Mit unserem Relational Data Service können Sie Ihre externen (Client-gehosteten) Kontaktdatenbanken mit Emarsys verbinden und die darin enthaltenen Datenfelder für das Erstellen von Segmenten oder Befüllen von Personalisierungsvariablen verwenden.
In diesem Artikel
Produktdokumentation
Was ist Relational Data?
Relational Data ist unser Tool für die Datenbankadministration. Es stellt sicher, dass Ihre externen Datensätze transparent sind; Sie können Ihre Datenbank anzeigen, durchsuchen und sie verwalten - und zwar direkt über die Emarsys Benutzeroberfläche.
Es ist die beste Lösung für:
- Den Versand von Angeboten und Empfehlungen
- Den Versand von Benachrichtigungen bezüglich Wunschliste und Preissenkungen
- Kampagnen des Typs 'Aufstockung', 'Verlängerung', 'Warenkorb-Abbruch', 'Erinnerung'
- Unternehmensspezifische Anwendungsfälle, für die Ihre eigenen Daten ausschlaggebend sind
Welche Optionen gibt es für Setup und Hosting?
Das Relational Data Setup können Sie entweder selbst durchführen (Self-Service) oder von Emarsys durchführen lassen (Fully Managed).
Für beide Vorgangsweisen gibt es unterschiedliche Varianten, je nach Ihren Anforderungen für Data Hosting und Personalisierung. Detaillierte Informationen zu diesen Optionen erhalten Sie weiter unten; für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte Ihren Success Manager.
Self-Service Setup (Client Hosted Data)
| Anforderungen | Beschreibung |
|---|---|
| Datenbankinfrastruktur | Wird von Ihnen gehostet und gewartet. |
| Segmentvorlagen, Datenstruktur und Personalisierung | Werden von Ihnen implementiert und angepasst. |
| Ist für Vorlaufzeit und Data-Load Entwicklungsarbeit erforderlich? | Nein |
| Wird die Präsenz von IT-Personal vor Ort empfohlen? | Ja |
| Service-Level | Optionen | Kunden warten eigene Infrastruktur selbst | Kunden definieren, verwenden und ändern Segmentvorlagen, Datenstruktur und Personalisierung | Für Vorlaufzeit und Data-Load ist Entwicklung erforderlich | IT-Personal vor Ort wird empfohlen |
|---|---|---|---|---|---|
| Selbstkonfiguration | ja | ja | nein | ja | |
| Hosted Self-Service | nein | ja | ja | ja | |
| Fully Managed Setup | nein | nein | ja | nein* | |
* Für die Verwendung der Emarsys Scripting Language sind möglicherweise Programmierkenntnisse erforderlich.
Die verbundenen Datenbanken können extern oder intern sein.
- Externe Datenbanken werden vom Kunden gehostet und gewartet. Sowohl Segmentvorlagen als auch Segmente können erstellt werden.
- Interne Datenbanken werden von Emarsys gehostet und verwenden ausnahmslos mySQL. Das Erstellen von Segmentvorlagen ist nur bei der Option Self-Service verfügbar, während bei Full Service nur die von Emarsys erstellten Segmentvorlagen für die Segmentierung zur Verfügung stehen.
Bei dieser Option hosten Sie die Datenbanken, in denen Ihre Daten gespeichert werden, und kümmern sich selbst um alle erforderlichen Implementierungsschritte. Falls erforderlich, bietet Emarsys Implementierungsunterstützung in beschränktem Ausmaß an.
Anwendungsbeispiele
Erinnerung/Kundenbindung
Vertragsverlängerung mit Incentives.
Wenn ein Vertrag auszulaufen droht, wird eine SMS oder E-Mail gesendet, die den Fokus auf einem neuen Mobiltelefon hat. Es handelt sich dabei um eine aggressive Kampagne mit großzügiger Rabattierung.
Upsell
Eine Fluglinie möchte Angebote für Aktivitäten und Unterbringung senden.
Zwischen dem Tag der Buchung und dem aktuellen Flugtag wird eine Kampagne gesendet, die, basierend auf der Flugdestination, personalisierte Angebote für Produkte oder Aktivitäten sowie Vorschläge für Übernachtungsmöglichkeiten enthält. Dabei handelt es sich um eine automatisierte Kampagne, die täglich gesendet wird.
Warenkorb-Abbruch
Eine E-Commerce-Website holt Kunden zurück, damit Sie Ihre Käufe abschließen.
Ein Webshop spricht gezielt Kunden an, die Produkte zu ihrem Warenkorb hinzugefügt, den Kauf aber nicht mit dem Schritt 'Bezahlung' abgeschlossen haben. Die Kampagne soll alle sechs Stunden gesendet werden. Enthalten ist auch ein Link zur Checkout-Seite, damit die Kunden ihren Kauf genau dort fortsetzen können, wo sie den Shop verlassen haben. Die personalisierte Betreffzeile zeigt das teuerste Produkt an.