Wenn Ihre Kunden nicht mehr bei Ihnen kaufen, müssen Sie diese zurückgewinnen oder versuchen, sie über einen anderen Kanal zu erreichen, bevor Sie diese inaktiven Kunden von weiteren Marketingaktivitäten ausschließen.
Diese Lifecycle-Tactic identifiziert inaktive Kontakte und sendet ihnen eine E-Mail mit Produktempfehlungen und Incentives. Sollten sie nicht reagieren, können Sie damit aufhören, diesen Kanal zu verwenden; versuchen Sie es stattdessen mit einem anderen.
Sie unterstützt das Ziel Umsatz und trägt zu folgenden Strategien bei:
- Inaktive Kunden zurückgewinnen
Automation Center Programm
Die folgende Abbildung zeigt das Programm mit dem Basic Workflow (dem E-Mail-Workflow) auf dem oberen Pfad und Digital Ads (1) sowie Web Channel (2) auf dem darunterliegenden Pfad.
Im MAX AI Paket ist das Programm wie folgt aufgebaut:
Max AI Elemente
- Das Programm beginnt mit einem Knoten des Typs Wiederkehrender Filter, der täglich ausgeführt wird, und verwendet die AI-Segmentvorlage Predictive lifecycle segment for customers; die Bedingungen sind so definiert, dass sie alle Kunden zurückgeben, die bereits gekauft haben und in den nächsten 30 Tagen wahrscheinlich inaktiv bleiben werden. Für diese Kunden wird eine E-Mail-Kampagne gestartet.
- Dann wartet das Programm 3 Tage und schließt Kontakte aus, die wahrscheinlich konvertieren werden ODER wahrscheinlich abwandern werden ODER in den letzten 3 Tagen gekauft haben.
- Kontakte, die nicht ausgeschlossen wurden, erhalten eine Erinnerungsmail; zudem werden eine Web Channel Kampagne und eine Digital Ads Kampagne gestartet.
Tactic aktivieren
Voraussetzungen:
- E-Mail-Kampagne
- Personalisierungs-Token
- Web Channel Kampagne (falls verwendet)
- Digital Ads Kampagne (falls verwendet)
Schritte:
- Tauschen Sie die E-Mail in der Tactic gegen Ihre Kampagne.
- Fügen Sie die Personalisierungs-Token hinzu.
- Wählen Sie Ihre Web Channel Audience aus (falls diese verwendet wird).
- Wählen Sie Ihre Digital Ads Audience aus (falls diese verwendet wird).
- Aktivieren Sie die Tactic.
Tipps & Hinweise
Zum Content der E-Mail-Nachricht:
Wenn Sie die Tactics-Vorlage heruntergeladen und aktualisiert haben, haben Sie die meisten erforderlichen Änderungen am E-Mail-Content bereits durchgeführt und müssen nur noch jene Änderungen vornehmen, die für diese Kampagne spezifisch sind (Details siehe Tactic konfigurieren > E-Mail-Kampagnen).
Zu den Teilnahme-Einstellungen des Programms:
Da Kunden während ihrer Lebenszeit immer mal wieder wegbrechen können, sollten sie diesem Programm auch immer wieder beitreten können - das Intervall sollte jedoch Ihren eRFM-Einstellungen für inaktive Kunden entsprechen, z.B. alle 180 Tage.
E-Mail-Content je nach Kundentyp differenzieren
Wenn Sie verschiedenen Kundentypen unterschiedlichen Content bzw. unterschiedliche Incentives anzeigen wollen (z.B. für Goldkunden, Platinkunden etc.), können Sie dafür das Block-Targeting verwenden.
Als ersten Schritt beim Erstellen von Content für diese Tactic können Sie sich unter Emarsys Inspirations, aufrufbar über das Tab Win-back, Inspirationen und kreative Ideen holen.