Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Silent Push Benachrichtigungen für Nutzergruppen über mehrere mobile Plattformen und Geräte hinweg einrichten können.
Inhalt:
Einführung
Um die bestehenden Silent Push Messages einzusehen, gehen Sie zu Kanäle->Mobile Engage->Push Messages.
Auf der Hauptseite von Mobile Engage können Sie zwischen folgenden Tabs wechseln:
1. Tab 'Push Messages'
Auf diesem Tab werden Details zu Ihren Push Messages angezeigt: der Name, die Empfängerquelle, der Status, der App Name, die Anzahl der als Push gesendeten Nachrichten (Sent as push), die Anzahl der Nachrichten, das Erstellungsdatum (Created) und das Datum der letzten Änderung (Changed).
Durch Klicken des Lösch-Icons initiieren Sie ein hartes Löschen. Das bedeutet, dass die Löschaktion nicht umkehrbar ist und die Silent Push Message unwiderrufbar gelöscht wird.
1.1. Empfängerquelle
Eine Silent Push Message kann eine der folgenden Empfängerquellen haben:
- Automation Center - Mit dieser Option werden Push Messages aus einem Automation Center Programm gesendet.
- Using a segment - Mit dieser Option werden Push Messages an ein Emarsys Standardsegment gesendet.
1.2. Status
Der Status einer Silent Push Message kann wie folgt sein:
- In design - Der Content oder die Einstellungen sind noch nicht vollständig definiert.
- Tested - Eine Test-Message wurde gesendet, die Kampagne als solche aber noch nicht.
- Ready to launch - Die Push Message wurde noch nicht aktiviert, ist aber bereit.
2. Silent Push Message
Damit Silent Push Messages empfangen werden können, muss zumindest die Version 2.4.1 des Emarsys SDK in die Mobile-Applikation integriert sein.
Zudem ist durch die Push Delivery Services von Google oder Apple die Zustellung der Silent Push Messages nicht garantiert. Beide Plattformen riegeln Silent Push Messages mitunter auf weniger als 3 Messages pro Stunde und Gerät ab. Dieses Vorgehen liegt außerhalb der Kontrolle von Emarsys.
Klicken Sie Create Silent Push Message auf dem Tab 'Push Messages'; der Assistent für die Message-Erstellung wird angezeigt. Emarsys bietet einen sehr intuitiven Workflow für das Erstellen neuer Messages. Dabei sind die wichtigsten Schritte wie folgt:
- Message-Einstellungen
- Event-Erstellung
- Versandplan
2.1. Message-Einstellungen
Definieren Sie die General Settings (Allgemeinen Einstellungen) der neuen Silent Push Message.
Allgemeine Einstellungen
- Message name - Geben Sie der Silent Push Message einen Namen, um die Kampagne auf dem Tab 'Push Messages' identifizieren zu können.
- Mobile App - Wählen Sie die Mobile App aus, an die die Silent Push Message gesendet werden soll. Sie können Ihre Message nur an eine Applikation senden. Es werden nur Apps aufgelistet, die dem Account bereits zugeordnet sind.
- Recipient source - Definieren Sie die Ziel-Audience für Ihre Message.
- Apply segment criteria for devices - Optional können Sie Segmentkriterien für Geräte übernehmen und dabei verschiedene Bedingungen einschließen.
2.1.1. Empfängerquelle
Die Optionen für die Recipient source (Empfängerquelle) sind wie folgt:
- Automation Center - Mit dieser Option werden Silent Push Messages aus einem Automation Center Programm gesendet.
Mobile Engage Silent Push Messages können nur dann in einem Automation Center Programm verwendet werden, wenn die Empfängerquelle auf 'Automation Center' gesetzt ist und die Silent Push Message gesendet wird. Nachdem die Silent Push Message gesendet wurde, kann sie im Automation Center im Dropdown-Menü des Mobile Engage Knotens ausgewählt werden. Wurde die Silent Push Message noch nicht gesendet, wird sie im Dropdown auch nicht angezeigt.
- Using a segment - Sendet eine Silent Push Message an ein Emarsys Standardsegment.
Die Mobile Engage Segmentierung ist Teil der allgemeinen Segmentierungsfunktion in Emarsys, die über das Menü Kontakte -> Segmente aufgerufen werden kann. Weitere Informationen erhalten Sie in: Mobile Engage Segmente erstellen
Um ein Mobile Engage Segment für Broadcast Messages zu erstellen, wählen Sie als Segmentkriterium Contacts who have linked devices for application aus. In Folge werden alle Kontakte, anonyme wie bekannte, im Segment eingeschlossen.
2.1.2. Segmentkriterien für Geräte übernehmen
Ticken Sie die Checkbox Apply segment criteria for devices, um das Filtern auf Geräte-Level zu aktivieren. Durch Ticken der Option wird die Dropdown-Liste Conditions angezeigt.
Voraussetzungen
In der Dropdown-Liste Conditions können Sie Segmentkriterien für Mobilgeräte auswählen. Wenn Sie zuerst das Segment erstellt und Kriterien auf Geräte-Level hinzugefügt haben, können Sie dieses Segment auswählen. Die zuvor definierte Bedingung auf Geräte-Level wird beim Senden von Push Messages berücksichtigt.
Um eine Bedingung auf Geräte-Level zu spezifizieren, können Sie Mobile Engage Segmente erstellen. Hier können Sie nur jene Bedingungen auf Geräte-Ebene, die Sie beim Erstellen eines Segments spezifiziert haben, verifizieren und überprüfen, ob sie auch wirklich berücksichtigt werden.
Ein Beispiel für eine Bedingung auf Geräte-Level ist die Ausrichtung auf eine bestimmte OS-Plattform. Wenn der Kontakt zwei Geräte registriert hat, z.B. ein iPhone und ein Android-Gerät, erhält er die Message nur auf dem gewünschten OS-Gerät. Bedingungen auf Geräte-Level sind auch deshalb nützlich, weil Kontaktlisten Geräteinformationen wie die OS-Plattform, OS-Version etc. nicht anzeigen.
Um die Bedingungen im Segment zu aktualisieren, klicken Sie rechts das entsprechende Icon.
Wenn Sie mit dem Definieren der allgemeinen Einstellungen fertig sind, klicken Sie Save & Next, um Ihre Message ein erstes Mal zu speichern.
2.2. Event-Erstellung
Im Schritt der Event-Erstellung (Event Creation) haben Sie die Möglichkeit, einen Application Event hinzuzufügen und den Badge Count für iOS-Geräte zu aktualisieren.
2.2.1. Application Event hinzufügen
- Klicken Sie den Button 'Add Application Event'.
- Es wird ein Pop-up angezeigt, in dem Sie das JSON-Objekt konfigurieren können, das an die App gesendet wird. Geben Sie den Namen des Events ein, ebenso wie den von den App-Entwicklern vordefinierten Key und den Wert (Value), der mit dem Key übergeben wird.
- Durch Klicken des + Symbols auf der rechten Seite können Sie mehrere Key/Value-Paare gleichzeitig hinzufügen. Um je nach Geräteplattform unterschiedliche Key/Value-Paare zu senden, verwenden Sie rechts unten den Regler Use different setup for iOS and Android.
- Um den Application Event zu speichern, klicken Sie 'Apply'.
2.2.2. iOS Notification Badge
(Nur) für iOS-Geräte können Sie den Badge-Zähler der App manipulieren, indem Sie den Badge-Zähler in den Einstellungen um einen Wert erhöhen/herabsetzen oder einen bestimmten Wert definieren. Die Optionen sind:
No Change - Der Badge-Zähler wird nicht verändert.
Modify amount by - Aktualisieren Sie den Badge-Zähler, indem Sie den Wert um einen bestimmten Wert erhöhen oder herabsetzen. Verwenden Sie dafür die Pfeile neben der Option. Durch Eingabe eines positiven Werts erhöhen Sie den Badge-Zähler, durch Eingabe eines negativen Werts setzen Sie ihn herab.
Set amount to - Diese Option setzt den Badge-Zähler auf einen bestimmten Wert.
2.2.3. Silent Push Message testen
Klicken Sie den Button Test Messages auf der linken Seite.
Im Fenster Send Test Message können Sie eine E-Mail-Adresse oder Kontaktliste angeben, an die Sie die Test-Message senden wollen.
Die E-Mail-Adresse für die Test-Message muss eine gültige Adresse aus Ihrer Emarsys Datenbank sein, die mit einem bekannten Gerät verknüpft ist.
Wenn Sie die Test-Message an eine Kontaktliste senden, beachten Sie bitte, dass die Liste maximal 50 Kontakte enthalten darf. Damit soll verhindert werden, dass Sie die Test-Message unbeabsichtigt an eine große Audience senden.
Falls der Versand der Test-Message fehlschlägt, wird auf dem Screen eine rote Warnung angezeigt. Der Versand kann aus folgenden Gründen fehlschlagen:
- In der Emarsys Datenbank wurde kein Kontakt mit der angegebenen E-Mail-Adresse gefunden.
- Die E-Mail-Adresse wurde gefunden, ist aber mit keinem Gerät verknüpft.
2.3. Versandplan
Wenn Sie Ihre Message getestet haben und die Empfängerquelle ein Segment verwendet, können Sie mit dem Schritt Versandplan fortsetzen.
Im Abschnitt Scheduling können Sie entweder Launch now auswählen und damit die Nachricht umgehend senden, oder Sie definieren ein bestimmtes Datum und eine Uhrzeit in der Zukunft und klicken Schedule. Der Versand zu einem Zeitpunkt in der Zukunft ist für alle Empfängerquellen mit Ausnahme der Empfängerquelle 'Automation Center' verfügbar.
Wenn eine Nachricht für den Versand geplant ist, kann der Nachrichten-Content bis unmittelbar vor dem tatsächlichen Versand bearbeitet und sogar gelöscht werden.
Falls eine Message innerhalb der nächsten Minuten gesendet werden soll, verwenden Sie bitte die Option Launch Now und nicht die Versandplanung. Messages, die für einen Versandzeitpunkt in der Vergangenheit geplant sind, werden nicht gesendet - selbst wenn es sich nur um wenige Sekunden handelt.