Die Tactic Abandoned Browse (Top selling category) reagiert auf Kunden, die eine Ihrer Topseller-Produktkategorien aufrufen (die Definition als Topseller-Produktkategorie erfolgt auf Basis der Seite Top-Produkte), die Website aber wieder verlassen, ohne zu kaufen oder Produkte in den Warenkorb zu legen. Die Tactic konzentriert sich auf diese eine Topseller-Produktkategorie und kann unterschiedliche Marketingmaterialien mit Bezug zu dieser Kategorie einschließen (z.B. How-to-Anleitungen, individuelle Empfehlungen etc.).
Diese Funnel-Tactic ermuntert Kunden, ihre Journey fortzusetzen und zu kaufen; dafür sendet sie eine E-Mail mit der Topseller-Produktkategorie, die der Kunde zuvor aufgerufen hat, und weiteren Marketingmaterialien, die sich auf diese Kategorie beziehen.
Sie können einen Einkaufsführer in die Kampagne einschließen, der den Kunden dabei hilft, eine bessere, informiertere Entscheidung zu treffen. Die Produktbewertungen in diesem Einkaufsführer können einen Link zu einer Kategorie oder einzelnen Seite enthalten; damit können Sie die meisten Kontakte zu einer Entscheidung führen.
Menschen, die sich für Einkaufsführer interessieren, sind auf der Suche nach zusätzlichen Informationen, die sie in ihrer Kaufentscheidung bestärken. Damit werden sie zu einem wichtigen Faktor, der den Kaufabschluss befördern kann.
Die Tactic unterstützt das Ziel Umsatz und hat Auswirkungen auf folgende Strategien:
- Leads zu Erstkäufern konvertieren
- Erstkäufer zu aktiven Kunden konvertieren
- Aktive Kunden halten
- Inaktive Kunden zurückgewinnen
- Wegbrechende Kunden zurückgewinnen
Interactions-Programm
Bitte beachten Sie, dass die Tactics Abandoned Browse, Abandoned Browse (Top selling product) und Abandoned Browse (Top selling category) dieselben Einstellungen für die Teilnahmeüberprüfung am Abandoned Browse verwenden; daher können Kontakte immer nur in eines dieser Programme eintreten.
Sie können mehrere Programme erstellen, die sich auf unterschiedliche Produkte und Kategorien konzentrieren. Wenn Sie mehrere Programme erstellen, vergewissern Sie sich, dass alle Texte, kreativen Inhalte und weiteren Assets (z.B. Videos, Blogbeiträge, How-to-Artikel) in die Kampagnen eingefügt wurden.
Das Basisprogramm im Advanced-Paket sieht wie folgt aus:
Das komplexeste Programm im Advanced Paket ist wie folgt aufgebaut:
Tactic aktivieren
Voraussetzungen:
- E-Mail-Kampagne
- Personalisierungs-Token
- Web Channel Kampagne (falls verwendet)
- CRM Ads Kampagne (falls verwendet)
Schritte:
1. Identifizieren Sie Ihre am häufigsten verkauften Produktkategorien über die Seite Analyse > Produktaffinität > Top-Produkte.
2. Navigieren Sie zur Seite Management > Predict-Datenquellen > Produktdaten, geben Sie im Feld Produktsuche den Produktnamen ein und kopieren Sie die Kategorie des Artikels.
3. Öffnen Sie den Entscheidungsknoten Category is top selling und fügen Sie die Kategorie im Feld Attribute ein.
4. Tauschen Sie die E-Mail (und die anderen Kampagnen, so es solche gibt) in der Tactic gegen Ihre Kampagne.
5. Fügen Sie die Personalisierungs-Token hinzu.
6. Aktivieren Sie die Tactic.
Anhand der Reporting-Seiten auf dem Strategie-Dashboard können Sie die Performance Ihrer Tactic überprüfen.
Programm testen
Um Ihr Programm zu testen, gehen Sie wie folgt vor:
1. Ändern Sie die Segmente, die in Knoten des Typs Entscheidung verwendet werden (Vorlage In Segment eingeschlossen), um Segmente in Ihrem Programm zu testen.
2. Setzen Sie die Wartezeit im Knoten Warten auf 5 Minuten.
3. Aktivieren Sie das Programm.
4. Verwenden Sie einen Kontakt aus dem Testsegment, um sich bei Ihrem Webshop anzumelden, und browsen Sie eine der meistgekauften Produktkategorien, ohne jedoch Produkte in den Warenkorb zu legen oder den Kauf abzuschließen. Dann beenden Sie die Session.
5. Nach 5 Minuten sollten Sie die erste E-Mail erhalten.
Weitere Informationen erhalten Sie unter: Interactions-Programm testen