List-unsubscribe ist eine Methode, die von E-Mail Clients zur Verfügung gestellt wird, damit Kontakte sich vom Erhalt einer E-Mail-Kampagne abmelden können, ohne dafür einen Link in der E-Mail klicken zu müssen. Wenn das entsprechende Tag im E-Mail Header eingeschlossen ist, zeigen Mail Clients, die das Feature unterstützen, ihren eigenen Abmelde-Button an prominenter Stelle ganz oben in der E-Mail an.
Weiter unten beantworten wir einige der am häufigsten gestellten Fragen zu diesem Thema.
Was die Metriken betrifft, so ist die Anzahl der List-unsubscribe-Vorgänge standardmäßig in der Metrik Abgemeldet (Unsubscribed) enthalten.
Der Header "list-unsubscribe" wird zu Triggered E-Mails nicht hinzugefügt, wenn die Funktion Transaktionales Opt-in in Ihrem Account aktiviert ist.
Warum wurde List-unsubscribe entwickelt?
Während der E-Mail Traffic immer dichter wurde, waren immer weniger Kunden bereit, Abmelde-Links in E-Mails zu klicken, weil sie sich vor Malware fürchteten. Damit blieb ihnen nur die Alternative, die E-Mails als Spam oder Junk zu melden, was allerdings die Reputation des Senders beschädigte.
List-unsubscribe nimmt diese Funktionalität aus dem E-Mail Content; und weil es sich dabei um eine anerkannte Best Practice handelt, ermöglicht sie sowohl Providern als auch Konsumenten das Identifizieren seriöser Sender.
Wie funktioniert List-unsubscribe?
Es gibt zwei Methoden für list-unsubscribe, die beide von Emarsys unterstützt werden:
- mailto Sendet eine E-Mail mit der Abmeldeanfrage an den Sender.
- HTTP Verwendet für das Senden der Abmeldeanfrage eine URL.
Bei jeder dieser Methoden muss ein Tag zum x-header der E-Mail hinzugefügt werden:
List-Unsubscribe: <mailto:list-unsubscribe-stage+2188885_1039207_1_96YmQy0K@emarsys.net>, <https://list-unsubscribe-stage.eservice.emarsys.com/api/unsubscribe/248345885_1456063207_1_96YmQy0K>Der Mail Client zeigt dann seinen eigenen Abmelde-Button an. Wie er angezeigt wird, hängt vom Mail Provider oder Client ab; nachstehend sehen Sie einige Beispiele.
Microsoft Outlook (Hotmail)
Gmail
Wenn ein Kontakt den Button Abmelden klickt, erhält Emarsys die Information und der Kontakt bekommt automatisch den Opt-out-Status zugewiesen (möglicherweise mit einigen Minuten Verzögerung).
Warum ist List-unsubscribe gut für alle Beteiligten?
Es hat noch nie etwas gebracht, E-Mails an Menschen zu senden, die diese nicht erhalten wollen; ihnen eine Abmeldung zu ermöglichen ist in Ihrem eigenen Interesse. Alle kommerziellen Mail Clients zeigen Buttons des Typs Als Spam melden an prominenter Stelle in ihrer Toolleiste an; da das Klicken dieser Buttons Ihre Reputation beschädigen kann, müssen Sie eine gut sichtbare und mühelos zu bedienende Alternative anbieten.
- List-unsubscribe reduziert die Anzahl der Beschwerden, da die Mail Clients diesen Button genauso prominent anzeigen wie den Button Als Spam melden.
List-unsubscribe geht auf eine Initiative der ISPs zurück; indem Sie die Funktion in Ihren E-Mail Header einschließen, zeigen Sie Ihren guten Willen und Ihre Kooperationsbereitschaft. Manche Clients werten die Worte für Abmeldung hier klicken oder Ähnliches tatsächlich als Schlüsselwörter für ihre Spamfilter. Dazu kommt, dass Monitoring-Services für die Abmelde-Reputation Ihre Compliance mit den entsprechenden Richtinien so besser überwachen können. - List-unsubscribe verbessert die Zustellbarkeit und hilft Ihnen, Spamfilter zu vermeiden.
So wie Ihnen vor dem Start einer Flugreise die Notausgänge gezeigt werden, erhöht ein prominent platzierter Abmelde-Button das Vertrauen in Ihre Marke und sorgt dafür, dass sich die Kontakte bei Erhalt Ihrer Marketingnachrichten wohler fühlen. Für die großen ISPs ist negatives Nutzer-Feedback (etwa durch Klicken des Buttons "Spam melden") einer der wichtigsten Faktoren für die Bestimmung der Senderreputation; daher wird List-unsubscribe etwa von Gmail dringend empfohlen. - Mit anderen Worten: List-unsubscribe sorgt für mehr Engagement, indem es Vertrauen über die gesamte Landschaft des E-Mail Marketings aufbaut.
Wird List-unsubscribe von allen Emarsys Kunden verwendet?
Ja. List-unsubscribe gilt in der Branche seit Jahren als Best Practice und wird von nahezu allen Mail Clients unterstützt; daher bestehen wir darauf, dass all unsere Kunden es verwenden.
Bitte beachten Sie, dass List-unsubscribe unabhängig vom Link "Abmelden" funktioniert, den Sie auf dem Tab E-Mail Basics des Content-Editors hinzufügen können:
Selbst wenn Sie diese Einstellung deaktivieren, ist das List-unsubscribe immer noch da.
Wir schließen das List-unsubscribed auch in unser E-Mail Reporting ein:
Wenn Sie eine eigene List-unsubscribe-Lösung verwenden, besprechen Sie das bitte mit dem Emarsys Support. Diese können unter Umständen mit dem List-unsubscribe in Konflikt stehen.
So kann es vorkommen, dass ein Kontakt sich durch die Landingpage eines solchen speziellen List-unsubscribe klickt und sich dann gegen die Abmeldung entscheidet. In Ihrer Datenbank behält dieser Kontakt den Status "Opt-in"; für den Mail Client, der nur die erste Aktion des Kontakts getrackt hat, gilt die Abmeldung aber als vollzogen. Alle weiteren Mailings an den Kontakt betrachtet er als Spam.
Daher ist es wichtig, in einem eigenen List-unsubscribe einen One-Click Link zu verwenden. Weitere Informationen dazu erhalten Sie unter RFC 8058 und RFC 2369.
Werden List-unsubscribe Requests von E-Mail Providern als Beschwerden verstanden?
Nein. Dieses Feature wurde ausdrücklich entwickelt, um das Gegenteil zu bewirken. Je länger ein Empfänger, der sich abmelden will, nach der Abmeldeoption suchen muss, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass er Als Spam melden klickt und damit eine echte Beschwerde generiert.
Unterstützt Emarsys die One-Click-Funktionalität?
Ja, Emarsys implementiert das One-click List-unsubscribe und den Header "List-Unsubscribe-Post" gemäß RFC 8058.