Web Channel unterstützt Sie dabei, die Leistung Ihrer Marketingkampagnen zu steigern, um Kunden zu halten, Wiederholungskäufe zu fördern und Ihre anonymen Internetnutzer in treue Kunden zu verwandeln, indem es einen entscheidenden Berührungspunkt zum Kanalmix hinzufügt: Ihre Website.
Sehen Sie sich unsere kurze und kompakte Zusammenfassung dieses Channels an und erfahren Sie, wie einige unserer wichtigsten Kunden darüber denken.
Wenn Sie mehr über den Web Channel erfahren wollen, geben Sie bitte Ihre Details ein, um eine Demo anzufordern.
Produktdokumentation
Übersicht
- Bevor Sie die Arbeit mit Web Channel beginnen
- Der Workflow zur Erstellung von Web Channel-Kampagnen
Anwendungsbeispiele
- Web Channel - Anwendungsszenarien für Overlay-Kampagnen
- Web Channel - Anwendungsszenarien für Embedded-Kampagnen
- Web Channel - Anwendungsszenarien für Ribbon-Kampagnen
Editoren
Kampagnen-Übersicht
Kampagnen erstellen
Kampagnenspezifische Einstellungen
- Web Channel Kampagne des Typs 'Embedded' erstellen
- Web Channel Kampagne des Typs 'Overlay' erstellen
- Web Channel Kampagne des Typs 'Ribbon' erstellen
- Eine Web Channel-Kampagne für das Automation Center erstellen
Test
Reporting
Kampagnen verwalten
Problembehandlung
Trainingsmaterial - Nur für angemeldete Benutzer sichtbar.
Zur Erinnerung - hier ist das Onboarding-Video zum Web Channel:
Was ist Web Channel?
Web Channel ermöglicht es Ihnen, hochgradig anpassbare Marketinginhalte auf Ihrer Website anzuzeigen. Mit den in Ihrer Emarsys-Datenbank verfügbaren Kundeninformationen, Echtzeit-Sitzungsdaten und historischen CRM-Daten können Sie personalisierte Kampagnen erstellen, die im richtigen Moment der richtigen Zielgruppe präsentiert werden.
Wie funktioniert Web Channel?
Mit Web Channel Kampagnen können Sie ganz bestimmte Kundensegmente ansprechen, indem Sie personalisierten HTML-Content auf Ihrer Website anzeigen. Wenn Besucher, die zu dem Segment gehören, Ihre Website besuchen, sehen sie den individuell angepassten Content, den Sie speziell für sie entworfen haben. Sie können zum einen die Gruppe der Seiten auswählen, auf denen Sie diesen Content anzeigen lassen möchten, und zum anderen die Häufigkeit, mit der der Content erscheinen soll.
Nur Besucher, die zu dem ausgewählten Segment gehören, sehen Ihren Web Channel Content.
Warum sollte ich Web Channel verwenden?
Als Online-Vermarkter verwendet man sehr viel Zeit und Mühe darauf, seinen Kunden die richtige Botschaft zu vermitteln, indem man maßgeschneiderte Angebote erstellt, die sie nicht ablehnen können, oder indem man ihnen in einer an sie persönlich gerichteten E-Mail mitteilt, wie sehr man sie vermisst hat. Aber auch wenn Sie die richtige Botschaft vermitteln und die richtigen Anzeigen präsentieren – bieten Sie die gleiche personalisierte Kommunikation auf Ihrer Website? Weitere Informationen zu Empfehlungen und Beispiele für die Verwendung der richtigen Web Channel Kampagne erhalten Sie unter Bevor Sie die Arbeit mit Web Channel beginnen.
Erste Schritte mit Web Channel
Um mit Web Channel arbeiten zu können, müssen Sie zuerst die Web Extend Datensammlungs-Scripts implementieren. Mithilfe der Web Extend Datensammlungs-Scripts können Sie die Besucher-Interaktionen auf Ihrer Website tracken, diese Informationen verarbeiten und an verschiedene Emarsys Applikationen liefern.
Zuerst müssen Sie die im Emarsys-Handbuch für die Implementierung von Datensammlungs-Scripts angeführten Schritte abschließen:
Sie können den Status Ihrer Implementierung auf der Seite Predict Datenquellen überprüfen. Davon abgesehen müssen Sie Ihrerseits keine IT-Implementierung vornehmen.
Web Channel können mehreren Domains hinzugefügt werden, diese müssen aber über denselben Merchant-ID-Header und dieselbe Kontaktkennung über Web Extend verfügen.
Browserunterstützung
Unter Windows Desktop und macOS wird Web Channel in den aktuellen und den beiden vorangegangenen Releases von Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox und Safariunterstützt. Für Mobilgeräte unterstützen wir Safari auf iOS 8+ und Chrome auf Android. Auf anderen Plattformen und Browsern wird Web Channel nicht offiziell unterstützt.
Web Channel – Problembehandlung
Kann meine Web Channel Kampagne mit nur einer Domain verbunden sein?
Ja. Obwohl ein Account zwar mehr als eine Domain nutzen kann, kann eine Web Channel Kampagne nur mit einer Domain verbunden sein. Wenn mehrere Domains für den Account konfiguriert wurden, müssen Sie die Domain auswählen, die Sie für die Kampagne verwenden möchten. Wenn Sie eine Kampagne auf mehreren Domains anzeigen lassen möchten, können Sie sie kopieren und eine andere Domain für die neue Kampagne auswählen. Weitere Informationen erhalten Sie unter Kampagneneinstellungen.
Kann ich mehr als eine aktive Web Channel Kampagne haben?
Ja, es ist möglich, mehrere aktive Kampagnen zu haben. Informationen dazu, wo Sie Ihre aktiven Kampagnen sehen können, erhalten Sie unter Web Channel Kampagnen - Übersicht.
Kann ich eine Web Channel Kampagne mit mehreren Sprachen haben?
Ja, Sie können Web Channel Kampagnen mit mehreren Sprachen erstellen, und zwar anhand der folgenden Optionen:
- Erstellen Sie Ihre neue Web Channel Kampagne und spezifizieren Sie die Sprache Ihrer Website.
- Alternativ können Sie verschiedene CRM-Segmente verwenden, um Besucher mit unterschiedlichen Sprachpräferenzen zu adressieren.
- Erstellen Sie mehrere Kampagnen in unterschiedlichen Sprachen und setzen Sie einen Filter für die Sprachen.
Ich habe Web Channel Content in mehreren Sprachen erstellt. Wie entscheidet Emarsys, welche Sprachvariante den Besuchern gezeigt wird? Hängt das von der Sprache der Website oder von den CRM-Daten ab?
Sie können die Website-Sprache entweder festlegen, wenn Sie Ihre Kampagne erstellen, oder Sie verwenden verschiedene CRM-Segmente, um Besucher mit verschiedenen Sprachvoreinstellungen anzusprechen. Sie können mehrere Kampagnen in unterschiedlichen Sprachen erstellen und nach den Sprachen filtern. Weitere Informationen erhalten Sie unter Allgemeine Einstellungen.
Kann ich Predict Web-Empfehlungen zu einer Web Channel Kampagne hinzufügen?
Ja, Sie können Predict hinzufügen. Detaillierte Informationen erhalten Sie in Web Channel - Anwendungsszenarien für Embedded-Kampagnen.
Kann ich in den Kampagnen für Desktop und für Mobile JavaScript- oder HTML-Code bearbeiten?
Ja, das können Sie. Weitere Informationen erhalten Sie unter HTML-Editor.
Kann ich Open Time Content (OTC) zu einer Web Channel Kampagne hinzufügen?
Nein, Sie können OTC nicht zu Web Channel Kampagnen hinzufügen. Weitere Informationen erhalten Sie unter Bevor Sie die Arbeit mit Web Channel beginnen.
Kann ich Content über API zu einer Web Channel Kampagne hinzufügen?
Nein, das ist aktuell noch nicht möglich. Weitere Informationen zu den unterstützten Funktionen erhalten Sie unter Emarsys Funktionen mit Web Channel.
Kann ich die Web Channel-Umsätze auf den Berichtseiten verfolgen?
Nein, das ist aktuell noch nicht möglich. Sie können zu diesem Zweck aber Google Analytics verwenden.
Können beim Laden von Web Channel Content Probleme mit der Leistung/dem Laden der Seite auftreten?
Nein. Alle JavaScript Snippets sind asynchron und kein Element der Infrastruktur kann Ihre Website verlangsamen oder sich negativ auf die Erfahrung der Websitebesucher auswirken. Nicht einmal dann, wenn der Dienst absolut unerreichbar für den Besucher ist (z. B. aufgrund von Netzwerkproblemen). Das Worst-Case-Szenario ist, dass Web Channel Kampagnen nicht angezeigt werden, jedoch ohne Auswirkungen auf den Rest der Seite.
Kann Web Channel Besucher identifizieren, die nicht bei Ihrer Website angemeldet sind?
Web Channel kann Besucher nicht selbständig identifizieren, sondern benötigt zur Identifizierung Predict. Damit ein Kontakt als identifiziert gilt, muss er in der Kontaktdatenbank vorhanden sein und bei einem Besuch identifiziert werden. Der Befehl setEmail oder setCustomerId muss ausgeführt werden, damit Web Channel die Identität des Besuchers feststellen kann. Weitere Informationen zu diesen Befehlen finden Sie unter Benutzer mit Web Extend identifizieren. Ein Klick auf einen getrackten Link reicht nicht aus, damit Web Channel an identifizierte Kontakte gerichtete Kampagnen (z. B. Segmente, Automation Center oder Interaktionszielgruppen) bereitstellen kann.
Weitere Informationen finden Sie unter Wie identifiziert Emarsys meine Kontakte?.
Kann Web Channel Kampagnen an nicht identifizierte Besucher ausliefern?
Ja, für die nicht identifizierten Personen kann das Targeting getrennt erfolgen.
Kann ich verzögerte Kampagnen erstellen, bei denen Pop-ups erst nach einem bestimmten Zeitraum angezeigt werden?
Sie können verzögerte Overlay-Kampagnen erstellen. Weitere Informationen erhalten Sie in Overlay Web Channel Kampagne erstellen.
Kann ich für Web Channel Kampagnen A/B-Tests durchführen?
A/B-Tests sind für Kampagnen mit Automation Center und Interactions Zielgruppen verfügbar. Verwenden Sie dazu den Knoten A/B Splitter. Für die übrigen Optionen der Empfängerquelle ist eine Lösung geplant, die jedoch noch nicht unterstützt wird.
Kann ich mich darauf verlassen, dass Web Channel Kampagnen nicht für bereits registrierte Personen angezeigt werden?
Wählen Sie beim Targeting die nicht identifizierten Besucher aus und stellen Sie die Anzeigehäufigkeit auf „Empfänger können diese Kampagne nur einmal sehen“. Es ist jedoch möglich, dass Ihre Besucher die Kampagne auf einem anderen Gerät sehen.
Wenn Sie die Kampagne auf mehreren Channels nutzen, empfiehlt es sich, die Web Channel Kampagne in ein Automatisierungsprogramm einzubinden und die Teilnahme-Einstellungen des Programms einzuschränken.