Was ist es?
Interactions ermöglicht hochperformante automatisierte Journeys, die auf Kundenaktivitäten basieren und es Ihnen ermöglichen, zeitnahe, kontextrelevante und personalisierte Nachrichten zu senden.
Interactions wurde dafür entwickelt, die aktuellsten Daten zu nutzen, und sorgt so für ein tieferes, schrittweise wachsendes Kundenverständnis.
Eine kurze Übersicht bietet das Onboarding-Video zu Interactions:
Ein paar Beispiele für Szenarien, in denen Interactions seine Stärken ausspielen kann:
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Versand von Lieferstatus-Updates: Sie können Ihren Kunden je nach Payload verschiedene Status-Updates über verschiedene Kanäle senden, darunter Nachrichten über die erfolgreiche Zustellung, den Versand der Bestellung oder die Verschiebung des Zustelldatums. So können Sie Ihren Kunden zum Beispiel Folgendes senden:
- eine SMS, wenn das bestellte Produkt am aktuellen Tag zugestellt wird.
- eine E-Mail, die ihnen die Möglichkeit gibt, nach Erhalt des Produkts den Lieferservice zu bewerten.
- Browse-Abbruch vermeiden: Sie können Kontakte ansprechen, die Ihre Produktseiten mehr als einmal besucht, aber noch nichts in den Warenkorb gelegt haben, indem Sie ihnen eine Web Channel Kampagne für den kostenlosen Versand anzeigen, während sie online sind.
- Premium-Nutzer ermutigen, einen Service in Ihrer Mobile App zu abonnieren: Sie können Ihren Kontakten eine In-App Message mit einem Premium-Rabatt senden, wenn sie in den letzten Wochen mehrmals die Premium Paywall-Seite besucht haben, ohne Ihren Service zu abonnieren.
Sehen Sie sich eine kurze, praxisorientierte Zusammenfassung für dieses Add-on an und erfahren Sie, wie unsere Kunden es nutzen.
Warum ist das gut für mich?
Die Welt hat sich verändert: Damit eine Interaktion mit Ihrem Unternehmen bei den Kunden nachhaltigen Eindruck hinterlässt, müssen Ihre Reaktionen sowohl schnell erfolgen als auch relevant sein. Einmal am Tag eine Nachricht zu senden - selbst wenn diese nahezu perfekt personalisiert ist-, ist einfach nicht mehr attraktiv genug. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass sie Ihnen wirklich am Herzen liegen. Mit Interactions können Sie jeden einzelnen Besuch auf einer Ihrer Webseiten und jede Aktivität in der Mobile App verfolgen und entscheiden, was die beste Reaktion darauf ist.
Wie funktioniert es?
Interactions kann große Mengen an Events verarbeiten und innerhalb von Millisekunden präzise Entscheidungen treffen. Da Interactions alle verfügbaren Datenquellen aus Ihrem Account abrufen kann, ist gewährleistet, dass Sie stets mit den aktuellsten Daten aus der Emarsys Plattform arbeiten.
Das Geheimnis liegt in der Engine von Interactions, die von Events (d.h. den Aktivitäten Ihrer Kunden) angetrieben wird. Jede einzelne Aktion Ihrer Kunden kann Ihre Programme triggern und Sie können die Customer Journey orchestrieren, indem Sie verschiedene Entscheidungen treffen, die auf der Event Payload, den Kundenaktivitäten in der Vergangenheit oder Ihrer früheren Vorgehensweise basieren. Experimentieren Sie ruhig mit Interactions und lassen Sie Ihre Kunden in den Genuss eines echten One-to-One-Marketingerlebnisses kommen!
Wann Sie sich für Interactions entscheiden sollten
Interactions wurde entwickelt, um zeitkritische, regelbasierte und aktivitätsgesteuerte Customer Journeys auf Einzelkunden-Level zu erstellen. Sie können mit Interactions jedoch nicht nur automatisierte Journeys erstellen, sondern auch umgehend auf das Verhalten Ihrer Kunden reagieren. Das Automation Center ist nach wie vor für Sie da - seine Stärke liegt in vollständig personalisierten, Lifecycle-basierten Customer Journeys, die es ermöglichen, große Kontaktlisten durch Ihr Programm und von einem Knoten zum nächsten zu bewegen.
Wir empfehlen, auf externen Events basierte Programme in Interactions zu erstellen, da hierbei die Interactions Engine - die für die Ausführung mit einem einzelnen Kontakt entwickelt wurde - eine besonders zuverlässige Leistung bietet. Interactions kann eine größere Anzahl von Events gleichzeitig verarbeiten und die Verzögerung zwischen dem Starten eines Programms und dem Senden einer Nachricht ist sehr gering (wenn kein Knoten des Typs Warten im Programm enthalten ist). Sie können auch Push-Benachrichtigungen und SMS-Nachrichten in Echtzeit senden, Kontakte ungehend zu Web Channel oder In-App Kampagnen hinzufügen sowie Kontakte zu Digital Ads Kampagnen hinzufügen (bei der Synchronisierung der Audience zwischen Interactions und Digital Ads kommt es zu einer einstündigen Verzögerung). Zudem können Sie mit Interactions auf Basis von Event-Attributen problemlos Verzweigungen in Ihrem Programm erstellen.
Die nachstehendeTabelle listet die wichtigsten Funktionen von Interactions auf und zeigt Ihnen die Unterschiede zum Automation Center.
| Funktion | Interactions | Automation Center |
|---|---|---|
| Zeitkritische, regelbasierte, automatisierte Kommunikation in großem Umfang | X | |
| Unmittelbare Reaktion auf Kundenverhalten | X | |
| Erstellen von aktivitäts- und eventgesteuerten Journeys | X | |
| Erstellen von Programmen für die gesamte Customer Journey | X | |
| Journeys auf Einzelkontakt-Level | X | |
| Lifecycle-Kampagnen für große Kontaktlisten | X |
Unterstützte Triggerquellen, Kanäle und Segmente
Interactions ist ohne weiteren Implementierungsaufwand direkt mit mehreren Triggerquellen verbunden:
- Mobile Engage - sowohl benutzerdefinierte als auch Standardevents
- Web Extend Standardevents - Ansicht, Kategorieansicht, Aktualisierung des Warenkorbs, Kauf
- Externe Events, die über das API und von Adobe Commerce oder Shopify kommen
Interactions unterstützt die folgenden Kanäle:
- Push-Benachrichtigung
- SMS
- In-App Message
- Inbox-Nachricht
- Digital Ads
- Web Channel
- Web Push
Sie können die gewünschten Attribute leicht auswählen, da alle verfügbaren Attribute des ausgewählten Events im Dropdown aufgeführt werden, wenn Sie das Feld attribute_name in den Vorlagen Event eingetreten und Event nicht eingetreten der Knoten Entscheidung und Entscheidungs-Splitter klicken (wenn Sie die Vorlage Trigger-Attribut ausgewählt haben, werden die Attribute des ausgewählten Trigger-Events im Dropdown aufgeführt). Sie können manuell Attribute eingeben, die Sie künftig verwenden wollen.
Die empfohlenen Operatoren werden je nach Attribut-Typ automatisch erkannt.
Sie können in Interactions Programmen alle Segmenttypen verwenden.
Weitere Informationen zu allen in Interactions verfügbaren Segmenttypen enthält das Video zum Produkt-Release August 2024:
Was Sie vor dem Start berücksichtigen sollten
Es gibt ein paar Einschränkungen, die Sie kennen sollten, bevor Sie mit Interactions zu arbeiten beginnen.
- Interactions wurde dafür entwickelt, Triggered E-Mail ohne Beachtung des Opt-in-Status zu verwenden; daher empfehlen wir dringend folgende Vorgehensweise:
- Fügen Sie vor dem E-Mail-Versand einen Knoten des Typs Entscheidung (unter Verwendung der Vorlage "In Segment enthalten") ein, um sicherzustellen, dass der Kontakt dem Erhalt von Marketingmaterial zugestimmt hat. Und:
- Fügen Sie Ihrem Segment vor dem Knoten E-Mail senden das Kriterium "E-Mail gültig gleich ja" hinzu, um die Zustellbarkeit nicht zu beeinträchtigen.
- Die Personalisierung von Inhalten auf Basis historischer Events wird nicht unterstützt, daher können Kunden nur mit Details (Eventattributen) aus den Trigger-Events personalisieren. Die Web Extend Standardevents (Ansicht, Kategorieansicht, Aktualisierung des Warenkorbs, Kauf) senden nur die Produkt-ID (und die Produktkatalog-Personalisierung wird nicht unterstützt), daher empfehlen wir unseren Kunden, Predict-Widgets in ihrem Content zu verwenden, da diese minimale Informationen über das im Warenkorb verbleibende Produkt enthalten.