Die Identifizierung Ihrer Kontakte ist entscheidend für den Aufbau und die Aktualisierung Ihrer Kontaktdatenbank und Voraussetzung dafür, dass Sie das Webverhalten Ihrer Kunden tracken und in Folge die Personalisierungsfunktionen von Emarsys bestmöglich nutzen können. Von all unseren Produkten ist Web Extend am meisten auf die Kontaktidentifizierung mittels Datensammlungs-Scripts angewiesen; aber auch einige andere Emarsys Produkte, zum Beispiel Inbound SMS, identifizieren Kontakte.
Kontaktidentifizierung durch Web Extend
Kontakte werden wie folgt identifiziert:
1. Web Extend verwendet Datensammlungs-Scripts, um mit einem Cookie (Visitor-Cookie, durch Erstanbieter bereitgestellt) die Besucher der Website zu tracken. Zu diesem Zeitpunkt ist der Cookie noch nicht mit einem einzelnen Kontakt in Ihrer Kontaktdatenbank verknüpft, sondern wird für eine pseudonymisierte Identifizierung des Webseitenbesuchers verwendet.
2. Für die explizite Identifizierung bietet Emarsys zwei Optionen:
- Anhand der E-Mail-Adresse des Nutzers:
- Die E-Mail-Adresse des Nutzers wird von Emarsys sicher gehasht und verarbeitet.
- Da alle Kontakte in Ihrer Datenbank eine E-Mail-Adresse haben, ermöglicht Ihnen diese Methode die komplette Abdeckung Ihrer Kontaktdatenbank.
- setEmail ist der JavaScripts API Befehl für die E-Mail-basierte Identifizierung.
- Anhand einer externen ID:
- Das ist die Customer ID oder User ID, die Ihre Website aktuell für das Identifizieren registrierter Benutzer verwendet.
- Wenn Sie sich dafür entscheiden, dies als Ihren Emarsys Identifier zu verwenden, müssen Sie diese IDs für jeden Kontakt in der Kontaktdatenbank bereitstellen und die Liste über das Kontaktimport-API warten.
- setCustomerId ist der JavaScripts API Befehl für die Identifizierung auf Basis der User ID.
- Welche Option Sie auch wählen, stellen Sie sicher, dass Sie im gesamten Bereich Ihrer Website nur eine davon für die Identifizierung verwenden und die beiden nicht vermischen. Verwenden Sie also nicht auf einer Seite den einen und auf anderen Seiten den alternativen Identifier. So muss beispielsweise in einem Webshop auf allen zugehörigen Seiten (Homepage, Produktkategorien, Warenkorb etc.) derselbe Identifier verwendet werden.
- Die oben beschriebene Vorgangsweise sollten Sie auch für Ihre Mobile App wählen. Verwenden Sie den für die Website gewählten Identifier auch durchgängig auf Ihrer Mobile-Plattform und sorgen Sie so auf allen Plattformen für dieselbe Personalisierungserfahrung. Allerdings funktioniert für Mobile nur die Identifizierung anhand der externen ID, wenn Sie also die Personalisierungserfahrung auf die Mobile App ausdehnen wollen, sollten Sie in beiden Fällen die externe ID als Identifier nutzen.
- Stellen Sie sicher, dass die JavaScript API Befehle niemals zwischengespeichert werden. In den meisten vorlagenbasierten Webshop-Engines ist das Zwischenspeichern (Caching) in bestimmten Pfaden gesetzt. Stellen Sie sicher, dass die Vorlagen, in denen Sie die API-Befehle implementieren, sich niemals in einem gecachten Pfad befinden, da das API in diesem Fall fehlerhafte Daten zurückgibt.
3. Wenn der Besucher sich bei der Website anmeldet, verwendet die Website eine der oben genannten IDs, um den Besucher anhand der Datensammlungs-Scripts explizit zu identifizieren.
Dieselbe explizite Identifizierung findet statt, wenn ein Kontakt sich über einen E-Mail-Link durchklickt (Emarsys hängt an alle E-Mail-Links einen pseudonimisierten Kontakt-Identifier an).
4. Sodann versuchen die Datensammlungs-Scripts, diese expliziten Identifizierungen den in der Kontaktdatenbank gespeicherten Kontakten zuzuordnen.
5. Wenn ein Website-Besucher einem Kontakt erfolgreich zugeordnet wurde, aktualisieren die Datensammlungs-Scripts die Verhaltensfelder. An diesem Punkt werden die pseudonymisierten Cookie-Informationen mit einem bestimmten Kontakt in Emarsys verknüpft.
6. Alle künftigen Interaktionen des Kontakts mit der Website werden protokolliert und mit der Kontaktdatenbank synchronisiert, unabhängig davon, ob der Besucher sich angemeldet hat oder nicht. Die Datensammlungs-Scripts verwenden den Browser-Cookie, um den Benutzer zu identifizieren, und leiten daraus die explizite Identifizierung ab.
7. Wird ein Benutzer auf mehreren Geräten explizit identifiziert (meldet sich am Desktop an und klickt später per E-Mail-Link auf einem mobilen Gerät durch), werden die Visitor-Cookies auf den beiden Geräten mit demselben expliziten Identifier verknüpft und alle künftigen Besuche des Benutzers über beide Geräte werden erfolgreich identifiziert und von den Datensammlungs-Scripts protokolliert.
Daher ist es wichtig - wie schon weiter oben erwähnt - für Ihre Mobile-Plattform und die Seiten Ihrer Website denselben Identifier zu verwenden. Dazu kommt, dass für Mobile nur die Identifizierung anhand der externen ID funktioniert; wenn Sie also die Personalisierungserfahrung auf die Mobile App ausdehnen wollen, sollten Sie in beiden Fällen die externe ID als Identifier nutzen.
- Weitere Informationen zur Kontaktidentifizierung in Web Extend erhalten Sie unter: Web Extend - Übersicht und Mit Web Extend Nutzer identifizieren.
- Wenn Sie mehr darüber erfahren wollen, wie sich die Verarbeitung von Benutzerdaten durch Web Extend aus datenschutzrechtlicher Perspektive darstellt, lesen Sie: DSGVO und Web Extend - alles, was Sie wissen müssen
- Weitere Informationen zu den Datensammlungs-Scripts erhalten Sie unter: Web Extend Datensammlungs-Scripts implementieren
Kontaktidentifizierung durch Inbound SMS
Auch für Inbound SMS ist die Kontaktidentifizierung ein wichtiger Faktor und Voraussetzung für den Aufbau einer Datenbank mit jenen Kunden, die Ihre SMS Services nutzen. Tatsächlich ist die Kontaktidentifizierung in diesem Fall einfacher als bei Web Extend.
Einfach gesagt werden dabei die Kontakte mit ihren Telefonnummern abgeglichen. Für Kunden, die bereits Teil Ihrer Datenbank sind, können Sie dann Marketing-Events wie Registrierungen, Erinnerungen etc. triggern. Auch wenn Sie Ihre Datenbank erweitern und neue Kunden akquirieren, können Sie sofort Marketing-Events triggern, z.B. eine Willkommensnachricht senden.