Um ein neues, automatisiertes Programm unter Verwendung von Web Channel-Vorlagen zu erstellen, müssen Sie Folgendes tun:

1. Wählen Sie eine fertig entworfene und erstellte Kampagne aus. Einzelheiten finden Sie unter Ihre Kampagnenvorlage auswählen. Wahlweise können Sie auch eine leere Kampagne auswählen.

2. Definieren Sie die allgemeinen Einstellungen. Einzelheiten finden Sie in der Beschreibung für die Seite Allgemeine Einstellungen.

Achten Sie darauf, die Empfängerquelle wie folgt einzustellen:

• Automation Center

3. Klicken Sie auf Speichern und Fortfahren, um zum Web Channel Creation Flow zu gelangen.

4. Erstellen Sie Ihre Web Channel-Kampagne für das Automation Center-Programm.

4. Sehen Sie nach, wenn die Kampagne gespeichert und verifiziert ist. Sie erscheint in der Liste Kampagnen mit dem Status Bereit für AC.

Um Ihrem Automation Center-Programm einen Web Channel-Knoten hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie Ihr Automation Center-Programm und fügen Sie den Knoten Web Channel - hinzufügen an der Stelle ein, an der Sie möchten, dass Kontakte der Kampagne beitreten.
2. Doppelklicken Sie auf den Knoten, um den Optionen-Dialog anzuzeigen; alle Web Channel-Kampagnen mit der aktivierten Einstellung „Automation Center“ werden aufgelistet. Kampagnen, die noch nicht in einem Programm verwendet werden, werden in Schwarz angezeigt und können ausgewählt werden, wohingegen solche, die bereits in Programmen verwendet werden, ausgegraut sind. Wählen Sie die gewünschte Kampagne aus und speichern Sie die Knoteneigenschaften.

3. Fügen Sie einen Knoten der Art Web Channel - entfernen hinzu, wenn Ihre Kontakte Ihre Kampagne nicht mehr sehen sollen. Das geschieht in der Regel infolge eines Filters, der überprüft, ob der Kontakt Ihr Kampagnenziel (also das Konversionskriterium) erreicht hat.

4. Die Web Channel-Kampagne wird aktiviert, sobald das Programm gestartet wird, und ihr Status wechselt dann zu Aktuell angezeigt.

5. Sie wird so lange angezeigt, wie das Programm aktiv ist. Wenn das Programm abgebrochen oder angehalten wird, hat die Kampagne den Status Abgeschlossen.

Tun Sie Folgendes, um den Content oder die Einstellungen einer Web Channel-Kampagne zu bearbeiten, die mit einem aktiven Programm verknüpft ist:

1. Programm pausieren oder anhalten. Nach ein paar Minuten (5-10) wechselt der Status der Web Channel-Kampagne von Aktuell angezeigt zu Bereit für AC.
2. Nehmen Sie die Änderungen an Ihrer Web Channel-Kampagne vor. Jede Einstellung kann geändert werden – bis auf die Empfängerquelle (diese muss stets den Namen Automation Center beibehalten).
3. Wenn Sie Ihr AC-Programm wieder weiterlaufen lassen, wird die Web Channel-Kampagne reaktiviert und der Status wechselt wieder zu Aktuell angezeigt.

Wenn Sie mit einem bestimmten Programm keine Web Channel-Kampagne mehr nutzen möchten, haben Sie folgende Optionen:

• Öffnen Sie im Automation Center den Knoten Web Channel - hinzufügen.
• Ändern Sie die Kampagnenauswahl des Web Channels – und fügen Sie Ihrem Programm folgendermaßen Knoten hinzu:

1. Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol neben Ihrem Programm auf der Seite „Automation Center“ im Menü „Kampagnen“.

2. Doppelklicken Sie auf den Knoten Web Channel – hinzufügen und wählen Sie eine andere Kampagne aus.

• Programm pausieren oder anhalten. Nach ein paar Minuten (5-10) wechselt der Status der Web Channel-Kampagne von Aktuell angezeigt zu Bereit für AC. Sie können jetzt die Kampagne vom Programm entkoppeln, indem Sie auf der Seite Filter auf den Knoten Entkoppeln vom AC-Programm erzwingen klicken.

Einige Aspekte der Funktionsweise könnten zu unvorhergesehenem Verhalten führen.

• Aktualisierung nach 6 Stunden - Aktuell angezeigte Web Channel-Kampagnen werden alle sechs Stunden mit neuen Kontakten aktualisiert. Das heißt, es kann bis zu sechs Stunden dauern, bis ein Kontakt aus einem Programm in eine Kampagne eingepflegt wird.
• Verlorene Kontakte - Kontakte können einen Programmfluss auf verschiedene Arten verlassen, zum Beispiel:
  • Einen Schluss-Knoten erreichen.
  • Wird durch einen Schnellfilter, Filterschalter oder Ausschlussknoten herausgefiltert.
  • Beenden aufgrund erfüllter Abschlusskriterien.

In diesen Fällen ist es uns nicht möglich zu erkennen, dass der Kontakt sich nicht mehr im Programm befindet. Daher bleibt der Kontakt in der Zielgruppe der Web Channel-Nachricht, bis das Programm beendet wird. Es ist an Ihnen, den Knoten Web Channel - entfernen zu nutzen, um zu verhindern, dass das passiert.