Was ist Interactions?
Interactions unterstützt hochperformante, automatisierte Journeys auf Basis von Kundenaktivitäten, mit deren Hilfe Sie zeitnahe, kontextuell relevante und personalisierte Nachrichten senden können.
Dank der Verwendung aktuellster Daten ermöglicht es ein tieferes, momentgenaues Kundenverständnis.
Für eine kurze Zusammenfassung sehen Sie sich das Onboarding-Video für Interactions an:
In folgenden Szenarien zeigt Interactions seine wahre Stärke:
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Updates zum Lieferstatus senden: Je nach Payload können Sie Ihren Kunden eine Reihe unterschiedlicher Status-Updates schicken, etwa 'erfolgreich zugestellt', 'Ihre Bestellung wurde versendet' oder 'Lieferung verzögert sich'; dafür können verschiedene Kanäle verwendet werden. Senden Sie Ihren Kunden zum Beispiel:
- eine SMS, wenn das bestellte Produkt am selben Tag zugestellt wird.
- eine E-Mail, die ihnen die Möglichkeit bietet, nach der Zustellung des gekauften Produkts den Zustelldienst zu bewerten.
- Browse-Abbruch verhindern: Kontakten, die Ihre Produktseiten mehr als einmal besucht, aber noch nichts zum Warenkorb hinzugefügt haben, können Sie eine Web Channel Kampagne mit einem Gratisversand-Angebot anzeigen - und das, noch während diese online sind.
- Premiumnutzer ermuntern, einen Service in Ihrer mobile App zu abonnieren: Sie können Ihren Kontakten eine In-App Message mit einem Premium Discount senden, nachdem sie die Seite mit der Premium Paywall in den letzten Wochen mehrere Male aufgerufen haben, ohne Ihren Service zu abonnieren.
Sehen Sie sich unsere kurze und kompakte Zusammenfassung dieses Add-ons an; dabei erfahren Sie auch, wie einige unserer wichtigsten Kunden darüber denken.
Warum ist Interactions gut für mich?
Die Welt ist eine andere geworden: Der Weg zu nachhaltigen Kundenerfahrungen führt über schnelle und relevante Responses. Eine Nachricht pro Tag, selbst wenn diese nahezu perfekt personalisiert ist, reicht einfach nicht mehr aus. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass sie Ihnen wirklich am Herzen liegen. Mit Interactions verfolgen Sie jeden einzelnen Besuch Ihrer Website sowie jede Aktivität in Ihrer mobilen App und entscheiden auf dieser Basis, was die optimale Reaktion ist.
Wie funktioniert es?
Interactions verarbeitet große Mengen an Events und trifft Entscheidungen innerhalb von Millisekunden. Sie können sich stets darauf verlassen, mit den jüngsten Daten in der Emarsys Plattform zu arbeiten, da Interactions auf alle verfügbaren Datenquellen in Ihrem Account zugreifen kann.
Das Geheimnis liegt in der Engine von Interactions, die durch Events (d.h. die Aktivitäten Ihrer Kunden) angetrieben wird. Jede einzelne Kundenaktion kann Ihre Programme triggern und Sie orchestrieren die individuelle Journey, indem Sie basierend auf der Event Payload, den bisherigen Kundenaktivitäten oder Ihrer früheren Interaktion mit dem Kunden eine Reihe von Entscheidungen treffen. Wir wollen Sie ermutigen, mit Interactions zu experimentieren und Ihren Kunden eine wirklich individuelle Marketingerfahrung zu ermöglichen.
Wann sollten Sie sich für Interactions entscheiden?
Mit Interactions können Sie zeitkritische, regel- und aktivitätsbasierte Customer Journeys erstellen, die auf individuelle Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. Neben dem Erstellen automatisierter Journeys können Sie aber auch unmittelbar auf das Verhalten Ihrer Kunden reagieren. Das Automation Center ist weiterhin für Sie da - seine Stärke liegt in vollständig personalisierten, Lifecycle-basierten Customer Journeys, mit denen große Kontaktlisten Ihre Programme Knoten für Knoten durchlaufen.
Wir empfehlen, jene Automation Center Programme, die auf externen Events basieren, zu Interactions zu migrieren, weil die Interactions Engine für die Kommunikation mit individuellen Kontakten entwickelt wurde und daher für eine verlässlichere Performance sorgt. Interactions kann ein größeres Volumen an gleichzeitigen Events verarbeiten; die Verzögerung zwischen dem Starten eines Programms und dem Versand eines Treatments ist vernachlässigbar (wenn kein Knoten des Typs 'Warten' im Programm enthalten ist). Darüber hinaus können Sie Push-Benachrichtigungen und SMS-Kampagnen in Echtzeit senden und Kontakte umgehend zu Web Channel sowie In-App-Kampagnen hinzufügen; auch zu Digital Ads Kampagnen können Kontakte hinzugefügt werden (bei der Synchronisation der Audience zwischen Interactions und Digital Ads gibt es eine Verzögerung von 1 Stunde). Zudem lassen sich mit Interactions besonders leicht Programm-Branches auf Basis von Event-Attributen erstellen; das ist im Automation Center weit schwieriger, weil dafür sehr spezifische externe Events gesendet werden müssen.
Nachstehende Tabelle enthält die wichtigsten Interactions Funktionen und zeigt die Unterschiede zwischen Interactions und dem Automation Center.
| Funktion | Interactions | Automation Center |
|---|---|---|
| Zeitkritische, regelbasierte, automatisierte und skalierbare Kommunikation | X | |
| Unmittelbare Reaktion auf Kundenverhalten | X | |
| Aktivitäts- und eventbasierte Journeys erstellen | X | |
| Programme für die gesamte Customer Journey erstellen | X | |
| Journeys auf Einzelkontakt-Ebene | X | |
| Lifecycle-Kampagnen für große Kontaktlisten | X |
Unterstützte Triggerquellen und Kanäle
Interactions ist mit mehreren Triggerquellen direkt verknüpft und erfordert dafür keinen zusätzlichen Implementierungsaufwand:
- Mobile Engage - sowohl benutzerdefinierte als auch Standard-Events
- Web Extend Standard-Events - Ansicht, Kategorie-Ansicht, Warenkorb-Update, Kauf
- Externe Events, die über das API sowie Adobe Commerce oder Shopify Events kommen
Interactions unterstützt folgende Kanäle:
- Push-Benachrichtigung
- SMS
- In-App-Nachricht
- Digital Ads
- Web Channel
Die erforderlichen Attribute können ganz einfach ausgewählt werden: Wenn Sie in den Vorlagen Event ist eingetreten und Event ist nicht eingetreten der Knoten Entscheidung und Entscheidungs-Splitter das Feld attribute_name klicken, werden alle verfügbaren Attribute des ausgewählten Events im Dropdown aufgelistet. (Wenn Sie die Vorlage Trigger-Attribut ausgewählt haben, werden im Dropdown die Attribute des ausgewählten Trigger Events angezeigt.) Attribute, die Sie künftig verwenden wollen, können Sie manuell eingeben.
Basierend auf dem Attributtyp werden die empfohlenen Operatoren automatisch erkannt.
Überlegungen vor dem Start
Folgende Einschränkungen sollten Sie berücksichtigen, bevor Sie mit Interactions arbeiten:
- Um eine Ausführung in Echtzeit sicherzustellen, werden nur Segmente mit Kontaktfeldkriterien unterstützt. Kombinierte Segmente, relationale oder Mobile Engage Segmente bzw. Segmente, die das E-Mail-Verhalten, die Geolocation oder Smart Insight Kriterien berücksichtigen, können nicht verwendet werden.
- Interactions verwendet standardmäßig Triggered E-Mail, das Opt-ins ignoriert; daher empfehlen wir folgende Vorgehensweise:
- Fügen Sie vor dem E-Mail-Versand einen Knoten des Typs Entscheidung ein (verwenden Sie dafür die Vorlage 'In Segment enthalten'), um sicherzustellen, dass der Kontakt ein Opt-in für Marketingmaterial hat, und
- Um die Zustellraten auf bewährtem Niveau zu halten, fügen Sie das Kontaktkriterium 'Email valid Equal yes' zum Segment vor dem Knoten E-Mail senden hinzu.
- Die Personalisierung unterstützt keine Content-Personalisierung auf Basis historischer Events, daher kann nur auf Basis von Informationen (Event-Attributen) aus den Trigger Events personalisiert werden (Personalisierung über externe Events). Web Extend Standard-Events (Ansicht, Kategorie-Ansicht, Warenkorb-Update, Kauf) senden nur die Produkt-ID (und die Personalisierung unterstützt keine Produktkatalog-Personalisierung), daher empfehlen wir die Verwendung von Predict Widgets im Content, da sie ein Mindestmaß an Informationen zu dem im Warenkorb zurückgelassenen Produkt bieten.