Mit Web Channel verbessern Sie die Performance Ihrer Marketingkampagnen. Sie können mehr Kunden dauerhaft binden, die Zahl der Wiederholungskäufe steigern und aus anonymen Internetnutzern treue Kunden machen, weil Sie einen entscheidenden Touchpoint zum Kanalmix hinzufügen: Ihre Website.
Sehen Sie sich eine kurze, praxisorientierte Zusammenfassung für diesen Kanal an und erfahren Sie, wie unsere Kunden ihn nutzen.
Wenn Sie mehr über Web Channel erfahren wollen, geben Sie bitte Ihre Details ein, um eine Demo anzufordern.
Produktdokumentation
Übersicht
Use Cases
- Web Channel - Use Cases für Overlay-Kampagnen
- Web Channel - Use Cases für Embedded-Kampagnen
- Web Channel - Use Cases für Ribbon-Kampagnen
Editoren
Kampagnenübersicht
Kampagnen erstellen
Kampagnenspezifische Einstellungen
- Web Channel Kampagne des Typs "Embedded" erstellen
- Web Channel Kampagne des Typs "Overlay" erstellen
- Web Channel Kampagne des Typs "Ribbon" erstellen
- Web Channel Kampagne für das Automation Center erstellen
Testen
Reporting
Kampagnen verwalten
Problembehandlung
Trainingsunterlagen - Nur für angemeldete Besucher sichtbar.
Zur Erinnerung: Hier ist das Onboarding-Video zum Thema Web Channel:
Was ist Web Channel?
Mit Web Channel können Sie auf Ihrer Website maßgeschneiderten Marketing-Content anzeigen. Anhand der Kundeninformationen in Ihrer Emarsys Datenbank, von Echzeit-Sessiondaten und historischen CRM-Daten erstellen Sie personalisierte Kampagnen, die im genau richtigen Moment der passenden Audience angezeigt werden.
Wie funktioniert Web Channel?
Mit Web Channel können Sie mehrere Kampagnen erstellen, mit denen Sie jeweils bestimmte Kundensegmente ansprechen, indem Sie ihnen auf Ihrer Website personalisierten HTML Content anzeigen. Wenn zu dem Segment gehörende Besucher auf Ihre Website gelangen, wird ihnen der speziell für sie gestaltete, individuell angepasste Content angezeigt. Sie können die Seiten auswählen, auf denen Sie den Content anzeigen wollen, ebenso wie die Häufigkeit, mit der Content angezeigt werden soll.
Nur Besucher, die zu dem ausgewählten Segment gehören, sehen Ihren Web Channel Content.
Warum sollte ich Web Channel verwenden?
Als Online-Vermarkter verwendet man sehr viel Zeit und Mühe darauf, seinen Kunden die richtige Botschaft zu vermitteln, indem man maßgeschneiderte Angebote erstellt, die sie nicht ablehnen können, oder indem man ihnen in einer an sie persönlich gerichteten E-Mail mitteilt, wie sehr man sie vermisst hat. Aber auch wenn Sie die richtige Botschaft vermitteln und die richtigen Anzeigen präsentieren – bieten Sie die gleiche personalisierte Kommunikation auf Ihrer Website? Weitere Informationen, Tipps und Beispiele für die Verwendung der richtigen Web Channel Kampagne erhalten Sie unter: Bevor Sie die Arbeit mit Web Channel beginnen
Erste Schritte mit Web Channel
Um mit Web Channel arbeiten zu können, müssen Sie zuerst die Web Extend Scripts für die Datensammlung implementieren. Die Web Extend Scripts für die Datensammlung tracken die Besucher-Interaktionen auf Ihrer Website und verarbeiten diese Informationen zu validierten Daten, die an verschiedene Emarsys Applikationen geliefert werden.
Damit Web Channel funktioniert, müssen Sie jene Schritte abgeschlossen haben, die in der Anleitung zur Implementierung der Emarsys Scripts zur Datensammlung dargelegt sind.
Auf der Seite der Predict Datenquellen können Sie Ihre Implementierung überprüfen. Abgesehen davon müssen Sie Ihrerseits keine IT-Implementierung vornehmen.
Web Channel können mehreren Domains hinzugefügt werden, diese müssen aber über denselben Merchant-ID-Header und dieselbe Kontaktkennung über Web Extend verfügen.
Browserunterstützung
Unter Windows Desktop und macOS wird Web Channel von den aktuellen und vorangegangenen zwei Releases von Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox und Safari unterstützt. Auf Mobilgeräten unterstützen wir Safari unter iOS 8+ und Chrome unter Android. Auf anderen Plattformen und Browsern wird Web Channel nicht offiziell unterstützt.
Web Channel – Problembehandlung
Kann meine Web Channel Kampagne mit nur einer Domain verbunden sein?
Ja. Obwohl ein Konto mehr als eine Domain nutzen kann, kann eine Web Channel Kampagne nur mit einer Domain verbunden sein. Wenn mehrere Domains für den Account konfiguriert wurden, müssen Sie die Domain auswählen, die Sie für die Kampagne verwenden wollen. Wenn Sie eine Kampagne auf mehreren Domains anzeigen wollen, können Sie die Kampagne kopieren und für die neue Kampagne eine andere Domain auswählen. Weitere Informationen erhalten Sie unter: Kampagneneinstellungen
Kann ich mehr als eine aktive Web Channel Kampagne haben?
Ja, Sie können mehrere aktive Kampagnen haben. Wo Sie Ihre aktiven Kampagnen einsehen können, erfahren Sie unter: Web Channel Kampagnen - Übersicht
Kann ich eine Web Channel Kampagne mit mehreren Sprachen haben?
Ja, Sie können Web Channel Kampagnen in mehreren Sprachen erstellen. Gehen Sie dabei wie folgt vor:
- Erstellen Sie Ihre neue Web Channel Kampagne und spezifizieren Sie die Sprache Ihrer Website.
- Alternativ können Sie verschiedene CRM-Segmente nutzen, um Besucher mit unterschiedlichen Sprachvoreinstellungen zu adressieren.
- Erstellen Sie mehrere Kampagnen in unterschiedlichen Sprachen und setzen Sie einen Sprachenfilter.
Ich habe Web Channel Content in mehreren Sprachen erstellt. Wie entscheidet Emarsys, welche Sprachvariante den Besuchern gezeigt wird? Hängt das von der Sprache der Website oder von den CRM-Daten ab?
Sie können die Sprache der Website festlegen, wenn Sie Ihre Kampagne erstellen - oder Sie verwenden verschiedene CRM-Segmente, um Besucher mit verschiedenen Sprachvoreinstellungen anzusprechen. Sie können mehrere Kampagnen in unterschiedlichen Sprachen erstellen, damit Sie nach Sprachen filtern können. Weitere Informationen erhalten Sie unter: Allgemeine Einstellungen
Kann ich Predict Web-Empfehlungen zu einer Web Channel Kampagne hinzufügen?
Ja, Sie können Predict hinzufügen. Detaillierte Informationen erhalten Sie unter: Web Channel - Use Cases für Embedded-Kampagnen
Kann ich in den Kampagnen für Desktop und für Mobile JavaScript- oder HTML-Code bearbeiten?
Ja, das können Sie. Weitere Informationen erhalten Sie unter: HTML Editor
Kann ich Open Time Content (OTC) zu einer Web Channel Kampagne hinzufügen?
Nein, OTC kann nicht zu Web Channel Kampagnen hinzugefügt werden. Weitere Informationen erhalten Sie unter: Bevor Sie die Arbeit mit Web Channel beginnen
Kann ich Content über API zu einer Web Channel Kampagne hinzufügen?
Nein, das ist derzeit noch nicht möglich. Weitere Informationen zu den unterstützten Funktionen erhalten Sie unter: Emarsys Funktionen mit Web Channel
Kann ich die Web Channel-Umsätze auf den Berichtseiten verfolgen?
Nein, das ist derzeit noch nicht möglich. Sie können jedoch Google Analytics für diesen Zweck nutzen.
Können beim Laden von Web Channel Content Probleme mit der Leistung/dem Laden der Seite auftreten?
Nein. Alle JavaScript Snippets sind asynchron und kein Element der Infrastruktur kann Ihre Website verlangsamen oder sich negativ auf die Erfahrung der Websitebesucher auswirken - nicht einmal dann, wenn der Dienst für den Besucher absolut unerreichbar ist (z.B. aufgrund von Netzwerkproblemen). Das Worst-Case-Szenario ist, dass Web Channel Kampagnen nicht angezeigt werden; das hat jedoch keine Auswirkungen auf den Rest der Seite.
Kann Web Channel Besucher identifizieren, die nicht bei Ihrer Website angemeldet sind?
Web Channel kann Besucher nicht selbständig identifizieren, sondern benötigt zur Identifizierung Predict. Damit ein Kontakt als identifiziert gilt, muss er in der Kontaktdatenbank vorhanden sein und bei einem Besuch identifiziert werden. Der Befehl setEmail oder setCustomerId muss ausgeführt werden, damit Web Channel die Identität des Besuchers feststellen kann. Weitere Informationen zu diesen Befehlen finden Sie unter Benutzer mit Web Extend identifizieren. Ein Klick auf einen getrackten Link reicht nicht aus, damit Web Channel an identifizierte Kontakte gerichtete Kampagnen (z. B. Segmente, Automation Center oder Interaktionszielgruppen) bereitstellen kann.
Weitere Informationen finden Sie unter Wie identifiziert Emarsys meine Kontakte?.
Kann Web Channel Kampagnen an nicht identifizierte Besucher ausliefern?
Ja, für die nicht identifizierten Personen kann das Targeting getrennt erfolgen.
Kann ich verzögerte Kampagnen erstellen, bei denen Pop-ups erst nach einem bestimmten Zeitraum angezeigt werden?
Sie können verzögerte Overlay-Kampagnen erstellen. Weitere Informationen erhalten Sie in Overlay Web Channel Kampagne erstellen.
Kann ich für Web Channel Kampagnen A/B-Tests durchführen?
A/B-Tests sind für Kampagnen mit Automation Center und Interactions Zielgruppen verfügbar. Verwenden Sie dazu den Knoten A/B Splitter. Für die übrigen Optionen der Empfängerquelle ist eine Lösung geplant, die jedoch noch nicht unterstützt wird.
Kann ich mich darauf verlassen, dass Web Channel Kampagnen nicht für bereits registrierte Personen angezeigt werden?
Wählen Sie beim Targeting die nicht identifizierten Besucher aus und stellen Sie die Anzeigehäufigkeit auf „Empfänger können diese Kampagne nur einmal sehen“. Es ist jedoch möglich, dass Ihre Besucher die Kampagne auf einem anderen Gerät sehen.
Wenn Sie die Kampagne auf mehreren Channels nutzen, empfiehlt es sich, die Web Channel Kampagne in ein Automatisierungsprogramm einzubinden und die Teilnahme-Einstellungen des Programms einzuschränken.