Warten Sie nicht, bis Ihre Kunden weggebrochen sind - kommen Sie ihnen zuvor und gewinnen Sie sie zurück. Dafür sollten Sie Ihre Kunden dann erwischen, wenn ihnen der letzte Kauf noch frisch in Erinnerung ist.
Diese Lifecycle-Tactic identifiziert Kunden, die dabei sind, inaktiv zu werden, und ermuntert sie zu einem neuerlichen Kauf; dafür sendet die Tactic zwei E-Mails mit Produktempfehlungen und Coupon-Incentives, unterstützt von Social Ads.
Sie unterstützt das Ziel Umsatz und trägt zu folgenden Strategien bei:
- Wegbrechende Kunden zurückgewinnen
Für diese Taktik sind folgende Kanäle verfügbar:
- Web channel
- Digital Ads
- SMS (neu)
Automation Center Programm
Die folgende Abbildung zeigt das Programm mit dem Basic Workflow (dem E-Mail-Workflow) auf dem oberen Pfad und Digital Ads (1) sowie Web Channel (2) auf dem darunterliegenden Pfad.
Im MAX AI Paket ist das Programm wie folgt aufgebaut:
Max AI Elemente
- Das Programm beginnt mit einem Knoten des Typs Wiederkehrender Filter, der täglich ausgeführt wird, und verwendet die AI-Segmentvorlage Predictive lifecycle segment for customers; die Bedingungen sind so definiert, dass sie alle Kunden zurückgeben, die bereits gekauft haben und in den nächsten 30 Tagen wahrscheinlich abwandern werden. Für diese Kunden wird eine E-Mail-Kampagne gestartet.
- Dann wartet das Programm 3 Tage und schließt Kontakte aus, die wahrscheinlich konvertieren werden ODER wahrscheinlich inaktiv bleiben ODER in den letzten 3 Tagen gekauft haben.
- Kontakte, die nicht ausgeschlossen wurden, erhalten eine Erinnerungsmail; zudem werden eine Web Channel Kampagne und eine Digital Ads Kampagne gestartet.
Tactic aktivieren
Voraussetzungen:
- E-Mail-Kampagne
- Personalisierungs-Token
- Web Channel Kampagne (falls verwendet)
- Digital Ads Kampagne (falls verwendet)
- SMS-Kampagne (falls verwendet)
Schritte:
- Tauschen Sie die E-Mail und, falls verwendet, die SMS-Kampagne in der Tactic gegen Ihre Kampagne.
- Fügen Sie die Personalisierungs-Token hinzu.
- Wählen Sie Ihre Web Channel Audience aus (falls diese verwendet wird).
- Wählen Sie Ihre Digital Ads Audience aus (falls diese verwendet wird).
- Aktivieren Sie die Tactic.
Tipps & Hinweise
Zum Content der E-Mail-Nachricht:
Wenn Sie die Tactics-Vorlage heruntergeladen und aktualisiert haben, haben Sie die meisten erforderlichen Änderungen am E-Mail-Content bereits durchgeführt und müssen nur noch jene Änderungen vornehmen, die für diese Kampagne spezifisch sind (Details siehe Tactic konfigurieren > E-Mail-Kampagnen).
Zu den Teilnahme-Einstellungen des Programms:
Da Kunden während ihrer Lebenszeit immer mal wieder wegbrechen können, sollten sie diesem Programm auch immer wieder beitreten können - das Intervall sollte jedoch Ihren eRFM-Einstellungen für inaktive Kunden entsprechen, z.B. alle 60 Tage.
E-Mail-Content je nach Kundentyp differenzieren
Wenn Sie verschiedenen Kundentypen unterschiedlichen Content bzw. unterschiedliche Incentives anzeigen wollen (z.B. für Goldkunden, Platinkunden etc.), können Sie dafür das Block-Targeting verwenden.
Als ersten Schritt beim Erstellen von Content für diese Tactic können Sie sich unter Emarsys Inspirations, aufrufbar über das Tab Win-back, Inspirationen und kreative Ideen holen.