Als Salesdaten bezeichnen wir alle Informationen zu den in Ihren Stores staffindenden Transaktionen; dazu gehören die täglich anfallenden Käufe, Rückgaben und Stornierungen ebenso wie Offline-Daten aus Ihren Ladengeschäften. Wir speichern Ihre Salesdaten in unserem Sales Data Service, auf das die einzelnen Emarsys Apps zugreifen können.

Der Status Ihrer Salesdaten sowie die regelmäßigen Updates können über die Seite Management > Data Sources > Sales Data verfolgt werden.

Unsere Web Extend Datensammlungs-Scripts tracken zwar die Käufe in Ihrem Online-Store, erfassen jedoch keine Informationen zu Rückgaben, Stornierungen und Offline-Transaktionen. Diese Informationen sind aber wiederum entscheidend für Emarsys Funktionen wie das Umsatz-Reporting oder Produktaffinitätsmodelle, und sie machen unsere smarten Features noch smarter.

Ihre Salesdaten werden von den meisten Emarsys Produkten und Funktionen benötigt, einschließlich Predict und Smart Insight. Auch für die Zuordnung von Umsätzen zu spezifischen Kampagnen sowie das Erstellen von Umsatzstatistiken bzw. das Umsatz-Reporting sind sie essenziell.

Als ersten Schritt müssen Sie eine Datei generieren, die idealerweise zumindest 2 Jahre an Salesdaten enthält und unseren Spezifikationen entspricht; diese finden Sie weiter unten. Je nach Größe und Komplexität Ihres Sales-History muss Ihr Datenspezialist möglicherweise einige Stunden aufwenden, um diese Datei liefern zu können.

Sollte unsere Validierungs-Engine danach Probleme entdecken, müssen Sie diese zuerst beheben; das kann wiederum einige Stunden Aufwand für den Datenspezialisten bedeuten.

Basierend auf unseren bisherigen Erfahrungen mit einer großen Anzahl und Bandbreite an Kunden halten wir für das Einrichten der Salesdatendatei folgenden Ressourcen- und Zeitaufwand für realistisch:

Nachdem der erste Upload Ihrer historischen Salesdaten erfolgt ist, empfehlen wir, neue Salesdaten einmal täglich hochzuladen.

Diese Felder sind für die Emarsys Standardfunktionen erforderlich.

Wenn Sie Emarsys Loyalty verwenden, müssen auch die folgenden Felder in Ihrer Salesdatendatei enthalten sein.

Wenn Sie das Strategie-Dashboard für Retail-Kunden verwenden, müssen diese Felder auch in Ihrer Salesdatendatei enthalten sein.

Ein Kunde kauft drei Artikel:

Eine Woche später entscheidet er sich, zwei Artikel zurückzugeben; das sollte in der Salesdatendatei wie folgt vermerkt werden:

Die zwei Teile der Bestellung werden dann zu einer einzigen Bestellung zusammengeführt; diese hat einen Gesamtwert von 45, das Bestelldatum bleibt unverändert (d.h., Emarsys behält das ursprüngliche Bestelldatum bei).

Weil SFTP gegenüber dem Hochladen über das Salesdaten-API eine Reihe von Nachteilen hat, zum Beispiel:

• Ihre Datei ist nicht sofort verfügbar, das verlangsamt die Problembehandlung.
• FTP Accounts müssen eingerichtet werden, während das Salesdaten-API ein Self-Service-Tool ist.
• Bei FTP-Uploads müssen Sie stets darauf achten, dass Ihre Salesdatendatei einen eindeutigen Namen hat.

Nun, Sie sollten jedenfalls versuchen, das zu vermeiden, da es das Smart Insight Scoring und Reporting verzerren kann.

Falls es trotzdem passieren sollte: Emarsys akzeptiert die Salesdatendatei, unabhängig davon, ob sie über das Predict API oder mittels der Smart Insight FTP-Methode hochgeladen wurde. In diesem Fall erstellt Emarsys einen Pseudo-Kontakt für Ihren Account und ordnet diesem Kontakt all jene Bestellungen zu, für die der Customer-Identifier fehlt. Wenn Sie häufiger Salesdatendateien mit fehlenden Customer IDs hochladen, erstellt Emarsys unter Umständen für jede betroffene Bestellung einen neuen Pseudo-Kontakt.

Pseudo-Kontakte erhalten eine eindeutige Customer ID in unserer Kontaktdatenbank und werden auf den Smart Insight Screens als generated (generiert) angezeigt.

Wenn Sie Ihre Salesdaten über den Smart Insight SFTP hochladen, werden Bestellungen, bei denen die Identifier 'email' oder 'customer ID' fehlen, dennoch verarbeitet; der unbekannte Kontakt erhält eine Customer ID zugewiesen und wird in den Customer Lifecycle Reports als generated (generiert) ausgewiesen. Durch Übernahme des Filters 'generated' (generiert) kann der Kontakt von den regulären Kontakten in Ihrer Kontaktdatenbank getrennt werden.

Werden auf diese Weise generierte Kontakte zu einem späteren Zeitpunkt explizit identifiziert, werden sie beim nächsten Data-Load zu regulären Kontakten umgewandelt.