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    1. Emarsys
    2. Personalisierung
    3. Omnichannel Voucher

    Omnichannel Voucher Management
    Aktualisiert

    Mit dem Omnichannel Voucher Management können Sie Gutscheine über mehrere Kanäle hinweg verwenden. Damit wird das Gutschein-Management kanalunabhängig; Sie können Pools mit Gutschein-Codes hochladen, die in allen unterstützten Kanälen verwendet werden können.

    Folgende Kanäle werden unterstützt:

    Sie finden das Gutschein-Management in folgenden Bereichen der Plattform:

    • Add-ons > Omnichannel-Gutschein: Die Verwendung wird empfohlen; in allen unterstützten Kanälen verfügbar.
    • Content > Gutschein-Management: Nur in E-Mail-Kampagnen verfügbar.

    Was sind Gutscheine?

    Gutscheine sind eindeutige alphanumerische Codes, die Sie spezifizieren und an Ihre Empfänger senden können; von den Empfängern können sie dann gegen Rabatte oder spezielle Angebote eingelöst werden. Jeder Gutschein-Code kann genau einmal und nur an einen einzigen Kontakt gesendet werden.

    Gutscheine werden als Gutschein-Pool zu Emarsys hochgeladen; ein Gutschein-Pool ist eine einzelne Spalte mit Codes, gespeichert im Format TXT oder CSV:

    Mit Gutscheinen arbeiten

    Gutscheindatei vorbereiten

    Wenn Sie die Datei mit Ihren Gutschein-Codes vorbereiten, beachten Sie bitte Folgendes:

    • Das Dateiformat muss TXT oder CSV sein.
    • Ein Gutschein-Code darf maximal 255 Zeichen haben. Ist die Zeichenfolge länger, werden nur die ersten 255 Zeichen angezeigt, was den Code unter Umständen ungültig macht.
    • Die Datei muss UTF-8-kodiert sein.
    • Die Datei darf keine BOM-Zeichen enthalten.

    Omnichannel-Gutschein-Pool erstellen

    Um einen Omnichannel-Gutschein-Pool zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

    • Öffnen Sie das Menü Add-ons und klicken Sie Omnichannel-Gutschein.
    • Klicken Sie Neuen Pool anlegen.
    1. Geben Sie einen Namen für den Pool ein.
    2. Suchen Sie nach der Gutscheindatei. Weitere Informationen erhalten Sie unter: Gutscheindatei vorbereiten
    3. Klicken Sie Upload.
    4. Wenn diese Option aktiviert ist, erhält jeder Kontakt einen neuen Code aus dem Pool, wann immer Sie den Gutschein-Pool in eine Nachricht einschließen. Wenn sie nicht aktiviert ist, erhalten die Kontakte stets jenen Code, der ihnen beim ersten Mal zugewiesen wurde.
      In Web Channel Kampagnen sollte diese Option mit Bedacht gewählt werden, da sie den Pool sehr schnell leeren kann.

    Wichtig: Erhält Emarsys von mehreren Kampagnen Anfragen für Gutschein-Codes aus demselben Pool (z.B. Web Channel Kampagnen) und werden dabei Segmente adressiert, die dieselben Kontakte enthalten, kann es passieren, dass Kontakte, die zuvor noch keinen Gutschein aus diesem Pool erhalten haben, nicht einen, sondern zwei Codes erhalten.

    Um das zu vermeiden, müssen Sie unterschiedliche Versandpläne für die Kampagnen festlegen (zumindest sollten die Kampagnen jeweils ein paar Minuten zeitversetzt starten).

    1. Diese Option blockiert das Senden von Nachrichten, sobald der Gutschein-Pool leer ist.
    2. Definieren Sie einen Standardcode, der gesendet wird, wenn der Pool leer ist.
    3. Klicken Sie diese Option, um eine Erinnerung über das Benachrichtigungs-Center zu senden, sobald die Codes im Gutschein-Pool zur Neige gehen.
    4. Klicken Sie Speichern.
    5. Ihr Gutschein-Pool kann nun in Kampagnen verwendet werden.

    Uploadstatus überprüfen

    Sie können überprüfen, ob Ihre Lisren mit Gutschein-Codes ordnungsgemäß hochgeladen wurden.

    1. Wählen Sie das Tab Upload History aus.
    2. Überprüfen Sie die Statusspalte auf Fehlermeldungen bezüglich ungültiger Dateien.
    3. Ist ein Fehler aufgetreten, überprüfen Sie die hochgeladene Datei anhand der Informationen unter Gutscheindatei vorbereiten und wiederholen Sie den Upload.
    Wenn der Upload weiterhin fehlschlägt, kontaktieren Sie bitte den Emarsys Support.

    Änderungen an bestehenden Gutschein-Pools vornehmen

    Mit den Icons in der letzten Spalte können Sie für einen bestehenden Gutschein-Pool folgende Aktionen ausführen:

    • Vorschau - damit überprüfen Sie die ersten paar Codes im Gutschein-Pool.
    • Bearbeiten - damit ändern Sie die Einstellungen für den Gutschein-Pool, siehe Gutschein-Pool erstellen.
    • Zurücksetzen - das entfernt alle Gutscheine aus dem Pool.

    Wichtig: Nachdem Sie einen bestehenden Gutschein-Pool zurückgesetzt haben, erhalten die Kontakte statt des alten einen neuen Code.

    • Löschen - damit löschen Sie den gesamten Gutschein-Pool.
    • Exportieren - damit laden Sie die Codes herunter, ebenso wie die Kontakte, denen sie zugewiesen sind (falls die Codes bereits verwendet werden).
    • Es wird eine CSV-Datei generiert, welche die Gutschein-Codes und das Versanddatum enthält. Auch die E-Mail-Adresse des Kunden, der Vorname und Nachname sind enthalten.

    Gutschein-Pools in Kampagnen verwenden

    Für die Verwendung von Gutschein-Pools in Kampagnen ist ein Personalisierungs-Token erforderlich.

    1. Um ein Personalisierungs-Token für einen Gutschein-Pool zu erstellen, navigieren Sie zu: Menü Content > Seite Personalisierung
    2. Folgen Sie der Anleitung unter: Gutschein-Token erstellen

    Personalisierungs-Tokens für Gutscheine in blockbasierten E-Mail-Kampagnen verwenden

    Sie finden Ihre Personalisierungs-Tokens in der Personalisierung-Seitenleiste des VCE (Visual Content Editor). Wählen Sie einen Use Case oder eine Funktion aus der Liste aus, um auf die entsprechenden Personalisierungs-Tokens zuzugreifen. Um sie in Kampagnen zu verwenden, ziehen Sie die Tokens mittels Drag&Drop in den Kampagnen-Body. Weitere Informationen erhalten Sie unter: Tokens im E-Mail-Kanal verwenden

    Wichtig:

    • Die Verwendung von Block-Targeting in Kombination mit Gutscheinen wird nicht empfohlen. Wenn eine E-Mail Target-Blöcke mit Gutschein-Codes enthält, weist das Gutschein-Management auch jenen Kontakten Gutscheine zu, welche die Gutschein-Blöcke nicht sehen können (weil sie aus der E-Mail herausgefiltert sind). Das kann dazu führen, dass Gutschein-Pools unerwartet schnell leer werden (höhere Code-Verwendungsrate), was wiederum dazu führen kann, dass E-Mails nicht gesendet werden, weil die Option Bei leerem Gutschein-Pool keine E-Mails senden aktiviert ist.
    • Wenn Sie eine E-Mail-Kampagne mit mehreren Blöcken erstellen, die für einen bestimmten Kontakt mithilfe des Block-Targeting oder aufgrund von Bedingungen der Emarsys Scripting Language ein- oder ausgeblendet werden, dann weist Emarsys dem Kontakt nur einen Gutschein-Code aus diesem Gutschein-Pool zu. Wenn eine E-Mail-Kampagne beispielsweise drei Blöcke enthält, in denen Block-Targeting verwendet wird, wird jedem Kontakt nur ein Code aus dem Gutschein-Pool zugewiesen, und nicht drei Codes. Dasselbe gilt für den Gutschein-Code, wenn Sie ESL verwenden, um das Personalisierungs-Token für Gutscheine ein- oder auszublenden.

    Personalisierungs-Tokens für Gutscheine mit Bedingungen in mehrsprachigen Kampagnen verwenden

    Bei der Verwendung von Personalisierungs-Tokens für Gutscheine in mehrsprachigen Kampagnen oder mit Bedingungen werden die verschiedenen Gutschein-Pools nicht getrennt behandelt. Bei einer mehrsprachigen Kampagne werden so viele Codes zugewiesen, wie Sprachen zur Kampagne hinzugefügt werden; in der E-Mail, die gesendet wird, wird jedoch nur eine Sprachversion des Tokens oder Gutscheins übernommen.

    Beispiel: Nehmen wir an, Sie senden eine mehrsprachige Welcome-Mail-Kampagne in der DACH-Region und diese enthält personalisierte Gutschein-Tokens. In die E-Mail mit der DE-Version des IETF-Sprachtags wird ein Feld für den DE-Gutschein-Pool eingebettet, in die AT-Version ein Feld für den AT-Gutschein-Pool, usw. Ihr Kunde erhält nur die DE-Version, da sein IETF-Tag DE ist, in seinem Profil sind jedoch alle drei Gutscheinfelder ausgefüllt.

    Problem: In der aktuellen Konfiguration kann dies dazu führen, dass sich die Gutschein-Pools sehr schnell leeren, auch wenn in der E-Mail nur die DE-Version des Gutschein-Codes angezeigt wird. Es wird daher dringend davon abgeraten, verschiedene Gutschein-Pools innerhalb einer mehrsprachigen Kampagne oder in Kampagnen, die Bedingungen enthalten, zu verwenden.

    Lösung: Beachten Sie dies, wenn Sie einen Gutschein-Pool anlegen - und vermeiden Sie, dass sich die Pools zu schnell leeren. Wir empfehlen, die Gutscheinkampagnen aufzuteilen.

    Wichtig: Bei mehrsprachigen Kampagnen und Kampagnen mit Bedingungen funktionieren Personalisierungs-Tokens und Gutscheine auf die gleiche Weise: Tokens und Gutscheine werden ohne Ansehen ausgewertet und verbraucht - nicht nur diejenigen, die für die Sprachversion oder Bedingung passen. Bei den Gutscheinen fällt das besonders auf, da hier eine normalerweise begrenzten Menge verwendet (und dezimiert) wird.