Um ein neues automatisiertes Programm unter Verwendung von Web Channel Vorlagen zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie eine bereits entworfene und erstellte Kampagne aus. Detaillierte Informationen erhalten Sie unter Ihre Kampagnenvorlage auswählen. Wahlweise können Sie auch eine leere Kampagne auswählen.

2. Definieren Sie die allgemeinen Einstellungen. Details enthält die Seitenbeschreibung für Allgemeine Einstellungen.

Achten Sie darauf, die Empfängerquelle wie folgt zu definieren:

• Automation Center

3. Klicken Sie Speichern und fortsetzen, um zum Web Channel Creation Flow zu gelangen.

4. Erstellen Sie Ihre Web Channel Kampagne für das Automation Center Programm.

4. Wenn die Kampagne gespeichert und verifiziert ist, wird sie in der Liste Kampagnen mit dem Status Bereit angezeigt.

Um einen Web Channel Knoten zu Ihrem Automation Center Programm hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie Ihr Automation Center Programm und fügen Sie den Knoten Web Channel - hinzufügen an der Stelle ein, an der Kontakte in die Kampagne eintreten sollen.
2. Doppelklicken Sie den Knoten, um den Optionen-Dialog anzuzeigen; alle Web Channel Kampagnen mit der aktivierten Einstellung „Automation Center“ werden aufgelistet. Kampagnen, die noch nicht in einem Programm verwendet werden, werden in Schwarz angezeigt und können ausgewählt werden; Kampagnen, die bereits in Programmen verwendet werden, sind ausgegraut. Wählen Sie die gewünschte Kampagne aus und speichern Sie die Knoteneigenschaften.

3. Fügen Sie einen Knoten vom Typ Web Channel - entfernen an jener Stelle hinzu, ab der die Kontakte Ihre Kampagne nicht mehr sehen sollen. Üblicherweise folgt dieser Knoten auf einen Filter, der überprüft, ob der Kontakt Ihr Kampagnenziel (also das Kriterium für die Conversion) erreicht hat.

4. Die Web Channel Kampagne wird aktiviert, sobald das Programm gestartet wird; damit wechselt ihr Status zu aktuell angezeigt.

5. Die Kampagne wird angezeigt, solange das Programm aktiv ist. Wenn das Programm abgebrochen oder gestoppt wird, wechselt die Kampagne in den Status abgeschlossen (completed).

Um den Content oder die Einstellungen einer Web Channel Kampagne zu bearbeiten, die mit einem aktiven Programm verknüpft ist, gehen Sie wie folgt vor:

1. Halten Sie das Programm an (Anhalten) oder frieren Sie es ein (Einfrieren). Nach 5-10 Minuten wechselt der Status der Web Channel Kampagne von aktuell angezeigt zu Bereit für AC.
2. Nehmen Sie die Änderungen an Ihrer Web Channel Kampagne vor. Jede Einstellung kann geändert werden – bis auf die Empfängerquelle (diese muss Automation Center bleiben).
3. Wenn Sie Ihr Automation Center-Programm fortsetzen, wird die Web Channel Kampagne reaktiviert und der Status wechselt wieder zu aktuell angezeigt.

Wenn Sie mit einem bestimmten Programm keine Web Channel Kampagne mehr nutzen möchten, haben Sie folgende Optionen:

• Öffnen Sie im Automation Center den Knoten Web Channel - hinzufügen.
• Ändern Sie die Kampagnenauswahl des Knotens "Web Channel – hinzufügen" in Ihrem Programm wie folgt:

1. Klicken Sie auf der Seite Automation > Automation Programme das Bleistiftsymbol neben Ihrem Programm.

2. Doppelklicken Sie den Knoten Web Channel – hinzufügen und wählen Sie eine andere Kampagne aus.

• Halten Sie das Programm an (Anhalten) oder frieren Sie es ein (Einfrieren). Nach 5-10 Minuten wechselt der Status der Web Channel Kampagne von aktuell angezeigt zu bereit für AC. Sie können jetzt die Kampagne vom Programm entkoppeln, indem Sie auf der Seite Filter die Option Entkoppeln vom AC-Programm erzwingen klicken.

Einige Aspekte der Funktionsweise könnten zu unerwartetem Verhalten führen.

• Verlorene Kontakte - Kontakte können einen Programmfluss auf verschiedene Arten verlassen, zum Beispiel:
  • Weils sie einen Schluss-Knoten erreichen.
  • Weil sie durch einen Schnellfilter, Filterschalter oder Ausschlussknoten herausgefiltert werden.
  • Weil sie die Austrittskriterien erfüllen.

In diesen Fällen können wir nicht erkennen, dass der Kontakt das Programm verlassen hat. Daher bleibt der Kontakt in der Audience der Web Channel Nachricht, bis das Programm beendet wird. Es liegt in Ihrer Verantwortung, mithilfe des Knotens Web Channel - entfernen dafür zu sorgen, dass das nicht passiert.