Die Emarsys Plattform kann über jedes beliebige Betriebssystem und jeden Webbrowser aufgerufen werden. Da wir keine der verfügbaren Browser/Betriebssystem-Kombinationen explizit unterstützen, raten wir auch nicht zur Verwendung eines bestimmten Browsers.

Als allgemeine Regel gilt: Wir unterstützen die aktuelle und die vorherige Version von Chrome, Firefox, Safari und Edge.

Um möglichst ungestört mit der Plattform arbeiten zu können, sollten Sie stets die neueste Version Ihres Browsers/Betriebssystems verwenden und sämtliche aktuelle Sicherheits-Updates installiert haben.

Falls Sie die neuesten Versionen verwenden, jedoch ein unerwartetes Verhalten in Bezug auf die Plattform bemerken sollten, bedenken Sie bitte Folgendes:

• Auch die neueste Version Ihres Browsers ist möglicherweise schon ein paar Jahre alt und unterstützt die neuesten Webtechnologien nicht.
• In den ersten Monaten nach ihrem Release können neue Browser-Versionen fehleranfällig sein.

Viele Funktionen der Emarsys Plattform verwenden Pop-ups, daher sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Browser diese nicht blockiert. Anleitungen dazu finden Sie online, zum Beispiel:

• https://support.google.com/chrome/answer/95472?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en-GB
• https://support.mozilla.org/en-US/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting

Darüber hinaus sollten Sie Cookies und Javascript aktiviert haben. So stellen Sie sicher, dass all unsere zusätzlichen Funktionen, zum Beispiel Enhance Add-ons, erwartungsgemäß funktionieren.

Die Emarsys Marketingplattform unterstützt simultane Logins von derselben Browsersitzung für unterschiedliche Accounts. Das Feature ermöglicht Ihnen einen Login für Account A und Account B von ein und demselben Browser aus. Beide Accounts bleiben dabei komplett voneinander getrennt.

Allerdings gibt es einige Add-ons und Services, die das nicht unterstützen, weil das simultane Arbeiten fehlerhaftes und/oder uneinheitliches Verhalten auslösen kann. Erkennt die Applikation, dass mehrere Sitzungen von demselben Browser aus initiiert sind, wird folgende Warnung angezeigt, sobald Sie versuchen, ein entsprechendes Add-on oder einen entsprechenden Service zu öffnen:

Wenn dieser Fehler angezeigt wird, müssen Sie für jeden Account, bei dem Sie angemeldet sind, eine eigene Browsersitzung öffnen. Das kann auf verschiedene Arten geschehen.

Inkognito-Browsing

Die meisten modernen Browser verfügen über eine Inkognito- oder Private-Browsing-Funktion, die es Ihnen erlaubt, mehr als eine Sitzung geöffnet zu haben und so in zwei Accounts gleichzeitig eingeloggt zu sein.

Bitte beachten Sie, dass mehrere offene Tabs in einer Privat-Browsing-Sitzung nicht mehrere verschiedene Sitzungen bedeuten.

Browser-Erweiterungen

Firefox verfügt über eine offizielle Erweiterung, die es Ihnen ermöglicht, verschiedene Tabs in verschiedenen Containern zu öffnen. Andere Browser bieten ebenfalls 3rd Party Extensions/Erweiterungen an.

Trotzdem gilt: Die beste Art, mit dem Problem umzugehen, ist, es gar nicht erst entstehen zu lassen. Hier ein paar Tipps:

• Wenn möglich, sollten Sie vermeiden, mehrere Accounts in einer einzigen Browsersitzung zu verwenden.
• Loggen Sie sich (für Ihre Accounts) immer über den Log Out-Link aus. Das Schließen eines Tabs bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie aus der entsprechenden Sitzung ausgeloggt werden. Außerdem sollten Sie beachten: Wenn Sie ein Tab geschlossen haben, kann dieselbe Sitzung nicht wieder geöffnet werden, damit Sie sich abmelden/ausloggen können.
• Wenn Sie mehrere Accounts gleichzeitig verwenden, nutzen Sie dafür bitte verschiedene Browsing-Kontexte (verschiedene Browser, Inkognito-Modus/Private-Browsing-Modus, Container bei Firefox, Profile bei Chrome, etc.).