Für viele Retail-Unternehmen sind Kampagnen zum Warenkorb-Abbruch die effektivsten getriggerten Kampagnen, die gesendet werden können.
In dieser Phase haben sich Kunden bereits mit Ihrer Marke auseinandergesetzt und waren schon ganz nah dran, bei Ihnen einzukaufen.
Diese Funnel-Tactic identifiziert bekannte Besucher, die Produkte zum Warenkorb hinzugefügt, die Session jedoch ohne Kauf abgebrochen haben. Sie ermuntert Kunden zum Abschluss der Transaktion, indem sie einen erste E-Mail mit dem Warenkorb-Inhalt und 2 Tage später eine Erinnerungsmail sendet.
Sie unterstützt das Ziel Umsatz und trägt zu folgenden Strategien bei:
- Leads zu Erstkäufern konvertieren
- Erstkäufer zu aktiven Kunden konvertieren
- Inaktive Kunden zurückgewinnen
Inhalt:
Automation Center Programm
Das Basisprogramm im Advanced-Paket sieht wie folgt aus:
Das komplexeste Programm im MAX AI Paket ist wie folgt aufgebaut:
Max AI Elemente
- Das Programm beginnt mit einem Smartfilter, der die AI-Segmentvorlage Predictive web engagement verwendet; die Bedingungen sind so definiert, dass sie alle Kunden zurückgeben, die sich in den nächsten 30 Tagen wahrscheinlich über das Web engagieren werden. Für diese Kontakte wird eine Web Channel Kampagne gestartet.
- Für Kontakte, die sich wahrscheinlich nicht über das Web engagieren werden, wird ein AI-Segment des Typs Predictive email engagement erstellt; es adressiert Kontakte, die sich wahrscheinlich in den nächsten 30 Tagen über E-Mail engagieren werden. Für diese Kontakte wird eine E-Mail-Kampagne gestartet; für die anderen startet eine Digital Ads Kampagne.
Tactic aktivieren
Voraussetzungen:
- E-Mail-Kampagne
- Personalisierungs-Token
- Web Channel Kampagne (falls verwendet)
- Digital Ads Kampagne (falls verwendet)
Schritte:
- Tauschen Sie die E-Mail in der Tactic gegen Ihre Kampagne.
- Fügen Sie die Personalisierungs-Token hinzu.
- Aktivieren Sie die Tactic.
Programm testen
Um das Programm zu testen, gehen Sie wie folgt vor:
- Setzen Sie es in den Modus Test und wählen Sie Ihr Testsegment aus.
- Verwenden Sie einen Kontakt im Testsegment, um sich bei Ihrem Webshop anzumelden und Produkte zum Warenkorb hinzuzufügen; danach beenden Sie die Session.
- Nach ein paar Stunden erhalten Sie die erste E-Mail. Ihre Responses (Klicks, Käufe etc.) sollten getrackt sein und das Programm wird entsprechend reagieren.
Tipps & Hinweise
Warenkorb-Inhalt präziser filtern
Wenn Sie diese Tactic nur unter ganz bestimmten Bedingungen senden wollen, zum Beispiel wenn der Warenkorb-Inhalt einen Mindestwert übersteigt, können Sie nach dem Einstiegsknoten und vor der ersten E-Mail einen weiteren Filter hinzufügen und einige weitere Felder für das Webverhalten referenzieren, etwa:
- predict last abandoned categories - gesendet wird nur dann, wenn eine bestimmte Produktkategorie präsent ist.
- predict last abandoned products - gesendet wird nur dann, wenn ein bestimmtes Produkt präsent ist.
- predict last abandoned total price - gesendet wird nur dann, wenn ein bestimmter Wert erreicht wurde.
Falls gewünscht, können Sie diese Felder auch für das Block-Targeting in der E-Mail verwenden.
Produktempfehlungen
Das Empfehlungs-Widget in der E-Mail ist ein vierspaltiger Block, der die letzten 4 zum Warenkorb hinzugefügten Produkte anzeigt. Bei weniger als 4 Produkten im Warenkorb werden die übrigen Platzhalter mit verwandten und/oder passenden Produkten befüllt.
Das Widget zeigt keine Produkte an, die in der Produktdatendatei als nicht verfügbar gekennzeichnet sind, selbst wenn sie Teil des Warenkorbs sind.
Als ersten Schritt beim Erstellen von Content für diese Abandoned Cart Tactic können Sie sich unter Emarsys Inspirations, aufrufbar über das Tab Abandoned Cart, Inspirationen und kreative Ideen holen.