Diese Felder werden von uns vorab ausgefüllt. Sie müssen nur die Richtigkeit der Angaben überprüfen. Falls eine Angabe nicht korrekt ist, ändern Sie diese und informieren Sie den Implementation Consultant, damit er die Informationsquelle auf unserer Seite aktualisieren kann.

Wenn Sie die Emarsys Funktionen für Reply-Management und Abmeldungen nicht verwenden, würden wir das gerne wissen, damit wir Ihre Prozesse überprüfen und Sie informieren können, falls Änderungen erforderlich sind.

Die Art und Weise, wie Sie Ihren Kunden ermöglichen, auf Ihre Marketing-Mails zu antworten und sich vom Erhalt der E-Mails abzumelden, ist ein entscheidender Faktor, wenn es darum geht, Vertrauen aufzubauen und Ihre Reputation zu stärken.

Wir müssen wissen, wie Ihre E-Mail-Kampagnen mit Ihrem bisherigen (aktuellen) Serviceprovider in letzter Zeit performt haben, speziell was etwaige Probleme angeht; auf diese Weise können wir vermeiden, die Fehler zu wiederholen.

Bitte seien Sie hier so präzise wie möglich; wir führen unsere eigenen Untersuchungen bzgl. Ihrer früheren Sende-Domain durch und allfällige Inkonsistenzen verzögern Ihr Ramp-up-Programm und den Abschluss des Onboarding-Vorgangs.

Hinweise:

• Deliverability-Probleme in der Vergangenheit - Wenn wir wissen, welche Probleme Sie in der Vergangenheit hatten, können wir diese in der Zukunft vermeiden. Ignorieren Sie die Einschränkung auf die letzten 12 Monate, wenn Sie glauben, dass ein weiter zurückliegendes Problem noch immer Relevanz hat.
• Return-Path-Zertifizierung - Wir können uns mit Return Path in Verbindung setzen und Ihre Zertifizierung auch für Ihre neue Emarsys IP-Adresse nutzen.

Hier bitten wir Sie um Informationen zu Ihren aktuellen Response-Raten. Bitte berechnen Sie den Durchschnitt für Ihre Marketing-Kampagnen (keine transaktionalen E-Mails) in den letzten 30 Tagen. Diese Informationen sind wichtig für uns, damit wir den Ramp-up Plan auf Ihr Sendeprofil abstimmen können.

In diesem Abschnitt geben Sie bitte das geplante Volumen und die Frequenz Ihrer täglichen Marketing-Mails und transaktionalen E-Mails an, sowie deren Verteilung über die Woche.

Bitte achten Sie besonders darauf, nur Abonnenten mit bestätigtem Opt-in zu zählen, und zwar sowohl für Ihre aktuelle Datenbank als auch für das erwartete künftige Wachstum.

So können wir Ihrem Account die richtigen Ressourcen zuordnen.

Hinweise:

• Wir unterscheiden zwischen Marketing-Mails und transaktionalen E-Mails aus den folgenden zwei Gründen:
  • Transaktionale E-Mails müssen typischerweise individuell und innerhalb weniger Sekunden zugestellt werden; ihre Einstellungen sind ganz anders definiert als jene von Marketing-Mails, die typischerweise zu tausenden und möglichst gleichzeitig zugestellt werden sollen. Aus diesem Grund senden wir die beiden Typen von E-Mails häufig über unterschiedliche Infrastrukturen.
  • Für transaktionale E-Mails ist typischerweise kein Opt-in erforderlich und bei einem großen Volumen ist es sicherer für uns, alle E-Mails dieser Art über eine eigene Infrastruktur zu senden.

Vertrauen ist die Basis jeder Geschäftsbeziehung. Wenn Sie Ihren Abonnenten genau erklären, wofür diese sich anmelden und wie Sie deren Daten verwenden werden, ist das essenziell für ein gutes Engagement und geringe Beschwerde- oder Abmelderaten.

In diesem Abschnitt bitten wir Sie um Informationen zu Ihrer Webpräsenz, damit wir Ihre Vorgehensweise vor dem Hintergrund unserer eigenen Erfahrungen und der gesetzlichen Bestimmungen einschätzen können.

Hinweise

• Website-URL(s) Ihres Unternehmens - Geben Sie die URLs all Ihrer primären Websites an.
• Ihr(e) Account-Registrierungsformular(e) - Geben Sie die URLs aller Formulare in allen Sprachen an, mittels derer ein Kunde ein Konto bei Ihnen eröffnen kann.
• URL(s) für Newsletter-Registrierungsformulare - Geben Sie die URLs aller Formulare in allen Sprachen an, mittels derer ein Kunde sich für einen Marketing-Newsletter anmelden kann.
• Online-Registrierungsformulare außerhalb Ihrer Website - Falls für Kontakte eine Anmeldung von außerhalb Ihrer Domain möglich ist, geben Sie bitte die entsprechenden Informationen an, damit wir deren Compliance überprüfen können.
• Datenschutzerklärung und Geschäftsbedingungen - Diese Informationen benötigen wir, falls wir diese Seiten in Bezug auf Klarheit sowie Darstellung und Offenlegung überprüfen wollen; sollte es offene oder verbesserungswürdige Punkte geben, werden Sie informiert.

Die Fragen dieses Abschnitts geben uns Einsicht in Ihre Listenhygiene. Das Senden an abgemeldete oder gebouncte Kontakte ist einer der Hauptgründe für Beschwerden und mangelnde Zustellbarkeit.

Hinweise:

• Opt-in-Methoden - Unklarheit darüber, wofür ein Kontakt sich eigentlich angemeldet hat, ist einer der Hauptgründe für Beschwerden. Dies ermöglicht uns Einblick in Ihre Methoden.
• Auf welche Weise Sie E-Mail-Adressen erheben - Die sichersten E-Mail-Adressen sind jene, für die Sie beweisen können, dass der Kontakt sich via Double Opt-in registriert hat. Je weiter Sie sich von dieser Methode entfernen, desto weniger verlässlich sind Ihre Engagement-Levels. Wenn wir verstehen, wie Ihre Datenbank aufgebaut wurde, hilft uns das, den richtigen Ansatz bei der Lösung Ihrer Deliverability-Probleme zu finden.
• Datenerfassung und Speicherung - Für den Fall, dass ein Kunde aufgrund Ihrer Handlungsweise jemals rechtliche Schritte gegen Sie in Erwägung ziehen sollte, müssen Sie im Detail nachweisen können, wofür genau der Kunde sich registriert hat; dafür müssen Sie Kopien der zum Zeitpunkt der Registrierung verwendeten Dokumente bereitstellen.
• Inaktive Kontakte identifizieren und das Senden an diese unterdrücken - Es mag zuweilen der eigenen Intuition zuwiderlaufen, aber das Säubern der Datenbank und ausschließliche Senden an engagierte Kontakte ist auf lange Sicht die bessere Wachstumsstrategie als das Verschicken von Massen-E-Mails an die gesamte Datenbank. Wenn Sie an inaktive Kontakte senden, kann das die Performance all Ihrer E-Mail-Kampagnen negativ beeinflussen.

Am Ende des Formulars ist Platz für weitere Informationen, die Sie vielleicht noch gerne an uns weitergeben wollen.