Bei Campaign Analytics handelt es sich um einen kanalübergreifendes Berichts-Tool. Es ermöglicht Ihnen, die Performance Ihrer Kampagnen über verschiedene Kanäle und im Zeitverlauf sowie für eine bestimmte Audience (Segment) zu evaluieren.
Die Analyse der Omnichannel-Kampagnen umfasst folgende Bereiche:
- Kanäle: Die Ergebnisse von Omnichannel-Kampagnen können auf Basis verschiedener Kanäle verglichen werden.
- Segmente: Die Kampagnenergebnisse können nach Segmenten gefiltert werden.
- Metriken: Es werden Trendberichte für individuelle Kanäle generiert.
Mit Campaign Analytics können Sie:
- Die Performance Ihrer Kampagnen kontinuierlich überprüfen, um zu sehen, ob Handlungsbedarf besteht.
- Die Marketingperformance über mehrere Dimensionen hinweg evaluieren: Kanal, Segment, Zeit etc.
- Kampagnen miteinander vergleichen, um herauszufinden, welche bei einer bestimmten Gruppe an Kontakten besser abgeschnitten hat.
- Die Umsatzwirksamkeit jedes einzelnen Kanals bestimmen, um zu sehen, ob die Ziele erreicht wurden.
Die Seite Campaign Analytics finden Sie unter Analyse > Campaign Analytics.
Um die Seite Campaign Analytics anzeigen zu können, muss für Ihre Benutzerrolle die Berechtigung Dashboard anzeigen aktiviert sein.
Um die Berechtigungen einzusehen, gehen Sie zu Management > Bennutzermanagement > Rollen > Bearbeiten > Berechtigungen > Analyse.
Wenn die Berechtigung Dashboard anzeigen nicht aktiviert ist, kontaktieren Sie bitte Ihren Account Administrator.
Weitere Informationen zu den Analytics Enhancements in Campaign Analytics enthält das Video zum Produkt-Release August 2024:
Campaign Analytics - Overview
Auf der Seite Campaign Analytics müssen Sie einen Datumsbereich für den Bericht auswählen und können optional die Daten für eine bestimmte Audience (ein Segment) filtern.
Wichtig:
- Der ausgewählte Datumsbereich darf nicht länger als 3 Monate sein.
- Die Metriken auf der Seite Campaign Analytics werden auf Basis der UTC-Zeitzone berechnet.
- Wenn Sie keine Segmente ausgewählt haben, wird kein Filter angewendet und es werden Daten für alle Kontakte angezeigt.
Nachdem Sie die Suchparameter ausgewählt haben, klicken Sie Apply. Der Bericht wird sofort geladen und enthält 3 Hauptansichten:
Die Ansichten werden pro Kanal angezeigt; Sie können einen Kanal für die Analyse auswählen.
Bericht exportieren
Sie können die Daten aus den Widgets im CSV-Format herunterladen; dafür klicken Sie Export Report in der rechten oberen Ecke.
In der Ansicht auf Kampagnen-Level ist der exportierte Inhalt unterschiedlich, je nachdem, welche Auswahl Sie bei der Visualisierung der Daten im Bericht getroffen haben. Wenn Sie die Option Compare Selected Items ausgewählt haben, enthält die exportierte Datei eine Aufschlüsselung der individuellen Kampagnen in der Auswahl. Wenn Sie Show Aggregated Results ausgewählt haben, enthält die exportierte Datei nur die aggregierten Ergebnisse für die ausgewählten Kampagnen (diese sind ganz oben in der CSV-Datei aufgeführt).
Engagement (Trends)
Hier sehen Sie die Engagement-Metriken für die Kanäle Conversational, E-Mail, Mobile Push, Mobile Inbox, Mobile In-App und SMS für den angegebenen Zeitraum und nach dem ausgewählten Segment gefiltert (wenn Sie eine Auswahl vorgenommen haben).
Hier können Sie auch:
- Mit dem Selektor Select Channel zu einem anderen Kanal wechseln.
- Mehrere Metriken gleichzeitig auswählen. Welche Metriken im rechten Menü verfügbar sind, hängt vom ausgewählten Kanal ab.
- Zwischen Ansichten wechseln: Zeigen Sie die Ergebnisse auf Basis der Gesamtzahl der Interaktionen (Events) oder auf Basis der Raten (Öffnungen, Klicks etc.) an.
Von dieser aggregierten Ansicht aus können Sie zu einer Ansicht auf Kampagnen-Level navigieren, indem Sie Explore on Campaign Level klicken; in Folge sehen Sie ein Engagement-Widget für den individuellen Kanal.
Explore on Campaign Level
Wenn Sie die Vergleichsansicht auswählen, werden alle Kanalmetriken für jede ausgewählte Kampagne angezeigt.
Sie können die Ergebnisse für bestimmte Kampagnen filtern, indem Sie die ausgewählten Kampagnen klicken, um einen Auswahldialog zu öffnen.
In der aktuellen Version von Campaign Analytics können Sie bis zu 20 Kampagnen auswählen, um die Ergebnisse entweder aggregiert für alle ausgewählten Kampagnen oder als Kampagnenvergleichsansicht anzuzeigen.
Wenn Sie die Vergleichsansicht auswählen, werden alle Kanalmetriken für jede ausgewählte Kampagne angezeigt. Über das Panel rechts können Sie ganz einfach Metriken hinzufügen oder entfernen.
Sobald Sie bestimmte Kampagnen ausgewählt haben, um die Ergebnisse zu filtern, können Sie zur Auswahl All Campaigns zurückkehren, indem Sie entweder die Seite aktualisieren oder die Schaltfläche Apply klicken.
Wenn Sie die Filter (Datumsbereich oder Segment) im oberen Bereich der Seite ändern, wird die Kampagnenauswahl zurückgesetzt, da die zur Auswahl stehenden Kampagnen je nach den oberen Filtern variieren.
Verfügbare Metriken
Folgende Metriken sind verfügbar:
-
In Zahlen:
- Gesendet: Das ist die Anzahl der E-Mails, die von den SAP Emarsys Mail Servern gesendet wurden. Diese Zahl beinhaltet alle zugestellten E-Mails sowie alle E-Mails, die mittels Bounce zurückgewiesen wurden.
- Zugestellt: Anzahl der E-Mails, die von den Servern der Empfänger akzeptiert wurden.
- Bounced: Diese E-Mails konnten nicht zugestellt werden.
- Geöffnet: Anzahl der geöffneten Push Messages, zur Versandzeit aggregiert.
- Opened on Mobile (Auf Mobile geöffnet): Anzahl der auf Mobilgeräten geöffneten Messages, zur Versandzeit aggregiert.
- Privacy Opens: Alle Privacy-Öffnungen, zur Versandzeit aggegiert.
- Geklickt: Anzahl der zumindest einmal geklickten Messages, zur Versandzeit aggregiert.
- Clicked on Mobile (Auf Mobile geklickt): Anzahl der auf Mobilgeräten geklickten Messages, zur Versandzeit aggregiert.
- Gekauft: Anzahl der Käufe, die ausgewählten Kampagnen zugeordnet wurden, zur Versandzeit aggregiert.
- Unsubscribed (Abgemeldet): Anzahl der Messages, von denen Nutzer sich abgemeldet haben, zur Versandzeit aggregiert.
-
In Prozent:
- Zustellrate: Anzahl der zugestellten Messages dividiert durch die gesendeten Messages.
- Open / Mobile Open / Privacy Open Rate: Anzahl der geöffneten Messages dividiert durch die zugestellten Messages.
- Click / Mobile Click Rate: Anzahl der geklickten Messages dividiert durch die zugestellten Messages.
- Abmelderate: Anzahl der Messages, von denen Nutzer sich abgemeldet haben dividiert durch die zugestellten Messages.
- Kaufrate: Anzahl der Käufe, die ausgewählten Kampagnen zugeordnet wurden, dividiert durch die zugestellten Messages.
- Bounce Rate (Bounce-Rate): Anzahl der nicht zugestellten Nachrichten dividiert durch die gesendeten Nachrichten.
Mobile Push
-
In Zahlen:
- Gesendet: Anzahl der gesendeten Push Messages.
- Zugestellt: Anzahl der zugestellten Push Messages.
- Geöffnet: Anzahl der geöffneten Push Messages, zur Versandzeit aggregiert.
- Gekauft: Anzahl der Käufe, die ausgewählten Kampagnen zugeordnet wurden, zur Versandzeit aggregiert.
-
In Prozent:
- Zustellrate: Anzahl der zugestellten Messages dividiert durch die Anzahl der gesendeten Messages.
- Öffnungsrate: Anzahl der geöffneten Messages dividiert durch die zugestellten Push Messages.
- Kaufrate: Anzahl der Käufe, die ausgewählten Kampagnen zugeordnet wurden, dividiert durch die zugestellten Push Messages.
Mobile Inbox
-
In Zahlen:
- Sent (Gesendet) - Gesamtzahl der gesendeten Messages, zur Versandzeit aggregiert. (Diese Metrik bezieht sich auf die an die Nutzer veröffentlichten Messages.)
- Delivered (Zugestellt) - Gesamtzahl der zugestellten Messages, zur Versandzeit aggregiert. (Diese Metrik bezieht sich auf die erfolgreich veröffentlichten Messages. Eine Teilmenge der Messages kann aus verschiedenen Gründen nicht veröffentlicht werden.)
- Opened (Geöffnet) - Gesamtzahl der geöffneten Messages, zur Versandzeit aggregiert.
-
In Prozent:
- Delivery Rate (Zustellrate) - Anzahl der zugestellten Messages dividiert durch die Anzahl der gesendeten Messages.
- Open Rate (Öffnungsrate) - Gesamtzahl der Messages, die geöffnet wurden, dividiert durch die Anzahl der zugestellten Messages, zur Versandzeit aggregiert.
Mobile In-app
-
In Zahlen:
- Impressions - Anzahl der In-App Impressions oder Kontakte, welche die In-App Message angezeigt haben.
- Clicked (Geklickt) - Anzahl der geklickten In-App Messages, zur Impression-Zeit aggregiert.
- Purchased (Gekauft) - Gesamtzahl der Käufe, die einer In-App Message zugeordnet werden, zur Impression-Zeit aggregiert.
-
In Prozent:
- Click Rate (Klickrate) - Anzahl der In-App Messages mit Klicks geteilt durch die Anzahl der Impressions, zur Impression-Zeit aggregiert.
- Purchased Rate (Kaufrate) - Gesamtzahl der Käufe, die In-App Messages zugeordnet werden, zur Impression-Zeit aggregiert.
SMS
-
In Zahlen:
- Gesendet: Anzahl der gesendeten SMS-Nachrichten.
- Zugestellt: Anzahl der zugestellten SMS-Nachrichten (Sent minus Bounced).
- Geklickt: Anzahl der zumindest einmal geklickten Nachrichten, zur Versandzeit aggregiert.
- Unsubscribed (Abgemeldet): Anzahl der Nachrichten, von denen Nutzer sich über den Abmeldelink abgemeldet haben, zur Versandzeit aggregiert.
- Gekauft: Anzahl der Käufe, die ausgewählten Kampagnen zugeordnet wurden, zur Versandzeit aggregiert.
-
In Prozent:
- Zustellrate: Anzahl der zugestellten Nachrichten dividiert durch die gesendeten Nachrichten.
- Click Rate (Klickrate): Anzahl der zumindest einmal geklickten Nachrichten dividiert durch die zugestellten Nachrichten.
- Abmelderate: Anzahl der Nachrichten, von denen Nutzer sich abgemeldet haben, dividiert durch die zugestellten Nachrichten.
- Kaufrate: Anzahl der Käufe, die ausgewählten Kampagnen zugeordnet wurden, dividiert durch die zugestellten SMS-Nachrichten.
Conversational
-
In Zahlen:
- Gesendet: Gesamtzahl der gesendeten Messages.
- Zugestellt: Gesamtzahl der zugestellten Messages.
- Geöffnet: Anzahl der geöffneten oder gelesenen Messages, zur Versandzeit aggregiert.
-
In Prozent:
- Zustellrate: Anzahl der zugestellten Messages dividiert durch die gesendeten Messages.
- Öffnungsrate: Anzahl der geöffneten Messages dividiert durch die zugestellten Messages.
Engagement Summary
Hier sehen Sie eine Zusammenfassung der Metriken über den gesamten Zeitraum und für jeden Kanal. Diese ähneln jenen in der Ansicht "Engagement", stellen aber anstelle einer Trendlinie die Gesamtzahlen für den betreffenden Zeitraum dar.
Die Metriken variieren je nach ausgewähltem Kanal.
Performance
Die Ansicht Performance enthält Metriken, die auf dem zugordneten Umsatz für den jeweiligen Kanal basieren, etwa Attributed Revenue (Zugeordneter Umatz) und Purchase Rate (Kaufrate).
Um den Vergleich zu erleichtern, sind die Metriken für alle Kanäle gleich.
Das Performance-Widget ist nur sichtbar, wenn die Revenue Attribution (Zuordnung von Umsätzen) aktiviert ist und Kaufdaten in Emarsys verfügbar sind.
Segmente aktualisieren
Wenn Sie ein Segment zum ersten Mal verwenden oder seit der letzten Aktualisierung 24 Stunden vergangen sind, muss Campaign Analytics das Segment ausführen, um die Liste der Kontakte für den Bericht abzurufen.
- Nachdem Sie die Segmente ausgewählt und Apply geklickt haben, wird der Dialog Segment Creation in Progress angezeigt.
Dieser Vorgang kann je nach den ausgewählten Segmenten 5-30 Minuten dauern. Sie können die Seite verlassen und erhalten eine Benachrichtigung, sobald der Bericht fertig ist.
- Sobald die Segmentergebnisse verfügbar sind, wird der Dialog Segment Creation Completed angezeigt; um die Ergebnisse zu überprüfen, klicken Sie View Report.
- Sie erhalten außerdem eine Nachricht im Benachrichtigungscenter, über die Sie zurück zur Seite Campaign Analytics Overview navigieren können.
Bekannte Probleme und Einschränkungen
- Für das Erstellen des Berichts wird nur der aktuellste Snapshot der Segmente verwendet (keine Historie des Segments).
- Wenn ein Segment zum ersten Mal in Campaign Analytics verwendet wird, wird das Segment vollständig ausgeführt; dieser Vorgang kann mehrere Minuten dauern. Sobald das Segment generiert und der Bericht fertig ist, wird eine Benachrichtigung gesendet. Um Ihr Segment aktuell zu halten, wird es nach 24 Stunden automatisch neu generiert; dieser Vorgang kann zu ähnlichen Wartezeiten führen.