Da Ihre Kontaktdaten häufig aus verschiedenen Quellen stammen, können von Zeit zu Zeit duplizierte oder potenziell duplizierte Einträge auftreten. Wenn Sie zum Beispiel einen Kontakt in Ihre Datenbank importieren, der sich bereits über ein Online-Anmeldeformular und mit einer anderen E-Mail-Adresse für Ihren Newsletter angemeldet hat, erhalten Sie zwei Profile für dieselbe Person - und beide Profile würden natürlich auch Kopien Ihrer nächsten E-Mail-Kampagne erhalten.
Sie müssen sich jedoch keine Sorgen über duplizierte Kontakte machen, da die Emarsys Marketing Plattform die meisten Duplikate automatisch managen kann. Zuerst einmal verfügt Ihr Account über eine Standardmethode zum Duplikationshandling: Kontakte mit derselben E-Mail-Adresse werden als identisch betrachtet und automatisch zusammengeführt. Dieser Duplikations-Check erfolgt immer dann, wenn ein neuer Kontakt über ein Anmeldeformular oder einen manuellen Eintrag in Ihre Datenbank importiert wird.
Wenn Sie den manuellen oder automatischen Kontaktimport von Emarsys verwenden, können Sie die Datenbankfelder auswählen, die als Basis des Duplikations-Checks dienen sollen. Diese werden Unique Identifiers genannt und können definiert werden, sobald die Importdatei für den Upload ausgewählt wurde. Das System behandelt Kontakte dann als Duplikate, wenn alle als Unique Identifiers gekennzeichneten Felder den Feldern eines bestehenden Kontakts entsprechen.
Duplikations-Verdachtsfälle managen
Wenn die Möglichkeit besteht, dass zwei Kontakte identisch sind - zum Beispiel, weil sie denselben Vor- und Nachnamen, aber unterschiedliche E-Mail-Adressen haben -, kann es vorkommen, dass Emarsys sie als Verdachtsfälle markiert. Diese verdächtigen Einträge werden auf der Seite Duplikationshandling im Menü Kontakte angeführt, wo Sie diese zusammenführen oder als individuelle Einträge definieren können.
Tipps
- Wählen Sie keine Felder für die Einfachauswahl als Unique Identifiers aus.
- Wenn Sie beim Einrichten einer Kampagne die Option Nicht an Duplikate von E-Mail-Adressen senden auf der Seite E-Mail-Einstellungen aktivieren, vermeiden Sie, dass im Rahmen einer Batch-Kampagne mehrere E-Mails an denselben Empfänger gesendet werden.
Wir empfehlen dringend, die Option Nicht an Duplikate von E-Mail-Adressen senden ausschließlich für einfache Batch-Kampagnen zu aktivieren, die ohne Versandplan gesendet werden. (Wenn diese Option aktiviert ist, wird auf der Seite Versandplan der Button Terminierung aufheben nicht angezeigt.)
Das Aktivieren dieser Option in anderen Szenarien (A/B-Versionen, Testmails, Automation Center, Versandzeit-Optimierung, E-Mails mit E-Mail-Adressen, welche die Groß-/Kleinschreibung beachten oder mit E-Mail-Adressen mit einem Leerzeichen am Ende) kann dazu führen, dass E-Mails an duplizierte E-Mail-Adressen zugestellt werden.
Als Vorsichtsmaßnahme empfehlen wir, vorsichtshalber alle E-Mail-Adressen in Kleinschreibung zu importieren.
Deduplizierung mit dem Emarsys Loyalty Add-on
Wenn Sie das Loyalty Add-on aktiviert haben und ein Kontakt mehrmals mit derselben externalid aufscheint (die für Smart Insight im Feld "Unique Identifier" verwendet wird), führt das Löschen des Duplikats dazu, dass der Kontakt aus Loyalty gelöscht wird, einschließlich der Punkte, Gutscheine und anderen Assets.
Daher raten wir davon ab, Duplikate automatisch zu löschen.
Entfernen Sie die Duplikate stattdessen manuell. Bevor Sie den Kontakt löschen, setzen Sie das Feld externalid auf leer. Damit stellen Sie sicher, dass der Kontakt nicht aus Loyalty gelöscht wird.
Kontakte, die in Automation Center Programme mit dem Startknoten "Neuer Kontakt" eintreten
Kontakte können in Automation Center Programme eintreten, die mit dem Eintrittspunkt Neuer Kontakt beginnen, und zwar basierend auf ihrer key ID, die während der Kontakterstellung verwendet wurde. Das gilt für alle Kontakte, die mittels API oder Datei-Import erstellt wurden. Kontakte können nur in das Programm eintreten, wenn ihre key ID-Werte (d.h. email, benutzerdefiniert oder external ID) nicht bereits existieren. Bitte beachten Sie, dass dieses Feld die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet.
Häufig gestellte Fragen
- Was passiert beim Duplikationshandling mit jenen Textfeldern, die sich nur in der Groß-/Kleinschreibung unterscheiden (z.B. "Schmied" und "schmied")?
Kontakte, deren Unique Identifiers (des Typs "Textfeld") in der Groß-/Kleinschreibung unterschiedlich sind, werden als identisch betrachtet und automatisch zusammengeführt. E-Mail-Adressen mit unterschiedlicher Groß-/Kleinschreibung werden hingegen als nicht identisch betrachtet.