Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Push-Benachrichtigungen (Push Messages) einrichten, die Sie dann über mehrere mobile Plattformen und Geräte hinweg an Nutzergruppen senden können.
Inhalt:
Einführung
Um die bestehenden Push Messages zu überprüfen, gehen Sie zu Kanäle->Mobile Engage->Push Messages.
Auf der Hauptseite von Mobile Engage können Sie zwischen folgenden Tabs wechseln:
1. Tab 'Push Messages'
Auf diesem Tab werden Details zu Ihren Push Messages angezeigt: der Name, die Empfängerquelle, der Status, der App Name, die Anzahl der als Push gesendeten Nachrichten (Sent as push), die Anzahl der Nachrichten, das Erstellungsdatum (Created) und das Datum der letzten Änderung (Changed).
Durch Klicken des Lösch-Icons initiieren Sie ein hartes Löschen. Das bedeutet, dass die Löschaktion nicht umkehrbar ist und die Push Message unwiderrufbar gelöscht wird.
Translator View (Übersetzeransicht)
Dank der Übersetzeransicht können mehrere Übersetzer gleichzeitig an den unterschiedlichen Sprachversionen der Push-Kampagne arbeiten.
Um die Funktion zu verwenden, muss die Push-Kampagne bereits erstellt sein; zudem müssen zumindest 2 Sprachen bereits zur Kampagne hinzugefügt worden sein (d.h. die Standardsprache plus 1 weitere Sprache). Ist das der Fall, können mehrere Sessions gleichzeitig ausgeführt werden, was bedeutet, dass mehrere Übersetzer gleichzeitig die jeweiligen Sprachversionen aktualisieren können. So sieht die Übersetzeransicht aus:
In der Übersetzeransicht gibt es keine Einschränkungen im Berechtigungssystem, daher kann ein Übersetzer alle ausgewählten Sprachen aktualisieren, auch den Text in der Standardsprache.
1.1. Empfängerquelle
Eine Push Message kann eine der folgenden Empfängerquellen haben:
- Automation Center - Sendet Push Messages aus einem Automation Center Programm.
- Segment verwenden - Sendet Push Messages an ein Emarsys Standardsegment.
1.2. Status
Der Status einer Push Message kann wie folgt sein:
- In design - Der Content oder die Einstellungen sind noch nicht vollständig definiert.
- Tested - Eine Test-Message wurde gesendet, die Kampagne als solche aber noch nicht.
- Ready to launch - Die Push Message wurde noch nicht aktiviert, ist aber bereit.
2. Neue Push Message erstellen
Klicken Sie Push Message erstellen auf dem Tab 'Push Messages'; der Assistent für die Message-Erstellung wird angezeigt. Emarsys bietet einen sehr intuitiven Workflow für das Erstellen von Push Messages. Dabei sind die wichtigsten Schritte wie folgt:
Der Schritt Versandplan ist nur verfügbar, wenn die Empfängerquelle ein Segment verwendet.
2.1. Einstellungen für die Message
Definieren Sie die General settings (Allgemeinen Einstellungen) Ihrer neuen Push Message Kampagne (oder geben Sie der bestehenden Kampagne einen neuen Namen).
Allgemeine Einstellungen
- Message name - Sie können Ihrer Push Message einen Namen geben (oder diesen zu einem späteren Zeitpunkt ändern), um die Kampagne auf dem Tab 'Push Messages' identifizieren zu können.
- Mobile App Sie können die Mobil-Applikation auswählen, in der die Benachrichtigung angezeigt werden soll. Die Message kann nur an eine App gesendet werden. Es werden nur Apps aufgelistet, die Ihrem Account bereits zugeordnet sind.
- Recipient source - Definieren Sie die Ziel-Audience für Ihre Message. Die Optionen finden Sie unter Empfängerquelle.
- Segment Falls Sie ein Segment als Empfängerquelle verwenden, können Sie ein vorgefertigtes Segment auswählen.
- Apply segment criteria for devices - Optional können Sie Segmentkriterien für Geräte übernehmen und dabei verschiedene Bedingungen einschließen.
2.2. Empfängerquelle
Die Optionen für die Recipient source (Empfängerquelle) sind wie folgt:
- Automation Center - Sendet Push Messages aus einem Automation Center Programm.
Mobile Engage Push Messages können nur dann in einem Automation Center Programm verwendet werden, wenn die Empfängerquelle auf 'Automation Center' gesetzt ist und die Push Message gesendet wird. Nachdem die Push Message gesendet wurde, kann sie im Automation Center aus dem Dropdownmenü im Knoten 'Mobile Engage' ausgewählt werden. Wenn die Push Message noch nicht gesendet wurde, wird sie im Dropdown auch nicht angezeigt.
- Segment verwenden - Sendet eine Push Message an ein Emarsys Standardsegment.
Wenn Sie zuvor die Empfängerquelle Broadcast verwendet haben und nun die Empfängerquelle Using a segment auswählen, ist im Dropdown Segment die Option all subscribers verfügbar. Sie können das Segment all subscribers dazu verwenden, eine Nachricht an sämtliche Abonnenten Ihrer Applikation zu senden.
Die Mobile Engage Segmentierung ist Teil der allgemeinen Segmentierungsfunktion in Emarsys, die über das Menü Kontakte -> Segmente aufgerufen werden kann. Weitere Informationen erhalten Sie in: Mobile Engage Segmente erstellen
Um ein Mobile Engage Segment für Broadcast Messages zu erstellen, wählen Sie als Segmentkriterium Contacts who have linked devices for application aus. In Folge werden alle Kontakte, anonyme wie bekannte, im Segment eingeschlossen.
2.3. Segmentkriterien für Geräte übernehmen
Ticken Sie die Checkbox Apply segment criteria for devices (Segmentkriterien für Geräte übernehmen), um das Filtern auf Geräte-Level zu aktivieren. Durch Ticken der Option wird die Dropdown-Liste Conditions angezeigt.
Voraussetzungen
In der Dropdown-Liste Conditions (Bedingungen) können Sie Segmentkriterien für Mobilgeräte auswählen. Wenn Sie zuerst das Segment erstellt und Kriterien auf Geräte-Level hinzugefügt haben, können Sie dieses Segment auswählen. Die zuvor definierte Bedingung auf Geräte-Level wird beim Senden von Push Messages berücksichtigt.
Um eine Bedingung auf Geräte-Level zu spezifizieren, können Sie Mobile Engage Segmente erstellen. Hier können Sie nur jene Bedingungen auf Geräte-Ebene, die Sie beim Erstellen eines Segments spezifiziert haben, verifizieren und überprüfen, ob sie auch wirklich berücksichtigt werden.
Ein Beispiel für eine Bedingung auf Geräte-Level ist die Ausrichtung auf eine bestimmte OS-Plattform. Wenn der Kontakt zwei Geräte registriert hat, z.B. ein iPhone und ein Android-Gerät, erhält er die Message nur auf dem gewünschten OS-Gerät. Bedingungen auf Geräte-Level sind auch deshalb nützlich, weil Kontaktlisten Geräteinformationen wie die OS-Plattform, OS-Version etc. nicht anzeigen.
Um die Bedingungen im Segment zu aktualisieren, klicken Sie rechts das entsprechende Icon.
Wenn Sie mit dem Definieren der allgemeinen Einstellungen fertig sind, klicken Sie Save as Draft, um Ihre Message ein erstes Mal zu speichern.
Klicken Sie Next Step, um mit dem Schritt Inhaltserstellung fortzusetzen.
3. Inhaltserstellung
Im Schritt Content Creation (Inhaltserstellung) stehen Ihnen mehrere Tabs zur Verfügung, mit denen Sie den Inhalt (Content) Ihrer Push Message Kampagne definieren können; darüber hinaus gibt es das Vorschaufenster, in dem Sie Text/Bildmaterial hinzufügen können. Der Content Editor enthält folgende Tabs:
3.1. Text und Rich Media hinzufügen
Um Text zur Push Message hinzuzufügen, geben Sie ihn direkt im Vorschaufenster ein, das rechts am Screen angezeigt wird.
Rich Media wird mithilfe der folgenden Schritte zur Push Message hinzugefügt:
- Klicken Sie das Media-Icon rechts unten in der Push Message.
- Klicken Sie 'Open Media DB'.
- Klicken Sie das Pluszeichen rechts neben dem Bild, das Sie zur Push Message hinzufügen wollen.
- Wenn Sie für Android ein anderes Bild verwenden wollen, heben Sie die Auswahl von 'Use same URL in Android' auf und wiederholen Sie Schritt 2 und 3.
- Klicken Sie 'Apply'.
| Anhang | Unterstützter Dateityp | Max. Größe |
|---|---|---|
| Audio (Android & iOS) |
| 5 MB |
| Bild (Android & iOS) |
| 10 MB |
Nur iOS unterstützt Video Push-Benachrichtigungen, das Android OS unterstützt diese nicht.
3.2. Tab 'Personalization'
Verwenden Sie den Visual Content Editor (VCE), um neuen Content (personalisiertes Token) zu einem Push Message Feld hinzuzufügen.
Mit dem alten UI erstellte RDS Token werden nicht für das neue, VCE-basierte UI konvertiert. Alle anderen, nicht RDS-basierten Token werden automatisch migriert.
So wird zum Beispiel ein Kontaktdaten-Token, das mit dem alten UI zur Kampagne hinzugefügt wurde, konvertiert und sieht genauso aus wie andere Token, die mit der neuen, VCE-basierten Personalisierungsoberfläche hinzugefügt wurden.
Um ein personalisiertes Token zu Ihrer Push Message hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:
- Suchen Sie mit dem dynamischen Suchfeld nach dem gewünschten personalisierten Token.
- Alternativ können Sie ein Token aus den folgenden Kategorien auswählen:
- Capabilities: Kontaktdaten (Allgemein, Persönlich, Unternehmen, Weitere)
- Use Cases: Extern, Vorname, Gutschein
- Alternativ können Sie ein Token aus den folgenden Kategorien auswählen:
- Ziehen Sie das ausgewählte Token in das Vorschaufenster und legen Sie es im gewünschten Feld ab.
Verwenden Sie das Doppelpfeil-Icon >> ganz unten auf den Tabs, um Labels für die jeweiligen Tabs der Inhaltserstellung anzuzeigen.
3.3. Tap Actions
Mit Tap Actions können Sie Action Buttons zur Push Message hinzufügen und/oder die Standardaktion der Push Message definieren.
Action Buttons und die 'Push to In-App'-Funktion befinden sich derzeit in der offenen Pilotphase und sind damit für alle Kunden verfügbar. Um diese für Ihren Account zu aktivieren, wenden Sie sich bitte an Ihren Client Success Manager.
3.3.1. Action Buttons
Sowohl für iOS als auch Android können maximal 3 Action Buttons verwendet werden.
Um einen Action Button zu Ihrer Push Message hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie Add Button auf dem Tab 'Tap Action'.
- Wählen Sie den Event Type aus. Die Optionen sind:
- Application Event - Ein App-Event wird mithilfe eines Key/Value-Paars getriggert.
- Custom Event - Das löst ein benutzerdefiniertes Event aus - für das Triggern einer Kampagne oder die Segmentierung.
- Dismiss - Das verwirft die Message.
- External URL - Der Kontakt wird an eine externe URL im Browser gesendet
- Deep Link - Mit einer Deep Link ID und URL wird ein Deep Link ausgelöst.
Das für alle Event-Typen erforderliche ID-Feld wird für das Reporting benötigt.
- Für 'External URL' oder 'Deep Link' fügen Sie die URL hinzu. Für 'Application' und 'Custom Events' müssen Sie Eingaben in folgenden Feldern machen:
- ID - Die ID des Buttons, der für das Reporting verwendet wird.
- Name - Der Name des Buttons, der für das Reporting verwendet wird.
- Key and Value - Der Key (Schlüssel) und Value (Wert) des Action Buttons, die in der JSON Payload verwendet werden sollen.
- Klicken Sie Apply.
- Aktualisieren Sie den Text des Action Buttons direkt im Vorschaufenster.
3.3.2. Push to In-App
Bevor Sie die Push Message konfigurieren können, die mit der In-App-Kampagne verlinkt werden soll, müssen Sie die In-App-Kampagne selbst erstellen und im Abschnitt 'Message Settings' konfigurieren, dass die Empfängerquelle Push Message ist; oder Sie erlauben das Targeting der In-App-Kampagne über den Screen 'Push' oder 'Scheduling'. Die In-App-Kampagne muss ebenfalls aktiv sein.
- Auf dem Tab 'Tap Action' klicken Sie Default Actions.
- Wählen Sie den Typ Push to In-App campaign aus.
- Wählen Sie die In-App-Kampagne im zweiten Dropdown-Menü aus.
- Klicken Sie Apply.
3.4. Vorschaufenster & Kontaktvorschau
3.4.1. Vorschaufenster
Der Fensterausschnitt Vorschau zeigt Ihnen, wie Ihre Nachricht angezeigt wird. Mit den Pfeilen unterhalb der Phone-Vorschau können Sie alle verfügbaren Darstellungen anzeigen.
Klicken Sie Test Message, um eine Push Message zu testen.
3.4.2. Kontaktvorschau
Die Funktion 'Contact Preview' ermöglicht Marketern, eine Vorschau der Kampagne anzuzeigen, bei der die Personalisierungs-Token durch die entsprechenden Kontaktdaten ersetzt wurden. Um die Funktion zu verwenden, klicken Sie das Kontakt-Icon.
In der Suchleiste, die nach Klicken des Kontakt-Icons links oben auf dem Screen angezeigt wird, geben Sie die E-Mail-Adresse eines Kontakts im Account ein. Während Sie die E-Mail-Adresse eingeben, werden die verfügbaren Optionen angezeigt. Klicken Sie die E-Mail-Adresse des Kontakts, um ihn in den Bereich 'Recent contacts' zu verschieben. Sie können diesen Vorgang wiederholen, um die Testkontakte im Bereich 'Recent contacts' aufzulisten; das beschleunigt die Vorschau bei Verwendung mehrerer Kontakte.
Sobald alle Testkontakte aufgelistet sind, klicken Sie das Auge-Icon rechts neben der E-Mail-Adresse. Das Vorschaufenster wird nun mit der Kampagne aktualisiert und die Personalisierungs-Token werden durch die entsprechenden Kontaktdaten ersetzt.
Eine Verwendung der Kontaktvorschau mit Personalisierung, die auf externen Events basiert, ist nicht möglich; die für die Personalisierung verwendeten Kontaktdaten müssen im Emarsys Account gehostet werden.
3.5. Tab 'Languages'
Sie können Sprachen hinzufügen und entfernen. Suchen Sie mit dem dynamischen Suchfeld nach der gewünschten Sprache oder wählen Sie eine Sprache aus der Dropdown-Liste aus und klicken Sie Add.
Fügen Sie eine beliebige neue Sprache hinzu und verfassen Sie den Message-Content in dieser Sprache. Für Sprachen, die hier nicht angezeigt werden, wird der Message-Content in der Standardsprache der App angezeigt.
Mit Delete können Sie Sprachen auch löschen; eine Standardsprache ist jedoch verpflichtend.
Wenn Sie eine Sprache, aber keinen Content für die Sprache hinzufügen, erhalten die entsprechenden Kunden den Content ebenfalls in der Standardsprache der App.
3.6. Tab 'Custom Data'
Auf diesem Tab können Sie folgende Aktionen ausführen:
- Den Deep Link zu Ihrer Produktseite anzeigen und bearbeiten.
- Ihre benutzerdefinierten Datenfelder mit personalisierten Token erstellen.
Personalisierung benutzerdefinierter Daten
Detaillierte Informationen erhalten Sie in: Der Emarsys Personalisierungsservice
Weitere Informationen zu benutzerdefinierten Datenfeldern, Links und Deep Links erhalten Sie in: Benutzerdefinierte Datenfelder
3.7. Tab 'Platform Settings'
Auf diesem Tab bestimmen Sie die plattformspezifischen Werte für Ihre Nachrichten. Diese Einstellungen sind nicht optional; wenn keine Eingabe erfolgt, werden die Standardwerte der Plattform verwendet.
Es sind zwei Plattformen verfügbar: iOS und Android.
Plattformspezifische Einstellungen
- iOS: Badges - Definieren Sie die Anzahl der Badges.
- iOS: Sound - Geben Sie den Namen der Custom-Audiodatei ein, die sich im Main Bundle Ihrer Applikation befindet. Beim Zustellen der Nachricht wird die entsprechende Soundsequenz abgespielt.
- iOS+Android: Root parameters - Die Root-Level-Parameter zum APS Dictionary.
- iOS+Android: Expiration time - Definiert eine Zeitspanne in Sekunden, nach deren Ablauf die Push Message nicht mehr zugestellt wird, wenn das Gerät offline ist.
- Android: Channel Name - Wählen Sie die Kanaleinstellungen aus, die für die Push Message verwendet werden soll, und zwar so, wie in der SDK Implementierung definiert. Wenn in der App nur ein Kanal definiert ist, ist diese Option nicht verfügbar und es werden die für diesen Kanal definierten Einstellungen verwendet.
Detaillierte Informationen erhalten Sie in: Der Emarsys Personalisierungsservice
3.8. Push Message testen
Klicken Sie den Button Test Messages auf der linken Seite.
Im Fenster Send Test Message können Sie eine E-Mail-Adresse oder Kontaktliste angeben, an die Sie die Test-Message senden wollen.
Die E-Mail-Adresse für die Testnachricht muss eine gültige Adresse aus Ihrer Emarsys Datenbank sein, die mit einem bekannten Gerät verknüpft ist.
Wenn Sie die Test-Message an eine Kontaktliste senden, beachten Sie bitte, dass die Liste maximal 50 Kontakte enthalten darf. Damit soll verhindert werden, dass Sie die Test-Message unbeabsichtigt an eine große Audience senden.
Falls der Versand der Testnachricht fehlschlägt, wird auf dem Screen eine rote Warnung angezeigt. Der Versand kann aus folgenden Gründen fehlschlagen:
- In der Emarsys Datenbank wurde kein Kontakt mit der angegebenen E-Mail-Adresse gefunden.
- Die E-Mail-Adresse wurde gefunden, ist aber mit keinem Gerät verknüpft.
Um Ihre Nachricht zu testen, klicken Sie Save & Send.
Klicken Sie Next step, um mit dem Schritt Versandplan fortzusetzen.
Der Schritt Versandplan ist nur verfügbar, wenn die Empfängerquelle ein Segment verwendet.
4. Versandplan
Wenn Sie Ihre Nachricht getestet haben und die Empfängerquelle ein Segment verwendet, können Sie mit dem Schritt Versandplan fortsetzen.
Auf diesem Screen wird die Anzahl der Benutzer in dem übernommenen Segment angezeigt.
Mit Ausnahme der Mobile Engage Segmente, welche die Mobile Engage Datenbank verwenden, basiert die Anzahl der Kontakte in den Segmenttypen auf der Emarsys Datenbank. Damit die angezeigte Anzahl der tatsächlichen Anzahl von Kunden mit Opt-in entspricht, sollten Sie beim Erstellen dieser Segmente Push notifications enabled als eines der erforderlichen Kontaktkriterien einschließen, siehe hier unten:
Im Abschnitt Versandplan können Sie entweder Launch now auswählen und damit die Nachricht umgehend senden, oder Sie definieren ein bestimmtes Datum und eine Uhrzeit in der Zukunft und klicken Schedule. Der Versand zu einem Zeitpunkt in der Zukunft ist für alle Empfängerquellen mit Ausnahme der Empfängerquelle 'Automation Center' verfügbar.
Wenn eine Nachricht für den Versand geplant ist, kann der Mesage-Content bis unmittelbar vor dem tatsächlichen Versand bearbeitet und sogar gelöscht werden. Wenn der Message-Content für eine zusätzliche Sprache gelöscht wird, wird die Standardsprache verwendet; falls der Content für die Standardsprache ebenfalls leer ist, wird keine Nachricht gesendet.
