Aktualisierte E-Mail-Metriken
Bitte beachten Sie, dass die Methode für das Berechnen der E-Mail-basierten Metriken optimiert wurde. Die Daten sind nun in E-Mail-Berichten über die ganze Plattform hinweg konsistent; zudem werden sie in Echtzeit berechnet und nicht mehr nur alle vier Stunden. Die Folge können jedoch minimale Abweichungen im Vergleich zu Ihren früheren Daten sein.
Die Aktualisierung wird nach und nach für alle Kunden bereitgestellt. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Emarsys Support.
Die Informationen zu der Zuordnung von Umsätzen werden auf den Reporting Screens alle 4 Stunden aktualisiert. Weitere Informationen zum Berechnungszeitraum erhalten Sie unter: Einstellungen für die Zuordnung von Umsätzen
Auf der Seite Analyse > Trends werden verschiedene Response-Metriken für mehrere E-Mail-Kampagnen über die Zeit angezeigt; damit erhalten Sie einen Einblick, wie sich das Verhalten Ihrer Kunden über längere Zeiträume hinweg ändert. Sie können Kampagnen auf Basis Ihres Versanddatums und ihrer Kategorie auswählen; Sie können auch nach individuellen Kampagnen suchen und diese anderen Kampagnen gegenüberstellen.
Zur Erinnerung - hier ist das Onboarding-Video zum E-Mail Trend-Reporting:
Wichtige Punkte, die Sie bei der Verwendung von Trends berücksichtigen sollten:
- Trend-Exporte: Für die tägliche Aggregation wird UTC verwendet.
Einführung
Alle auf dieser Seite angezeigten Responses werden dem Versanddatum der Kampagne zugeordnet - unabhängig davon, wann sie tatsächlich erfolgt sind. (Kampagnen-Responses werden zumindest für das gesamte vorangegangene Jahr getrackt.)
Ein Beispiel:
- Versanddatum der Kampagne: 1. September 2021
- Klickdatum: 5. September 2021
Obwohl der Response am 5. erfolgt ist, wird er dem 1. September zugeordnet.
Die Seite Trends zeigt keine Response-Metriken für Broadcast Triggered E-Mails an; diese werden weder getrackt noch sind sie in den Berichten enthalten. Eine Ausnahme bildet der Nutzungs-Report auf dem Triggered Email Dashboard.
Diese Seite verfügt über viele der Standardelemente für das Reporting sowie einige zusätzliche Funktionen, die weiter unten beschrieben werden.
Zeitrahmen auswählen
Für das Auswählen des Zeitrahmens für den Kampagnenversand haben Sie drei Optionen:
- Geben Sie das Startdatum und Enddatum manuell ein.
- Wählen Sie diese aus dem Kalender aus.
- Wählen Sie einen vordefinierten Zeitraum aus der Liste aus.
Klicken Sie Auswerten, um die Grafiken zu aktualisieren; oder klicken Sie Kampagnen manuell auswählen und anwenden, um die Kampagnenauswahl zu öffnen und Ihre Auswahl zu verfeinern.
Sie können den Zeitrahmen auch ändern, indem Sie in den Grafiken selbst mit dem Mauscursor einen Zeitraum auswählen. Dadurch wird die Auswahl automatisch aktualisiert und gespeichert.
Bitte beachten Sie, dass das Trend-Reporting die Zeitzone des Administrators anzeigt.
Kampagnen auswählen
Über das Dropdown Kampagnenauswahl wählen Sie die Kampagnen aus, die Sie analysieren wollen.
Zuerst filtern Sie die Liste wie folgt:
- Wählen Sie die Kampagnenkategorie aus.
- Geben Sie im dynamischen Suchfeld den gesamten Kampagnennamen oder Teile davon ein (um die Auswahl zu erweitern, können Sie mehrere Suchbegriffe verwenden und diese durch Kommas trennen).
- Wählen Sie den Kampagnentyp aus (Batch, eventbasiert oder wiederkehrend).
- Sobald Sie die Liste gefiltert haben, können Sie über die Checkboxes einzelne Kampagnen hinzufügen oder entfernen.
- Klicken Sie Auswerten, um Ihre Auswahl zu speichern und die Grafiken zu aktualisieren. Die Gesamtzahl der ausgewählten Kampagnen wird in der Titelleiste angezeigt.
Sobald Sie Ihre Kampagnen ausgewählt haben, können Sie die Liste erneut sortieren, ohne die Auswahl zu verlieren. Auf diese Weise können Sie mehrere Kampagnen mit verschiedenen Typen und unterschiedlichen Kategorien analysieren.
- Um alle ausgewählten E-Mails anzuzeigen, klicken Sie Nur ausgewählte anzeigen.
- Klicken Sie Alles auswählen, um alle derzeit in der Liste enthaltenen Kampagnen auszuwählen; klicken Sie Auswahl aufheben, um den Filter zurückzusetzen. Bitte beachten Sie, dass diese Steuerelemente nur für die aktuell in der Liste enthaltenen Kampagnen funktionieren, und nicht für die Gesamtauswahl. Mithilfe der Zahlen rechts können Sie Ihre Auswahl im Auge behalten.
- Um die Gesamtauswahl aufzuheben und alle für den Zeitrahmen verfügbaren E-Mails anzuzeigen, klicken Sie Alle Filter zurücksetzen.
Daten exportieren
Um Ihre aktuelle Auswahl als .csv-Datei herunterzuladen, klicken Sie Bericht herunterladen und wählen Sie Als CSV herunterladen aus. Das .csv enthält alle Responses für die ausgewählten Kampagnen, nicht nur jene, die derzeit angezeigt werden.
Der Bericht verwendet folgende Benennungskonventionen für den Kampagnennamen, wobei der Name im .csv auf das "-" folgt:
| Kampagnenname | Erklärung des Namens |
|---|---|
| "Kampagnenname" | Name der normalen Batch-Kampagne |
| "Kampagnenname" - "Versandname" | Wenn der Kampagnenversand nicht final ist, etwa bei einem Testversand. |
| "Kampagnenname" - Finaler "Versandname" | Wenn der Versandtyp der Kampagne final ist, etwa bei STO-Kampagnen. |
| "Kampagnenname" - Finaler "Versandname" ["Versionsname"] | Wenn die Kampagne ein A/B-Test Batch und der Versand final ist. |
| "Kampagnenname" - "Versandname" ["Versionsname"] | Wenn die Kampagne ein A/B Test-Batch und der Versand nicht final ist. |
Trend-Reporting
Sobald Sie Ihre Kampagnenauswahl getroffen haben, zeigt das Tab Trend-Reporting folgende Metriken an.
Bitte beachten Sie: Wenn ein Kontakt gelöscht wird, werden alle Daten, die dem Kontakt zugeordnet sind, ebenfalls gelöscht. Das kann rückwirkend alle Berichte betreffen, die Daten auf Kontakt-Level verwenden, wenn die Daten neu geladen werden.
Weitere Informationen zu den Auswirkungen, die das Löschen von Kontakten hat, erhalten Sie unter: Was passiert mit gelöschten Kontakten in Emarsys?
Übersicht
Der Bereich ganz oben zeigt die Gesamtzahl der gesendeten E-Mails, ihre kombinierten Statistiken für Klicks und Öffnungen sowie ihre Metriken für die Zustellbarkeit.
Hinweise:
- Das Tab "Trend Reporting" zeigt die Beschwert-Metriken als 0% für transaktionale E-Mails an. Die tatsächliche Zahl finden Sie auf der Seite Zusammenfassung der E-Mail-Analyse für Ihre Kampagne.
- Die Rate Geöffnet wird auf Basis der Anzahl der zugestellten Kampagnen berechnet.
- Bitte beachten Sie: Das Trend-Reporting kalkuliert den Umsatz für das Versanddatum und nicht für den Tag, an dem die umsatzgenerierende Aktivität stattgefunden hat - im Gegensatz zur Umsatzanalyse, die den Umsatz für das tatsächliche Kaufdatum berechnet.
Ein Beispiel: Wenn eine Kampagne am 1. Oktober gesendet wurde und am 5. Oktober ein Kauf erfolgt ist, wird der Umsatz im Trend-Reporting dem 1. Oktober zugerechnet, und auf der Seite der Umsatzanalyse dem 5. Oktober.
Antworten
Darunter können Sie individuelle Metriken für alle zugestellten E-Mails auswählen und auch ihre Bounces anzeigen. Um die genauen Zahlen für einen Tag anzuzeigen, führen Sie den Mauscursor über die Grafik.
Sie können zwischen den Ansichten für Gesamt (absolute Zahlen) und Rate (Prozentangaben) wechseln.
Unterschiede zwischen Trends und Open Data
Das Trends-Feature aggregiert Daten anders als Open Data, das aktuelle Informationen abfragen kann. Das kann zu kleinen Abweichungen zwischen den Daten im Menü Trends und den Daten in Open Data führen.
Trends verwendet Daten aus der Google Data Platform (wie auch Open Data) und aktualisiert in Echtzeit.
Um den Anforderungen der DSGVO zu entsprechen, muss Emarsys alle Daten löschen, die mit gelöschten Kontakten verknüpft sind. Daher kann es vorkommen, dass die rohen Daten auf Kontaktlevel, die in Open Data angezeigt werden (arbeitet mit aktuellen Queries), die Daten eines gelöschten Kontakts nicht mehr enthalten, während das Trends-Feature (arbeitet mit aggregierten, gespeicherten Daten) diese Daten noch anzeigt - was zu insgesamt leicht höheren Zahlen führt.
Wenn ein Kontakt gelöscht wird, verbleiben die entsprechenden Statistiken in Ihren Berichten und den aggregierten Daten in Open Data.
In bestimmten Fällen - um Bugs zu korrigieren und Daten neu zu synchronisieren - kann Emarsys die Neuberechnung der Daten in Trends initiieren; dazu werden die aktuellen Open Data Informationen herangezogen. Im Vergleich zu den Zahlen vor der Neuberechnung führt das zu leicht veränderten Zahlen (im Zeitraum der letzten 25 Monate).
Wenn Open Data Events entdeckt, die zeitlich sehr nah beieinander liegen, werden die entsprechenden Daten dedupliziert. Das kann zu Datenunterschieden von weniger als 1% führen.
Tabelle "Zusammenfassung"
Ganz unten auf der Seite befindet sich eine Tabelle mit allen Kampagnenstatistiken, die nach dem Versanddatum gruppiert sind.
Kampagnen direkt vergleichen
Das Tab Vergleich ist mit dem Tab Trend-Reporting identisch. Einzige Ausnahme: Statt der Grafik mit den Metriken über die Zeit wird ein direkter Vergleich der ausgewählten Kampagnen und ihrer Metriken angezeigt.
Trend-Reporting Analyse:
Verschiedene Versandvorgänge einer Kampagne vergleichen
Das Tab Vergleich kann sehr nützlich sein, wenn Sie die verschiedenen Versandvorgänge einer Kampagne vergleichen wollen - zum Beispiel für wiederkehrende Kampagnen oder die 12 Versandvorgänge, die mit der Versandzeit-Optimierung gesendet wurden. Auch wenn das Balkendiagramm selbst nur eine einzige Zahl anzeigt, die Tabelle darunter enthält die detaillierten Metriken für die einzelnen Versandvorgänge und kann auch exportiert werden.
Umsatz-Reporting
Wenn Sie die Emarsys Scripts für die Sammlung von Webdaten installiert haben, wird Ihnen auch das Tab Umsatz-Reporting angezeigt, das eine detaillierte Übersicht über Ihren Conversion Funnel bietet. Das zeigt den Gesamtumsatz, die Käufe und den durchschnittlichen Bestellwert für den ausgewählten Zeitraum, ebenso wie die Standardmetriken für den Response. Das Balkendiagramm zeigt die absoluten Zahlen, die Grafik weist die Prozentsätze aus.
