Diese Lifecycle-Tactic baut auf einer erfolgreichen Lead-zu-Erstkäufer-Conversion auf und unterstützt die entscheidende zweite Phase, in der aus Erstkäufern loyale Stammkunden werden.
Sie unterstützt das Ziel Umsatz und trägt zu folgenden Strategien bei:
- Erstkäufer zu aktiven Kunden konvertieren
- Umsatz aus aktiven Kunden generieren
Für diese Taktik sind folgende Kanäle verfügbar:
- Web channel
- Digital Ads
- SMS (neu)
Automation Center Programm
Das Basisprogramm (nur E-Mail) im Advanced-Paket sieht wie folgt aus:
Das komplexeste Programm im MAX AI Paket ist wie folgt aufgebaut:
Max AI Elemente
- Das Programm beginnt mit einem Smartfilter, der die AI-Segmentvorlage Predictive web engagement verwendet; die Bedingungen sind so definiert, dass sie alle Kunden zurückgeben, die sich in den nächsten 30 Tagen wahrscheinlich über das Web engagieren werden. Für diese Kontakte wird eine Web Channel Kampagne gestartet.
- Für Kontakte, die sich wahrscheinlich nicht über das Web engagieren werden, wird ein AI-Segment des Typs Predictive email engagement erstellt; es adressiert Kontakte, die sich wahrscheinlich in den nächsten 30 Tagen über E-Mail engagieren werden. Für diese Kontakte wird eine E-Mail-Kampagne gestartet; für die anderen startet eine Digital Ads Kampagne.
Tactic aktivieren
Voraussetzungen:
- E-Mail-Kampagnen (ursprünglich und Erinnerung)
- Personalisierungs-Token
- Web Channel Kampagne (falls verwendet)
- Digital Ads Kampagne (falls verwendet)
- SMS-Kampagne (falls verwendet)
Schritte:
- Tauschen Sie die E-Mail und, falls verwendet, die SMS-Kampagne in der Tactic gegen Ihre Kampagne.
- Fügen Sie die Personalisierungs-Token hinzu.
- Wählen Sie Ihre Web Channel Audience aus (falls diese verwendet wird).
- Wählen Sie Ihre Digital Ads Audience aus (falls diese verwendet wird).
- Aktivieren Sie die Tactic.
Programm testen
Das Testen dieses Programms ist etwas komplexer, weil dafür gültige Salesdaten erforderlich sind.
Um das Programm zu testen, gehen Sie wie folgt vor:
- Setzen Sie es in den Modus Test und wählen Sie Ihr Testsegment aus.
- Ändern Sie das ursprüngliche Segment von "Orders made X days ago: 10-10 (exactly 10 days ago)" auf "Orders made X days ago: 1-1 (exactly 1 day ago).
- Kaufen Sie etwas und verwenden Sie dafür eine E-Mail-Adresse, die im Testsegment enthalten ist.
Am darauffolgenden Tag tritt Ihr Testkontakt dem Programm bei und Sie können nach Belieben auf die Nachrichten reagieren.
Tipps & Hinweise
Vermeiden Sie eine Vermischung mit anderen Post-Purchase-Kampagnen
- Da diese Tactic von einem Erstkauf getriggert wird, sollten Sie darauf achten, dass sie sich nicht mit etwaigen anderen Post-Purchase-Kampagnen mischt, die Sie gerade ausführen. Dafür fügen Sie gleich nach dem Einstiegsknoten-Filter einen Knoten des Typs Warten hinzu.