Damit Sie auch tatsächlich in den Genuss der hohen E-Mail Deliverability kommen, die Sie als Emarsys Kunde erwarten dürfen, benötigen wir einige Informationen über Ihr Unternehmen und Ihre Anforderungen im Bereich Marketing, bevor wir das Senden für Ihren Account freigeben. Auf diese Weise können wir Sie mit genau jener Infrastruktur versorgen, die Sie in Ihrem E-Mail-Marketing bestmöglich unterstützt.
Sie erhalten ein Formular für das Einrichten eines E-Mail-Channels, in dem einige der Felder vom Emarsys Implementation Consultant bereits ausgefüllt wurden. Bitte überprüfen Sie diese Informationen, füllen Sie dann das restliche Formular aus und senden Sie es an uns zurück. Sobald diese Informationen bei uns eingegangen sind, können wir Ihren Account für den E-Mail Ramp-up Plan vorbereiten; danach werden Sie binnen kürzester Zeit entsprechend Ihren Volumsanforderungen senden können.
Jeder Abschnitt des Formulars beschäftigt sich mit einem anderen Anforderungsgebiet. Eine Beschreibung dieser Abschnitte sowie die Gründe, warum wir diese Informationen benötigen, finden Sie weiter unten.
Es ist absolut entscheidend, dass die Angaben in diesem Formular sowohl aktuell als auch korrekt sind. Ihre Angaben dienen uns als Basis für eine Reihe von Entscheidungen bezüglich Umgebung, IP-Bereich und Account-Infrastruktur; auf diese Weise wollen wir sicherstellen, dass Sie den bestmöglichen Service von uns erhalten.
Entscheidungen auf Basis ungenauer Informationen sind unter Umständen kostspielig und nur schwer rückgängig zu machen; zudem verzögern Sie den Abschluss Ihres Onboarding.
Abschnitte des Setup-Formulars
Account-Informationen
Diese Felder werden von uns vorab ausgefüllt. Sie müssen nur die Richtigkeit der Angaben überprüfen. Falls eine Angabe nicht korrekt ist, ändern Sie diese und informieren Sie den Implementation Consultant, damit er die Informationsquelle auf unserer Seite aktualisieren kann.
Reply-Management und Abmeldungen
Wenn Sie die Emarsys Funktionen für Reply-Management und Abmeldungen nicht verwenden, würden wir das gerne wissen, damit wir Ihre Prozesse überprüfen und Sie informieren können, falls Änderungen erforderlich sind.
Die Art und Weise, wie Sie Ihren Kunden ermöglichen, auf Ihre Marketing-Mails zu antworten und sich vom Erhalt der E-Mails abzumelden, ist ein entscheidender Faktor, wenn es darum geht, Vertrauen aufzubauen und Ihre Reputation zu stärken.
Bisheriger Serviceprovider
Wir müssen wissen, wie Ihre E-Mail-Kampagnen mit Ihrem bisherigen (aktuellen) Serviceprovider in letzter Zeit performt haben, speziell was etwaige Probleme angeht; auf diese Weise können wir vermeiden, die Fehler zu wiederholen.
Bitte seien Sie hier so präzise wie möglich; wir führen unsere eigenen Untersuchungen bzgl. Ihrer früheren Sende-Domain durch und allfällige Inkonsistenzen verzögern Ihr Ramp-up-Programm und den Abschluss des Onboarding-Vorgangs.
Hinweise:
- Deliverability-Probleme in der Vergangenheit - Wenn wir wissen, welche Probleme Sie in der Vergangenheit hatten, können wir diese in der Zukunft vermeiden. Ignorieren Sie die Einschränkung auf die letzten 12 Monate, wenn Sie glauben, dass ein weiter zurückliegendes Problem noch immer Relevanz hat.
- Return-Path-Zertifizierung - Wir können uns mit Return Path in Verbindung setzen und Ihre Zertifizierung auch für Ihre neue Emarsys IP-Adresse nutzen.
E-Mail-Performance
Hier bitten wir Sie um Informationen zu Ihren aktuellen Response-Raten. Bitte berechnen Sie den Durchschnitt für Ihre Marketing-Kampagnen (keine transaktionalen E-Mails) in den letzten 30 Tagen. Diese Informationen sind wichtig für uns, damit wir den Ramp-up Plan auf Ihr Sendeprofil abstimmen können.
Sendevolumen
In diesem Abschnitt geben Sie bitte das geplante Volumen und die Frequenz Ihrer täglichen Marketing-Mails und transaktionalen E-Mails an, sowie deren Verteilung über die Woche.
Bitte achten Sie besonders darauf, nur Abonnenten mit bestätigtem Opt-in zu zählen, und zwar sowohl für Ihre aktuelle Datenbank als auch für das erwartete künftige Wachstum.
So können wir Ihrem Account die richtigen Ressourcen zuordnen.
Hinweise:
- Wir unterscheiden zwischen Marketing-Mails und transaktionalen E-Mails aus den folgenden zwei Gründen:
- Transaktionale E-Mails müssen typischerweise individuell und innerhalb weniger Sekunden zugestellt werden; ihre Einstellungen sind ganz anders definiert als jene von Marketing-Mails, die typischerweise zu tausenden und möglichst gleichzeitig zugestellt werden sollen. Aus diesem Grund senden wir die beiden Typen von E-Mails häufig über unterschiedliche Infrastrukturen.
- Für transaktionale E-Mails ist typischerweise kein Opt-in erforderlich und bei einem großen Volumen ist es sicherer für uns, alle E-Mails dieser Art über eine eigene Infrastruktur zu senden.
Website-Informationen
Vertrauen ist die Basis jeder Geschäftsbeziehung. Wenn Sie Ihren Abonnenten genau erklären, wofür diese sich anmelden und wie Sie deren Daten verwenden werden, ist das essenziell für ein gutes Engagement und geringe Beschwerde- oder Abmelderaten.
In diesem Abschnitt bitten wir Sie um Informationen zu Ihrer Webpräsenz, damit wir Ihre Vorgehensweise vor dem Hintergrund unserer eigenen Erfahrungen und der gesetzlichen Bestimmungen einschätzen können.
Hinweise
- Website-URL(s) Ihres Unternehmens - Geben Sie die URLs all Ihrer primären Websites an.
- Ihr(e) Account-Registrierungsformular(e) - Geben Sie die URLs aller Formulare in allen Sprachen an, mittels derer ein Kunde ein Konto bei Ihnen eröffnen kann.
- URL(s) für Newsletter-Registrierungsformulare - Geben Sie die URLs aller Formulare in allen Sprachen an, mittels derer ein Kunde sich für einen Marketing-Newsletter anmelden kann.
- Online-Registrierungsformulare außerhalb Ihrer Website - Falls für Kontakte eine Anmeldung von außerhalb Ihrer Domain möglich ist, geben Sie bitte die entsprechenden Informationen an, damit wir deren Compliance überprüfen können.
- Datenschutzerklärung und Geschäftsbedingungen - Diese Informationen benötigen wir, falls wir diese Seiten in Bezug auf Klarheit sowie Darstellung und Offenlegung überprüfen wollen; sollte es offene oder verbesserungswürdige Punkte geben, werden Sie informiert.
Bitte denken Sie daran: Emarsys ist keine auf den gesetzlichen Datenschutz spezialisierte Anwaltskanzlei und wir bieten keine Rechtsberatung an. Wir möchten Ihnen aber dabei helfen, zu verstehen, wie diese Rechtsvorschriften Sie als Emarsys Kunde betreffen können.
Bitte wenden Sie sich stets an eine qualifizierte Rechtsberatung, um festzustellen, ob Sie in einer bestimmten Situation gesetzeskonform handeln oder nicht.
Informationen zur Datenqualität
Die Fragen dieses Abschnitts geben uns Einsicht in Ihre Listenhygiene. Das Senden an abgemeldete oder gebouncte Kontakte ist einer der Hauptgründe für Beschwerden und mangelnde Zustellbarkeit.
Hinweise:
- Opt-in-Methoden - Unklarheit darüber, wofür ein Kontakt sich eigentlich angemeldet hat, ist einer der Hauptgründe für Beschwerden. Dies ermöglicht uns Einblick in Ihre Methoden.
- Auf welche Weise Sie E-Mail-Adressen erheben - Die sichersten E-Mail-Adressen sind jene, für die Sie beweisen können, dass der Kontakt sich via Double Opt-in registriert hat. Je weiter Sie sich von dieser Methode entfernen, desto weniger verlässlich sind Ihre Engagement-Levels. Wenn wir verstehen, wie Ihre Datenbank aufgebaut wurde, hilft uns das, den richtigen Ansatz bei der Lösung Ihrer Deliverability-Probleme zu finden.
- Datenerfassung und Speicherung - Für den Fall, dass ein Kunde aufgrund Ihrer Handlungsweise jemals rechtliche Schritte gegen Sie in Erwägung ziehen sollte, müssen Sie im Detail nachweisen können, wofür genau der Kunde sich registriert hat; dafür müssen Sie Kopien der zum Zeitpunkt der Registrierung verwendeten Dokumente bereitstellen.
- Inaktive Kontakte identifizieren und das Senden an diese unterdrücken - Es mag zuweilen der eigenen Intuition zuwiderlaufen, aber das Säubern der Datenbank und ausschließliche Senden an engagierte Kontakte ist auf lange Sicht die bessere Wachstumsstrategie als das Verschicken von Massen-E-Mails an die gesamte Datenbank. Wenn Sie an inaktive Kontakte senden, kann das die Performance all Ihrer E-Mail-Kampagnen negativ beeinflussen.
Compliance – Affiliate-Marketing und Co-Registrierung
Das ist ein wichtiger Punkt, da Kontakte, die sich über eine externe Seite registrieren, unter Umständen nicht wissen, dass sie sich damit auch für Ihre Kampagnen anmelden. Da dies eine der Hauptursachen für Beschwerden und Abmeldungen ist, sollte der Prozess so klar und transparent wie möglich sein.
Zusätzliche Kommentare
Am Ende des Formulars ist Platz für weitere Informationen, die Sie vielleicht noch gerne an uns weitergeben wollen.