Es gibt drei Bounce-Typen:

• Soft Bounces
  Diese E-Mails konnten aufgrund temporärer Probleme nicht zugestellt werden, wie etwa:
  • Der Posteingang des Empfängers ist voll.
  • Die angegebene Domain kann vorübergehend nicht erreicht werden oder der Host ist unbekannt.
  • Vorübergehende Server-Breakdowns.
• Hard Bounces
  Diese E-Mails konnten aufgrund dauerhafter Probleme nicht zugestellt werden. Ein typischer Grund ist, dass die E-Mail-Adresse nicht existiert ("Kontakt unbekannt"). Dies geschieht häufig, wenn entweder der Name des Kontakts oder der Domain-Name falsch geschrieben wurde (wenn z.B. die E-Mail-Adresse w.wilson@example.com als w.wilson@exmaple.com oder w.wislon@example.com eingegeben wurde).
• Block Bounces
  Diese E-Mails konnten nicht zugestellt werden, weil sie durch Spamfilter geblockt wurden. Mögliche Gründe dafür:
  • Content mit verdächtigen Wörtern; E-Mails, die unangemessene Wörter enthalten (im Textkörper, in der Betreffzeile oder im Absenderfeld), werden in der Regel zurückgewiesen.
  • Das HTML-Format in der gesendeten E-Mail unterscheidet sich signifikant vom üblichen HTML-Standard.
  • Der Empfänger hat einen Spamfilter aktiviert und den Sender auf die persönliche Spamliste gesetzt.
  • Der Sender befindet sich auf einer Blocklist, was bedeutet, dass der Kontakt seinen Internet Provider darüber informiert hat, dass er die empfangene E-Mail als Spam erachtet.
  • Die E-Mail wurde durch die Firewall des Empfängers geblockt (betrifft vor allem Unternehmensserver).

Auf der Seite Allgemeine Einstellungen legen Sie den Schwellenwert fest, der bestimmt, nach wie vielen Soft Bounces eine E-Mail-Adresse auf ungültig gesetzt werden soll.

Es gelten die folgenden Regeln:

• Wenn eine E-Mail erfolgreich an eine E-Mail-Adresse gesendet wurde, die zuvor Bounces generiert hat, beeinflusst das den Zähler nicht. E-Mail-Adressen können nur mithilfe der Option Soft Bounces zurücksetzen reaktiviert werden (siehe unten).
• Wenn Sie den Zähler erhöhen (z.B. von "nach zwei" auf "nach drei"), bleiben E-Mail-Adressen, die nach zwei Bounces als ungültig markiert wurden, ungültig.
• Wenn Sie den Zähler in die andere Richtung anpassen (z.B. von "nach drei" auf "nach zwei"), werden E-Mail-Adressen, die zweimal hintereinander gebounct wurden, sofort als ungültig markiert.

Soft Bounces zurücksetzen

Sie können den Zeitraum festlegen, nach dem ein Kontakt reaktiviert wird - und wie oft ein Kontakt mit als ungültig ausgewiesener E-Mail-Adresse reaktiviert werden kann (die Obergrenze liegt bei 10 Reaktivierungen).

Sie können den Bounce-Status nicht manuell oder stapelweise zurücksetzen. Wenn Sie glauben, dass echte E-Mail-Adressen aufgrund übermäßig vieler Soft Bounces zu Unrecht als ungültig eingestuft werden, wenden Sie sich bitte an den Emarsys Support. Unser Deliverability Team kann die Bounces für Sie analysieren und, falls erforderlich, die E-Mail-Adressen wieder auf gültig setzen.

Das Tab Übersicht zeigt eine Liste der gebouncten E-Mail-Adressen an.

Bounce-Liste filtern

Die Liste kann nach folgenden Kriterien gefiltert werden:

• Wählen Sie eine Option für den Status aus, um die Bounce-Ergebnisse für alle, gültige oder ungültige E-Mail-Adressen anzuzeigen, die Bounces generiert haben.
• Wählen Sie eine Option für den Bounce-Typ aus, um entweder Soft Bounces, Hard Bounces oder Block Bounces anzuzeigen.
• Wählen Sie eine Option für E-Mail aus, um die Bounce-Ergebnisse für eine bestimmte E-Mail oder für alle E-Mails anzuzeigen.

In der Bounce-Liste sind ungültige E-Mail-Adressen mit einem x gekennzeichnet; Adressen, die Bounces generiert haben, aber noch nicht deaktiviert wurden, sind mit einem "?" markiert.

Kontakte entfernen

Um einen Kontakt aus der Datenbank zu entfernen, klicken Sie Kontakt löschen.

Klicken Sie Detailansicht, um einen detaillierten Fehlerbericht für die ausgewählte Adresse anzuzeigen. Sie sehen das Datum und die Uhrzeit des Versands, den Sender und den ursprünglichen Betreff der gebouncten E-Mail sowie den Grund, warum sie nicht zugestellt werden konnte. Der Bericht enthält auch den Bounce Body, d.h. die Fehlermeldung durch den Server, der den Fehler identifiziert hat (entweder der Mailserver des Empfängers oder einer der Emarsys-Mailserver).

Wenn Sie die Bounces exportieren wollen (z.B. um die E-Mail-Adressen zu korrigieren), klicken Sie Als Liste speichern.

Weitere Informationen erhalten Sie unter: Gebouncte Kontakte mit ungültigen E-Mail-Adressen überprüfen