Kunden wechseln immer häufiger die Geräte und ihre Interaktionszeit mit Brands wird zunehmend kürzer - was auch die Chancen auf eine erfolgreiche Conversion verringert.
Interactions unterstützt Ihr Unternehmen dabei, bessere Ergebnisse zu erzielen - mit präzise getakteten, kontextbasierten und relevanten Kundenerfahrungen sowie Marketingprogrammen, die sich auf die aktuellsten Verhaltensdaten Ihrer Kontakte stützen.
Dieser Artikel beschreibt typische Use Cases aus verschiedenen Verticals und zeigt, wie Interactions Sie mit Ihren Kunden verbinden und Conversion, Knowledge Sharing, Loyalty und Engagement fördern kann.
Browse-Abbruch
- Browse-Abbruch verhindern: Kontakten, die Ihre Produktseiten mehr als einmal besucht, aber noch nichts zum Warenkorb hinzugefügt haben, können Sie eine Web Channel Kampagne mit einem Gratisversand-Angebot anzeigen - und das, noch während diese online sind.
- Einer Ihrer Kunden hat mindestens 10 Produkte in Ihrem Webstore oder der mobilen App angezeigt, die Session aber beendet, ohne etwas zum Warenkorb hinzuzufügen. Fördern Sie die Conversion mit zeitnahen Nachrichten; so können Sie etwa nach 20 Minuten eine Push-Benachrichtigung oder nach 12 Stunden einen E-Mail Reminder senden. Darüber hinaus können Sie mit verschiedenen Zeitrahmen, Kanälen und Szenarien experimentieren, die auf verschiedene Verhaltensmuster abgestimmt sind (Sie können z.B. das Verhalten Ihrer Besucher in Echtzeit überwachen).
Sie können Ihr Programm mit den folgenden Triggerquellen starten:
- Trigger Web Extend Event - Event
Viewed product page - Trigger Externes Event - ein benutzerdefiniertes externes Event
- Trigger Mobile Event - ein benutzerdefiniertes Mobile Event
Warenkorb-Abbruch
Einem Ihrer Kunden gefällt ein Produkt so sehr, dass er es in seinen Warenkorb gelegt hat - allerdings hat er die Session beendet, ohne es zu kaufen. Mit Interactions können Sie Kontakten zeitnah Nachrichten senden, um sie zum Abschluss ihres Kaufs zu ermuntern. So können Sie etwa nach 20 Minuten eine Push-Benachrichtigung oder nach 12 Stunden einen E-Mail Reminder senden. Darüber hinaus können Sie mit verschiedenen Zeitrahmen, Kanälen und Szenarien experimentieren, die auf verschiedene Verhaltensmuster abgestimmt sind (Sie können z.B. das Verhalten Ihrer Besucher in Echtzeit überwachen).
Weitere Informationen erhalten Sie unter: Warenkorb-Abbruch Programme in Interactions
Sie können Ihr Programm mit den folgenden Triggerquellen starten:
- Trigger Web Extend Event - Event
Updated cart - Trigger Externes Event - ein benutzerdefiniertes externes Event
- Trigger Mobile Event - ein benutzerdefiniertes Mobile Event
Abbruch auf der Checkout-Seite
Es ist die letzte Phase vor der Conversion - Ihr Kunde befindet sich auf der Checkout-Seite, es ist nur mehr ein Schritt bis zur Kaufbestätigung. Dann wird die Session plötzlich beendet. Lassen Sie diesen Moment nicht verstreichen, ohne an die zurückgelassenen Produkte zu erinnern. Mit Interactions können Sie Kontakten zeitnah Nachrichten senden, um sie zum Abschluss ihres Kaufs zu ermuntern. So können Sie etwa nach 20 Minuten eine Push Benachrichtigung oder nach 12 Stunden einen E-Mail Reminder senden. Darüber hinaus können Sie mit verschiedenen Zeitrahmen, Kanälen und Szenarien experimentieren, die auf verschiedene Verhaltensmuster abgestimmt sind (Sie können z.B. das Verhalten Ihrer Besucher in Echtzeit überwachen).
Sie können Ihr Programm mit den folgenden Triggerquellen starten:
- Trigger Externes Event - ein benutzerdefiniertes externes Event
- Trigger Mobile Event - ein benutzerdefiniertes Mobile Event
Updates zum Lieferstatus
Je nach Payload können Sie Ihren Kunden eine Reihe unterschiedlicher Status-Updates schicken, etwa 'erfolgreich zugestellt', 'Ihre Bestellung wurde versendet' oder 'Lieferung verzögert sich'; dafür können verschiedene Kanäle verwendet werden. Senden Sie Ihren Kunden zum Beispiel
- eine SMS, wenn das bestellte Produkt am selben Tag zugestellt wird.
- eine E-Mail, die ihnen die Möglichkeit bietet, nach der Zustellung des gekauften Produkts den Zustelldienst zu bewerten.
Sie können Ihr Programm mit der folgenden Triggerquelle starten:
- Trigger Externes Event - ein benutzerdefiniertes externes Event, Adobe Commerce oder Shopify Events
Bestätigungen und Erinnerungen
Senden Sie Ihren Kunden Kaufbestätigungen, Bestätigungen von Promo-Codes oder zu verwendeten Loyalty Punkten sowie Gutschein-Erinnerungen. Alles an einem Ort, alles zur rechten Zeit.
Sie können Ihr Programm mit den folgenden Triggerquellen starten:
- Trigger Externes Event - ein benutzerdefiniertes externes Event, Adobe Commerce oder Shopify Events
- Trigger Web Extend Event - Event
Purchased - Trigger Mobile Event - ein benutzerdefiniertes Mobile Event