Auf der Seite Event Monitoring können Sie auf verschiedene, von Ihren Kontakten oder Applikationen getriggerte Eventtypen zugreifen und diese überprüfen. Das Tool bietet einen Überblick, wie sich Ihre Events über die Zeit entwickeln, eine Aufschlüsselung nach Eventtyp und -name, und hilft Ihnen, Events mit Bezug auf einen bestimmten Kontakt sowie die Payload der Events zu ermitteln.
Sie finden dieses Feature unter Management > Event Monitoring.
Hinweise:
- Das Feature Event Monitoring ist für Kunden mit folgenden SAP Emarsys Customer Engagement Paketen verfügbar:
- Emarsys Paper Clients: Essential, Advanced und Max AI
- SAP Paper Clients: SAP Emarsys Customer Engagement, Core
- Test-Events, die während eines Programmtests getriggert werden, werden auf der Seite Event Monitoring nicht angezeigt.
Bevor Sie beginnen, sehen Sie sich dieses Video zum Event Monitoring an:
Voraussetzungen
Der Filter Contact-level event search, der sich am oberen Ende der Seite "Event Monitoring" befindet, das Feld Contact Email und die Funktion View Payload im Widget Latest Events sind nur für Benutzer mit den Event Monitoring-Berechtigungen Access Event Payload and Contact Event History verfügbar.
Um Ihre Berechtigungen zu überprüfen, gehen Sie zu Management > Benutzermanagement, wählen Sie Rollen aus und klicken Sie das Icon Vorschau neben Ihrer Benutzerrolle; dann überprüfen Sie das Tab Management.
Use Cases
In folgenden Szenarien ist die Seite Event Monitoring von Nutzen:
- Wenn Sie die an Emarsys gesendeten Events auf einem übergeordneten Level überprüfen wollen, um Trends zu verstehen oder signifikante Rückgänge oder Spitzenzeiten zu analysieren.
- Wenn Sie einen neuen Eventtyp implementieren und überprüfen müssen, ob Ihre Events von Emarsys ordnungsgemäß empfangen werden.
- Wenn in einem Ihrer Automation Programme plötzlich viel weniger Events getriggert werden und Sie dem nachgehen wollen.
- Bei einem Problem auf Kontakt-Level - wenn sich also zum Beispiel Kontakte beschweren, dass sie eine Ihrer E-Mails oder eine Nachricht für das Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten haben.
Einstellungen
Ganz oben auf der Seite können Sie folgende Einstellungen konfigurieren:
- Timeframe - Es werden die Events angezeigt, die während des ausgewählten Zeitraums von Emarsys getriggert oder empfangen wurden.
Essenzielle Eventdaten (d.h. Name, Quelle, Uhrzeit und die E-Mail-Adresse des Kontakts) werden 12 Monate gespeichert. Die Payload des Events wird 3 Monate gespeichert.
- Event Source - Die Quelle des Trigger-Events. Aktuell sind folgende Eventquellen verfügbar:
- External
- Web Extend (Events des Typs Purchased, Viewed product page und Viewed category list)
- Mobile
- Wishlist
- Google Pub/Sub
Das Web Extend Event Updated cart ist auf der Seite Event Monitoring nicht verfügbar.
- Event Name - Der Name des jeweiligen Events.
- Contact-level event search (Eventsuche auf Kontakt-Level) - Sie können nach Events für einen bestimmten Kontakt suchen, indem Sie seine E-Mail-Adresse eingeben.
Widget "History"
Im Widget History (Verlauf) sehen Sie die Anzahl der Events, die im definierten Zeitraum getriggert wurden, ebenso wie die Eventquellen und Eventnamen.
Um Details zur Anzahl der Events anzuzeigen, führen Sie den Mauscursor über das Diagramm.
Nachdem Sie eine Eventquelle ausgewählt haben, wird eine Aufschlüsselung des gewählten Events angezeigt. Wenn Sie den Mauscursor über das Diagramm führen, werden Details zu den einzelnen Events angezeigt.
Widget "Latest events"
Basierend auf den ausgewählten Filtern für das Event Monitoring werden im Widget Latest Events (Letzte Events) bis zu 1000 Events angezeigt.
Hier sehen Sie folgende Daten:
- Time (Zeit)
- Event Source (Eventquelle)
- Event Name (Eventname)
- Contact Email (E-Mail-Adresse des Kontakts)
Das Feld Contact Email kann leer sein, wenn die E-Mail-Adresse des Kontakts fehlt (etwa wenn ein anonymer Kontakt ein Mobile Event triggert) oder wenn der Kontakt, der das Event getriggert hat, inzwischen gelöscht wurde. Nach Löschen eines Kontakts wird das Eventprotokoll ohne Anzeige seiner E-Mail-Adresse aufbewahrt.
Hier können Sie auch:
- Das Icon View Contact klicken, um einen bestimmten Kontakt zu überprüfen.
- Das Icon View Payload klicken, um die Payload des Events zu überprüfen. Im Dialog Event Payload können Sie die Option Copy JSON klicken, um die Payload zu kopieren.
Die Funktion View Payload ist nur für Kunden mit folgenden Paketen verfügbar:
- SAP Paper Clients:
- Advanced Integration Capabilities
- E-Commerce Accelerator
- E-Commerce Accelerator, Option "Offline Stores"
- Emarsys Paper Clients:
- Paket "Advanced" oder "Max AI" mit Interactions Advanced Features Customer Integration
Wenn Sie an diesem Feature interessiert sind, kontaktieren Sie bitte Ihren Client Success Manager.