Wir alle wollen uns an unserem Geburtstag als etwas ganz Besonderes fühlen. Eine tolle Gelegenheit für ein 1:1-Engagement, die Sie nicht verpassen sollten.
Diese Demand Generation-Tactic spricht Kontakte vor und an ihrem Geburtstag an und erzeugt Loyalität mit Ihrer Marke.
Sie unterstützt das Ziel Umsatz und trägt zu folgenden Strategien bei:
- Leads zu Erstkäufern konvertieren
- Erstkäufer zu aktiven Kunden konvertieren
- Aktive Kunden halten
- Inaktive Kunden zurückgewinnen
- Wegbrechende Kunden zurückgewinnen
Für diese Taktik sind folgende Kanäle verfügbar:
- Web channel
- CRM Ads
- SMS (neu)
Automation Center Programm
Die folgende Abbildung zeigt das Programm mit dem Basic Workflow (dem E-Mail-Workflow) sowie der SMS-Kampagne (1) auf dem oberen Pfad und CRM Ads (2) sowie Web Channel (3) auf dem darunterliegenden Pfad.
Im MAX AI Paket ist das Programm wie folgt aufgebaut:
Max AI Elemente
- Nachdem nach Kontakten gefiltert wurde, die in den nächsten sieben Tagen Geburtstag haben, komm ein Smartfilter zum Einsatz, der die AI-Segmentvorlage Predictive web engagement verwendet und nach Kontakten filtert, die sich wahrscheinlich in den nächsten 30 Tagen im Web engagieren werden. Für diese Kontakte wird eine Web Channel Kampagne gestartet.
- Für Kontakte, die sich wahrscheinlich nicht im Web engagieren werden, wird eine AI-Segmentvorlage des Typs Predictive email engagement erstellt; sie filtert nach Kontakten, die sich wahrscheinlich in den nächsten 30 Tagen über E-Mail engagieren werden. Für diese Kontakte wird eine Geburtstagsmail mit Incentives und Produktempfehlungen gesendet.
- Für Kontakte, die sich in den nächsten 30 Tagen wahrscheinlich nicht über E-Mail engagieren werden, wird eine CRM Ads Kampagne gestartet.
Tactic aktivieren
Voraussetzungen:
- E-Mail-Kampagne
- Personalisierungs-Token
- Web Channel Kampagne (falls verwendet)
- CRM Ads Kampagne (falls verwendet)
- SMS-Kampagnen (falls verwendet)
Schritte:
- Tauschen Sie die E-Mail und, falls verwendet, die SMS-Kampagne in der Tactic gegen Ihre Kampagne.
- Fügen Sie die Personalisierungs-Token hinzu.
- Wählen Sie Ihre Web Channel Audience aus (falls diese verwendet wird).
- Wählen Sie Ihre CRM Ads Audience aus (falls diese verwendet wird).
- Aktivieren Sie die Tactic.
Programm testen
Um das Programm zu testen, gehen Sie wie folgt vor:
- Setzen Sie es in den Modus Test und wählen Sie Ihr Testsegment aus.
- Vergewissern Sie sich, dass ein Kontakt im Testsegment am Testtag Geburtstag hat.
- Setzen Sie den Zeitplan für den Einstiegspunkt Wiederkehrender Filter auf 10 Minuten in der Zukunft.
- Wenn der Filter ausgeführt wird, sollte der Testkontakt eine E-Mail erhalten.
- Spulen Sie den Knoten Warten vor und der Testkontakt sollte auch die Erinnerungsmail erhalten.
Bevor Sie das Programm aktivieren, setzen Sie den wiederkehrenden Filter auf 00:00 zurück.
Tipps & Hinweise
Zum Content der E-Mail-Nachricht:
Wenn Sie die Tactics-Vorlage heruntergeladen und aktualisiert haben, haben Sie die meisten erforderlichen Änderungen am E-Mail-Content bereits durchgeführt und müssen nur noch jene Änderungen vornehmen, die für diese Kampagne spezifisch sind (Details siehe Tactic konfigurieren > E-Mail-Kampagnen).
Zu den Teilnahme-Einstellungen des Programms:
Da mit dieser Tactic Kontakte an ihrem Geburtstag angesprochen werden, sollten Sie einen Wiedereinsteig nach 365 Tagen definieren.
Als ersten Schritt beim Erstellen von Content für diese Birthday Tactic können Sie sich unter Emarsys Inspirations, aufrufbar über das Tab Birthday, Inspirationen und kreative Ideen holen.