Dieses Dokument benennt und erklärt einige der Begriffe, die wir bei Emarsys in der Interaktion mit unseren Kunden und bei der Beseitigung technischer Probleme verwenden. Bitte nehmen Sie sich einige Minuten Zeit und lesen Sie sich dieses Glossar durch; sollte Ihnen ein Konzept dennoch nicht verständlich sein, zögern Sie nicht, uns danach zu fragen. Das Verständnis der unten angeführten Begriffe ist ein wichtiger Schritt hin zu mehr Produktivität und Erfolg.
| Begriff | Definition |
|---|---|
| Oberhalb des Falzes | Der Bereich einer Email, der beim Öffnen der Nachricht ohne Scrollen sichtbar ist; er gilt als der wertvollste Teil, da der Leser ihn sofort sieht. Anders als bei einem Brief in Papierform variiert dieser Bereich abhängig vom Gerät auf dem der Inhalt angezeigt wird (Smartphone, Laptop, Desktop etc.), sowie abhängig von den Headern, die dort platziert sind (z.B. Webmail). |
| Authentifizierung | Das Überprüfen der digitalen Identität eines Senders, im Email-Marketing; derzeit mithilfe der folgenden Punkte kategorisiert: Domain Keys, DKIM, Sender ID und Sender Policy Framework (SPF). |
| Bacn | Eine Email, für die zwar eine Anmeldung besteht, die aber erst einige Zeit nach Erhalt gelesen wird und als "Email, die man zwar möchte, aber nicht gerade jetzt" umschrieben werden kann. Der Name soll implizieren, dass die Mail hochwertiger als Spam ist, da der Empfänger sich dafür registriert hat (der Begriff leitet sich von "Bacon", Speck her, welcher als Produkt höherer Güte als das ursprüngliche "Spam", Dosenfleisch eingestuft wird). |
| Blocklist | Eine Liste mit IP- oder Email-Adressen, die als Quelle von Spam gemeldet und entsprechend kategorisiert wurden. Es gibt zwei Arten von Blocklists:
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| Block | Eine Nachricht, die nicht zugestellt wird, weil ein ISP oder Mailserver sich weigert, die Zustellung der Email anzuerkennen; üblicherweise wird der Block genauer kategorisiert, um erkennen zu lassen, was ihn verursacht haben könnte (Spam oder ein Inhalt, der die Policy/Spamfilter-Heuristik verletzt). |
| Bounce | Ist eine Statusnachricht, die über die Nichtzustellung einer Email informiert. Dazu gehören Block, Soft Bounce und Hard Bounce. |
| Bulk Mail | Eine Email, die in großen Mengen und mit generischem Inhalt versendet wird, zumeist Marketingnachrichten, Newsletter, Produktangebote usw. |
| CAN-SPAM Act | Abkürzung für ein Gesetz der USA aus dem Jahr 2003, das den Versand kommerzieller Emails regelt (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act). |
| Klickrate | Anzahl der einzelnen Link-Klicks in einer Email verglichen mit der Gesamtanzahl der Empfänger einer Kampagne; üblicherweise erfolgt die Angabe als Prozentzahl. Diese Quote wird benutzt, um die direkte Response der Benutzer auf den Inhalt der Email auszuwerten. |
| Click-to-Open Rate | Anzahl der einzelnen Click-Throughs in einer Email verglichen mit der Anzahl der Öffnungen von Emails innerhalb einer Kampagne; üblicherweise erfolgt die Angabe als Prozentzahl. |
| Beschwerderate | Anzahl der einzelnen Beschwerden in einer Email verglichen mit der Gesamtzahl an zugestellten Emails; üblicherweise erfolgt die Angabe als Prozentzahl. |
| Content Filter | Software, die nach seriösen Inhalten filtert; die Filterkriterien sind Text oder Header-Information in der Email selbst. Das geschieht in erster Linie, um Spam zu identifizieren und zu blocken. Verwendet man ausschließlich Content Filter um zu entscheiden, ob eine Email geblockt oder als Spam kategorisiert werden soll, kann das zu Fehleinschätzungen führen. |
| Zustellbarkeit | Die Gewährleistung, dass Emails in den Posteingang des Empfängers zugestellt werden; im Gegensatz zu ihrer Blockierung oder Zustellung in den Spam-Ordner. Üblicherweise unter dem Begriff "Zustellbarkeit" zu finden. |
| Zugestellt | Anzahl der Emails, die tatsächlich den Posteingang oder Spam-Ordner der Empfänger erreichen; üblicherweise definiert als die Gesamtanzahl aller gesendeten Emails abzüglich der Bounces. |
| Domain | Die Webadresse eines Unternehmens/einer Gesellschaft/einer Organisation, üblicherweise der registrierte Name, z.B. emarsys.com. |
| Domain Name System (DNS) | Das sogenannte Domain Name System (DNS) ist ein System der Namensgebung für Computer, Internetdienste oder Ressourcen, die mit dem Internet oder einem Netzwerk verbunden sind. Es ordnet verschiedene Informationen den Domainnamen zu, die der jeweiligen teilnehmenden Entity zugewiesen sind. Ein DNS wandelt Abfragen für diese Namen in IP-Adressen um; Ziel ist die Lokalisierung von Computerdiensten und Geräten weltweit. |
| Domain Keys | Ein Authentifizierungssystem, das feststellt, ob die DNS-Domain eines Senders gültig ist, und die Integrität der Nachricht bestätigt. |
| DKIM | DKIM steht für DomainKeys Identified Mail, eine Methode der Zuordnung von Domain zu Email-Nachrichten, bei der der Domainbesitzer die Möglichkeit hat, die Verantwortung für die Nachricht während der Übertragung zu übernehmen. DKIM orientiert sich an der Reputation der Domain, um die Nachricht zu verifizieren und entscheidet so, ob die Nachricht zugestellt werden soll oder nicht. DKIM ermöglicht auch, den der Nachricht zugeordneten Domainnamen mittels verschlüsselter Authentifizierung zu validieren. |
| Double opt-in | Eine Registrierung, die in einem zweifachen Prozess bestätigt wird. Der Benutzer registriert sich und erhält im Anschluss eine Email mit einem Link, den er anklicken muss, um zu bestätigen, dass er die entsprechenden Inhalte empfangen möchte. Dieses Verfahren soll sicherstellen, dass keine unbeabsichtigten Anmeldungen erfolgen (irrtümlich oder aus böser Absicht Dritter) und fungiert als Schutz für die Sender. Siehe auch Opt-in. |
| Email-Adressänderung (ECOA) | Ein Dienst, der Änderungen von Email-Adressen und Aktualisierungen überwacht und nachverfolgt. |
| Email Client | Ein Endnutzerprogramm, das Email-Nachrichten anzeigen und senden kann; dazu zählt Software wie Outlook oder Mail, genauso wie Web Clients wie Gmail, Hotmail oder Yahoo. Email Clients werden häufig auch als Mail User Agents (MUA) bezeichnet. |
| Email Service Provider (ESP) | Ein Unternehmen, das für seine Kunden Massen-Emails (Bulk Mail) versendet, auch bekannt als Email Broadcast Service Provider. |
| Feedback Loop (FBL) | Eine Feedback-Methode, mittels derer Beschwerden an die Sender weitergeleitet werden können, typischerweise nachdem Endnutzer die Option "report as spam" ("Als Spam melden") verwendet haben. |
| From-Zeile | Die "Von-Zeile" zeigt an, von wem eine Email stammt, und besteht üblicherweise aus einer Kombination aus Adresse und Namen. |
| Greylisting | Die temporäre Ablehnung einer Email vonseiten eines Senders, der nicht als seriös anerkannt wurde, bei erneutem Senden aber akzeptiert wird. Wenn eine Email seriös ist, wird der ursprüngliche Server versuchen, sie erneut zuzustellen, was einmalige Spam-Sendungen damit ausschließt. Diese Methode ist nicht immer erfolgreich und darüber hinaus umstritten, was die Handhabung von Spam angeht. |
| Hard Bounce | Eine Nachricht, die an ein ungültiges, geschlossenes oder nicht existierendes Email-Konto gesendet und üblicherweise mit einem SMTP-Fehlercode der 500-Serie zurückgewiesen wird. |
| HTML Nachricht | Eine Email, die HTML-Code verwendet, um dynamische Inhalte anzuzeigen, wie etwa Formatierung, Farbe etc., aber davon abhängig ist, dass die empfangenden Email Clients den Code korrekt darstellen können. Wenn der Client nicht in HTML darstellen kann, wird die Nachricht als Nur-Text angezeigt. |
| Inaktive Kontakte | Dieser Begriff bezieht sich auf inaktive Empfänger, die über einen bestimmten Zeitraum auf keine der an sie gesendeten Emails reagiert haben. |
| Inbox Placement Rate (IPR) | Anzahl der Emails, die in den Posteingang zugestellt wurden, im Vergleich zur Anzahl von Zustellungen in den Spam-Ordner; wird üblicherweise als Prozentzahl ausgedrückt. |
| Infrastruktur | Die verwendete Hardware, die es einem ESP ermöglicht, die Email in Ihrem Namen zu versenden; üblicherweise als Mailing Transport Agent (MTA) bezeichnet. |
| Einladungs-Email | Nachrichten, die von einem bereits angemeldeten Abonnenten, welcher Email-Adressen Dritter weitergibt, getriggert werden; üblicherweise im Zuge von Wettbewerben oder Rekrutierungen. Das kann rechtlich problematisch sein, da für die Empfänger kein Opt-in besteht. |
| Internet Service Provider (ISP) | Der Name eines Anbieters, der einen Zugang zum Internet bereitstellt. |
| IP Adresse | Eine eindeutige numerische Kennung, die einem Netzwerkgerät zugewiesen wird; sie ist entweder statisch (verändert sich nicht) oder dynamisch (ändert sich regelmäßig) und agiert als Referenzpunkt für das Gerät. Für die Zustellung von Emails ist eine statische Adresse vorzuziehen, da dynamische Adressen häufiger Spamfilter auslösen. |
| Junk E-mail Reporting Partner Program (JMRPP) | Der Name des "Feedback Loop"-Programms von Microsoft®. |
| List Fatigue | Die Bezeichnung für eine Liste, die zu viele Mailings in zu kurzer Zeit erhalten hat; das führt zu immer weniger Returns und schließlich zu dem Punkt, an dem die Liste nicht mehr genutzt werden kann. |
| Listenhygiene | Die möglichst effiziente Wartung einer Mailingliste durch das Eliminieren von Hard Bounces, Abmeldungen, Beschwerden (Feedback Loop) und möglicherweise inaktiven Benutzern, sodass die Liste nur Einträge enthält, die sich als rezeptiv erwiesen haben. Dies ist ein wichtiger Faktor für die Aufrechterhaltung einer guten Sender Reputation. |
| Listenkauf | Siehe: Gekaufte Liste |
| Listenmiete | Das Verhalten eines Werbetreibenden (oder Herausgebers), der einen Listenbesitzer dafür bezahlt, Inhalt an Empfänger zu senden, ohne dass Ersterer auf die Mailingliste zugreifen kann; der Versand wird üblicherweise vom Listenbesitzer vorgenommen, um den Zugriff auf die Liste zu schützen. Kann bei richtiger Verwendung erfolgreich sein. |
| List-Unsubscribe | Text, der in Emails enthalten ist (üblicherweise im Header) und den Empfängern einen Abmelde-Button anzeigt, mit dem sie sich vom Empfang künftiger Inhalte abmelden können. Wird derzeit von Gmail, Windows Live und Cloudmark verwendet. |
| Mail Exchanger | Das Gerät, das als empfangender Mailserver agiert, wobei die entsprechende Kennzeichnung aus dem Domain Name System (DNS) stammt. Siehe auch: MX-Eintrag. |
| MX-Eintrag | Ein DNS-Eintrag, der den Ressourcentyp das Geräts definiert und festlegt, wie E-mail unter Verwendung des Simple Mail Transfer Protocols (SMTP) geroutet werden soll. Beispiel: Das MX-record für Gmail ist "gmail-smtp-in.l.google.com". |
| MTA (Mail Transfer Agent) | Eine serverseitige Applikation, die Email-Nachrichten weiterleitet oder an lokale Empfänger zustellt. |
| MUA (Mail User Agent) | Ein Endnutzerprogramm, das Email-Nachrichten anzeigen und senden kann. Siehe auch Email Client. |
| Nicht-Öffner | Siehe Inaktive Kontakte. |
| Öffnungsrate | Anzahl der Empfänger, die eine Email geöffnet haben, verglichen mit der Gesamtanzahl an gesendeten Emails; wird üblicherweise als Prozentzahl ausgedrückt. Diese Rate gilt als Schlüsselmetrik für die Definition des Erfolgs von Email-Kampagnen, obwohl sie auf gesendeten Emails und nicht auf zugestellten Emails basiert. Nur-Text-Empfänger können nicht mitgezählt werden, da die Metrik den Bilder-Download erfordert, während Benutzer, die sich eine Vorschau des Inhalts anzeigen lassen ohne ihn zu öffnen, oft fälschlicherweise als Öffnungen gezählt werden. |
| Opt-in | Definiert den Anmeldestatus von Benutzern, die dem Empfang von Inhalten zugestimmt haben. Sollten Sie sich für ein Opt-out entscheiden, wird Ihr Opt-in-Status auf "Falsch" gesetzt. Siehe auch: Double opt-in. |
| Opt-out | Der Begriff Opt-out steht für einen Benutzer, der sich dafür entscheidet bzw. entschieden hat, von einem Sender keine Inhalte mehr zu erhalten. Auch bekannt als Unsubscribe bzw. Abmelder |
| Phishing | Eine Email, die dem Anschein nach seriös ist und Sie auffordert, persönliche Daten oder Anmeldeinformationen einzugeben; diese Daten werden im Anschluss von einem Betrüger verwendet, um sich als Sie auszugeben (z.B. bei Bankdetails etc.). |
| POP (Post Office Protocol) | Ein Email-Protokoll, das definiert, wie der Email Client auf Inhalte zugreift, diese vom POP Mail Server abruft und die Mail dann auf den lokalen Computer/das lokale Gerät verschiebt. |
| Postmaster | Berufsbezeichnung der Person, die in einer Organisation die Mailserver verwaltet und üblicherweise als Kontaktstelle für Hilfegesuche, weitere Informationen oder das Aufzeichnen von Beschwerden fungiert. |
| Vorschaufenster | Ein sogenanntes "Vorschaufenster", das von Email Clients angeboten wird, damit ihre Nutzer einen Teil der Inhalte sehen können, ohne auf die Nachricht selbst klicken oder sie komplett öffnen zu müssen. |
| Pristine Spam Traps | Brandneue Email-Adressen, die mit dem einzigen Ziel erstellt wurden, Spammer zu identifizieren, und daher auch manchmal als "Honey Pots" bezeichnet werden. Werden Emails an eine solche Adresse gesendet, führt dies im Allgemeinen dazu, dass der Sender, die Domain oder IP-Adresse auf die Blocklist gesetzt wird. |
| Gelesen-Rate | Anzahl der Empfänger, die Emails in ihrem Email Client als "Gelesen" markiert haben - üblicherweise zuverlässiger als die Öffnungsrate, weil sie nicht durch Bilder-Downloads beschränkt ist; die Angabe erfolgt als Prozentzahl. |
| Empfänger | Allgemeine Beschreibung für jeden, der große Mengen an Emails annimmt und zustellt, beispielsweise ein ISP oder Netzwerk. |
| Recycled Spam Traps | Aufgegebene Email-Adressen, die für 6 bis 12 Monate Fehler des Typus "unbekannter Benutzer" rückmelden, können von den ISPs recycelt und als Spamfallen verwendet werden. Sobald die Adresse recycelt ist, kann sie wieder Mail von allen Sendern erhalten; genau diese Zustellbarkeit macht die Spamfallen gefährlich. |
| Reaktivierungskampagne | Kampagne, die speziell dafür erstellt wurde, um inaktive oder nicht responsive Empfänger zurückzugewinnen. Sie wird auch als Win-back Campaign bezeichnet. |
| Reply-to Addresse | Die Adresse, an welche eine Email geschickt wird, wenn Benutzer in ihrem Email Client "Antworten" klicken; stimmt nicht notwendigerweise mit der "originating from“-Adresse überein. |
| Reputation | Basierend auf ihrer eigenen Praxis und der Reaktion der Empfänger bauen IPs und Domains eine Senderreputation auf; diese Reputation ist ein Faktor, den ISPs verwenden wenn sie entscheiden, ob eine Email in den Posteingang oder den Spam-Ordner zugestellt wird, und um die Anzahl der Emails zu begrenzen, die in einem bestimmten Zeitraum zugestellt werden können. Siehe auch Throttling. |
| Responsives Design | Beim Responsive Email Design wird zusätzlicher Code in die Email eingebettet; in der Folge können Inhalte gemäß der Screengröße des Geräts auf dem die Email geöffnet wird, angezeigt werden: Abschnitte können entsprechend ausgeblendet oder angezeigt werden, Layout-Elemente verändert oder sogar verschiedene Designelemente für verschiedene Geräte verwendet werden. |
| Return path | "Mail from"-Adresse im SMTP-Befehl, an die Bounces zurückgegeben werden. Der Return Path definiert den tatsächlichen Sender hinter der Sender-Adresse. |
| Reverse DNS (rDNS) | Der Eintrag, in dem eine IP-Adresse dem entsprechenden Domainnamen zugeordnet wird. |
| Sender | Ein allgemeiner Begriff, der sich auf all jene bezieht, die Emails versenden, einschließlich der Unternehmen, die Nachrichten an eine große Anzahl von Abonnenten verschicken. |
| Absenderadresse | "Header from"-Adresse im SMTP-Befehl, die dem Empfänger als Sender der Email angezeigt wird. |
| Sender ID | Ein Anti-Spam-Mechanismus, der eine Kombination aus Sender Policy Framework (SPF) und CallerID verwendet, um Sender zu authentifizieren und gefälschte Emails zu blockieren. |
| Sender Policy Framework (SPF) | Ein Protokoll, das dazu verwendet wird, die Authentizität einer Email zu verifizieren; damit können empfangende Mailserver den Sender überprüfen, bevor sie die Nachricht passieren lassen. |
| Sender Reputation Data (SRD) | SRD wird von Microsoft Live Hotmail und MSN Hotmail verwendet und ist eine Sammlung neutraler Responses, die Teilnehmer im Laufe der Zeit an den Feedback Loop gesendet haben. Gemeinsam mit anderen Quellen für Reputations Daten, wie etwa dem Junk E-mail Reporting Partner Program (JMRPP), trägt Windows Live Sender Reputation Data dazu bei, die Microsoft Smart Screen Technologie bzw. deren Klassifizierung von Nachrichten basierend auf Email-Content und Senderreputation zu optimieren. |
| SMTP | Steht für Simple Mail Transfer Protocol und ist ein Standard für die Email-Übertragung von IP zu IP. |
| Smart Network Data Services (SNDS) | Eine Microsoft-Initiative, die Spam und Malware bekämpft. Zu diesem Zweck stellt sie Sendern Daten zur Verfügung, die auf Mailsendungen an Hotmail-Abonnenten basieren, einschließlich der Beschwerdemetriken, SmartScreen-Filterergebnisse und Spamtrap Hits. |
| Soft Bounce | Eine Nachricht, die über eine nicht erfolgte Zustellung informiert und auf ein vorübergehendes Zustellproblem hindeutet; die Ursache dafür kann ein DNS-Problem, ein Netzwerkproblem, ein nicht erreichbarer Server oder eine überfüllte Mailbox sein. Soft Bounces werden üblicherweise mit einem SMTP-Zustellfehler der 400-Serie zurückgegeben. |
| Spam | Unter Spam versteht man unaufgefordert gesendete Mail, für die sich der Empfänger nicht angemeldet und die er nicht bestellt hat und die üblicherweise von Net-Bots an illegal erworbene Email-Adressen gesendet wird. Kann eines der Folgenden sein:
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| Spam Filter | Ein Mechanismus, der Spam-Emails identifiziert, von seriösen Email-Nachrichten trennt und den Posteingang der Empfänger freihält, üblicherweise, indem er die Spamnachrichten in den Spam oder Junk-Ordner verschiebt. |
| SpamCop | Eine Datenbank die in Blocklists eingetragene Email- und IP-Adressen enthält; auf diese Weise kann bestimmt werden, ob eine Adresse wegen Spam-Beschwerden in eine Blocklist aufgenommen wurde. Früher in Privatbesitz und nunmehr Teil des Email-Anbieters Ironport, ist SpamCop ein allgemein zugänglicher Service. |
| Spoofing | Das Senden von Mail im Namen anderer; üblicherweise wird dafür der Name des Senders (und manchmal die Adresse) geändert, damit es so aussieht, als käme die Nachricht von dem vermeintlichen Sender. |
| Registrierung | Die Aufforderung eines Empfängers, Inhalte an ihn zu senden, sei es per Email, Webformular oder offline mittels Print - üblicherweise, damit der Empfänger einen Newsletter, Angebote, etc. erhalten kann. |
| Anmelder | Eine Person, die explizit zugestimmt hat, in eine Mailingliste eingetragen zu werden und Inhalt zu empfangen; wird üblicherweise als Abonnent bezeichnet. |
| Suppression List | Alle Adressen, die Sie aus Mailinglisten entfernt haben, müssen gesammelt und gespeichert werden, um die Einhaltung der Bestimmungen des CAN-SPAM Act zu gewährleisten, welcher Opt-out oder Benachrichtigungen via Feedback Loop (FBL) mit einschließt. Einige Länder haben spezielle Blocklists, die ebenfalls mit eingeschlossen werden müssen (z.B. RTR/ECG-Liste in Österreich). |
| ‘Das ist Spam’ Rate | Anzahl der Emails, die als Junk/Spam gekennzeichnet werden, verglichen mit der Gesamtanzahl der zugestellten Emails; üblicherweise erfolgt die Angabe als Prozentzahl. |
| ‘Das ist kein Spam’ Rate | Anzahl der Emails, die von den Empfängern aus dem Junk/Spam-Ordner abgerufen und zurück in die Inbox geschoben werden, im Vergleich zu der Gesamtzahl der zugestellten Emails; üblicherweise erfolgt die Angabe als Prozentzahl. |
| Throttling | Eine Volumenbegrenzung von Email-Nachrichten, die zu einer bestimmten Zeit an einen ISP oder Mail-Server gesendet werden, um Kapazitätsprobleme zu lindern oder um zu verhindern, dass Bounces generiert werden. Eine gute Reputation trägt dazu bei, die Throttling-Rate zu verbessern. |
| Transaktionale Email | Transaktions-Nachrichten sind Nachrichten, die sich auf erfolgte Käufe oder Bestellungen beziehen, zum Beispiel Bestätigungen. Der CAN-SPAM Act definiert diese als "Unterstützung, Abschluss oder Bestätigung einer vorab vereinbarten Transaktion". Diese dürfen nur Informationen zum Kauf und keine zusätzlichen Marketinginhalte enthalten. Einige Gesetze, wie das UWG §7 (3) in Deutschland, ermöglichen es dem Absender, Transaktions-Emails ohne Opt-In zu senden. |
| TXT-Eintrag | Ein DNS-Eintrag für Informations- oder Authentifizierungszwecke. Siehe auch: Domain Name System (DNS) |
| Unbekannter User | Bounce-Fehlercode, der von einem ISP generiert wird, wenn eine Email-Adresse nicht existiert. Siehe auch: Hard Bounce. |
| Allowlist | Liste zugelassener Email-Sender, die niemals geblockt oder per Bounce zurückgewiesen werden. Wird von ISPs oder Organisationen verwendet, um bestimmte Bereiche ihrer Mechanismen zur Spam Identifizierung zu umgehen. |
| Win-back Campaign | Siehe: Reaktivierungskampagne. |
| X-header | Ein benutzerdefiniertes Hea??der-Element, das in den HTTP-Header eingefügt wird, um verschiedene Aktionen auszuführen; wird üblicherweise für das Abrufen bestimmter Informationen verwendet, z.B. eines zusätzlichen Trackings etc. |