Das Incentive Recommendation Dashboard
Das Incentive Recommendation Dashboard dient als Monitoring-Screen für das Feature.
Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Sales-Daten nicht mehr aktuell sind, ist das Senden von Incentives-Kampagnen nicht möglich, da wir in diesem Fall die Kaufwahrscheinlichkeit nicht präzise kalkulieren können.
Das Dashboard ist in vier Abschnitte unterteilt:
- Kampagnenumsatz - Das zeigt den Umsatz an, der Kampagnen mit Incentive Recommendation zugeordnet wird, und zwar für einzelne Tage aufgeschlüsselt.
- Geschätzte Einsparungen durch Incentives - Das fasst die Einsparungen zusammen, die sich durch die Verwendung von Incentives ergeben.
- Lifecycle-Übersicht - Das zeigt die Summe aller Käufe an, die Kunden in unterschiedlichen Lebenszyklen getätigt haben.
- Engagement - Das zeigt eine Aufschlüsselung nach Nachrichten, Öffnungen, Klicks und Käufen an.
Weitere Informationen zu den in den Widgets verwendeten Metriken erhalten Sie in Incentive Recommendation - die Metriken.
Wie wir die Zahlen auf dem Dashbord kalkulieren
In einem ersten Schritt definieren wir, wann ein Kauf einer Incentive Recommendation Kampagne zugeordnet wird.
Dabei verwenden wir eine ähnliche Methode wie in Predict. Zuerst untersuchen wir, ob es in den 7 Tagen vor dem Kauf irgendwelche Klicks gegeben hat. Falls nicht, wird der Kauf keiner Kampagne zugeordnet. Falls es Klicks gegeben hat, wird jener, der dem Kauf zeitlich am nächsten ist, berücksichtigt und der Kampagne zugeordnet. Nachdem sämtliche Zuordnungen erfolgt sind, wählen wir jene aus, die Incentive Recommendation verwendet haben.
Das Widget 'Kampagnenumsatz'
Im Widget Kampagnenumsatz werden folgende Daten angezeigt:
- Gesamtumsatz - Das ist die Summe aller Käufe, die der an einem bestimmten Tag gesendeten Incentive-Kampagne zugeordnet werden.
- Smart incentive revenue (Umsatz durch Smart Incentives) - Falls die Messung aktiviert ist, ist das die Summe aller Umsätze, die von Kontakten generiert wurden, welche durch einen Algorithmus verteilte Incentives erhalten haben. Ist die Messung deaktiviert, wird dieselbe Zahl wie unter Gesamtumsatz angezeigt. Weitere Informationen zur Messung von Incentive Reccomendation Kampagnen erhalten Sie in Effektivitätsmessung für Smart Incentives.
- Umsatz durch Kontrollgruppe - Falls die Messung aktiviert ist, ist das die Summe aller Umsätze, die von Kontakten generiert wurden, welche den vom Kunden bestimmten Satz an Incentives erhalten haben (die Kontrollgruppe).
- Messages sent - Die Summe aller gesendeten Nachrichten.
Widget 'Geschätzte Einsparungen durch Incentives'
Im Widget Geschätzte Einsparungen durch Incentives werden folgende Daten angezeigt:
- Einsparungen - Das kalkulieren wir auf Kontakt-Level. Bei einem Kauf vergleichen wir den Preis, den der Kontakt tatsächlich bezahlt hat, mit dem Preis, den er bezahlt hätte, hätte er das Incentive mit dem höchsten Wert in dieser Kampagne erhalten. Die Differenz zwischen diesen beiden Zahlen ist die Einsparung. Alle Einsparungen für den jeweiligen Tag werden zusammengefasst und angezeigt.
- Messages sent - Die Summe aller gesendeten Nachrichten.
Hier zwei Beispiele:
Beispiel 1: Basierend auf der Kaufsumme gehen wir davon aus, dass das Incentive verwendet wurde.
In diesem Fall gehen wir davon aus, dass das Incentive verwendet wurde. Wir kalkulieren eine theoretische Kaufsumme in voller Höhe, das ist die Kaufsumme plus dem Rabatt, den der Kunde durch das Incentive erhalten hat. Auf dieser Basis kalkulieren wir den reduzierten Preis mit allen Incentives, die der Kunde hätte verwenden können (der Mindest-Warenkorbwert ist geringer als die theoretische volle Verkaufsumme). Die Einsparung ergibt sich aus der Differenz zwischen der tatsächlichen Kaufsumme und dem geringsten der theoretischen reduzierten Kaufsummen.
Beispiel: Bei einer Kaufsumme über €75 erhält der Kunde einen Rabatt von €10. Die anderen beiden Incentives in der Kampagne sind ein Rabatt von €5 bei einer Kaufsumme über €50 und ein Rabatt von €20 bei einer Kaufsumme von über €100.
Nehmen wir an, dass der Kunde einen Kauf mit einer Kaufsumme von €95 tätigt. Nehmen wir weiter an, dass dies der reduzierte Preis ist. Die theoretische volle Kaufsumme beträgt in diesem Fall €105. Das liegt über dem Limit von €75, wir können also davon ausgehen, dass der Kunde das Incentive genutzt hat. Der Kunde hätte auch die beiden anderen Incentives verwenden können, da deren Mindest-Warenkorbwert unter der theoretischen vollen Kaufsumme liegt. Die theoretischen reduzierten Preise betragen €100 für das 5€-Incentive und €85 für das €20-Incentive. Daher berechnet sich die Einsparung wie folgt: €95 - €85 = €10.
Beispiel 2: Basierend auf der Kaufsumme gehen wir davon aus, dass das Incentive nicht verwendet wurde.
In diesem Fall gehen wir davon aus, dass das Incentive nicht verwendet wurde. Daher ist die Kaufsumme undiskontiert und gleich der theoretischen vollen Kaufsumme. Von diesem Punkt an erfolgt die Berechnung wie im ersten Beispiel. In der Praxis bedeutet das: In diesem Fall fungiert das Incentive als Trigger für den Kauf, ohne etwas zu kosten - ähnlich einem Null-Incentive.
Beispiel: wie oben, nur dass die beobachtete Kaufsumme €60 war. In diesem Fall wäre die theoretische volle Kaufsumme €70, was unter dem Mindest-Warenkorbwert liegt. Daher sind wir sicher, dass das Incentive nicht verwendet wurde. Die theoretische volle Kaufsumme ist €60.
Ein Incentive hätte der Kunde verwenden können: €5 über €50. Hätte er dieses Incentive erhalten, wäre die Kaufsumme €55 gewesen. Daraus ergibt sich im konkreten Fall eine Einsparung von €5.
Widget 'Lifecycle-Übersicht'
Im Widget Lifecycle-Übersicht werden folgende Daten angezeigt:
Hier fassen wir alle Käufe von Kunden zusammen, und zwar auf Basis ihres aktuellen Lebenszyklus. Weitere Informationen erhalten Sie in Customer-Lifecycle-Bericht.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlen anhand jener Informationen kalkuliert werden, die uns zum Zeitpunkt des Kaufs zur Verfügung stehen. In wenigen seltenen Fällen kann es sein, dass Kaufdaten erst nach Erstellen dieser Zahlen hochgeladen und berücksichtigt werden, was zu einer Verzerrung der Daten führen kann.
Das Widget 'Engagement'
Im Widget Engagement werden folgende Daten angezeigt:
- Zugestellte E-Mails - Diese Zahl steht für sämtliche Nachrichten, die in die Inboxes der Empfänger zugestellt wurden.
- Öffnungen - Das ist die Anzahl der Nachrichtenöffnungen.
- Klicks - Das ist die Anzahl der Klicks in den Nachrichten.
- Käufe - Das ist die Anzahl der Käufe, die diesen Klicks zugeordnet werden.