichkeit, um eine Audience mit "heißen" Kontakten zu erhalten.
Nach drei Tagen ohne Interaktion gehören sie nicht mehr zum Quellsegment und werden daher (solange die Synchronisierung aktiv ist) aus der Audience entfernt.
Konvertierte Kontakte aus Werbekampagnen entfernen
Wenn Sie eine Audience in einem wiederkehrenden Programm verwenden, ist es immer eine gute Idee, parallel ein anderes Programm laufen zu lassen, um Kontakte zu entfernen, sobald sie konvertiert sind und gekauft haben. Sie können ganz einfach ein solches Automation Center Programm erstellen, um Ihre Audience relevant zu halten und Ihr Werbebudget zu schonen.
